Acessibilidade web – o que é?

A acessibilidade web surgiu como um princípio fundamental na conceção de sites. Com ela é garantido que a internet é aberta e inclusiva a todos os indivíduos. Este artigo analisa o significado da acessibilidade na web, explorando o seu estatuto jurídico e o seu impacto na experiência do utilizador e na reputação da marca.

O que é a acessibilidade web?

Acessibilidade na web significa conceber websites e recursos digitais de forma a responder a utilizadores com necessidades diversas. Isto envolve uma vasta gama de aspetos de conceção. Quando seguidos, tornam a web num local mais fácil de utilizar por todas as pessoas. 

Neste artigo, vamos analisar os princípios de acessibilidade web que deve seguir, a importância mais profunda da acessibilidade na web para a sua marca e dar-lhe algumas dicas práticas para criar uma experiência online inclusiva.

Os 4 princípios da acessibilidade web

Existem quatro princípios essenciais que fazem parte das Diretrizes de Acessibilidade do Conteúdo da Web (em inglês, Web Content Accessibility Guidelines – WCAG). Estas diretrizes foram acordadas por uma divisão do World Wide Web Consortium (abreviação: W3C). Uma organização de normas globais que existe desde 1994 e determina regras internacionais para a web.

Os quatro princípios são: Percetível, Operável, Compreensível e Robusto (POUR que, em inglês, fica: Perceivable, Operable, Understandable, and Robust). Iremos analisar cada um dos princípios e abordar, de forma breve, o que significam para o seu site.

Percetível

Este primeiro princípio afirma que todas as informações e todas as partes do interface do utilizador no website devem ser percetíveis. Para todos os utilizadores. Ou seja, óbvias e aparentes. Independentemente das capacidades de um indivíduo, este deve ser capaz de compreender todos os componentes de um site.

O que é que isto significa na prática? Significa fornecer alternativas de texto para conteúdos não textuais, como imagens e multimédia. Desta forma os leitores de ecrã vão conseguir ler as informações aos utilizadores com deficiência visual.

Implica também a utilização de cores claras e contrastes para ajudar os utilizadores com problemas de perceção visual, como o daltonismo. Além disso, significa melhorar a usabilidade. Isto é possível ao fornecer texto e conteúdos que possam ser redimensionados para se adaptarem a vários tamanhos e resoluções de ecrã.

Operável

Enquanto o primeiro princípio se centra em tornar visíveis as informações das páginas, este segundo, sublinha a necessidade de tornar todos os websites ativamente utilizáveis por todos os utilizadores.

Pode garantir que o seu site cumpre este princípio verificando se os utilizadores podem aceder e interagir facilmente com todos os elementos da interface do utilizador através de vários métodos de entrada. É possível utilizar o website através de navegação por teclado ou comandos de voz?

É igualmente importante dar tempo suficiente aos utilizadores para lerem e interagirem com o conteúdo da sua página. Especialmente no caso de pessoas com deficiências cognitivas ou motoras.

Compreensível

Este princípio refere-se à garantia de que o conteúdo e as funcionalidades da web são claros e fáceis de compreender. Os websites devem utilizar uma linguagem clara e simples, evitando o jargão ou a terminologia complexa. Dessa forma os utilizadores podem compreender facilmente as informações apresentadas.

Outra parte deste princípio é que os sites devem garantir que o seu conteúdo esteja corretamente organizado. Isto inclui certificar-se de que as estruturas das páginas estão todas organizadas de forma lógica. Se o fizerem, estarão a ajudar os utilizadores a compreender como utilizá-las. Isto estende-se mesmo às mensagens de erro e às instruções. Estas devem ser tão informativas e compreensíveis quanto possível e devem ainda evitar qualquer confusão.

Robusto

Este último princípio sublinha a importância de desenvolver conteúdos web que suportem muitos tipos diferentes de situações ou capacidades. Trata-se também de preparar o seu site para tecnologias futuras. Pode viver de acordo com este princípio aderindo continuamente às normas web e testando o seu website para garantir que não contém erros graves. É igualmente importante garantir que todos os tipos de dispositivos o podem utilizar.

Porque é que a acessibilidade na web é importante?

Uma vez que já sabe o que é acessibilidade na web, vejamos algumas razões fundamentais que realçam a importância da acessibilidade da web. Analisaremos também a forma como esta afeta os utilizadores, as empresas e o panorama digital em geral.

Requisito legal

A acessibilidade web tem importância jurídica. A nível global, a acessibilidade da web é reconhecida como um direito humano fundamental ao abrigo da Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (UNCRPD).

Na União Europeia, existem várias diretivas que obrigam à acessibilidade dos websites e das aplicações móveis. Estas implicam normas específicas e prazos de cumprimento. O não cumprimento destas obrigações pode, eventualmente, ter consequências legais, incluindo sanções financeiras.

Um desses atos legislativos é a Lei Europeia da Acessibilidade, uma diretiva que entrou em vigor em 2019, mas que não é vinculativa até 2025. Esta diretiva define muitos setores da sociedade que devem reduzir as barreiras ao acesso de pessoas com deficiência.

Entre os setores abordados pela diretiva está o e-commerce. A diretiva prevê que todos os utilizadores tenham igual acesso aos métodos de compra online, independentemente das suas capacidades. Até 2025, espera-se que todos os países da UE tenham incorporado os regulamentos da diretiva relativos à acessibilidade web na sua legislação nacional.

Por conseguinte, saber o que é acessibilidade web e implementá-la é importante, de um ponto de vista jurídico e de maneira a seguir as normas de acessibilidade na web. Isto para evitar sanções financeiras, proteger o seu website de futuras alterações legislativas e, mais importante ainda, ser ético para com todos os indivíduos, independentemente das suas capacidades.

Melhor experiência de compras online

Para os proprietários de lojas e-commerce e online, a acessibilidade desempenha um papel importante para garantir que o maior número possível de potenciais clientes possa fazer compras no seu website. Ou seja, é crucial saber para que serve e o que é acessibilidade na web.

Os sites acessíveis são concebidos com uma abordagem centrada no utilizador, o que beneficia todos os clientes. Por exemplo, um conteúdo bem estruturado e uma navegação clara no website ajuda as pessoas com deficiência. No entanto, faz também com que seja proporcionada uma experiência de compra mais fácil para todos os seus compradores.

Uma loja online acessível não é apenas uma necessidade legal em muitas regiões, mas também uma necessidade comercial. Ao incorporar funcionalidades de acessibilidade e melhores práticas, está a melhorar a experiência de compra para um leque diversificado de clientes.

Crie confiança na sua marca e expanda a sua base de clientes

Mostrar que se preocupa com todos os potenciais clientes, seguir os princípios de acessibilidade e implementar o que sabe sobre o que é acessibilidade web demonstra a ética da sua empresa.  Aumenta também a confiança dos clientes na sua marca, para além do seu website. Muitos clientes são mais suscetíveis de confiar em empresas que dão prioridade à inclusão e demonstram práticas éticas. Isto, por sua vez, pode aumentar a fidelidade do cliente. O que acontece porque os seus clientes apreciarão o facto de fazer um esforço adicional de modo a garantir uma experiência perfeita e inclusiva.

Apelar a uma vasta gama de clientes é também essencial para o crescimento da empresa. Saber o que é acessibilidade web e aplicá-la, permite-lhe aceder a novos segmentos de clientes que outras empresas poderão não ter servido de forma capacitada. Ao tornar o seu website acessível, também pode alargar a sua base de clientes.

Em suma, a acessibilidade na web não é apenas um conceito apelativo. Por isso é que é tão importante considerar o que é acessibilidade web. Esta é uma mentalidade para o desenvolvimento de sites que pode fazer crescer o seu negócio de comércio eletrónico, expandir a sua base de clientes e promover uma imagem de marca positiva. Ao tornar a sua loja online acessível a todos, está a cumprir os requisitos legais e a contribuir para um ambiente digital mais inclusivo e fácil de utilizar.

Como é que se verifica a acessibilidade web?

Garantir a acessibilidade da web envolve uma combinação de métodos e ferramentas concebidos para avaliar a conformidade do seu website com as normas de acessibilidade. Uma vez que conhece os conceitos básicos acerca de o que é acessibilidade na web, eis um breve resumo de como a acessibilidade web pode ser testada.

Ferramentas de teste automatizadas

Existem ferramentas de teste de acessibilidade automatizadas que podem analisar rapidamente o seu site. Estas permitem identificar ainda problemas de acessibilidade comuns. As ferramentas são úteis para uma análise inicial e para encontrar potenciais problemas relacionados com o código, as imagens e a estrutura do conteúdo. Contudo, podem ter limitações, pelo que também é necessário efetuar testes manuais.

Testes manuais

Os testes manuais são fundamentais para verificar a acessibilidade na web. Envolve a revisão do conteúdo da sua página, da navegação e de quaisquer elementos interativos para encontrar os problemas que as ferramentas automatizadas podem não detetar. Os testes manuais garantem um exame minucioso da acessibilidade do seu sítio. Fornecem também informações valiosas sobre a experiência do utilizador. Parte de um teste manual pode incluir a pesquisa de utilizadores, em que se obtém o feedback dos mesmos, depois de terem utilizado o seu site.

Teste de utilizadores e investigação

O teste do utilizador deve, idealmente, envolver pessoas com deficiência no processo de teste. Este servirá para obter informações, em primeira mão, sobre as experiências que as pessoas têm no seu site. Ao observar os utilizadores a navegar no website, pode identificar desafios específicos e obter feedback para fazer melhorias específicas.

Os testes de utilizadores não só melhoram a acessibilidade, como também contribuem para criar confiança na sua marca. O que acaba por mostrar o seu empenho na inclusão.

Lembre-se, garantir a acessibilidade web é um processo contínuo e as avaliações regulares são cruciais para manter um ambiente digital inclusivo.

Correções rápidas da acessibilidade no seu website

Depois de saber o que é acessibilidade na web pode estar a perguntar-se “como posso tornar o meu site acessível?” Quando se trata de aumentar a acessibilidade da web, há várias correções rápidas que podem ser implementadas hoje. Estas contribuirão em muito para tornar o seu website mais inclusivo.

Contraste de cores

Uma das formas mais rápidas de melhorar a acessibilidade web é abordar o contraste de cores nas suas páginas. Isto significa garantir que existe uma diferença de cor suficientemente grande entre o texto e os elementos de fundo. Um bom contraste de cores torna a leitura de texto uma experiência mais agradável para todos os utilizadores, independentemente das suas capacidades. No entanto, é fundamental tornar o seu conteúdo legível para utilizadores com determinadas deficiências visuais ou daltonismo.

A implementação desta correção não só melhora a acessibilidade, como também beneficia a otimização do seu website para os motores de busca (SEO). Os motores de busca penalizam frequentemente as páginas com um fraco contraste de cores e legibilidade. O que quer dizer que o contraste de cores é algo que deve ter em conta ao trabalhar no seu site.

Alt text ou texto alternativo

O texto alternativo, normalmente designado, simplesmente, por alt text, é um componente essencial da acessibilidade na web. O texto alternativo é onde se fornecem descrições para imagens e gráficos. O que, por sua vez, permite que as ferramentas de acessibilidade, como os leitores de ecrã, leiam o conteúdo.

Certificar-se de que todos os seus elementos visuais contêm texto alternativo é também fundamental para o seu trabalho de SEO. Os motores de busca baseiam-se nesse texto para compreender o contexto das imagens, pelo que adicionar o alt text pode melhorar potencialmente a classificação do seu website nos motores de busca. Por outro lado, não fornecer texto alternativo pode resultar em penalizações na estratégia SEO. Por isso, certifique-se de que inclui texto alternativo descritivo para todos os elementos visuais da sua página.

O alt text é normalmente fácil de adicionar no seu sistema de gestão de conteúdos (CMS). Assim, certifique-se de que todos os seus elementos visuais têm estas descrições de texto. É uma forma sólida de melhorar a acessibilidade e, potencialmente, atrair mais tráfego para o seu sítio.

Botões de apelo à ação (CTAs)

Os botões e os apelos à ação (calls to action, em inglês) desempenham um papel vital em muitas páginas web. Especialmente em sítios de e-commerce onde se pretende que os utilizadores cliquem em “Adicionar ao carrinho” ou “Finalizar compra”. Se os botões forem demasiado pequenos para serem lidos ou tocados, se tiverem uma designação confusa ou não forem descritivos, corre o risco de os utilizadores terem uma experiência negativa ou abandonarem o seu site.

Existem algumas ações que pode tomar para garantir que os seus botões e CTAs sejam acessíveis:

• Texto descritivo: Os botões devem ter um texto claro e descritivo que esclareça o seu objetivo. Em vez de rótulos vagos como “Clique aqui” ou “Submeter”, utilize descrições que forneçam contexto, como “Adicionar artigo ao carrinho” ou “Proceder à finalização da compra”. Isto ajuda os utilizadores, incluindo aqueles que dependem de leitores de ecrã, a compreender a função do botão.
• Botões redimensionáveis: Permita que os utilizadores redimensionem os botões e ajustem o tamanho do tipo de letra de acordo com as suas necessidades individuais. Esta funcionalidade não só melhora a acessibilidade, como também oferece uma experiência mais personalizada.
• Design amigo do zoom: Crie os seus botões e CTAs tendo em conta os utilizadores que podem necessitar de aumentar o zoom nos seus ecrãs. Certifique-se de que os botões permanecem funcionais e legíveis quando o utilizador aumenta o zoom.

Assegurar que os botões e as CTAs são acessíveis ajuda não só os utilizadores a orientarem-se no seu website, mas também a facilitarem todo o percurso do utilizador na sua página.

Inclua transcrições e legendas nos seus conteúdos multimédia

O conteúdo multimédia, como vídeos e tutoriais, pode ser tornado mais acessível através de transcrições e legendas. Trata-se de mais uma vantagem tanto para a acessibilidade web como para a estratégia SEO. Ou seja, traz benefícios para ambos.

Garantir que existe uma alternativa, em texto, ao material que contém voz é fundamental para o acesso de pessoas com deficiência auditiva. Porém cativa ainda o interesse daqueles que preferem conteúdo escrito.

A inclusão de transcrições e legendas também melhora a capacidade dos motores de busca para localizarem o seu conteúdo. Tal como acontece com o alt text, os motores de busca baseiam-se em dados textuais para compreender o que está no seu site. As legendas e transcrições fornecem este valioso contexto. Assim, tornam os seus vídeos mais fáceis de descobrir e mais apelativos. Tanto para os utilizadores humanos como para os algoritmos de pesquisa.

Resumo: não dê prioridade à apresentação em detrimento da funcionalidade 

Embora um site visualmente apelativo seja uma coisa boa, é essencial não dar prioridade ao estilo. Ou seja, não colocar a imagem em detrimento da funcionalidade. A acessibilidade da web não é apenas um requisito legal em muitos locais. É também um meio de expandir o seu público. Para além disto, pode melhorar a estratégia SEO, sendo uma forma de melhorar a experiência do utilizador para todos os visitantes do seu site.

Ao ter em mente estas correções rápidas de acessibilidade e ao considerar a acessibilidade quando começa a desenvolver o seu website, pode equilibrar a estética e a funcionalidade. Lembre-se de que a acessibilidade beneficia toda a gente. Esta cria uma presença digital mais inclusiva, ética e fácil de utilizar.

Acessibilidade: bom para a sua empresa, bom para o mundo

Tal como exploramos ao longo deste artigo, a acessibilidade web não é apenas um conceito. É uma obrigação legal e uma decisão comercial que pode ter um grande impacto. Ao tornar a sua presença digital mais inclusiva estará a explorar uma base de clientes mais alargada. Conseguirá igualmente melhorar a reputação da sua marca. Por fim, melhora também a sua classificação nos motores de busca.

No entanto, a importância da acessibilidade da web vai muito além dos seus benefícios comerciais. Faz parte de um compromisso para criar um mundo online mais justo. Com as interações digitais a serem, cada vez mais, parte integrante da vida quotidiana, todos merecem a oportunidade de participar, aceder a informações e interagir com recursos em linha. Independentemente das suas capacidades.

Quer esteja a fazer correções rápidas de acessibilidade no seu website existente ou a ter em conta novos aspetos na conceção de uma nova página, lembre-se de que este trabalho contribui para uma paisagem digital mais acessível. Torna-se ainda acolhedora e interligada. Com esta preocupação está a promover os seus interesses comerciais e a ajudar a construir um mundo onde a tecnologia serve, verdadeiramente, toda a humanidade. A acessibilidade é boa para a sua empresa. Contudo, também é boa para o mundo.