O guia completo para saber como medir e melhorar o desempenho da sua loja virtual

O sector do e-commerce está a crescer todos os anos, o que leva a considerar a importância de otimizar loja virtual. De acordo com o Statista, o volume de negócios do e-commerce, só no Reino Unido, deverá atingir 194,1 mil milhões de dólares americanos até 2027. Com a taxa de câmbio atual, isto corresponde a, aproximadamente, 181,3 mil milhões de euros.

Isto significa que a atenção e a lealdade dos clientes são mais necessárias do que nunca. Por esta razão, é crucial medir regularmente o desempenho para otimizar loja virtual. Além de implementar alterações que melhoram a experiência do utilizador, aumentam as conversões e dão um empurrão às suas receitas.

Neste guia, vamos aprofundar a forma de medir e melhorar desempenho loja virtual.

A importância de acompanhar o desempenho das lojas virtuais

Ao acompanhar o desempenho da sua loja, pode obter informações valiosas para o ajudar a otimizar loja online. E, assim, melhorar numa vasta gama de áreas que são importantes para manter um negócio de e-commerce competitivo. As informações obtidas através do acompanhamento do desempenho da loja virtual incluem uma melhor compreensão da jornada do cliente através do seu site. Bem como quaisquer obstáculos que possam encontrar quando visitam o seu site.

Quando compreende como é que clientes interagem com o seu site, pode mais facilmente decidir as melhorias a implementar.

O que é a otimização da conversão?

O objetivo da otimização da conversão é aumentar a percentagem de visitantes que realizam uma ação desejada no seu site. Alguns exemplos são: conclusão de uma compra, reserva de uma mesa no seu restaurante ou subscrição de uma newsletter. Ao otimizar loja virtual no que diz respeito ao design, ao desempenho e o conteúdo do seu site, pode aumentar a sua taxa de conversão. Obtendo, deste modo, melhores receitas.

Como é que controlo os dados na minha loja virtual?

Existe uma vasta gama de ferramentas que pode utilizar para acompanhar e melhorar desempenho loja virtual. Estas incluem o Google Analytics e as Ferramentas de Estatísticas da one.com.

Estatísticas das lojas virtuais

Quando cria a sua loja virtual na one.com, pode facilmente obter uma visão geral das análises e estatísticas importantes. Este passo é feito diretamente a partir do painel de controlo da sua loja online. Além de estar a contribuir para a sua pesquisa em como otimizar loja virtual, aqui pode, entre outras coisas, ver:

• Número de visitantes da sua loja
• De onde vem os seus visitantes
• O seu volume de negócios
• Número de encomendas
• Número de produtos por encomenda
• Produtos populares
• Categorias de produtos populares
• Os dispositivos preferidos dos seus visitantes

Pode escolher se pretende ver as estatísticas de um dia, uma semana, um mês ou um período personalizado. Neste guia do nosso centro de ajuda pode ler mais sobre como aceder às estatísticas da loja.

Acompanhe o desempenho da sua loja virtual, mesmo em movimento

Na aplicação gratuita “Companion” da one.com para iPhone e Android pode acompanhar as estatísticas da sua loja. O que contribui para que possa otimizar loja online quando está em deslocação, por exemplo. A aplicação mostra-lhe todos os KPIs mais importantes da sua loja. Isso significa que não tem de andar sempre com o seu computador portátil para manter a sua loja debaixo de olho. Na aplicação “Companion”, pode:

• Ver estatísticas de vendas.
• Gerir encomendas.
• Ver resumo da encomenda.
• Criar uma encomenda.
• Marcar uma encomenda como paga.
• Enviar a ligação de pagamento.
• Guardar um projeto de encomenda.
• Cancelar uma encomenda.
• Escrever e editar descrições de produtos.

Google Analytics

Ao procurar otimizar loja virtual, deve ponderar o Google Analytics. Ao implementar a ferramenta de análise como o Google Analytics, pode obter uma visão ainda mais aprofundada do comportamento dos utilizadores e de como melhorar desempenho loja virtual. Tudo isto com acesso a dados como a taxa de rejeição, a duração média da sessão, a taxa de envolvimento, as visualizações de páginas, as fontes de tráfego e a taxa de conversão.

O acompanhamento das fontes de tráfego é extremamente importante para a sua estratégia de marketing, porque estes dados mostram-lhe quantos dos seus clientes visitam a sua loja através de ligações das suas várias campanhas, como anúncios nas redes sociais, Google Ads, newsletters, etc.

É relativamente fácil começar a utilizar o Google Analytics, mas se pretender utilizar todas as funções da ferramenta, terá de dedicar algum tempo a familiarizar-se com a mesma. Se precisar de ajuda para começar, recomendamos o nosso artigo Como configurar o Google Analytics.

No Website Builder da one.com, pode facilmente adicionar o ID de seguimento do Google Analytics ao seu site. Pode ler como o fazer neste guia do nosso centro de ajuda.

De seguida, deixamos um vídeo onde um especialista da nossa equipa dá as melhores dicas sobre como seguir o comportamento dos seus clientes no Google Analytics 4.

Que KPIs são mais importantes para a minha loja virtual?

Já vimos como pode obter informações sobre os dados relativos ao comportamento dos utilizadores e ao desempenho da loja virtual. Vamos continuar a analisar mais detalhadamente quais os KPIs, ou Key Performance Indicators em inglês, em que se deve concentrar para medir o desempenho da sua loja.

Aquisição de tráfego

Medir o tráfego do seu site é bastante importante. Estes dados mostram-lhe quantos visitantes tem a sua loja virtual e de onde vêm esses visitantes. Sabendo isso, pode mais facilmente formar uma visão geral da visibilidade e do alcance do seu site. Desta feita, explicamos o que inclui o tráfego:

Número de visitas

O número total de vezes que os utilizadores acedem ao seu site num determinado período. Este número reflete o tráfego total para a sua loja.

Visitantes únicos

Os visitantes únicos são o número de utilizadores individuais que visitaram o seu site durante um determinado período. Isto significa que, se um utilizador visitar a sua loja virtual mais do que uma vez, só é contabilizado como um visitante único.

Fontes de tráfego

As fontes de tráfego mostram de onde vêm os visitantes da sua loja. Tais como resultados de pesquisa orgânica, anúncios pagos, referências ou tráfego direto. Ou seja, utilizadores que visitam o seu site sem clicar numa hiperligação nos resultados de pesquisa ou através de hiperligações em sites de terceiros.

Compromisso

Os dados de envolvimento mostram-lhe como os utilizadores interagem com o seu site e com as páginas individuais nele contidas. Isto dá-lhe uma ideia da facilidade de utilização do site. Além de perceber melhor se a navegação é lógica e se os utilizadores consideram o conteúdo interessante e útil.

Bounce rate

A bounce rate, ou taxa de rejeição em português, mede o número de utilizadores que abandonam o seu site sem pesquisar a partir da primeira página em que chegam. Este pode ser um bom indicador da necessidade de otimizar o conteúdo das suas páginas individuais.

Duração da sessão

A duração da sessão mostra quanto tempo os visitantes passam, em média, em páginas individuais do seu site. Se for muito pouco tempo, isso pode indicar que o conteúdo deve ser otimizado.

Páginas por sessão

Páginas por sessão/visita indicam o número médio de páginas individuais que um utilizador visualiza no seu site durante a sua visita. No Google Analytics 4, esta métrica não está incluída por predefinição. Contudo, pode adicioná-la como uma medida de envolvimento seguindo este guia.

Conversões

As métricas de conversão mostram-lhe quantos dos seus visitantes concluem as ações desejadas no seu site. Como, por exemplo, a compra de um produto ou o preenchimento de um formulário de contacto.

Por outras palavras, uma conversão é uma ação que é valiosa para o seu negócio. As ações que devem ser registadas como uma conversão dependem, portanto, do seu conceito de negócio. Se tiver uma loja online, o tipo de otimização de conversão mais importante será normalmente uma compra concluída.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a percentagem dos seus visitantes que concluíram uma ação desejada. Como já foi referido, pode ser a compra de um produto na sua loja, a inscrição na sua newsletter ou a subscrição dos seus cursos online.

Valor médio das encomendas (VME)

VME é uma abreviatura para o valor médio das encomendas. Este KPI indica o valor médio de todas as encomendas concluídas no seu online. O VME dá-lhe uma visão do comportamento de compra, das exigências e dos percursos dos seus clientes.

Otimizar loja virtual em 6 passos

Nas secções anteriores, analisámos as medidas e os KPI mais importantes para o desempenho e a otimização da taxa de conversão da sua loja virtual. Agora, vamos ver como começar a otimizar loja virtual, passo a passo.

1. Recolha de dados

O primeiro passo para otimizar loja online é recolher dados e estatísticas da sua loja. Se criou o seu site e loja virtual em one.com, pode aceder a dados valiosos diretamente a partir do seu painel de controlo utilizando as nossas ferramentas de estatísticas integradas. É também uma boa ideia recolher dados utilizando o Google Analytics. Deste modo, estará a otimizar loja virtual tendo uma visão ainda mais aprofundada do comportamento do utilizador e da aquisição de tráfego.

2. Análise

O passo seguinte para otimizar loja online é analisar os dados recolhidos para identificar tendências, padrões e áreas a melhorar. O processo tornar-se-á mais fácil de gerir se se concentrar numa área de cada vez. É o caso do tráfego, envolvimento, conversões, etc. Procure padrões e compare as suas áreas de foco ao longo do tempo para obter uma visão geral da evolução do desempenho da sua loja.

Aqui pode, entre outras coisas, partir de questões como:

• Houve mais tráfego para a página em determinados períodos?
• A sua bounce rate foi maior ou menor após uma alteração do site?
• Teve mais conversões num determinado mês?

3. Comparação e conclusões

Compare o desempenho da sua loja com os seus próprios objetivos e com os objetivos gerais do seu sector, também designado por benchmarking. Quando analisa a sua taxa de rejeição, pode ser útil, por exemplo, saber qual é a taxa de rejeição comum no seu sector. No Google Analytics, pode criar relatórios que lhe permitem comparar os seus dados com os dados de outras empresas. No site de suporte do Google, pode ler como criar um relatório de referência no Google Analytics.

4. Melhorias

Depois de analisar os seus dados e identificar as áreas a melhorar, pode começar a implementar as suas alterações para otimizar loja virtual. Se a sua taxa de rejeição for muito elevada numa determinada página, isso pode indicar que o conteúdo não é valioso para os seus utilizadores ou que a navegação não é lógica. Por exemplo, se um cliente não conseguir descobrir como adicionar um produto ao carrinho de compras, é provável que desista rapidamente e abandone a página. Isto significa que algo tão simples como um botão “adicionar ao carrinho” mais visível pode acabar por melhorar tanto a sua taxa de rejeição como fazer a otimização da taxa de conversão.

Há muitos fatores diferentes que podem afetar a experiência do utilizador e a taxa de conversão na sua loja:

• Velocidade do site
• Cores no seu site
• A qualidade do conteúdo
• Botões CTA
• Links internos
• Descrições de produtos
• Categorias de produtos
• O design do seu site
• Otimização de motores de busca
• Acessibilidade web

5. Teste A/B

Se está a pensar em fazer determinadas alterações para otimizar loja online e melhorar o desempenho loja virtual, mas não tem a certeza de que estas terão o efeito desejado, pode criar um teste A/B.

Por exemplo, se quiser saber se os seus visitantes estão mais inclinados a clicar num botão de CTA azul-escuro do que no botão verde que já tem, um teste A/B seria uma boa solução. Com um teste A/B, pode testar o novo botão num segmento dos utilizadores do seu site. Enquanto outro segmento continua a ver o antigo botão verde. Desta forma, poderá comparar o desempenho dos dois botões antes de decidir se o botão azul-escuro é uma melhor escolha. Podemos recomendar o nosso artigo “O que são testes A/B ?” se quiser saber mais sobre como estes testes podem ser utilizados para otimizar loja online.

6. Análise em curso

Depois de implementar alterações e melhorias com base nos dados recolhidos, ainda falta um passo importante para otimizar loja online. Esse passo é continuar a medir e a analisar o desempenho loja online. O mercado nunca é estático, está em constante mudança, tal como a procura de produtos, as expectativas dos clientes e os dispositivos preferidos. Por conseguinte, é essencial uma análise contínua e a implementação de grandes e pequenas melhorias. Felizmente, pode monitorizar facilmente o desempenho da sua loja utilizando ferramentas de monitorização, como o Google Analytics, e as ferramentas de estatísticas integradas na one.com.

Os dados são a chave para o sucesso de uma loja virtual

Dadas todas as dicas essenciais para otimizar loja virtual, falta-nos ressaltar a importância dos dados. A análise de dados e estatísticas é essencial quando o seu objetivo é gerir e otimizar loja online competitiva e em crescimento. Estes dados permitem-lhe compreender melhor o comportamento dos utilizadores do seu público-alvo, o desempenho loja online e do seu site, a procura dos seus produtos, a eficácia das suas campanhas de marketing, bem como uma série de outros aspetos que lhe permitem otimizar loja virtual e gerir uma empresa de sucesso com um bom volume de negócios.