Processo de atendimento ao cliente one.com
Como atuamos em relação a consultas de clientes
Caso você queira fazer alguma consulta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Dentro de cinco minutos após termos recebido sua consulta em support@one.com ou sales@one.com, você receberá uma mensagem automática com a confirmação do recebimento. Dentro de 24 horas você receberá uma resposta do nosso representante de atendimento ao cliente.
Nosso processo de tratamento de reclamações de clientes
Contactar o serviço de apoio ao cliente da one.com
Em primeiro lugar, queira contacto o nosso serviço de apoio ao cliente. O nosso objetivo é responder ao seu pedido no prazo de 24 horas.
Contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente
Se não estiver satisfeito com a resposta da equipa de apoio ao cliente da one.com, queira entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
A nossa equipa de atendimento ao cliente vai analisar cuidadosamente a sua situação e responder no prazo de dois dias úteis.
Apresentar uma reclamação para uma resolução de litígios em linha
Uma reclamação sobre um produto ou serviço adquirido na one.com pode ser apresentada no portal de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/odr.
Quando apresentar a sua reclamação, queira indicar o nosso endereço de email: service@one.com.
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Se, depois de nos contactar, ainda não tiver obtido qualquer solução para a sua situação e considerar que estamos a violar o Contrato de Agente de Registo, queira seguir o procedimento de reclamações da Nominet.
