Kompletter Guide zum Optimieren Ihres Onlineshops

Die E-Commerce-Branche wächst jährlich. Laut Statista lag der B2C-E-Commerce Umsatz 2023 allein in Deutschland bei 85,4 Milliarden EUR – zum Vergleich: 2013 waren es 32 Milliarden EUR.

Die Aufmerksamkeit und Loyalität der Kund:innen ist notwendiger als je zuvor. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie die Performance Ihres Onlineshops regelmäßig messen und Änderungen vornehmen, die die User Experience verbessern, die Conversions steigern und Ihren Einnahmen einen Schub in die richtige Richtung geben.

In diesem Guide gehen wir näher darauf ein, wie Sie die Performance Ihres Shops messen und optimieren können.

Warum es wichtig ist, die Performance Ihres Shops zu tracken

Indem Sie die Performance Ihres Shops tracken, also überwachen, erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse, mit denen Sie sich in einer Vielzahl von Bereichen verbessern können, die für ein wettbewerbsfähiges E-Commerce-Business essenziell sind.

Zu den gewonnenen Erkenntnissen aus dem Tracking der Performance Ihres Onlineshops gehört ein besseres Verständnis der Customer Journey auf Ihrer Website sowie aller Hindernisse, auf die Kund:innen beim Besuch Ihrer Website stoßen können.

Wenn Sie verstehen, wie Ihre Kund:innen mit Ihrer Website interagieren, können Sie leichter die richtigen Entscheidungen treffen und Verbesserungen umsetzen.

Was ist Conversion-Optimierung?

Ziel der Conversion-Optimierung ist es, den Prozentsatz der Besucher:innen zu erhöhen, die eine gewünschte Aktion auf Ihrer Website ausführen. Beispiele dafür sind das Abschließen eines Kaufs, eine Tischreservierung oder die Anmeldung zu einem Newsletter.

Durch die Optimierung des Designs Ihrer Website, der Performance und des Inhalts können Sie Ihre Konversionsrate erhöhen und bessere Einnahmen erzielen.

Wie kann ich die Daten in meinem Onlineshop tracken?

Es gibt eine ganze Reihe von Tools, mit denen Sie die Performance Ihres Onlineshops tracken können, darunter Google Analytics und die Statistik-Tools von one.com

Onlineshop-Statistik

Wenn Sie Ihren Onlineshop bei one.com erstellen, können Sie sich direkt im Kontrollpanel Ihres Shops einen Überblick über Analysen und wichtige Statistiken verschaffen. Hier sehen Sie unter anderem:

• Die Anzahl der Besucher:innen in Ihrem Shop
• Woher Ihre Besucher:innen kommen
• Ihren Umsatz
• Anzahl der Bestellungen
• Anzahl der Produkte pro Bestellung
• Beliebte Produkte
• Beliebte Produktkategorien
• Die bevorzugten Geräte Ihrer Besucher:innen

Sie können wählen, ob Sie die Statistiken für einen Tag, eine Woche, einen Monat oder einen benutzungsdefinierten Zeitraum sehen möchten. In diesem Guide aus unserem Help Center erfahren Sie mehr darüber, wie Sie auf die Shop-Statistiken zugreifen können.

Behalten Sie auch unterwegs den Überblick über die Performance Ihres Shops

Mit der kostenlosen Companion App von one.com für iPhone und Android können Sie die Statistiken Ihres Onlineshops auch unterwegs im Auge behalten. Die App zeigt Ihnen alle wichtigen KPIs Ihres Shops an, sodass Sie auch ohne Laptop stets einen Überblick haben.

Mit der Companion App können Sie:

• Verkaufsstatistiken einsehen
• Bestellungen verwalten
• Bestellungsübersichten sehen
• Bestellungen erstellen
• Bestellungen als bezahlt markieren
• Zahlungslinks senden
• Bestellungsentwürfe speichern
• Bestellungen stornieren
• Produktbeschreibungen schreiben und bearbeiten

Google Analytics

Durch das Tracking-Tool Google Analytics erhalten Sie einen noch tieferen Einblick in das Nutzungsverhalten und die Performance Ihres Shops. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf Daten wie die Absprungrate, durchschnittliche Sitzungsdauer, Interaktionsrate, Seitenaufrufe, Traffic-Quellen und Conversion Rate.

Das Tracking der Traffic-Quellen ist für Ihre Marketingstrategie besonders wichtig, denn diese Daten zeigen Ihnen, wie viele Ihrer Kund:innen Ihren Shop über Links aus Ihren verschiedenen Kampagnen wie Social-Media-Werbung, Google Ads, Newsletter usw. besuchen.

Der Einstieg in Google Analytics ist relativ einfach, aber wenn Sie alle Funktionen des Tools nutzen möchten, dauert es in der Regel einige Zeit, sich damit vertraut zu machen. Wenn Sie Hilfe bei den ersten Schritten benötigen, empfehlen wir Ihnen unseren Artikel Wie lässt sich Google Analytics einrichten?.

Im Homepage-Baukasten von one.com können Sie die Tracking-ID für Google Analytics ganz einfach zu Ihrer Website hinzufügen. Wie das geht, können Sie in dieser Anleitungen in unserem Help Center nachlesen.

Im folgenden Video gibt unser erfahrener Kollege die besten Tipps, wie Sie das Verhalten Ihrer Kund:innen in Google Analytics 4 tracken können.

Welche KPIs sind für meinen Onlineshop am wichtigsten?

Im ersten Teil dieses Artikels haben wir uns angeschaut, wie Sie Einblicke in das Nutzungsverhalten und die Performance Ihres Onlineshops gewinnen können. Schauen wir uns nun genauer an, auf welche KPIs (Key Performance Indicators) Sie sich konzentrieren sollten, um die Leistung Ihres Shops zu messen.

Traffic-Messung

Die Messung des Traffics auf Ihrer Website ist wichtig, denn diese Daten zeigen Ihnen, wie viele Besucher:innen Ihr Onlineshop hat und woher diese kommen. Wenn Sie das wissen, können Sie sich leichter einen Überblick über die Sichtbarkeit und Reichweite Ihrer Website verschaffen.

Der Traffic umfasst Folgendes:

Anzahl der Besuche

Die Gesamtzahl der Nutzer:innen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Ihre Website zugreifen. Dies spiegelt den Gesamttraffic auf Ihrem Shop wider.

Unique Visitors

Unique Visitors (dt. einzigartige Besucher:innen) sind die Anzahl der einzigartigen Nutzer:innen, die Ihre Website innerhalb eines bestimmten Zeitraums besucht haben. Das heißt, wenn Nutzer:innen Ihren Onlineshop mehr als einmal besuchen, wird dies nur als einziger Besuch gezählt.

Traffic-Quellen

Die Traffic-Quellen zeigen Ihnen, woher die Besucher:innen Ihres Shops kommen, z. B. organische Suchergebnisse, bezahlte Werbeanzeigen, Empfehlungen oder direkter Traffic. Letzteres bedeutet, Besucher:innen besuchen direkt Ihre Website, ohne den Weg über die Suchergebnisse oder Links auf anderen Websites zu nehmen.

Interaktionen

Interaktionsdaten zeigen Ihnen, wie Nutzer:innen mit Ihrer Website und den einzelnen Seiten interagieren. Das gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie benutzungsfreundlich die Website ist, ob die Navigation logisch ist und ob die Nutzer:innen den Inhalt interessant und nützlich finden.

Absprungrate

Die Absprungrate misst die Anzahl der Nutzer:innen, die Ihre Website verlassen, ohne von der ersten Seite aus weiter zu navigieren, auf der sie gelandet sind. Dies kann ein guter Indikator dafür sein, ob der Inhalt Ihrer einzelnen Seiten optimiert werden sollte.

Sitzungsdauer

Die Sitzungsdauer zeigt Ihnen, wie lange die Besucher:innen im Durchschnitt auf den einzelnen Seiten Ihrer Website verweilen. Wenn die Verweildauer sehr gering ist, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass der Inhalt optimiert werden sollte.

Seiten pro Sitzung

Seiten pro Sitzung/Besuch gibt die durchschnittliche Anzahl der einzelnen Seiten an, die Nutzer:innen während ihres Besuchs auf Ihrer Website aufrufen. In Google Analytics ist diese Kennzahl nicht standardmäßig aktiviert, aber Sie können sie selbst als Messgröße für die Interaktionen hinzufügen, indem Sie diese Anleitung befolgen.

Konversionen

Conversion-Metriken zeigen Ihnen, wie viele Ihrer Besucher:innen die gewünschten Aktionen auf Ihrer Website durchführen, unter anderem den Kauf eines Produkts oder das Ausfüllen eines Kontaktformulars.

Mit anderen Worten: Eine Conversion ist eine Aktion, die für Ihr Unternehmen wertvoll ist. Welche Aktionen als Conversion erfasst werden sollten, hängt also von Ihrem Geschäftskonzept ab. Mit einem Onlineshop ist die wichtigste Art von Konversion üblicherweise ein abgeschlossener Kauf.

Konversionsrate

Die Konversionsrate ist der Prozentsatz Ihrer Besucher:innen, die eine gewünschte Aktion abgeschlossen haben. Wie oben erwähnt, kann das sein, dass sie ein Produkt in Ihrem Shop kaufen, sich für Ihren Newsletter anmelden oder sich für Ihre Onlinekurse registrieren.

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

AOV ist eine Abkürzung für Average Order Value, also den durchschnittlichen Bestellwert. Dieser KPI gibt den durchschnittlichen Wert aller in Ihrem Onlineshop abgeschlossenen Bestellungen an. Der AOV gibt Ihnen einen Einblick in das Kaufverhalten Ihrer Kundschaft, deren Wünsche und Journeys.

Optimieren Sie Ihren Onlineshop in 6 Schritten

Gehen wir nun über zum dritten Abschnitt dieses Artikels, in denen wir Ihnen eine konkrete Schritt-für-Schritt-Anleitung geben, mit der Sie die Optimierung Ihres Onlineshops beginnen können.

1. Datenerhebung

Ihr erster Schritt ist das Sammeln von Daten und Statistiken über Ihren Shop. Wenn Sie Ihre Website und Ihren Onlineshop bei one.com erstellt haben, können Sie direkt von Ihrem Kontrollpanel aus auf wertvolle Daten zugreifen, indem Sie unsere integrierten Statistik-Tools nutzen. Es ist auch eine gute Idee, Daten mit Google Analytics zu sammeln, um einen noch tieferen Einblick in das Nutzungsverhalten und die Traffic-Gewinnung zu erhalten.

2. Analyse

Der nächste Schritt besteht darin, die gesammelten Daten zu analysieren, um Trends, Muster und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Der Prozess wird überschaubarer, wenn Sie sich jeweils auf einen Bereich konzentrieren, etwa Traffic, Interaktionen, Conversions usw.

Suchen Sie nach Mustern und vergleichen Sie Ihre Schwerpunktbereiche im Laufe der Zeit, um sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wie sich die Performance Ihres Shops entwickelt hat.

Hier können Sie unter anderem folgende Fragen zum Start Ihrer Analysen nutzen:

• Gab es in bestimmten Zeiträumen mehr Besucher:innen auf der Seite?
• War Ihre Absprungrate nach Änderungen auf der Website höher oder niedriger?
• Hatten Sie in einem bestimmten Monat mehr Conversions?

3. Vergleich und Schlussfolgerungen

Vergleichen Sie die Leistung Ihres Shops mit Ihren eigenen und den allgemeinen Zielen für Ihre Branche, das nennt man auch Benchmarking. Wenn Sie sich Ihre Absprungrate ansehen, kann es zum Beispiel nützlich sein, zu wissen, welcher Prozentsatz in Ihrer Branche üblich ist.

In Google Analytics können Sie Berichte erstellen, mit denen Sie Ihre Daten mit den Daten anderer Unternehmen vergleichen können. Auf der Support-Website von Google können Sie nachlesen, wie Sie einen Benchmark-Bericht in Google Analytics erstellen können.

4. Verbesserungen

Sobald Sie Ihre Daten analysiert und verbesserungswürdige Bereiche identifiziert haben, können Sie mit der Umsetzung Ihrer Änderungen beginnen. Wenn Ihre Absprungrate auf einer bestimmten Seite sehr hoch ist, kann das ein Hinweis darauf sein, dass der Inhalt für Ihre Nutzer:innen nicht wertvoll oder die Navigation nicht logisch ist.

Wenn Kund:innen beispielsweise nicht wissen, wie sie ein Produkt in den Warenkorb legen können, werden sie wahrscheinlich schnell aufgeben und die Seite verlassen. Das bedeutet, dass etwas Einfaches wie ein besser sichtbarer Button „In den Warenkorb“ sowohl Ihre Absprungrate als auch Ihre Conversion Rate verbessern kann.

Es gibt viele verschiedene Faktoren, die sich sowohl auf die User Experience als auch auf die Konversionsrate in Ihrem Shop auswirken können, dazu gehören:

• Farben auf Ihrer Website
• Die Qualität des Inhalts
• CTA-Buttons
• Interne Links
• Produktbeschreibungen
• Produktkategorien
• Das Design Ihrer Website
• Suchmaschinenoptimierung
• Barrierefreiheit der Website

5. A/B-Tests

Falls Sie bestimmte Veränderungen vornehmen wollen, um die Performance Ihres Onlineshops zu optimieren, sich aber nicht ganz sicher sind, ob diese den gewünschten Effekt haben werden, können Sie einen A/B-Test durchführen.

Wenn Sie zum Beispiel wissen möchten, ob Ihre Besucher:innen eher auf einen dunkelblauen CTA-Button klicken als auf den bereits vorhandenen grünen, wäre ein A/B-Test eine gute Lösung.

Mit einem A/B-Test können Sie den neuen Button bei einem Segment der Nutzer:innen Ihrer Website testen, während ein anderes Segment weiterhin den grünen Button sieht. Auf diese Weise können Sie die Performance der beiden Schaltflächen vergleichen, bevor Sie entscheiden, ob die dunkelblaue Variante die bessere Wahl ist.

Wir empfehlen Ihnen unseren Artikel Was ist A/B-Testing?, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie diese Tests eingesetzt werden können.

6. Fortlaufende Analyse

Wenn Sie auf der Grundlage Ihrer gesammelten Daten Änderungen und Verbesserungen vorgenommen haben, sollten Sie die Performance Ihres Shops weiterhin messen und analysieren. Der Markt ist nie statisch, er verändert sich ständig, ebenso wie die Nachfrage nach Produkten, die Erwartungen der Kundschaft und die bevorzugten Geräte.

Daher ist eine kontinuierliche Analyse und die Umsetzung größerer und kleinerer Verbesserungen unerlässlich. Glücklicherweise können Sie die Performance Ihres Shops mit Tracking-Tools wie Google Analytics und den integrierten Statistik-Tools von one.com leicht überwachen.

Daten sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Onlineshop

Einblicke in Daten und Statistiken sind unerlässlich, wenn Sie einen wettbewerbsfähigen und wachsenden Onlineshop betreiben wollen. Diese Daten ermöglichen Ihnen ein besseres Verständnis des Nutzungsverhaltens Ihrer Zielgruppe, der Performance Ihrer Website, der Nachfrage nach Ihren Produkten, der Effektivität Ihrer Marketingkampagnen und vielem mehr zu erlangen.

Dadurch können Sie Ihren Onlineshop optimieren und ein erfolgreiches Geschäft mit gutem Umsatz führen.