Rechtssicherheit für Ihre Website: Was bedeutet Compliance?

Wenn Sie eine Website oder einen Online-Shop betreiben, sind Sie wahrscheinlich damit beschäftigt, Besucher anzuziehen und den Umsatz zu steigern. Eines dürfen Sie jedoch nicht übersehen, egal wie beschäftigt Sie sind: die Compliance. 

In Bezug auf Websites bedeutet Compliance die Einhaltung der Gesetze und Vorschriften, die zum Schutz der Privatsphäre und der Rechte der Besucher bestehen. Dazu gehört alles, von der DSGVO bis hin zu Cookie-Richtlinien. Ziel ist es nicht nur, Bußgelder zu vermeiden, sondern auch das Vertrauen der Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass sich alle Ihre Besucher beim Surfen auf Ihrer Website und bei Bestellungen in Ihrem Online-Shop sicher fühlen. 

Lassen Sie uns nun durchgehen, was Compliance bedeutet, warum sie wichtig ist und wie Sie ganz einfach sicherstellen können, dass Ihre Website alle aktuellen Anforderungen erfüllt. 

Was bedeutet Compliance?

Das Wort Compliance wird in vielen Zusammenhängen verwendet, aber in Bezug auf Websites und Online-Shops bedeutet es im Allgemeinen die Einhaltung der geltenden Gesetze zum Schutz der Privatsphäre und zur Erhebung von Nutzerdaten. Diese Gesetze können je nach Standort Ihres Unternehmens variieren. 

Wenn Sie beispielsweise Produkte innerhalb der EU verkaufen, muss Ihre Website der DSGVO entsprechen. Wenn Sie sich entscheiden, an Kunden im US-Bundesstaat Kalifornien zu verkaufen, müssen Sie den CCPA (California Consumer Privacy Act) einhalten. 

Unabhängig davon, wo Sie Ihr Unternehmen betreiben, ist es wichtig, eine klare Cookie-Richtlinie auf Ihrer Website zu haben, damit Ihre Nutzer immer sehen können, dass Sie Ihr Unternehmen verantwortungsbewusst und vertrauenswürdig führen. 

Warum ist Compliance für Websites und Online-Shops wichtig?

Bei der Einhaltung von Vorschriften geht es nicht nur darum, Gesetze und Vorschriften zu befolgen, um DSGVO-Bußgelder zu vermeiden. Es ist auch entscheidend, damit Besucher und potenzielle Kunden Ihr Unternehmen als vertrauenswürdig wahrnehmen.  

Wenn Besucher Ihre Datenschutzerklärung leicht finden und lesen und Ihre Zustimmung zu Cookies geben können, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie Ihrem Unternehmen vertrauen und in Ihrem Online-Shop einkaufen. 

Außerdem besteht auch ein reales Risiko von Geldstrafen, wenn die DSGVO und andere Gesetze nicht eingehalten werden. Einige Unternehmen haben bereits Geldstrafen von bis zu 4 Prozent ihres Jahresumsatzes zahlen müssen, was natürlich nicht gut für das Geschäft ist.  

Weitere Informationen zu DSGVO-Fällen finden Sie auf dieser Website, die einen Überblick über Bußgelder und Strafen gibt, die von Behörden innerhalb der EU verhängt wurden.  

Wichtige Compliance-Bereiche auf Ihrer Website

Compliance deckt mehrere Bereiche Ihrer Website ab: Von der Art und Weise, wie Sie mit Kundendaten umgehen, bis hin zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Jeder dieser Faktoren hilft dabei, zu überprüfen, ob Sie die gesetzlichen Vorgaben vollständig einhalten, und sorgt dafür, dass Ihre Website-Besucher Ihr Unternehmen als vertrauenswürdig wahrnehmen. 

Schauen wir uns nun einige der wichtigsten Compliance-Anforderungen für Websites und Online-Shops an. 

DSGVO

DSGVO steht für die Datenschutz-Grundverordnung. Es handelt sich dabei um ein europäisches Gesetz, das Websites weltweit betrifft. Wenn Sie personenbezogene Daten von Besuchern in der EU sammeln, wie z. B. Namen, E-Mail-Adressen oder Zahlungsdaten, müssen Sie die DSGVO einhalten.    

Wenn Sie beispielsweise ein Kontaktformular auf Ihrer Website haben, müssen Sie die DSGVO einhalten, da Sie die personenbezogenen Daten der Besucher über das Formular erfassen. 

Das bedeutet, dass Sie eine klare Datenschutzrichtlinie, eine Lösung, die es Besuchern ermöglicht, ihre Daten anzufordern sowie starke Sicherheitsmaßnahmen benötigen. 

Cookie und Datenschutzrichtlinien

Wenn Benutzer Ihre Website besuchen, speichern deren Browser kleine Datendateien, die als Cookies bezeichnet werden. Einige dieser Cookies verfolgen das Nutzerverhalten, für das die Zustimmung des Nutzers erforderlich ist. Aus diesem Grund zeigen viele Websites ein Cookie-Banner an, in dem Besucher Cookies akzeptieren oder ablehnen können.  

Es reicht jedoch nicht aus, nur ein Cookie-Banner zu haben. Sie müssen auch über eine klare Cookie-Richtlinie verfügen, in der erläutert wird, welche Daten Sie sammeln und warum Sie sie sammeln. 

Wenn Sie auch über eine gut geschriebene Datenschutzerklärung verfügen, können Sie weitere Details zur Datenerfassung und zu den Benutzerrechten bereitstellen und den Besuchern versichern, dass ihre Daten nicht missbraucht werden.  

Einwilligen 

Ein weiteres wichtiges Teil des Compliance-Puzzles ist die Einwilligung. Besucher akzeptieren Ihre Bedingungen nicht automatisch, nur weil sie Ihre Website nutzen. Sie müssen aktiv ihre Einwilligung geben, insbesondere wenn es um E-Mail-Marketing und Cookie-Tracking geht. 

Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop betreiben und Marketing-E-Mails an Ihre Kunden senden möchten, müssen sich die Benutzer aktiv anmelden, um Ihre E-Mails bzw. Newsletter zu erhalten. Später in diesem Artikel werden wir besprechen, wie Sie Einwilligungen einfach einholen und verwalten können. 

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben, wie Ihre Website genutzt werden soll. Sie schützen sowohl Sie als auch Ihre Kunden, indem sie klar erklären, wie alle Parteien mit Rückerstattungen, Garantien und der Nutzung von Website-Funktionen umgehen sollten. 

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops sollten Sie festlegen, wie Bestellungen aufgegeben werden, welche Zahlungsmethoden Sie akzeptieren und wie Streitigkeiten beigelegt werden sollten. Wenn Ihre Kunden Ihre AGB leicht verstehen können, verringern Sie das Risiko von Missverständnissen und Unzufriedenheit. 

Versand- und Rückgabebedingungen

Wenn Sie Produkte online verkaufen, ist es auch wichtig, dass Ihre Kunden wissen, wie sie mit Versand und Retouren umgehen müssen. 

Wenn Sie beispielsweise kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen anbieten, sollten Kunden diese Informationen in Ihren Versand- und Rückgabebedingungen leicht finden können. In dieser Richtlinie sollte auch die voraussichtliche Lieferzeit angegeben sein, wohin Sie sich bei verspäteten oder defekten Waren wenden können und wie Sie das Widerrufsrecht ausüben können. 

Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien helfen nicht nur Ihren Kunden. Wenn es klar und leicht verständlich ist, müssen sich Kunden nicht an den Kundendienst wenden, um Antworten zu erhalten. Das spart viel Zeit, indem sichergestellt wird, dass Kunden selbst Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Versand und Retouren finden können. 

Wenn Sie Ihr Versand- und Rückgaberecht mit einem gut strukturierten FAQ kombinieren, machen Sie sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Kundenservice-Team das Leben noch einfacher – oder sich selbst, wenn Sie sich um den Kundenservice kümmern. 

Haftungsausschlüsse

Ein Haftungsausschluss schränkt Ihre rechtliche Haftung ein. Wenn Sie Ratschläge anbieten, digitale Produkte verkaufen oder eine Website betreiben, auf der Benutzer ihre eigenen Inhalte beitragen, sollten Sie einen Haftungsausschluss haben. 

Wenn Sie beispielsweise eine Fitness-Website haben, die Diät- und Trainingsprogramme anbietet, ist es in der Regel eine gute Idee, einen Haftungsausschluss zu verfassen, der besagt, dass der Inhalt nur zur Inspiration gedacht ist und dass Besucher einen Arzt konsultieren sollten, bevor sie mit einem Diätplan oder einer Trainingsroutine beginnen. 

Vereinbarungrn mit Endbenutzern 

Eine Endbenutzervereinbarung beschreibt, wie Kunden Ihre Dienste nutzen können. Diese werden häufig von Unternehmen verwendet, die Software, digitale Tools oder Abonnements verkaufen. 

Wenn Sie beispielsweise Online-Kurse auf Ihrer Website anbieten, könnte Ihre Endbenutzervereinbarung besagen, dass Teilnehmer keine Kursmaterialien weiterverkaufen oder ihre Konten mit anderen teilen dürfen.

Wie stelle ich die Einhaltung der Vorschriften auf meiner Website sicher?

Für viele Website-Besitzer kann es überwältigend sein, Cookie-Richtlinien, Datenschutzrichtlinien, Geschäftsbedingungen zu schreiben und die Einwilligungen zur Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze zu verwalten. Aus diesem Grund entscheiden sich viele dafür, für eine Rechtsberatung mit der Implementierung der erforderlichen Einwilligungslösungen zu bezahlen.

Glücklicherweise gibt es eine einfachere und kostengünstigere Möglichkeit, die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Anstatt die ganze Arbeit manuell zu erledigen, können Sie Tools verwenden, die den Prozess automatisieren, wie z. B. Termly.

Einfache Einhaltung mit Termly 

Termly ist eine vollständige Compliance-Lösung, die Ihnen hilft, Datenschutzrichtlinien zu erstellen, die Cookie-Einwilligung zu verwalten und die Einhaltung der DSGVO mit nur wenigen Klicks sicherzustellen. 

Wie Termly Ihnen bei der Einhaltung von Vorschriften hilft:

• Anzeige von Cookie-Bannern, automatischen Cookie-Scans und automatischer Skriptblockierung. 

• Generieren von Richtlinien, die automatisch gemäß den geltenden Gesetzen aktualisiert werden. 

• Unterstützung des Google Consent Mode v2, der die Einwilligung der Nutzer an Google übermittelt. 

• Wir helfen Ihnen bei der Einhaltung von 26 Datenschutzgesetzen, darunter DSGVO, UK DSGVO, CalOPPA, CCPA und PIPEDA. 

• Termly ist kompatibel mit Websites, die mit dem Homepage-Baukasten von one.com, WordPress und anderen Systemen erstellt wurden. 

Compliance muss nicht kompliziert sein

Auch wenn Compliance komplex erscheinen mag, geht es letztlich darum, sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden zu schützen. Es ist nicht nötig, die ganze Nacht mit leeren Kaffeetassen wach zu bleiben, um Datenschutzrichtlinien zu entwerfen und herauszufinden, wie man die Einwilligung der Nutzer einholt und verwaltet. Sie können für die Rechtsberatung bezahlen, aber das ist nicht notwendig, wenn Sie eine vollständige Compliance-Lösung wie Termly verwenden. 

Mit Termly können Sie die Einhaltung der Vorschriften auf Ihrer Website schnell und einfach sicherstellen, ohne unzählige Stunden damit verbringen zu müssen, zu überprüfen, ob alles mit der DSGVO und anderen Datenschutzgesetzen übereinstimmt.