Wie funktioniert E-Mail-Automation?

Was ist E-Mail-Automatisierung?

Wie der Name schon sagt, ermöglicht Ihnen die E-Mail-Automatisierung den automatischen Versand von E-Mails. In Kurzform bedeutet das, dass Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter eine E-Mail-Serie einrichten, die Sie gerne versenden würden. Es lassen sich verschiedene E-Mail-Serien einrichten und dadurch unterschiedliche Strategien ausprobieren.

Bei der E-Mail-Automatisierung handelt es sich nicht um einen Newsletter oder eine E-Mail-Kampagne, die mit einem Mal an eine große Liste von Personen gesendet wird. Vielmehr handelt es sich um ein System, dass ausgelöst wird, wenn ein Benutzer bestimmte Kriterien erfüllt.

Beispiele für automatisierte E-Mails sind die Mails, die Sie erhalten, wenn Sie sich bei einem neuen Dienst wie Facebook registrieren. Oder wenn Sie eine E-Mail von Amazon erhalten und zum Bewerten eines Einkaufs aufgefordert werden.

Die E-Mails können entweder auf Basis eines bestimmten Triggers versendet werden oder einem Zeitplan folgend.

Trigger

Ein Trigger, auch Anlass genannt, kann sein, dass Besucher ein Produkt auf der Website ansehen aber die Seite verlassen, ohne es zu kaufen. Dann können Sie einen Trigger einrichten, der den Besuchern automatisch per Mail eine Erinnerung oder einen Preisnachlass für diesen Artikel sendet. 

Das Gleiche funktioniert ebenso, wenn ein potenzieller Kunde ein Produkt zum Warenkorb hinzugefügt hat, aber den Kauf nicht abschließt. Ein möglicher Grund ist, dass der Besucher unterbrochen wurde und bisher keine Möglichkeit hatte, das Produkt zu kaufen. Sie können dann eine Erinnerungsmail schicken, die darauf hinweist, dass das Produkt noch im Warenkorb liegt.

Auch Meilenstein-E-Mails lassen sich versenden. Die E-Mail-Automation eignet sich beispielsweise hervorragend dazu, einen Geburtstagsgruß zu verschicken, denn Geburtstage können leicht als Trigger gesetzt werden. 

Falls Sie treue Kunden haben, ist auch eine Jubiläumsmail mit Rabattcode gern gesehen, etwa anlässlich zum 3-Jährigen Bestehen der Kundenbeziehung. Die Möglichkeiten mit E-Mail-Marketing-Automatisierung sind schier endlos. 

Drip-Marketing

Eine andere Möglichkeit ist das Versenden von automatisierten E-Mails basierend auf Zeitabfolgen, auch Drip-Marketing genannt. Am häufigsten werden die Drip-E-Mails für Besucher genutzt, die sich für eine kostenlose Testversion eines Produkts anmelden. Nach Ablauf der Testphase werden dann automatisch E-Mails versandt, um die Besucher im Sales-Funnel voranzubringen.

Drip-E-Mails eignen sich ebenso, wenn Sie mithilfe von Kaltakquise E-Mails mit jemandem in Kontakt treten wollen. Der gesamte Prozess, von der ersten Kontaktaufnahme mit dem potenziellen Kunden bis zur abschließenden Erinnerungsmail, lässt sich vollständig mit Drip-Marketing umsetzen.

Tipp: Denken Sie daran, dass es einen Unterschied zwischen E-Mail-Automatisierung und Transaktionsmails gibt. Transaktionsmails sind rein informativ, der Zweck von ihnen ist es, den Kunden über seine Einkäufe zu informieren. Dabei kann es sich um E-Mails wie “Ihre Bestellung wurde versandt” oder “Ihre Bestellung hat sich verzögert” handeln. 

Warum sollten Sie E-Mail-Automation nutzen?

Es ist unglaublich effizient ein System einmal einzurichten und es anschließend automatisierte E-Mails versenden zu lassen. Noch wichtiger ist jedoch, dass die E-Mail-Automatisierung auch einen positiven Einfluss auf Ihre Kunden haben wird.

Der Großteil aller E-Mails ist heutzutage viel zu allgemein gehalten und landet daher schnell im Papierkorb. Versenden Sie hingegen zur rechten Zeit relevante und spezifische E-Mails, entgehen Ihre Mails diesem Schicksal und werden gelesen.

Nur selten werden Besucher beim ersten Besuch der Website zu Kunden. Durch gezielte E-Mails mit relevantem und personalisiertem Inhalt können Sie Ihre Erfolgschancen deshalb drastisch steigern.

Die besten automatisierten E-Mails

Um die besten automatisierten E-Mails zu verfassen, gibt es einige Aspekte, die Sie berücksichtigen müssen.

1. Personalisierung
2. Zielsetzung
3. Segmentierung
4. Kriterien

Personalisierung

Sie müssen zuerst einmal sicherstellen, dass die E-Mails, die Sie versenden, sinnvoll sind. Die E-Mail-Automation mit verschiedenen Segmenten zu verknüpfen, ist eine gute Möglichkeit, um personalisierte E-Mails zu versenden. So können Sie verschiedene Personalisierungsoptionen den verschiedenen Kundensegmenten zuordnen.

Nehmen wir an, dass Sie eine Person haben, die bereits mehrere Produkte auf Ihrer Website gekauft hat. Ziel ist es, diesem Kunden E-Mails zu senden, die für ihn nützlich und relevant sind und zu den gekauften Produkten passen. 

Zielsetzung

Was ist Ihr Ziel? Warum verbringen Sie Zeit mit der E-Mail-Automatisierung? Nur wenn Sie ein klares Ziel vor Augen haben, lässt sich eine klare Botschaft verfassen. Der Inhalt der E-Mails sollte ohne Fehler sein, auf den Punkt kommen und die Aufmerksamkeit der Leser erregen. Wenn Sie sich Ihrem Ziel bewusst sind, können Sie fantastische Inhalte erstellen. 

Denken Sie auch an Ihre Follow-up-E-Mails. Wie gehen Sie mit Kunden um, die nicht auf Ihre E-Mails antworten? Und wie gehen Sie mit Kunden um, die antworten? Sie müssen dabei sichergehen, dass Sie die Kunden nicht mit sich wiederholenden oder irrelevanten Informationen verärgern.

Segmentierung

Wir haben die Segmentierung jetzt schon ein paar Mal erwähnt, um ihre Bedeutung zu unterstreichen. Am besten wäre es, wenn Sie Ihre Abonnenten oder Leser der E-Mails nach einigen Aspekten segmentieren würden:

• Branche und Beruf

Ordnen Sie alle Empfänger der Mails derselben Branche zu, die Sie anschließend Ihren Produkten entsprechend anpassen. Manchmal ist auch eine Segmentierung nach Beruf praktisch. Auf diese Weise können Sie den Personen in diesem Segment jedes Mail eine automatisierte E-Mail senden, wenn Sie ein neues, passendes Produkt herausbringen.

Kriterien

Nutzen Sie ein Tool, um zu verwalten, wer die E-Mails empfängt. Das ist auch praktisch, um Trigger festzulegen. So können Sie unter anderem Personen in eine E-Mail-Liste aufnehmen, die bereits ein Produkt gekauft, auf einen Link in einer Ihrer E-Mails geklickt oder Ihnen eine Nachricht über das Kontaktformular geschickt haben.

Beispiel für Inhalte für Ihre E-Mail-Automation

Es gibt verschiedene Arten von Inhalten, die sich für eine E-Mail-Automatisierung eignen:

• E-Mail-Kurs

Mittels E-Mail-Automation können Sie Ihre Kunden etwa über eines Ihrer Produkte informieren. In dem E-Mail-Kurs teilen Sie dann den Weg des Produkts mit Ihren Kunden; von der Idee bis zur Produktion.

• Follow-up-E-Mail

Mit der E-Mail-Automatisierung lassen sich auch Follow-up-E-Mails versenden. Hat ein Kunde beispielsweise vor einem Monat eines Ihrer Produkte gekauft, könnten Sie dadurch in Erfahrung bringen, was er von dem Produkt hält und wie es ihm geholfen hat.

• Upselling

E-Mail-Automation eignet sich auch fürs Upselling. Der Sinn des Upselling ist es, den Kunden zum Kauf von mehr als nur einem Produkt zu bringen. Das Upselling durch E-Mail-Automatisierung ist praktisch, um alle Produkte hervorzuheben, die Sie den Kunden anbieten möchten und die für sie vielleicht hilfreich sind.

• Kontaktformular

Die E-Mail-Automatisierung können Sie auch nutzen, wenn Sie von Besuchern über das Kontaktformular kontaktiert werden. Dann senden Sie ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen oder sogar einem Rabattcode zu.

Beispiele der besten E-Mail-Marketing-Automatisierung

Wie bereits erwähnt, ist der Inhalt bei der Erstellung Ihrer automatisierten Mailings von entscheidender Bedeutung. Da Sie nun ein klares Ziel, die Branchen, die Sie ansprechen wollen und sogar die Art der E-Mail-Automatisierung haben, lassen Sie uns ein Beispiel geben, wie eine Automatisierung aussehen kann. 

• Seitenaufrufe

Stellen wir uns vor, Sie haben eine neue Seite veröffentlicht, etwa über Ihre ausgezeichneten Kaffeebohnen, und möchten mehr Aufrufe für diese Seite generieren. Der Inhalt dieser Seite wird sich höchstwahrscheinlich um Kaffee drehen: wie man Kaffee anbaut, ihn zubereitet, warum Ihr Kaffee der beste ist usw. 

Anschließend sollen die Seitenaufrufe her. Basierend auf Ihren Inhalten und Ihrer Branche können Sie nun einen Workflow für Ihre E-Mail-Automatisierung erstellen.

Verschicken Sie nun zum Beispiel E-Mails, in denen Sie die besten Kaffeebohnen jedes Landes vorstellen oder veranstalten Sie einen Workshop darüber, wie man die beste Tasse Kaffee zubereitet. Selbst der Roman, den Sie über Ihre Reise in die Kaffeebranche geschrieben haben, eignet sich gut als Inhalt für die E-Mails.