Compliance: Hvad betyder det for din hjemmeside?

Driver du en hjemmeside eller webshop? Så er du sikkert i fuld gang med at tiltrække besøgende og øge salget. Men der er en ting, du ikke må overse, uanset hvor travlt du har – compliance.

I forbindelse med hjemmesider indebærer compliance, at man overholder de love og regler, der er til for at beskytte besøgendes privatliv og rettigheder. Det gælder alt fra GDPR til cookiepolitikker. Og målet er ikke blot at undgå bøder, men også at opbygge kundetillid og sørge for, at alle dine besøgende føler sig sikre på, at de trygt kan besøge din hjemmeside og bestille varer i din webshop.

Lad os gennemgå, hvad compliance betyder, hvorfor det er vigtigt, og hvordan du nemmest sikrer, at din hjemmeside lever op til alle gældende krav.

Hvad betyder compliance?

Ordet compliance bruges i mange sammenhænge, men i forbindelse med hjemmesider og webshops betyder compliance kort og godt, at man overholder de gældende love om privatlivsbeskyttelse og indsamling af brugerdata. De gældende love kan variere alt afhængigt af, hvor du driver din virksomhed.

Sælger du fx produkter inden for EU, skal din hjemmeside overholde GDPR. Beslutter du dig for at sælge varer til kunder i Californien, er det CCPA (California Consumer Privacy Act), du skal overholde.

Og uanset, hvor du driver din virksomhed, er det vigtigt, at du har en tydelig cookiepolitik på din hjemmeside, så dine brugere altid kan se, at du driver din virksomhed på en ansvarlig og troværdig måde.

Hvorfor er compliance vigtigt for hjemmesider og webshops?

At sikre compliance på din hjemmeside handler ikke kun om at overholde love og følge gældende retningslinjer. Det er også afgørende for, om dine besøgende og potentielle kunder opfatter din virksomhed som troværdig. Når besøgende nemt kan finde og læse din privatlivspolitik og give samtykke til cookies, er der langt større sandsynlighed for, at de vil stole på din virksomhed og foretage køb i din webshop.

Det er naturligvis også vigtigt at tage højde for, at der er en reel risiko for at skulle betale bøder, hvis GDPR og andre love ikke overholdes. Visse virksomheder har betalt bøder på op til 4% af deres årlige omsætning, hvilket bestemt ikke er en god forretning. Du kan læse mere om nogle af GDPR-sagerne på Datatilsynets hjemmeside

Vigtige compliance-områder på din hjemmeside

Compliance dækker over adskillige områder på din hjemmeside. Det gælder alt fra, hvordan du behandler kundedata til dine vilkår og betingelser. Hvert af disse områder er med til at afgøre, om du overholder loven og sikrer, at dine besøgende opfatter din virksomhed som troværdig. Lad os tage et kig på nogle af de vigtigste krav, der stilles til compliance på hjemmesider og i webshops.

GDPR

GDPR står for General Data Protection Regulation. Det er en europæisk lov, der påvirker hjemmesider i hele verden. Hvis du indsamler persondata fra besøgende i EU, såsom navne, e-mailadresser eller betalingsoplysninger, skal du overholde GDPR. Har du fx en kontaktformular på din hjemmeside, skal du overholde GDPR, fordi du via formularen indsamler dine besøgendes personlige oplysninger.

Helt konkret betyder det, at du skal have en tydelig privatlivspolitik, en løsning, der gør det muligt for besøgende at anmode om deres data, og gode sikkerhedsforanstaltninger..

Cookie- og privatlivspolitikker

Når brugere besøger din hjemmeside, gemmer deres browsere små datafiler. Det er disse filer, der kaldes cookies. Nogle af disse cookies sporer brugeradfærd, og det kræver brugerens samtykke.

Derfor viser mange hjemmesider et cookiebanner, hvor besøgende kan acceptere eller afvise cookies. Det er dog ikke nok blot at have et cookiebanner. Du skal også have en tydelig cookiepolitik, der forklarer, hvilke data du indsamler, og hvorfor du indsamler dem.

Har du desuden en god privatlivspolitik, kan du også her uddybe information om dataindsamling og brugerrettigheder, og på den måde forsikre besøgende om, at deres data ikke misbruges. Det er ikke et lovkrav, at virksomheder skal have en privatlivspolitik, men har du en, styrker du din compliance, fordi du udviser gennemsigtighed over for dine brugere.

Samtykke

En anden vigtig brik i compliance-puslespillet er samtykke. Besøgende accepterer ikke automatisk dine vilkår, blot fordi de bruger din hjemmeside. De skal aktivt give samtykke, især når det gælder e-mailmarkedsføring og sporing af cookies.

Driver du fx en webshop, hvor du ønsker at sende markedsføring til dine kunder via e-mail, skal brugerne aktivt tilmelde sig for at modtage dine mails. Hvordan du nemt indhenter og administrerer samtykke, vender vi tilbage til senere i artiklen.

Vilkår og betingelser

Dine vilkår og betingelser beskriver, hvordan din hjemmeside bør bruges. De beskytter både dig og dine kunder ved at tydeligt at forklare, hvordan alle parter skal forholde sig til refunderinger, garantier og brug af hjemmesidens funktioner.

I din webshops vilkår og betingelser, skal det fx fremgå, hvordan bestillinger gennemføres, hvilke betalingsmetoder du accepterer, og hvordan eventuelle tvister skal løses og håndteres. Hvis dine kunder nemt kan forstå indholdet i dine vilkår og betingelser, reduceres risikoen for misforståelser og utilfredshed.  

Forsendelses- og returpolitikker

Sælger du noget online, er det desuden vigtigt, at dine kunder ved, hvordan de skal forholde sig til levering og returnering.

Tilbyder du fx gratis returnering inden for 30 dage, skal kunder nemt kunne finde information om det i din forsendelses- og returpolitik. Her skal det også fremgå, hvor lang leveringstiden er, hvor de skal henvende sig ved eventuelle forsinkede eller defekte varer, samt hvordan de benytter sig af fortrydelsesretten.

Din forsendelses- og returpolitik hjælper ikke kun dine kunder. Er den tydelig og nem at forstå, vil den reducere kundernes behov for at kontakte kundeservice for at få svar. Der er dermed meget tid at spare ved at sørge for, at kunderne selv kan finde svar på de vigtigste spørgsmål angående forsendelse og returnering. Kombinerer du din forsendelses- og returpolitik med en overskuelig FAQ, gør du livet endnu nemmere for både dine kunder og dit kundeserviceteam – eller dig selv, hvis du tager dig af kundeservice.

Ansvarsfraskrivelser

En ansvarsfraskrivelse begrænser dit juridiske ansvar. Hvis du tilbyder rådgivning, sælger digitale produkter eller har en hjemmeside, hvor brugere bidrager med deres eget indhold, bør du have en ansvarsfraskrivelse. Har du fx en fitnesshjemmeside, hvor du tilbyder kost- og træningsprogrammer, vil det typisk være en god idé at udarbejde en ansvarsfraskrivelse, hvor det fremgår, at indholdet udelukkende er ment som inspiration, og at besøgende bør tale med en læge, før de går i gang med en kostplan eller et træningsforløb

Slutbrugeraftaler

En slutbrugeraftale beskriver, hvordan kunder kan bruge dine tjenester. Disse bruges ofte af virksomheder, der sælger software, digitale værktøjer eller abonnementer. Tilbyder du onlinekurser på din hjemmeside, kan du skrive i din slutbrugeraftale, at kursister ikke har lov til at videresælge undervisningsmateriale eller dele deres brugerkonto med andre.

Hvordan sikrer jeg compliance på min hjemmeside?

For mange hjemmesideejere kan det føles uoverskueligt at skulle skrive cookiepolitikker, privatlivspolitikker, vilkår og betingelser og samtidig indhente og administrere samtykke for at overholde GDPR og andre privatlivslove. Derfor vælger flere at betale for juridisk rådgivning og hjælp til implementering af nødvendige samtykkeløsninger.

Heldigvis findes der en både lettere og billigere måde at sikre compliance på. I stedet for at udføre alt arbejdet manuelt kan du bruge værktøjer, der automatiserer processen, såsom Termly.

Nem compliance med Termly

Termly er en komplet compliance-løsning, der kan hjælpe dig med at generere privatlivspolitikker, administrere cookiesamtykke og sikre overholdelse af GDPR med få klik.

Sådan kan Termly hjælpe dig med compliance:

• Visning af cookiebannere, automatiske cookiescanninger og automatisk blokering af scripts.
• Generering af politikker, der automatisk opdateres i henhold til gældende love.
• Understøttelse af Google Consent Mode v2, der kommunikerer dine brugeres samtykke til Google.
• Hjælper dig med overholdelse af 26 privatlivslove, inklusive GDPR, UK GDPR, CalOPPA, CCPA og PIPEDA.

Termly er kompatibelt med hjemmesider, der er oprettet i one.coms Hjemmesideprogram, WordPress og andre systemer.

Compliance behøver ikke at være kompliceret

Selvom compliance kan virke komplekst, handler det i bund og grund om at beskytte både din virksomhed og dine kunder. Der er ingen grund til at sidde vågen om natten omringet af tomme kaffekopper for at udarbejde privatlivspolitikker og finde ud af, hvordan du skal indhente og administrere samtykke fra dine brugere. Du kan vælge at betale for juridisk rådgivning, men det er ikke nødvendigt, hvis du bruger en komplet compliance-løsning, såsom Termly.

Med Termly kan du sikre compliance på din hjemmeside lynhurtigt uden at skulle bruge utallige timer på at tjekke, om alt er i overensstemmelse med GDPR og andre privatlivslove.