Komplet guide til optimering af din webshop

Sådan måler og forbedrer du din webshops performance

E-handelsbranchen vokser sig større år for år, både i Danmark og globalt. I 2024 forventes e-handelsomsætningen i Danmark at nå op på 7,6 milliarder euro, hvilket svarer til cirka 56,6 milliarder kr. Det betyder, at kampen om kundernes opmærksomhed og loyalitet er større end nogensinde før.

Hvis du sælger varer eller tjenester online, er det derfor afgørende, at du måler din webshops performance og implementerer ændringer, der forbedrer brugeroplevelsen, øger konverteringer og giver din omsætning et skub i den rigtige retning. I denne guide gennemgår vi, hvordan du måler og optimerer din webshops performance.

Start en webshop

Derfor bør du spore din webshops performance

Ved at spore din webshops performance, får du værdifuld indsigt, der kan hjælpe dig med at forbedre din shop på en lang række områder, der er vigtige for at opretholde en konkurrencedygtig e-handelsvirksomhed. Indsigten, du får, ved at spore webshop-performance inkluderer, blandt andet, en bedre forståelse af dine kunders digitale købsrejse, og eventuelle forhindringer, de kan tænkes at støde på, når de besøger din hjemmeside. Når du forstår, hvordan dine kunder interagerer med din hjemmeside, kan du nemmere tage de rigtige beslutninger og implementere forbedringer.

Hvad er konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering går ud på at øge procentdelen af besøgende, der udfører en ønsket handling på din hjemmeside. Eksempler på ønskede handlinger kan være at gennemføre et køb, reservere bord på en restaurant eller tilmelde sig et nyhedsbrev. Ved at optimere din hjemmesides design, ydeevne og indhold kan du øge din konverteringsrate og opnå en bedre omsætning.

Hvordan sporer jeg data i min webshop?

Der findes en bred vifte af værktøjer, du kan bruge, til at spore din webshops performance, herunder Google Analytics og one.coms statistikværktøjer, der er inkluderet i vores Hjemmesideprogram.

Webshop-statistik

Når du starter din webshop hos one.com, kan du nemt få et overblik over analyser og vigtig webshop-statistik direkte fra kontrolpanelet i din shop. Her kan du, blandt andet, følge med på:

Antal besøgende i din shop
Hvor dine besøgende kommer fra
Din omsætning
Antal ordrer
Antal produkter pr. ordre
Populære produkter
Populære produktkategorier
Dine besøgendes foretrukne enheder

Du kan selv vælge, om du ønsker at se statistikker for en dag, en uge, en måned eller en tilpasset periode. I denne guide fra vores hjælpecenter, kan du læse mere om, hvordan du tilgår webshop-statistik

Følg med på webshop-performance, når du er på farten

I one.coms gratis Companion-app til iPhone og Android kan du følge med på webshop-statistik, når du er på farten. Appen viser dig alle din webshops vigtigste KPI’er, hvilket betyder, at du slipper for at slæbe din bærbare computer med rundt for at kunne holde øje med din shop. I Companion-appen kan du:

Se salgsstatistik
Administrere ordrer
Se ordreoversigt
Oprette en ordre
Markere en ord som betalt
Sende betalingslink
Gemme et ordreudkast
Annullere en ordre
Skrive og redigere produktbeskrivelser

Google Analytics

Ved at implementere sporingsværktøjet Google Analytics, kan du få endnu mere dybdegående indsigt i brugeradfærd og din webshops performance ved hjælp af data såsom afvisningsprocent, gennemsnitlig sessionsvarighed, engagementsrate, sidevisninger, trafikkilder og konverteringsrate.

Sporing af trafikkilder er ekstra vigtig for din marketingstrategi, fordi du kan se, hvor mange af dine kunder, der besøger din webshop via links fra dine forskellige kampagner, såsom annoncer på sociale medier, Google Ads, nyhedsbreve osv.

Det er relativt enkelt at komme i gang med Google Analytics, men hvis du vil gøre brug af alle værktøjets funktioner, vil det typisk kræve, at du bruger et stykke tid på at sætte dig ind i det. Har du brug for hjælp til at komme i gang, kan vi anbefale vores artikel Hvordan oprettes Google Analytics.

I one.coms Hjemmesideprogram kan du nemt tilføje sporings-ID for Google Analytics til din hjemmeside. Hvordan du gør det, kan du læse i denne guide fra vores hjælpecenter.

I videoen nedenfor, giver vores dygtige kollega dig gode tips til, hvordan du kan spore dine kunders brugeradfærd i Google Analytics 4.

Analysing user behaviour on Google Analytics 4 (2024)

Hvilke KPI’er er vigtigst for min webshop?

Ovenfor har vi set på, hvordan du kan få indsigt i data om brugeradfærd og webshop performance. Nu kigger vi nærmere på, hvilke KPI’er, du bør fokusere på, når du måler din shops performance.

Trafikanskaffelse

At måle trafikken til din hjemmeside er vigtigt, fordi disse data viser dig, hvor mange besøgende din webshop har og hvor dine besøgende kommer fra. Når du ved det, kan du nemmere danne dig et overblik over din hjemmesides synlighed og rækkevidde. Trafikken omfatter følgende:

Antal besøg

Det samlede antal gange brugere tilgår din hjemmeside inden for en bestemt periode. Dette afspejler den totale trafik til din webshop.

Unikke besøgende

Unikke besøgende er antallet af individuelle brugere, der har besøgt dit websted inden for en bestemt periode. Det indebærer, at hvis en bruger besøger din webshop mere end én gang, så tælles det kun som én unik besøgende.

Trafikkilder

Trafikkilder viser dig, hvor din webshops besøgende kommer fra, såsom organiske søgeresultater, betalte annoncer, referrals, eller direkte trafik, dvs. brugere, der besøger din side uden at klikke sig videre fra et link i søgeresultaterne eller via links på tredjepartssider

Engagement

Engagement-data viser dig, hvordan brugerne interagerer med din hjemmeside og de enkelte sider på den. Dette giver dig et indblik i, hvor brugervenlig siden er, om navigationen er logisk og om brugerne finder indholdet interessant og nyttigt.

Bounce rate

Bounce rate (afvisningsprocent) viser antallet af brugere, der forlader dit hjemmeside uden at navigere videre fra den første side de lander på. Dette kan være en god indikator for, om indholdet på dine enkelte sider bør optimeres.

Sessionsvarighed

Sessionsvarighed viser dig, hvor lang tid besøgende i gennemsnit bruger på dine enkelte sider. Hvis det er meget kort tid, kan dette også indikere, at indholdet bør optimeres.

Sider pr. session

Sider pr. session, eller besøg, viser det gennemsnitlige antal enkelte sider en bruger ser på dit websted i løbet af sit besøg. I Google Analytics 4 er denne måling ikke inkluderet som standard, men du kan selv tilføje den som et engagementsmål ved at følge denne guide.

Konverteringer

Konverteringsmålinger viser dig, hvor mange af dine besøgende, der gennemfører ønskede handlinger på din hjemmeside, såsom at købe et produkt eller udfylde en kontaktformular.

En konvertering er med andre ord en handling, der er værdifuld for din virksomhed. Hvilke handlinger, der skal registreres konverteringer, vil derfor afhænge af din virksomheds koncept. Har du en webshop, vil den vigtigste konverteringstype almindeligvis være et gennemført køb.

Konverteringsrate

Konverteringsraten er procentdelen af dine besøgende, der har gennemført en ønsket handling. Det kan, som nævnt ovenfor, være at de køber et produkt i din webshop, tilmelder sig dit nyhedsbrev eller begynder at abonnere på dine online kurser.

Gennemsnitlig ordreværdi (AOV)

AOV er en forkortelse af average order value, som betyder gennemsnitlig ordreværdi. Denne KPI indikerer den gennemsnitlige værdi af alle ordrer gennemført i din webshop. Dette giver dig indsigt i købsadfærd.

Optimer din webshop i 6 trin

I afsnittene ovenfor, har vi gennemgået, hvilke målinger og KPIér, der har størst betydning for din webshops performance. Nu dykker vi ned i, hvordan du kommer i gang med optimering af din webshop trin for trin.

1. Dataindsamling

Dit første trin er indsamling af data og statistik fra din webshop. Har du oprettet din hjemmeside og webshop hos one.com, kan du tilgå værdifulde data direkte fra dit kontrolpanel ved hjælp af vores indbyggede statistikværktøjer. Det er også en god idé at indsamle data ved hjælp af Google Analytics, for at få et endnu mere dybdegående indblik i brugeradfærd og trafikanskaffelse.

2. Analyse

Det næste trin er at analysere de data, du har indsamlet, for at identificere trends, mønstre og områder, der kan forbedres. Processen vil blive mere overskuelig, hvis du fokuserer på ét område ad gangen fx trafik, engagement, konverteringer osv. Se efter mønstre og sammenlign dine fokusområder over tid, for at danne dig et overblik over, hvordan din webshops performance har udviklet sig.

Her kan du, blandt andet, tage udgangspunkt i spørgsmål som: Var der mere trafik til siden i visse perioder? Var din bounce rate højere eller lavere efter en gennemført ændring? Havde du flere konverteringer i en bestemt måned?

3. Sammenligning og konklusioner

Sammenlign din webshops performance med dine egne mål og generelle mål for din branche også kaldet benchmarking. Når du kigger din afvisningsprocent, kan det fx være nyttigt at vide, hvilken afvisningsprocent, der er almindelig for lige netop din branche. I Google Analytics kan du oprette rapporter, der lader dig sammenligne dine data med data fra andre virksomheder. Her kan du læse, hvordan du opretter en sådan rapport.

4. Forbedringer

Når du har analyseret dine data og identificeret områder, der kan forbedres, kan du gå i gang med at implementere dine ændringer. Hvis din bounce rate er meget høj på en bestemt side, kan det tyde på, at indholdet ikke er værdifuldt for dine brugere eller at navigationen ikke er logisk. Hvis en kunde fx ikke kan finde ud af, hvordan de lægger et produkt i kurven, vil de sandsynligvis hurtigt give op og forlade siden. Det betyder, at noget så simpelt som en tydeligere “læg i kurv” knap, kan ende med at forbedre både din bounce rate og din konverteringsrate.

Der er mange forskellige faktorer, der kan påvirke både brugeroplevelsen og konverteringsraten i din webshop, her er nogle af dem:

5. A/B-tests

Hvis du overvejer at implementere visse ændringer for at optimere din webshops performance, men ikke er helt sikker på, om de vil have den ønskede effekt, kan du oprette en A/B-test.

Hvis du fx vil vide, om dine besøgende får mere lyst til at klikke på en mørkeblå CTA-knap end på den grønne, du allerede har, vil en A/B-test, være en god løsning. Her kan du teste den nye knap på et segment af din hjemmesides brugere, mens et andet segment stadig ser den gamle, grønne knap. På den måde, vil du kunne sammenligne performance for de to knapper, før du bestemmer dig for, hvorvidt den mørkeblå knap er et bedre valg. Læs gerne vores artikel Hvad er en A/B-test? hvis du vil vide mere om, hvordan disse tests kan bruges.

6. Løbende analyse

Når du har gennemført ændringer og forbedringer baseret på dine indsamlede data, bør du løbende fortsætte med at måle og analysere din webshops performance. Markedet er aldrig statisk, det ændrer sig hele tiden, og det samme gælder efterspørgslen på produkter, kundernes forventninger og populære enheder. Derfor er løbende analyse og implementering af større og mindre forbedringer afgørende. Heldigvis kan du nemt følge med på din webshops performance ved hjælp af sporingsværktøjer, såsom Google Analytics, og de indbyggede statistikværktøjer hos one.com.

Data er nøglen til en fremgangsrig webshop

Indsigt i data og statistik er afgørende, når dit mål er at drive en konkurrence- og vækstdygtig webshop. Disse data giver dig en bedre forståelse af din målgruppes brugeradfærd, samt af din hjemmesides ydeevne, efterspørgslen på dine produkter, hvor effektive dine marketingkampagner er og en lang række andre ting, der gør det muligt for dig at optimere din webshop, og drive en fremgangsrig virksomhed med en god omsætning.