Sådan sikrer du en problemfri betalingsproces i din webshop

Betalingsprocessen er den sidste del af dine kunders købsrejse, før de bevæger sig over målstregen, læner sig tilbage og venter på en spændende pakke fra din webshop. Hvis denne sidste del opleves som en besværlig eller forvirrende forhindring, er der stor risiko for, at du ender med at gå glip af salg. Det er ekstra ærgerligt at tabe kunder, der allerede er kommet så langt i købsrejsen, og netop derfor er det essentielt, at din betalingsproces er enkel, brugervenlig og ligefrem.  

Hvad er et godt betalingsflow?

Et godt betalingsflow har:

• Et ryddeligt og overskueligt design
• Tydelig information
• Kun få felter, der skal udfyldes

Hos giganten Amazon kan man betale med et enkelt klik (når man har oprettet en konto). Det er et godt eksempel på en superenkel betalingsproces, der praktisk talt er det modsatte af en forhindring, særligt, hvis man er lidt for glad for at shoppe.

Kunder, der shopper online, har en forventning om, at det skal være nemt at betale. En god betalingsproces kan derfor give dig et forspring på markedet, også selvom konkurrenterne måske har et større udvalg eller lavere priser. Kunder elsker med andre ord, når hele købsrejsen går som smurt.

Hvorfor forlader kunder indkøbskurven?

Marie har fundet din webshop, og har netop lagt to produkter i indkøbskurven; et halsbånd og en madskål til foxterrieren Hector. Desværre ender Marie med at efterlade sin indkøbskurv uden at gennemføre betalingsprocessen. Årsagerne til, at kunder som Marie ender med at efterlade indkøbskurven kan være mange. Her er et par eksempler:

• Uventede gebyrer

• Det er nødvendigt at oprette en konto for at betale

• Betalingsprocessen er kompliceret

• Totalbeløbet vises ikke

• Hjemmesiden er langsom eller går ned

• Der er ingen sikre betalingsmuligheder

• Leveringstiden er for lang

• Utilfredsstillende returpolitik

• Begrænsede betalingsmuligheder

Sådan forbedres betalingsprocessen

Eksemplerne ovenfor illustrerer vigtigheden af en problemfri betalingsproces. Men hvordan optimerer man bedst betalingsprocessen, og hvordan bør en god betalingsside se ud? Der er et væld af forskellige fremgangsmåder og tanker om, hvordan den perfekte betalingsproces ser ud. I dette afsnit, kigger vi nærmere på en række ting, du kan gøre for at komme i gang med at forbedre betalingsprocessen på din hjemmeside.

Giv kunderne mulighed for at redigere indkøbskurven

Når dine kunder har lagt produkter i indkøbskurven, og klikker sig videre til kassen, er der tre ting, de bør kunne se og ændre på betalingssiden:

• Fjerne produkter fra indkøbskurven
• Ændre antallet af produkter
• Ændre produktvarianten – fx størrelsen

Hvis kunden ændrer produktantallet fra en til to, bør indkøbskurvens totalbeløb også automatisk blive opdateret.

Med en betalingsside, der lader kunderne ændre i indkøbskurven, minimerer du risikoen for efterladte indkøbskurve og øger dine chancer for tilbagevendende, loyale kunder.

Mulighed for at gennemføre købet som gæst

En anden best practice, hvad det angår betalingsprocessen, er at give brugere mulighed for at gennemføre købet uden først at logge ind. At blive bedt om at logge ind kan for mange brugere virke som en unødvendig forhindring, når det eneste de ønsker sig, er at gennemføre købet nemt og hurtigt. Derfor kan muligheden for at bestille og betale som gæst have en positiv indvirkning på dine kunders brugeroplevelse, hvilket gør det langt mere sandsynligt, at de vender tilbage til din shop igen og igen.

Placering af betalings- og leveringsoplysninger

Det er en god idé at bede kunden om betalingsoplysninger tidligt i betalingsprocessen. Det er der to grunde til:

1. Hvis en bruger har oplyst sin e-mailadresse, har du mulighed for at sende dem en venlig påmindelse, hvis de forlader indkøbskurven før de gennemfører købet.
2. Når en bruger har indtaste oplysninger som fx postnummer og ønsket leveringsmåde tidligt i betalingsprocessen, kan du optimere betalingsoplevelsen ved at vise det korrekte totalbeløb for produkterne i indkøbskurven, samt eventuelle leveringsomkostninger.

Hvis du kun tilbyder digitale produkter og tjenester, er det naturligvis ikke så vigtigt, at kunden oplyser sine adresseoplysninger tidligt i betalingsprocessen, da totalbeløbet sandsynligvis ikke afhænger af, hvor kunden befinder sig.

Bed kun om nødvendige oplysninger

Overvej, hvilke oplysninger, der er nødvendige for at din bruger skal kunne gennemføre din webshops betalingsproces. Købsrejsen skal være nem og hurtig. Brugere bliver hurtigt utålmodige, hvis de skal udfylde et langt skema med en masse oplysninger.

Hvis din målgruppe først og fremmest er privatpersoner, er der fx ingen grund til at inkludere et felt til indtastning af firmaoplysninger. Oplysninger som køn og fødselsdato kan i mange tilfælde også undlades. Undgå at gøre det nødvendigt for dine brugere at skulle scrolle langt ned på siden, for at komme videre med betalingen. Dit mål er at sikre, at brugere gennemfører betalingsprocessen og får en god oplevelse.

Gør det nemmere for dine kunder med autoudfyld

Kurt er tilbagevendende kunde i din webshop. For en måned siden købte han en æske af din håndlavede chokolade til sin svigermor, og nu er han på udkig efter en kurv med forskellige lækkerier til en god kollega, der har fødselsdag. Fordi Kurt har besøgt din webshop tidligere, har han allerede udfyldt sine adresse- og betalingsoplysninger. Du kan derfor gøre det lettere for ham at gennemføre fremtidige køb, ved at aktivere Googles funktion autoudfyld. Når du gør det, behøver Kurt blot at skrive de første bogstaver i felterne, så udfylder Google automatisk resten af Kurts navn, adresse og e-mailadresse.

Selvom det ikke er specielt besværligt eller tidskrævende at indtaste oplysninger som navn, e-mailadresse og adresse i felterne på betalingssiden, forbedrer du alligevel dine tilbagevendende kunders købsrejse, hver gang, du gør betalingsprocessen lidt hurtigere.

Optimer din betalingsproces med visuelle elementer

Visuelle signaler og grafiske elementer spiller en stor rolle i dine brugeres oplevelse af betalingsprocessen. Sørg for, at det grafiske er overskueligt og enkelt designet, så brugeren ikke bliver forvirret eller skal bruge lang tid på at tolke de visuelle dele af betalingsprocessen.

Dette bør du gøre:

• Holde dig til en enkelt kolonne på betalingssiden, hvor kunden kan udfylde sine betalingsoplysninger. Flere kolonner kan virke overvældende.

• Gør brug af ikoner, for at vise, hvilken type information, du beder om. Fx et brevikon i e-mailfeltet, et telefonikon i telefonnummerfeltet osv.

• Brug et grønt flueben eller et rødt X for at gøre det tydeligt for kunden, at oplysningerne de har skrevet, er enten korrekte eller forkerte.

• Sørg for, at der vises en bekræftelses på betalingssiden, når betalingen er gennemført, så kunden ved, at de kan læne sig tilbage og glæde sig til at modtage produktet.

Sørg for sikker betaling i din webshop

Køb af varer og tjenester online indebærer altid en risiko for brugeren, fordi de betaler for en vare de oftest kun har set på et billede eller læst om på din hjemmeside. Den seneste tid, er der desuden dukket et stort antal falske webshops op. Det betyder, at brugere er endnu mere på vagt, når de shopper online.

Hvis du ikke allerede har et SSL-certifikat, bør du derfor sørge for at få det snarest muligt. Et SSL-certifikat viser dine brugere, at de trygt kan gennemføre betalingsprocessen på din hjemmeside.

Du bør også tilføje hængelås-ikonet for sikker betaling på din webshops betalingsside. Ved at sørge for, at dine brugere føler sig trygge ved din betalingsproces, maksimerer du dine chancer for konvertering og øger din brandtillid.

Hos one.com inkluderer alle vores hjemmesidepakker et gratis SSL-certifikat. Udforsk pakkerne og start din egen webshop i dag.

Sælg mere med en god betalingsproces

Som vi har gennemgået, er der en masse forskellige faktorer og elementer, der er medvirkende til at skabe en god betalingsproces og købsrejse. Når du først er bevidst om, hvad der kan få kunder til at miste tålmodigheden, bliver det straks lettere at forbedre betalingsprocessen. Er det nemt og hurtigt at bestille produkter og tjenester i din webshop, er der stor sandsynlighed for, at brugere bliver til betalende kunder, samt at betalende kunder bliver til tilbagevendende, loyale kunder.