Loyalitetsprogrammer for SMV’er: 4 eksempler

For små og mellemstore virksomheder (SMV’er) er loyalitetsprogrammer en både overkommelig og yderst effektiv metode til erhvervelse og fastholdelse af kunder. Ved at belønne gentagne køb og kundeengagement, tilskynder disse programmer brandtillid.

I denne artikel gennemgår vi, hvad loyalitetsprogrammer er og hvilke fordele de har. Du får også 4 forskellige eksempler på loyalitetsprogrammer, der er særligt velegnede til SMV’er.

Hvad er et loyalitetsprogram? 

Loyalitetsprogrammer, også kaldet belønningsprogrammer, er marketingstrategier, der har til formål at øge chancerne for gentagne køb ved at belønne loyale kunder, der køber noget hos samme virksomhed flere gange.

Kunderne belønnes typisk med point, rabatter eller eksklusive tilbud i udbytte for køb eller andre aktiviteter, der er fordelagtige for et brand, herunder henvisninger eller omtale på sociale medier. 

Hvilke fordele har loyalitetsprogrammer?

Et loyalitetsprogram skaber ofte en win-win-situation for både kunder og virksomhed. Kundeoplevelsen forbedres, og fordi kunderne får belønninger i form af rabatter, eksklusive tilbud, eller gratis produkter, føler de, at de får meget værdi for pengene.

Til gengæld får virksomheder flere køb, bedre mund-til-mund-markedsføring og potentielt kunder, der fungerer som loyale brandambassadører.

Når kunder oplever, at de faktisk får noget ud af et loyalitetsprogram, er der større sandsynlighed for, at de udvikler et langsigtet forhold til virksomheden. Ved at tilbyde håndgribelige belønninger, såsom rabatter, gratis produkter eller eksklusiv adgang til kampagner, kan virksomheder vise, at de værdsætter deres kunder.

Dette styrker kundeloyalitet og reducerer risikoen for at kunderne bliver fristede af en konkurrent. Øget kundeloyalitet forbedrer dine chancer for at fastholde kunder, hvilket er en stor fordel, da det er langt billigere at fastholde kunder end det er at erhverve nye..  

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammer? 

Hovedformålet med et loyalitetsprogram er at tilbyde dine kunder belønninger i udbytte for bestemte aktiviteter, såsom gentagne køb. De fleste tager udgangspunkt i en enkel kunderejse:

1. Tilmelding

Kunder tilmelder sig typisk et loyalitetsprogram i en fysisk butik, online eller via en mobilapp. Mange gange sker det, fordi de er blevet inviteret efter at have gennemført et køb eller booket en tjeneste. Kunden vil almindeligvis skulle udfylde en enkel formular med grundlæggende information for at tilmelde sig.

2. Kunden optjener point

Tilmeldte kunder optjener point for udvalgte aktiviteter. Afhængigt af loyalitetsprogrammets opsætning, vil antallet af optjente point typisk baseres på faktorer som beløb pr. gennemført køb, antal besøg, eller særlige salgsfremmende aktiviteter såsom at henvise en ven eller følge virksomheden på sociale medier.

3. Tracking af fremskridt

Det fleste loyalitetsprogrammer bruger et system, der gør det muligt for kunden at følge med i deres fremskridt. Det kan ske ved hjælp af et fysisk stempelkort, en online-konto, eller en mobilapp. At give kunder mulighed for at følge deres fremskridt i et loyalitetsprogram øger chancerne for, at de forbliver engagerede.

4. Kunden indløser belønninger

Når kunderne har optjent nok point eller opfyldt visse kriterier, kan de indløse deres belønninger. Disse kan fx bestå af rabatter på fremtidige køb, gratis produkter, eksklusive tilbud eller frynsegoder såsom prioriteret service eller tidlig adgang til et kommende udsalg. 

5. Løbende engagement

For at holde kunderne engagerede, har mange loyalitetsprogrammer et system, hvor kunderne får adgang til bedre fordele jo oftere de interagerer med virksomheden. Dette øger chancerne for, at de forbliver loyale i længere tid.

Loyalitetsprogrammer findes i mange former, men nøglen til succes er at vælge en opsætning, der passer til din forretningsmodel og kundebase. For små virksomheder er enkelhed og fleksibilitet afgørende faktorer, da programmet bør være omkostningseffektivt og nemt at administrere, og samtidig have værdi for kunderne.

Uanset om du har en lokal café, en lille tøjbutik eller er serviceudbyder, kan det rigtige loyalitetsprogram hjælpe dig med at opbygge vedvarende kundeforhold, uden at vælte budgettet.

Udrustet med grundlæggende viden om forskellige loyalitetsprogrammer, kan du nemmere vælge et, der matcher din virksomheds mål og dine kunders forventninger.

Derfor ser vi i det næste afsnit nærmere på 4 forskellige loyalitetsprogrammer, der er særligt velegnede til små og mellemstore virksomheder. 

4 forskellige loyalitetsprogrammer til mindre virksomheder

Loyalitetsprogrammer kan sammensættes på mange forskellige måder. Her gennemgår vi 4 programmer, der er både effektive og budgetvenlige for SMV’er. 

Pointbaserede loyalitetsprogrammer

I et pointbaseret loyalitetsprogram tjener kunder point for hvert køb, de gennemfører. Disse point kan optjenes og senere indløses til rabatter, gratis produkter eller eksklusive tilbud. En cafe kan fx tilbyde kunder et point, for hver 10 kr. de køber for, og når kunden har optjent 50 point, får de en gratis drik.

Denne type program skaber et klart incitament til gentagne køb og giver kunderne mulighed for at se deres fremskridt på vejen til belønningen. Opsætning er fleksibel nok til at fungerer for mange små virksomheder og kan gøres så enkel eller kompleks som nødvendigt, enten ved hjælp af fysiske kvitteringer, stempelkort eller et digitalt system.

Henvisningsprogrammer

Henvisningsprogrammer tilskynder eksisterende kunder til at henvise nye kunder ved at tilbyde dem belønninger for hver henvisning, der resulterer i en ny kunde.

Som belønning for at anbefale en virksomhed til venner eller familie, kan kunden optjene rabatter, cashback eller gratis produkter, hvis den henviste person gennemfører et køb. En frisørsalon kan fx tilbyde kunder 10% rabat på fremtidige behandlinger for hver henvisning, der leder til en ny kunde.

Henvisningsprogrammer er særdeles effektive for små virksomheder, fordi de gør brug af mund-til-mund-markedsføring, som typisk har bedre effekt og opfattes som mere troværdigt end traditionel markedsføring. Denne type programmer kan udvides til at omfatte affiliate-indhold, hvor kunder deler henvisningslink på en hjemmeside eller via sociale medier. Dette kan give loyalitetsprogrammet en bredere rækkevidde.

Stempelkort

Stempelkort er et eksempel på et klassisk, lowtech loyalitetsprogram, der egner sig godt til små virksomheder med mange tilbagevendende kunder, såsom caféer, bagerier eller neglesaloner. Hver gang en kunde gennemfører et køb, får de et stempel eller et klip i et kort. Når de har opnået et bestemt antal stempler, får de et gratis produkt eller en rabat.

Selvom stempelkortmetoden er enkel, er den yderst effektiv, fordi kunden tilskyndes med en konkret og håndgribelig belønning. Stempelkort er nemme at implementere og kræver ingen avanceret teknologi, hvilket gør dem til et budgetvenligt valg for små virksomheder.

Konceptet adskiller sig en anelse fra andre loyalitets- og belønningsprogrammer, fordi kunden ikke som sådan optjener point, men der er alligevel ligheder, da kunden på samme måde skal gennemføre flere køb på vej mod belønningen.

VIP-programmer med tidlig adgang

I VIP-programmer belønnes de mest loyale kunder med særlige fordele, såsom tidlig adgang til nye produkter, eksklusive udsalg eller invitationer til events. Denne type program giver kunderne en føles af, at de er en del af en udvalgt gruppe, hvilket styrker deres forhold til et brand.

En tøjbutik kan fx tilbyde VIP-kunder tidlig adgang til udsalget, før det lanceres til alle andre, mens en webshop kan give disse kunder mulighed for at købe varer i begrænset oplag før alle andre. VIP-programmer er yderst effektive for virksomheder, der ofte lancerer nye produkter eller afholder særlige events. De giver kunder eksklusive fordele, der får dem til at føle sig værdsatte af virksomheden.

Hvert af disse programmer har unikke fordele, der kan hjælpe små virksomheder med at opbygge en base af loyale kunder uden at det vælter budgettet eller er uoverskueligt at administrere. Det vigtigste er, at du får valgt et program, der passer godt til din virksomheds mål og til din målgruppes præferencer.

Markedsføring af dit loyalitetsprogram

Når du har bestemt dig for, hvilket loyalitetsprogram, der passer bedst til din virksomhed, er det næste trin at sørge for, at det er synligt og attraktivt for kunder. Et velgennemtænkt program bliver kun vellykket, hvis dine kunder faktisk opdager det og har lyst til at tilmelde sig.

Her er en række effektive metoder til markedsføring af dit loyalitetsprogram:

Brug sociale medier 

Du kan skabe opmærksomhed omkring dit nye loyalitetsprogram ved at dele opslag om det på sociale medier. Sammensæt opslag, der fremhæver fordelene ved at tilmelde sig programmet. Sørg også for, at det er nemt at forstå, hvordan man tilmelder sig, hvordan man optjener belønninger og hvilke belønninger man kan få. Brug iøjnefaldende billeder og eventuelt positive kundeudtalelser, der viser værdien af programmet og din virksomheds produkter.

Du kan endda gøre kampagner på sociale medier til en del af dit loyalitetsprogram, fx ved at lade dine følgere at optjene point ved at dele dine opslag eller tagge deres venner. Dette maksimerer chancerne for at flere tilmelder sig og samtidig øges din rækkevidde på sociale medier.

Du kan også overveje at bruge betalte annoncer for at tiltrække din målgruppe. På sociale platforme, kan du oprette målrettede kampagner, der vil hjælpe dig med at få flere kunder.

Nævn programmet i dine nyhedsbreve 

Du kan med fordel bruge e-mailmarketing i form af nyhedsbreve til at informere dine kunder om dit loyalitetsprogram. Dine abonnenter er allerede interesserede i din virksomhed, og dermed er der gode chancer for, at de tilmelder sig. Her er et par tips:

• Fremhæv programmet: Dediker et afsnit i dit nyhedsbrev til at fortælle om dit loyalitetsprogram. Highlight nøglefordele og inkluder en tydelig CTA med tilmeldingslink.
• Del nyheder regelmæssigt: Sørg for at dine kunder får regelmæssige opdateringer om programmet, herunder nye belønninger, eksklusive tilbud eller muligheder for at optjene bonuspoint. Dette tilskynder løbende deltagelse og sikrer, at kunderne ikke glemmer loyalitetsprogrammet.
• Sæt fokus på kundeudtalelser: Del historier og udtalelser fra tilfredse kunder, der har draget fordel af dit loyalitetsprogram. Det styrker dit program med social proof og viser potentielle nye medlemmer, hvad de kan opnå ved at tilmelde sig.

Markedsfør i din forretning 

Hvis du driver en fysisk forretning, er det afgørende, at du får markedsført loyalitetsprogrammet til kunder, der besøger dig. Brug skilte, flyers eller displays i nærheden af ​​kassen til at informere kunderne om dit loyalitetsprogram.

Glem ikke at sørge for, at dit personale nævner programmet til alle kunder, og gør det muligt for kunder at tilmelde sig med det samme.

Ved at markedsføre på adskillige kanaler opnår du en bredere synlighed for dit loyalitetsprogram og tilskynder engagement på flere måder. Nøglen til et vellykket program er at tydeligt kommunikerer værdien og gøre det nemt for kunder at tilmelde sig. 

Beløn dine kunder og høst fordelene

Ved at belønne dine kunder for loyalitet, kan du forbedre kundetilfredsheden, skabe vedvarende loyalitet og sælge mere. Uanset om du vælger et pointbaseret system, et henvisningsprogram, stempelkort eller et VIP-program, kan det rigtige loyalitetsprogram skræddersyes til din virksomheds og dine kunders unikke behov.

Det behøver ikke at være kompliceret at oprette og implementere et loyalitetsprogram, og der er meget at vinde. Når du viser dine kunder, at du værdsætter dem, er der nemlig langt større chancer for, at de fortæller andre om deres positive oplevelse med dit brand.