Hvad er tone of voice? Den ultimative begynderguide.

Har du nogensinde set en reklame eller læst en tekst og med det samme forstået hvilket firma den kom fra? Så har du oplevet et firma med en stærk tone of voice.

Tone of voice er et effektivt værktøj til at:

• Etablere dit brand 
• Øge brandtillid
• Formidle din virksomheds værdier og unikke kendetegn
• Vise din målgruppe, at din virksomhed er mere end et logo
• Opnå flere loyale kunder 

Der er med andre ord mange gode grunde til at arbejde med din virksomheds tone of voice. Når du har læst denne artikel, vil du have et godt udgangspunkt.

Hvad betyder tone of voice?

Tone of voice er enkelt forklaret måden, din virksomhed udtrykker sig på. Det handler ikke om informationen, der formidles, men om, hvordan informationen formidles – og de følelser læseren sidder tilbage med, efter at have læst teksten.

Det er en almindelig misforståelse at tone of voice kun handler om, hvordan nogen skriver og taler, men det handler om meget mere end det.

En konsekvent tone of voice sikrer, at lige meget hvor og hvordan din virksomhed har kommunikeret, vil det være nemt for målgruppen at genkende tone of voice. Det gælder uanset, om der er tale om tekst og billeder på virksomhedens hjemmeside, et opslag på sociale medier eller velskrevne produktbeskrivelser, hvor virksomhedens identitet og værdier skinner igennem.

Forskellige typer af tone of voice

At bygge et godt brand kan på mange måder sammenlignes med at skabe en karakter med en genkendelig identitet. Visionen er at skabe noget, som din målgruppe ikke kun husker, men har et positivt forhold til. Tone of voice er et af de bedste værktøjer til at opnå dette.

En konsekvent tone of voice kan for eksempel være:

• Humoristisk og legende
• Afslappet og uformel
• Energisk og motiverende
• Eksklusiv og luksuriøs

Hvordan din virksomheds tone of voice bør være afhænger af, hvilken slags virksomhed du har, og hvem din målgruppe er.

For eksempel er det sandsynligvis ikke strategisk smart for et begravelsesfirma at bruge en humoristisk, afslappet og uformel tone. Omvendt bliver det hurtigt kedeligt, hvis en legetøjsbutik har en seriøs og saglig tone of voice.  

Branding med tone of voice

Tone of voice er et virkningsfuldt værktøj, der kan hjælpe dig med at styrke din virksomheds identitet og brand. Lad os tage et hurtigt kig på, hvad branding egentlig indebærer for en virksomhed og hvordan tone of voice spiller en central rolle på denne rejse.

Trin 1: Du starter en virksomhed

Dit håb er naturligvis, at virksomheden bliver en god forretning for dig. For at lykkes med det, har du brug for kunder, der betaler for dine produkter eller tjenester..

Trin 2: Kundeerhvervelse

Hvordan erhverves nye kunder? Det er et stort og omfattende emne, og der er mange forskellige tips, tricks og guides, du kan følge. Dybest set handler det om at opbygge et genkendeligt brand, som kunderne kan lide.

Hvis du kan:

• Sikre at potentielle kunder finder dig
• Skabe et godt førstehåndsindtryk
• Bevare det gode indtryk over tid

så er du godt på vej!

Trin 3: At opbygge et brand

Teorien virker enkel, men i praksis kræver det en del arbejde at gennemføre de tre ovenstående trin.

For at opbygge et stærkt brand, skal du være sikker på din virksomheds identitet. Du skal have en klar vision, en defineret målgruppe, som du kender godt, en god markedsføringsstrategi og en tydelig identitet.

Det er her tone of voice kommer ind i billedet.

Den tone of voice, du vælger, hjælper dig med at formidle din virksomheds identitet og værdier konsekvent i kommunikationen på tværs af alle platforme.

Ved at udvikle og fastholde en stærk tone of voice, gør du det lettere for dit publikum at genkende og knytte sig til dit brand. Det øger dine chancer for at opbygge brandtillid, opnå loyale kunder, og i sidste ende lykkes med din branding.

Find din virksomheds stemme og identitet 

Måske har du en ven eller kollega, som er let at genkende bare på den måde, de taler og skriver på? De fleste menneskers personlighed skinner igennem, når de kommunikerer, uanset om det er i de ord og udtryk, de bruger, den måde, de opbygger deres sætninger på, eller i deres humor.

Forestil dig for eksempel, at du tilfældigvis har to venner, der lige er blevet kunder hos one.com og gerne vil dele deres oplevelse med dig.

Besked 1: 

Hejsa! Kom endelig i gang med mit hjemmesideprojekt, og jeg SKAL seriøst dele, at det var en drøm at gøre det med one.com! Det tog NUL tid at oprette siden, og det var så nemt, at selv min bedstemor kunne have fået den op at køre! Og kundeservice? De rene superhelte!  MEGAGOD service!

Besked 2:

Jeg vil gerne dele en oplevelse, jeg havde for nylig, med one.com. Det var intet mindre end eksemplarisk. Efter omhyggeligt at have vurderet flere muligheder, valgte jeg dem som min hostingudbyder. Det var meget nemt at komme i gang, og både vejledningen og adgangen til kundeservice gjorde hele processen hurtig og ukompliceret.

Når du læser disse to beskeder, vil du sikkert hurtigt gætte, hvem beskederne var fra uden at tjekke afsenderen.

En virksomhed med en genkendelig tone of voice fungerer på samme måde. Den har distinkte kendetegn og er bevidst om, hvad den ønsker, at målgruppen skal føle og opleve, når de ser kommunikation fra den. Overvej:

• Hvad er min virksomheds værdier?
• Hvordan hjælper vi vores kunder?
• Hvordan vil vi have vores kunder til at føle, når de har læst, hørt eller oplevet vores kommunikation?

Afspejl din virksomheds værdier

En tone of voice skal afspejle virksomhedens identitet og værdier. Lad os tage to eksempler på vidt forskellige virksomheder: en begravelsesforretning og en legetøjsbutik. Vi vil bruge disse to til at illustrere, hvordan tankeprocessen kan se ud, når man skal vælge tone of voice til en virksomhed.

En begravelsesforretning ved, at den har en kundebase, der gennemgår noget svært, og at det praktiske arbejde omkring en begravelse kan være belastende midt i en sorgproces. Vigtige værdier kan være at få kunder til at føle sig trygge, respekterede, beroligede og forstået.

En tone of voice, der afspejler dette ved at kommunikere med empati, professionalisme, forståelse og kompetence, gør det muligt for begravelsesforretningen at formidle sin identitet. Gennem kommunikationen, viser de målgruppen, hvem de er, og hvad de står for.

Legetøjsbutikken, som befinder sig på den modsatte side af det følelsesmæssige spektrum, har en kundekreds, der gerne vil underholdes og lave noget, der gør dem glade. Med en tone of voice, der er energisk, legende, kreativ og fantasifuld, kan de afspejle de følelser, de ønsker, at målgruppen skal have, når de tænker på legetøjsbutikken.

Begge eksempler viser, hvordan en virksomheds identitet tydeligt skinner igennem, hvis de er bevidste om, hvilken tone of voice, de bruger.

Hvis du har etableret en god tone of voice og har en solid forståelse for din målgruppes præferencer, har du alle de vigtigste ingredienser til at skabe effektivt og virkningsfuldt indhold.

Nu er du sikkert ved at få en god idé om princippet bag tone of voice. Lad os dykke lidt dybere ned i, hvordan du kan bruge din tone of voice på tværs af de forskellige kanaler, du kommunikerer i.

Tone of voice på din hjemmeside

Din virksomheds hjemmeside er dens vigtigste platform. Her skal virksomhedens identitet være tydelig, og den skal præsenteres på en indbydende og spændende måde, der vækker nysgerrighed og giver målgruppen lyst til at blive på siden.

Med andre ord: Brug din tone of voice konsekvent og på fuldt blus på din hjemmeside.

Husk, at tone of voice ikke kun omfatter tekst, men også billeder, video og den generelle præsentation af virksomheden. Det handler om at skabe virksomhedens identitet.

Tidligere i artiklen har vi givet nogle bud på, hvad en tone of voice kan formidle. Lad os nu se nærmere på nogle specifikke elementer og teknikker, du kan overveje til din hjemmeside, hvis du har en tone of voice, der minder om et af vores forslag.

En humoristisk og legende tone of voice

Med denne type tone of voice er formålet at få målgruppen til at føle sig underholdt og i godt humør, når de ser kommunikation fra virksomheden.

Det er vigtigt, at en hjemmeside med denne tone of voice ikke er for seriøs og tung. At besøge den, skal være en sjov og underholdende oplevelse.

Her er nogle elementer og teknikker, der er værd at overveje til en hjemmeside med en legende og humoristisk tone of voice.

• Humoristiske og lette tekster med enkelt og letforståeligt sprog
• God brug af visuelle elementer såsom billeder, videoer eller animationer.
• Grafiske elementer eller illustrationer, der puster liv i hjemmesiden
• Quizzer, spileffekter og interaktive oplevelser.

En maskot eller letgenkendelige tegnede karakterer, der kan fungere som talspersoner for virksomheden.

Hvis du har en webshop, kan du også overveje:

• Sjove produktbeskrivelser
• Et pointsystem eller andre typer gamification, der gør shoppingoplevelsen underholdende for målgruppen.

En afslappet og uformel tone of voice

Mange virksomheder kan drage fordel af en afslappet og uformel tone of voice. Dette kan især være en fordel, hvis du tilbyder produkter eller tjenester, der kan være lidt komplekse for visse at forstå.

Lad os starte med et par eksempler. Nedenfor ser du et uddrag fra hjemmesiden tilhørende den norske virksomhed Fiken, der tilbyder regnskabssoftware:

Et sprog du forstår 

Har du en lille virksomhed? Så skal det være nemt at føre regnskab. Hos Fiken finder du ikke kredit og debet, men derimod køb og salg. Det er nemlig sådan det er for de fleste af os.

Derudover har Fiken en animation på deres hjemmeside, hvor den første overskrift lyder: “Esoterisk Pleonasme.” Dette vises i et kort sekund, før teksten klippes og erstattes med “Et sprog du forstår.” Udover teksten er der også en passende illustration.

I dette eksempel ser vi, at både budskabet i teksten, selve teksten og andre elementer som animationer og illustrationer bidrager til en konsekvent tone of voice, der præsenterer et afslappet, uformelt og ligetil valg for kunderne.

Her er nogle elementer og teknikker, der kan udforskes til en hjemmeside med en afslappet og uformel tone:

• Enkelt sprog: Undgå komplicerede ord og jargon
• Ven-til-ven kommunikation
• Illustrationer og billeder, der viser hvordan dine produkter eller tjenester fungerer
• En om os-side, hvor din virksomhed kan dele personlige fortællinger og give besøgende et kig bag kulisserne

En energisk og motiverende tone of voice 

En energisk og motiverende tone of voice er et godt valg, hvis du vil engagere målgruppen og give dem lyst til at gøre noget.

En hjemmeside med denne tone of voice kan med fordel gøre brug af følgende elementer og teknikker:

• Citater eller fremhævede sætninger, der overrasker læseren
• Videoer eller billeder af mennesker, der bruger dine produkter
• Kundehistorier, hvor kunder deler en positiv oplevelse, de har haft takket være din virksomhed
• En blog med tips, tricks og tjeklister, der er relevant for det, din virksomhed tilbyder.
• Mikrointeraktioner (små animationer, der dukker op, når brugeren udfører en handling på hjemmesiden, såsom en knap, der skifter farve, når cursoren placeres over den).

En eksklusiv og luksuriøs tone of voice

Et eksklusivt og luksuriøst brand har typisk et mere sofistikeret præg i sin kommunikation. En tone of voice i denne kategori skal formidle kvalitet og eksklusivitet.

Målet er at give målgruppen en følelse af succes og prestige, når de ejer produktet eller bruger tjenesten.

Elementer og teknikker til en virksomhedshjemmeside med et eksklusivt og luksuriøst tonefald kan omfatte:

• Sofistikeret sprog: Dette betyder ikke at man skal bruge komplekse ord eller gøre teksten svær at forstå, men snarere at man vælger ord og sætninger, der fremstår som seriøse, kompetente og er fri for slang og talesprog.
• Billeder og videoer, der viser produktet eller personer, der bruger det i eksklusive omgivelser. Afhængigt af, hvad virksomheden sælger, kan dette spænde fra produktet, der er placeret på dyre materialer, til mennesker, der deltager i en prestigefyldt begivenhed.
• Fremhævelse af priser eller kvalitetsmærker: Fremhævelse af alle udmærkelser eller certificeringer, der understreger produktet eller tjenestens høje kvalitet.
• Sider dedikeret til visse produkter eller tjenester: Uddyb fortællingen om kvaliteten og fremstillingen.
• Influencer marketing: Samarbejd med influencere, der er kendte for den luksuriøse livsstil, der kendetegner dit brand.

Muligheder for alle virksomheder

Uanset, hvilken type virksomhed du har, er der mange forskellige strategier, du kan bruge for at skabe en unik hjemmeside ved hjælp af en tone of voice, der styrker dit brands identitet. Du kan fx kombinere storytelling med dit brands tone of voice, og vælge farver, der skaber den rigtige stemning på din hjemmeside.

Hvis du vil optimere din hjemmesides indhold, eller hvis du lige er begyndt med at skabe indhold til din side, har vi lavet en workshop, hvor du arbejder med indhold, der er skræddersyet til din målgruppe.

Et sidste tip til tone of voice på din hjemmeside:

Hvis du synes, det er udfordrende at skrive fantastiske tekster med din unikke tone of voice, behøver du ikke at starte fra bunden. Hvis du bruger Hjemmesideprogrammet fra one.com, kan vores AI-skriveassistent hjælpe dig i gang.

Du kan fortælle vores AI-skriveassistent, at du har brug for en tekst til hjemmesiden, om os-siden, en produktbeskrivelse eller en hvilken som helst anden side. Du kan også angive den tone of voice, der skal bruges i teksten, såsom energisk eller humoristisk. Når du giver skriveassistenten en række nøglepunkter, som du vil fremhæve, genererer den på få sekunder en tekst, som du enten kan indsætte direkte på din hjemmeside eller redigere, indtil du er helt tilfreds med den. På denne måde kan du nemt kickstarte den kreative proces uden at skulle starte med en tom tekstboks

Din virksomheds hjemmeside er dit butikslokale på nettet. Her har du stor frihed til at forme brugeroplevelse, designet og kommunikationen, som du ønsker. Men hvad med andre kanaler, hvor formatet, præsentationen og de generelle forventninger til den type indhold, der præsenteres, er mindre fleksible?

I afsnittet nedenfor ser vi på, hvordan tone of voice kan bruges på sociale medier.

Tone of voice på sociale medier 

På sociale medier har publikummet typisk visse forventninger om, hvilken type indhold, de kan forvente at se, når de besøger en bestemt platform. Det er fx de færreste, der åbner TikTok fordi de vil læse en længere tekst.

Derudover har de fleste sociale platforme fastsatte præferencer for typen af indhold, de vil have brugerne til at dele. Indhold, der stemmer overens med disse præferencer, gør det nemmere for platformen at afgøre, hvem indholdet skal vises til. For eksempel:

• Facebook og Instagram fokuserer i stigende grad på videoindhold, og derfor prioriteres opslag med denne type indhold.
   
• På LinkedIn prioriteres kommentarer på et opslag højere end et like i algoritmerne. En kommentar leder derfor til bedre eksponering for dit opslag.

Det betyder, at der er en række ting, der er vigtige at overveje, når du laver indhold til forskellige sociale kanaler. Dette betyder ikke, at du skal følge alle reglerne i hvert indlæg, men du vil sandsynligvis nå ud til et bredere publikum, hvis du har disse i tankerne, når du laver dit indhold.

Formålet med en SoMe-konto er som regel at nå ud til din målgruppe. Derfor er det vigtigt, at du vælger den kanal målgruppen faktisk befinder sig på, og at du overvejer, hvilken type indhold, der vil appellere til dem. Dette bør gøres på en måde, der matcher din tone of voice.

For eksempel kan en virksomhed med en eksklusiv og luksuriøs tone of voice, der pludselig begynder at bruge for mange emojis på Instagram, ende med at blive opfattet som uprofessionel og skade sit brand i et forsøg på at nå ud til målgruppen.

Tommelfingerreglen er:  

• Vælg den rigtige SoMe-platform
   
• Skræddersy indholdet til platformen
   
• Sørg for at indholdet bevarer din tone of voice
   
  = succes! 

Tjekliste: SoMe-indhold, der bevarer dit brands identitet

Uanset hvilken tone og voice du har, vil det i de fleste tilfælde være muligt at lave indhold til sociale medier, der matcher dit brands identitet. Hvordan dette gøres, afhænger af typen af ​​virksomhed, tone of voice og den SoMe-kanal, indholdet skal deles på.

Her er en tjekliste, som du kan tage udgangspunkt i, når du skal lave SoMe-indhold, der bevarer dit brands tone of voice, uanset hvilken kanal, du deler det på:

• Hvem er målgruppen, jeg vil nå ud til på denne kanal?
• Hvilken type indhold er almindeligt på denne kanal?
• Hvilken type indhold foretrækker min målgruppe?
• Hvordan bruger vores virksomhed tone of voice på hjemmesiden og andre steder?
• Hvordan kan vores kommunikation tilpasses til denne kanal?
• Hvilken type indhold deler vores konkurrenter på denne kanal?

Denne tjekliste hjælper med at sikre, at dit indhold bevarer din brandidentitet, samtidig med at det skræddersyes til de enkelte SoMe-kanalers rammer.

Eksperimentér med formatet

Regler har altid undtagelser, så selvom, der er visse tommelfingerregler, der er gode at følge, kan du alligevel vinde meget ved at eksperimentere med forskellige typer indhold. Det kan hjælpe dig med at finde frem til din virksomheds identitet og opdage, hvordan du bedst når ud til din målgruppe. At udfordre formatet og skille sig ud kan mange gange også være enormt effektivt.

For eksempel har brandet Surreal, der laver morgenmadsprodukter, fået god respons på sine humoristiske opslag på LinkedIn, som jo ellers er en professionel platform, hvor mange typisk forventer mere seriøst indhold.

Surreal forbliver tro mod sin tone of voice, hvilket er imponerende på en platform, hvor de fleste holder sig til andre indholdstyper.

En berømt tommelfingerregel er dog, at du bør kende reglerne, før du bryder dem. Det er derfor vigtigt, at du har en klar idé om dit brands identitet, hvem din målgruppe er, og hvad der er populært på de enkelte platforme, før du begynder at slå dig løs med de helt store eksperimenter.

Eksempler på succes med tone of voice

Vi har gennemgået, hvorfor tone of voice er et effektivt værktøj for virksomheder, der ønsker at opbygge et stærkt og genkendeligt brand. Her er nogle eksempler på virksomheder, der har opnået succes med lige netop det!

Coolstuffs produktbeskrivelser

Gavebutikken Coolstuff har fået meget opmærksomhed takket være deres kreative produktbeskrivelser. Det er tydeligt på deres hjemmeside, at dette er en butik, der vil gøre dig glad, med en uformel, humoristisk og legende tone of voice.

Dette er også tydeligt i deres produktbeskrivelser, som konsekvent har en afslappet tone og forklarer, hvorfor produktet er fantastisk på en let og relaterbar måde. Se for eksempel produktbeskrivelsen til denne bøtte med timerlås.

Duolingo 

Duolingo er en populær app, der hjælper brugere med at lære nye sprog. Duolingo er et eksempel på et legende, empatisk og afslappet brand. Deres grønne ugle-maskot kommunikerer ofte på vegne af brandet, både i appen og på tværs af deres andre kanaler. De har en gennemtænkt tone of voice, der skinner igennem i både deres skrivestil og det indhold, de skaber.

Louis Vuitton

Louis Vuitton er et fransk varemærke, der har eksisteret siden 1854. De er bedst kendt for deres luksuriøse håndtasker. I det meste af verden, er de kendt som et mærke, der står for luksus. Med poleret skrift, fokus på håndværk og inspirerende billedsprog har Louis Vuitton også skabt en genkendelig tone of voice, der identificerer deres brand. 

Oatly

Den svenske havredrikproducent Oatly har etableret sig som et genkendeligt brand med en meget konsekvent tone of voice. De er jordnære og ærlige, for eksempel har de på deres mælkekartoner en tekst med titlen “Den kedelige (men vigtige) side.” Oatly er også kendt for flere af deres marketingstunts, hvor de udfordrer eller overrasker. Deres hjemmeside, marketingstunts og selve produkterne har skabt en identitet, skrivestil og en visuel præsentation, de fleste genkender

Skil dig ud med en stærk tone of voice

Tone of voice er et vigtigt branding-værktøj, der effektivt formidler en virksomheds identitet. Den leder kunderne i retning af de følelser, virksomheden ønsker, at de skal føle, når de tænker på brandet. Resultatet af en stærk tone of voice er et positivt og varigt indtryk.

Når du opbygger dit brand, bør dit mål være at skabe en ensartet og genkendelig tone of voice, der afspejles i dit indhold på tværs af platforme og kanaler. Du har mange muligheder for at fremhæve din virksomheds identitet og skille dig ud fra mængden på nye og kreative måder.