Hvad er en marketing funnel og hvordan fungerer den?

En god marketing funnel eller marketingtragt er afgørende for at nå ud til potentielle kunder. Men hvad er en marketing funnel? Hvorfor har du brug for det? Og hvordan fungerer det rent praktisk? I denne artikel vil du kunne læse mere om marketingtragten.

Hvad er en marketingtragt?

Funnel betyder oversat til dansk en ’tragt’. Marketing funnel er en model, du kan bruge til at kortlægge potentielle kunders købsproces og samtidig skaffe nye kunder i butikken. Det handler om online markedsføring. Processen starter, når nogen kommer i kontakt med dit brand og viser interesse for at købe dine produkter eller tjenester.

Modellen går ud på, at når en masse personer besøger din hjemmeside, skal du forsøge at få nogle af disse potentielle kunder hele vejen ned gennem tragten, så de ’drypper’ ud nede i bunden som nye kunder, der har foretaget en købstransaktion, bestilt en brochure eller tilmeldt sig dit nyhedsbrev.

En marketingtragt kan altså have flere forskellige formål, men uanset hvad målet er, så gælder det om at guide kunden hen til en ønsket handling.

Hvad er en salgstragt?

Begreberne ’marketingtragt’ og ’salgstragt’ bruges ofte i flæng. De indgår da også ofte i en sammenhæng, men dog adskiller de to begreber sig fra hinanden. Med markedsføringstragten henvender du dig til en målgruppe gennem en proces med tre niveauer, der typisk beskrives som problem, behov og løsning.

Målet er at skabe opmærksomhed om dit brand, produkt eller service. Salgstragten er en forlængelse af marketingtragten. Med salgstragten forsøger du at overbevise målgruppen om, at de skal købe et produkt hos dig ved at påpege alle fordelene ved dit produkt eller din service og få dette kommunikeret ud til målgruppen gennem et godt tilbud.

Tragtens form

Marketing funnel er formet som en tragt. Tragten er bredest i toppen, og modellen tegner et billede af, at man når ud til en stor målgruppe i starten af processen. I takt med at tragten indsnævres, falder en del af målgruppen fra, så du til sidst står tilbage med relevante og potentielle kunder.

Hvorfor en marketingtragt?

En marketingtragt hjælper dig med at forstå din målgruppes adfærd, præferencer og behov. Tragten giver dig derfor bedre mulighed for at skræddersy dine marketingaktiviteter til denne gruppe og få indsigt i, hvad der virker og hvad der virker knap så godt.

Marketingtragten hjælper med:

• At give struktur på markedsføringsprocessen;
• Indsamle kunder mere effektivt;
• Nå ud til den rigtige gruppe mennesker;
• Forbedre kundetilfredsheden;
• Få indsigt i, hvordan markedsføringsprocessen virker.

De forskellige stadier i marketing funnel

Der findes flere forskellige modeller af marketingtragten. Disse modeller er ofte en kombination af en marketing- og en salgstragt. Den mest brugte model er baseret på AIDA og består af følgende 4 stadier: Awareness, Interest, Decision og Action.

Hver fase har sit eget mål, men overordnet set handler det om at skabe indhold, der er inspirerende, relevant og virker overbevisende, så du lykkes med at skubbe målgruppen hele vejen ned gennem tragten, så de når frem til en konvertering.

Nedenfor kan du læse mere om hvert trin.

1. Awareness

I den første fase af processen (øverst i tragten) bliver målgruppen opmærksom på dit produkt eller service. Målet er at øge brandbevidstheden og skabe opmærksomhed blandt potentielle kunder. Det gælder altså om at udvide din målgruppe, og her er sociale medier, som Facebook og Youtube ofte gode kanaler at tage i anvendelse.

2. Interest

Målgruppen har lagt mærke til dig. Du har opfanget deres interesse, og i denne fase, som kaldes for interesse-fasen, er det vigtigt at få overbevist gruppen om at de har brug for dine produkter eller ydelser. Det kan du bl.a. gøre ved at informere om problemet (kundens behov) og dit brand, produkt eller service. Markedsføringen i denne fase er mere specifik, og du kan med fordel lave en ’how-to-do-video’.

3. Desire

Målgruppen har nu for alvor lagt mærke til dig, og de personer, som stadig er tilbage i den snævre del af tragten, er her, fordi de er interesseret i, hvad du tilbyder. Nu går arbejdet i gang med at få dem til at konvertere, og det er vigtigt i denne tredje fase at overbevise gruppen om, at det er det rigtige at vælge dig fremfor en af dine konkurrenter. I ’Decision-fasen’ må brugerne gerne få oplyst en pris, og det er vigtigt at der er nogle ’call to action’. Det kan være, at tilbuddet kun gælder 14 dage, eller at der kun er 5 pladser tilbage til dit kursusforløb.

4. Action

I den sidste fase er målet, at målgruppen skal foretage en handling ved at købe dit produkt, din service eller en tredje ting. Hvad du ønsker at opnå skal afspejles gennem hele processen fra top til bund, og som det sidste skal du sikre dig, at dit publikum har nemt ved at finde dit produkt eller f.eks. tilmelde sig dit nyhedsbrev.

Marketing funnel: eksempel

Marketingtragten kan for udenforstående godt være et lidt flyvsk begreb. For bedre at forklare dig, hvad det går ud på, har vi opstillet et eksempel på en marketingtragt nedenfor.

1. Definer målgruppen

Antag, at du i din webshop gerne vil sælge håndlavede vaser. Det første skridt er at definere din målgruppe ved at bruge en persona, der er en fiktiv karakter skabt til at repræsentere en brugertype.

For en persona bestemmer du følgende punkter:

1. Alder
2. Indkomst
3. Karaktertræk
4. Hobbyer
5. Online aktiviteter
6. Forventninger
7. Problemer, som de oplever eller behov, som de har

2. Awareness

Nu du har oprettet en persona, kan du begynde at arbejde på den første fase af marketingtragten: bevidsthed. Du vil gerne have, at din målgruppe bliver opmærksom på din virksomhed med håndlavede vaser. Du kan bl.a. nå dette via følgende aktiviteter:

1. Opret landingssider, der indeholder de vaser, du tilbyder. Sørg for, at de er optimeret til SEO ved at bruge de rigtige søgeord.
2. Skriv blogartikler – det kan være om hvilke typer vaser, der findes, hvor de er produceret, og det kan også være indlæg, der beskriver de nyeste trends indenfor vaser.
3. Vær aktiv på din målgruppes sociale mediekanaler, såsom Facebook, Instagram eller TikTok.
4. Kom godt i gang med online annoncering gennem SEA.

3. Interest

Næste trin i marketingtragten er ‘interesse-fasen’. Du kan skabe interesse ved at nævne de positive egenskaber ved dine produkter. Kommuniker for eksempel, at dine vaser er lavet af naturlige materialer eller at de kan tåle frost og i øvrigt kan erhverves til konkurrencedygtige priser.

Derudover kan du skabe interesse ved at sende tilbud via forskellige kommunikationskanaler eller tilbyde gratis vareprøver, så potentielle kunder først kan prøve vasen i deres private omgivelser. Du kan også bede om deres e-mailadresse for at sende marketing-e-mails i næste trin.

4. Decision

Målgruppen kender nu til eksistensen af din virksomhed og er interesseret i dine vaser. Nu er tricket at overbevise målgruppen om at foretage et køb. Sørg for at skabe en følelse af, at dine produkter er uundværlige.

I eksemplet med vaserne kan du sende e-mails til dine potentielle kunder, hvor du beskriver, hvor unikke vaserne er, og hvordan de vil få hjemmet til at fremstå smukkere.

Du kan også sende dem tips til, hvordan man kan indrette sit hjem med disse vaser, og vise hvilke blomster, der passer perfekt til vaserne.

Endelig kan du samarbejde med relevante influencers, der kan være med til at give kunderne følelsen af, at dette er et ’must-have’ produkt i hjemmet.

5. Action

I det sidste trin ønsker du, at målgruppen skal foretage et køb. Derfor skal du tænke grundigt over, hvor og hvordan målgruppen kan købe vaserne. I din webshop skal produkterne have en fremtrædende placering, men det kan også være, at vaserne er til salg i kendte fysiske butikker. Husk også at gøre kunderne opmærksom på dette.

Tip: Brug analyseværktøjer som Google Analytics til at finde ud af, på hvilket trin af marketingtragten målgruppen dropper ud. Det vil gøre dig i stand til at foretage eventuelle nødvendige ændringer.

Hvordan opretter man en marketingtragt?

Hver marketingtragt kan se forskellig ud, så der er ikke kun én rigtig måde at gøre tingene på. Principperne er de samme, men måden hvorpå en marketingtragt opbygges afhænger af, hvad man i sidste ende gerne vil have kunderne til at foretage sig at aktive handlinger.

Du finder en trin-for-trin-plan nedenfor, som kan hjælpe dig med at oprette en marketingtragt.

1. Definer dine mål
   Beslut dig for, hvad dine mål er for marketingtragten. Vil du generere flere leads, eller øge konverteringerne? Eller vil du have dine besøgende til at bestille en brochure?
2. Identificer målgruppen
   Hvem er din målgruppe? Opret en eller flere personas for at finde ud af dette.
3. Opret indhold
   Skriv blogartikler, post regelmæssigt på de sociale medier eller lav spændende video-klip på Youtube.
4. Indsaml data på dine brugere
   Det er vigtigt at indsamle kontaktoplysninger fra din målgruppe. Lav for eksempel en guide eller afhold et webinar, hvor brugerne skal tilmelde sig ved at oplyse deres e-mailadresse. Sørg for at sætte dig grundigt ind i GDPR-reglerne, før du indsamler personlige data.
5. Lav en landingsside
   Lav en landingsside, hvor besøgende kan tilmelde sig dit webinar. Sørg for, at der er en tydelig Call To Action på siden.
6. Send emails
   Send e-mails med relevant information til målgruppen som har afgivet deres e-mailadresse til dig. Målet er at opbygge et forhold til dem uden i første omgang at ville sælge dem noget.
7. Opret en købsside
   Til sidst opretter du en landingpage, hvor målgruppen kan købe dine produkter eller ydelser.

Glem ikke at følge op på nye kunder

Nu hvor du er kommet gennem alle faserne af marketingtragten, så er det spørgsmålet om du er færdig? Svaret er nej. For at øge kundeloyalitet er det vigtigt at fastholde fokus på de nye kunder og sikre, at de glade for deres køb og glade for din virksomhed. Gerne så glade, at de vender tilbage til din hjemmeside for at foretage flere køb.

Sørg for, at du for eksempel tilbyder følgende:

• En god kundeservice;
• Produktsupport;
• E-mails med nyheder og tilbud;
• Eksklusive aktiviteter, såsom pre-sales eller events.

Vil du starte med markedsføringstragten, men mangler stadig at få en hjemmeside eller webshop? Opret det i dag på one.com.