Lav personaer: En guide med eksempler – B2B & B2C

Skal du i gang med at skabe personaer? Denne guide indeholder alt, hvad du behøver at vide for at komme i gang! Vi gennemgår:

• Hvad en persona egentlig er
• Hvorfor personaer er fantastiske værktøjer
• Hvad du kan bruge en persona til
• Hvad en persona består af

Vi har også sammensat en række eksempler, du kan bruge som inspiration. Når du har læst denne artikel, vil du have den viden, du skal bruge for at skræddersy personaer til din egen virksomhed. Lad os komme i gang!

Hvad er en persona? 

En persona er en fiktiv karakter, der repræsenterer hele eller en del af din kundebase. I en persona, samler du den vigtigste information om en af ​​dine målgrupper og beskriver den, som om hele gruppen var én person.

Har du fx en boghandel, der modtager mange besøg fra studerende og turister, kan du skabe en persona for hver af disse grupper: “Stine Student” og “Torben Turist.”

Du kan oprette personaer i mange formater, men det mest almindelige er at lave en personabeskrivelse i A4-format eller på et kort i et mindre format. Beskrivelsen skal være overskuelig og let at læse, så det er nemt at henvise til den eller have den på skærmen, mens du arbejder med dit indhold

Hvilke oplysninger, du skal inkludere i din persona, afhænger af den information, du har til rådighed, og hvad der er vigtigt for dig og dit indhold. Lad os se nærmere på, hvad der kan være nyttigt at have med i en persona.

Hvad skal en personabeskrivelse indeholde?

En persona bør primært indeholde relevant information, som du har til rådighed, baseret på faktiske data. Selvom karakteren er fiktiv, er det vigtigt, at oplysningerne i en persona er sande. En persona skal bruges som kompas, når man laver indhold. Derfor er det essentielt, at man tager udgangspunkt i data og tal, der er korrekte.

Lad os se nærmere på, hvad der er mest almindeligt at have med i en persona. Vi har også inkluderet en håndfuld valgfrie punkter, du kan vælge at tage med, hvis det giver mening for din virksomhed.

Persona – grundlæggende information

Et fiktivt navn og billede som repræsenterer karakteren

Fordi en persona er en repræsentation i form af en fiktiv karakter, skal den have et fiktivt navn og billede. Navnet kan med fordel være knyttet til det produkt eller den tjeneste, du gerne vil sælge til din målgruppe. Eller til anden vigtig information, der beskriver målgruppen.

Eksempler på navne til personaer:

• Kevin Katteelsker
• Freja Fitness
• Eva Entreprenør
• Harry Helsekost 
• Tanja Tømrer

Et navn, der har relevans for målgruppen, gør det nemmere for dig hurtigt at få en idé om, hvilken målgruppe der er tale om. Det fiktive billede, du vælger, skal også være relevant for kundegruppen, fx ved at vise en person på nogenlunde samme alder. Du kan nemt finde gratis billeder online, som du kan bruge til dine personaer.

Alder

Hvis din målgruppe består af flere aldersgrupper, kan du bruge gennemsnitsalderen.

Bopæl

Det samme gælder bopæl; hvis din kundegruppe er fordelt i mange forskellige byer eller lande, kan du vælge det sted, hvor de fleste af personerne i din målgruppe bor.

Økonomi

Selvom du ikke har et præcist overblik over din kundegruppes indkomst, og det sandsynligvis varierer fra person til person, kan det alligevel være nyttigt at inkludere nogle oplysninger om dette i en persona. Det kan fx give dig en idé om, hvorvidt gode tilbud eller eksklusivitet vil være det bedste match for målgruppen.

Personlighed

Hvis du har indsigt i kundegruppens interesser, værdier, livsstil og andre mere personlige egenskaber, kan det være en fordel at inkludere dem i din personabeskrivelse.

I markedsføring omtales dette som “psykografiske egenskaber”, og de hjælper dig med at lære din målgruppe at kende på et mere personligt plan. Det giver en dybere forståelse af, hvordan de reagerer på forskellige typer indhold, og hvilke faktorer der påvirker dem, når de skal tage en beslutning.

Der er mange måder at finde information om dine målgrupper på. Læs gerne vores artikel om, hvordan du finder din målgruppe for tips til, hvor du kan finde den information, du har brug for.

Andre relevante oplysninger i din personabeskrivelse

Alt efter hvad du har adgang til, og hvad der er relevant for din virksomhed, kan du også inkludere følgende i en persona:

• Målgruppens foretrukne enheder
• Sociale medier og andre platforme, de befinder sig på
• Hvornår på dagen, de er online
• Medievaner
• Brug af e-mailtjenester
• Arbejdsforhold
• Husholdning
• Købsadfærd

Hvis du har andre oplysninger, som du synes er relevante at inkludere i en persona, kan du naturligvis bare inkludere dem. Det magiske ved personaer er, at de kan skræddersyes specifikt til din virksomhed og dine behov.

Din personas karaktertræk

For at få din persona til at virke mere ægte og for at sikre, at du virkelig har fokus på målgruppen, du arbejder med, kan du tilføje punktopstillinger, der fortæller lidt mere om, hvem denne person egentlig er. Det kunne fx være:

• En udfordring i deres hverdag, som din produkt/tjeneste kan løse
• Et mål eller en drøm, som personen har
• Styrker og svagheder
• En kort biografi på fire til fem sætninger
• Et fiktivt citat fra personen

Du kan tilføje andre detaljer, hvis du vil. En vigtig tommelfingerregel er dog, at en persona skal være overskuelig og ikke indeholde overflødig information.

Hvorfor er det en fordel at lave personaer? 

Der er mange gode grunde til at skabe personaer. Dels fordi selve processen med at lave dem kan sætte gang i tankerne. Men vigtigst af alt, fordi de vil gøre det meget nemmere at skabe indhold, der rammer målgruppen:

1) Skarpere fokus på målgruppen

At skabe godt indhold, kan være en kompleks proces. Du skal både finde ud af, hvad dit indhold skal handle om, hvilket format, du vil bruge, hvilke kanaler, du vil dele det på, og hvordan selve indholdet skal skrives, designes eller filmes. Måske skal du endda have fundet ud af, hvordan du bedst markedsfører mange forskellige produkter parallelt eller skaber indhold til en hel hjemmeside.

Som indholdsskaber har man med andre ord mange bolde i luften. Når du er udrustet med en persona, slipper du for at dykke ned i tunge data og analyser, hver gang du skal skabe indhold. Den vigtigste information findes i din personabeskrivelse, og det tager kun et øjeblik at danne sig et godt overblik. Det vil gøre det nemmere for dig at skabe indhold, der har gode chancer for at ramme målgruppen.

2) Lær din målgruppe bedre at kende

At skabe en persona vil også hjælpe dig med at sammensætte information om din målgruppe på en måde, der giver dig et mere konkret billede af personerne i den.

Ved at visualisere data og sætte dem ind i en relevant kontekst, gør du informationen lettere at læse og nemmere at huske. Desuden vil du, mens du skaber din persona, sandsynligvis opdage en masse nye ting om din målgruppe, som du ellers ikke ville have tænkt på.

3) Skab mere målrettet indhold

Oversigten i din persona sikrer ikke kun, at du har hurtig adgang til den vigtigste information om din målgruppe. Den giver dig også et bedre udgangspunkt, når du skal tage beslutninger om dit indhold.

Du får en dybere forståelse af, hvem målgruppen er, og hvad der påvirker deres beslutninger. Dette gør det meget nemmere at finde ud af, hvilke værktøjer, medier, kanaler og budskaber, der vil påvirke dem.

Det betyder, at du nu kan skabe indhold, der er mere personligt, mere relevant og mere målrettet. Indhold der vækker genklang hos målgruppen og appellerer til deres værdier, humor eller livssyn. Det øger dine chancer for at skabe indhold, der modtages positivt og leder til flere konverteringer.

4) Dit team får en ensartet forståelse af målgruppen

Data, analyser og statistikker kan være omfattende og tunge at arbejde med. Derfor kan det nogle gange være svært at vide, hvilken information der er vigtig at bruge, og hvordan den skal fortolkes.

I en persona har både du og dit team samlet nøgleinformation om målgruppen. Det betyder, at hele teamet har en fælles forståelse af målgruppen.

Med det samme udgangspunkt og en klar idé om, hvem I prøver at ramme, vil det være markant nemmere at samarbejde om at skabe målrettet og effektivt indhold.

5) Øg trafik og engagement på din hjemmeside 

Den dybdegående forståelse, du får af din målgruppe, når du skaber personaer styrker ikke bare dit marketingarbejde, den kan også hjælpe dig med at forbedre din hjemmeside og etablere dit brand.

Selvom det altid er vigtigt at have et genkendeligt brand med en konsekvent tone of voice, kan du alligevel godt træffe nye beslutninger baseret på din målgruppes præferencer.

• Det kan fx inkludere beslutninger om:
• Hvordan du skal skrive tekster til din hjemmeside
• Brug af billeder og visuelle virkemidler på hjemmesiden
• Farver på hjemmesiden
• Organisering af produktkategorier i din webshop
• Skrivning af gode produktbeskrivelser

Og meget mere! En hjemmeside med indhold, der både er SEO-optimeret og skræddersyet til målgruppen vil forbedre dine chancer for at øge organisk trafik, engagement og konverteringer.

6) Skræddersy produkter og tilbud til din målgruppe

Når du skaber en persona, vil du se på målgruppen på en helt anden måde end, du gør, når du sidder med en masse statistikker og tal. Her kan du få en idé om, hvad målgruppens mål og største udfordringer er. Det vil gøre dig bedre klædt på til at tilpasse dine produkter, kampagner og tilbud til dem.

Hvor mange personaer bør man have?

Hvor mange personaer, du bør skabe, afhænger af, hvilken type virksomhed du har, og hvor mange forskellige målgrupper, du prøver at ramme. Har du fx en webshop med mange produktkategorier, der appellerer til forskellige mennesker, kan det være en god idé at skabe en persona til hver produktkategori.

For en B2B-virksomhed, der primært sælger én service, kan det give mening at skabe personaer til små, mellemstore og store virksomheder. Det vil sige, en persona for hver virksomhedstørrelse, hvor du inkluderer information, der er specifik for hver målgruppe.

En B2B-virksomhed kan også skabe en persona for hver branche, de henvender sig til. Sælger de fx løsninger, der kan bruges af byggefirmaer, men også af transport og logistikfirmaer, vil det være en fordel af skabe en persona for hver af de enkelte brancher, de prøver at ramme.

Tag udgangspunkt i din egen virksomhed

Når du begynder arbejdet med at skabe personaer, kan et godt udgangspunkt være at tage et kig på din eksisterende kundebase og forsøge at finde frem til, hvem dine forskellige målgrupper er. Det vil give dig et fint fundament for at skabe personaer, der repræsenterer forskellige grupper af mennesker, der kan tænkes at være interesserede i dine produkter og løsninger.

Et andet godt tip er at begynde med at skabe en eller to personaer for dine vigtigste målgrupper. På den måde kommer du hurtigt i gang, og du får en fornemmelse af, hvordan det er at arbejde med personaer, og hvordan det kan være medvirkende til at forme det indhold, du skaber. Du kan altid lave flere personaer på et senere tidspunkt, hvis du opdager, at der er behov for det.

Det er vigtigt at huske, at en persona aldrig er statisk. Derfor skal den opdateres løbende, efterhånden som du opdager noget nyt om målgruppen.

Eksempler på personaer – B2C og B2B 

Lad os tage et kig på en håndfuld konkrete eksempler på, hvordan en persona kan se ud. Vi har lavet tre personaer til tre fiktive virksomheder. I vores eksempler har vi bevidst taget udgangspunkt i virksomheder, der er vidt forskellige, for at give dig et bedre billede af, hvilken type information, der kan bruges i en persona.

Persona til en boghandel (B2C) 

Her vender vi tilbage til den boghandel, vi nævnte tidligere i artiklen. Vi forestiller os, at boghandlen har en kundebase, der først og fremmest består af studerende. Her er en persona, som boghandlen kunne have skabt til lige netop den målgruppe:

Navn: Stine Student 
Alder: 20 år 
Bopæl: Aarhus, Danmark
Billede: Billede af en smilende ung kvinde  

Økonomi: Lav indkomst, deltidsjob ved siden af studierne, men har mange udgifter. Prioriterer værdi for pengene. Ser efter gode tilbud og bruger ofte rabatkoder.

Interesser: Deltager i studenterarrangementer, abonnerer på adskillige streamingtjenester, og prioriterer en sund livsstil.  

Husholdning: Bor på et kollegie.

Biografi: Stine er en hårdtarbejdende studerende, der elsker at have orden i tingene. Hun har brug for flere ting fra en boghandel; lærebøger, skrivemateriale og kontorartikler, der kan gøre hendes studier nemmere. Samtidig er det dyrt at leje en lejlighed, og en stor portion af hendes penge går til de studenterarrangementer, hun deltager i. Stine overvejer sine behov nøje, inden hun køber noget.

Mål: At klare studierne godt ved hjælp af en organiseret og systematisk studieteknik. Vil helst ikke bruge for mange penge på dyre skriveredskaber.

Persona for en restaurant (B2C) 

I dette eksempel ser vi på en persona for en restaurant. De fleste restauranter har, uafhængigt af deres størrelse og køkken, forskellige målgrupper, de prøver at nå ud til både via deres restaurant-hjemmeside og med markedsføring.

Den fiktive restaurant, vi har brugt i vores eksempel, har en målgruppe, der består af sociale mennesker, der godt kan lide at gå i byen med venner og bekendte.

Navn: Sigurd Selskabsløve
Alder: 25 år
Bopæl: København
Billede: Billede af en glad mand på cirka 25

Økonomi: Middel til høj indkomst.

Interesser: Sociale begivenheder, forskellige fester, aktiviteter i byen.

Udfordringer i hverdagen: Sigurd elsker at spise et godt måltid sammen med andre, men han synes, det er svært at finde en restaurant med en menu, der falder i alles smag.

Løsninger vi tilbyder, som Sigurd burde kende til:  Et menukort med et stort udvalg af retter, rummelige lokaler til store grupper, en spændende cocktailmenu, og månedlige events.

Styrker: Social og god til at samle venner og kolleger, overbevisende.

Svagheder: Kan være ubeslutsom. Det er vigtigt for ham, at alle i gruppen er glade.

Citat: “Vi var på den fedeste restaurant sidste weekend. Denne weekend er jeg klar til at finde en, der er endnu bedre!”

Persona for en software-virksomhed (B2B) 

Personaer er også værdifulde værktøjer for B2B-virksomheder. Tidligere i artiklen nævnte vi, at det kan give mening for en B2B-virksomhed at skabe personaer for virksomheder af forskellige størrelser, eller for virksomheder i de brancher, de henvender sig til.

I dette eksempel tager vi udgangspunkt i en B2B-virksomhed, der sælger software til projektstyring og arbejdsstyring. De har udviklet software, der gør det nemmere for ansatte i andre virksomheder at organisere og administrere deres arbejdsopgaver. Her er en persona, der repræsenterer en af deres målgrupper:

Navn: Overraskede Oskar
Alder: 42 år
Billede: Et billede af en mand i 40’erne i et kontorlandskab
Rolle: Ejer og administrerende direktør i en mellemstor virksomhed i vækst.

Beskrivelse: Efter et par udfordrende år har Oskars virksomhed endelig medvind, og virksomheden vokser hurtigere end nogensinde tidligere. I løbet af kort tid har Oskar ansat mange nye ansatte og søsat en masse nye projekter. Oskar er et vanedyr, der typisk er den sidste til at finde ud af, at der findes nemmere løsninger end dem, han allerede bruger.

Udfordring: Det begynder at blive svært at holde styr på alle virksomhedens projekter og opgaver. Oskar er bevidst om dette, men han ved ikke, at der findes en god løsning. Han bruger heller ikke tid på at finde en løsning.
 
Styrker: Har fokus på succes og er interesseret i at finde ud af, hvordan virksomheden kan forbedres.

Svagheder: Har travlt med sine egne projekter og prioriterer hastesager i stedet for at finde en løsning, der kan forbedre workflowet.

Skab personaer til din virksomhed

Uanset om du arbejder alene eller planlægger en workshop i din virksomhed, har du nu et godt udgangspunkt for at sætte dig ned og skabe nogle rigtig gode personaer!

Husk, at personaer primært skal være baseret på fakta, men kan og bør krydres med tanker om, hvad der kan tænkes at være typisk for din målgruppe.

En persona er en genvej til den vigtigste information om den målgruppe, du forsøger at ramme. Den menneskeliggør tunge data og statistik, og minder os om, at det er rigtige mennesker med ægte behov, udfordringer og motivationer, vi prøver at nå. Det gør det nemmere at skabe godt indhold, der er relevant for målgruppen.

Det er helt op til dig, hvor mange personaer, du vil skabe. Vi anbefaler, at du begynder med en eller to, baseret på dine vigtigste målgrupper. På den måde kommer du hurtigere i gang, og får en fornemmelse af, hvordan det er at arbejde med personaer. Held og lykke!