Hvad er kundeerhvervelse?

Hvad koster det at skaffe nye kunder?

Der findes mange forskellige måder, hvorpå du kan skaffe nye kunder. En af ​​dem er ved at betale for annoncering. Mange virksomheder benytter sig af betalt annoncering for at nå ud til nye kunder, og når man kigger på, hvad som det koster at skaffe en ny kunde til sin butik, taler man om ’Customer Acquisition Cost’, også kendt som CAC.

Hvis du er en mindre iværksættervirksomhed, så er du måske også på udkig efter investorer, som kan være med til at tage din virksomhed til et nyt stadie. Et af de spørgsmål, som en investor altid vil stille, før han eller hun investerer i din virksomhed, er, hvor meget det koster at skaffe en ny kunde. Hvis det viser sig, at du har et højt CAC, så er det et udtryk for, at du bruger (for) mange ressourcer på markedsføring for hver ny kunde, som kommer ind i din butik. 

Det er nemt at beregne din CAC. Det gør du ved at se på alle de omkostninger, der er forbundet med at skaffe nye kunder og dividere summen med det samlede antal nye kunder, som er kommet ind i perioden. 

Det betyder, at hvis du for nylig har implementeret en kundeerhvervelse-strategi og betalt til eksempelvis Google for at få implementeret strategien (betalte annoncer), så beregner du CAC ved at se på, hvor mange kunder du faktisk formåede at få. Hvis du f.eks. har afsat et budget på 10.000 kr., og du har fået 100 nye kunder, vil din CAC-omkostning være 100 kr. pr. kunde. Husk, at målet er at holde CAC-tallet så lavt som muligt.

Stadier af kundeerhvervelse

Når du har fokus på at skaffe nye kunder, så bør du analysere data fra f.eks. Google Analytics for at få mere information om dine kundeemner. Denne form for dataanalyse er meget værdifuld, da det er en måde at finde frem til kundernes demografi. Du kan med fordel udarbejde en liste over potentielle kunder baseret på deres livsstil, alder, køn, bopæl osv. 

Når du har din liste klar, kan du målrette din marketingstrategi mod disse kundeemner. 

Du kan bruge forskellige modeller for kundeerhvervelse til at bestemme, hvilken type kundeemner, som du skal fokusere din tid og energi på. 

Herunder har vi samlet nogle af de punkter, som du altid bør have med i dine overvejelser, når du arbejder med din kundeerhvervelse strategi.

● Svar

Hvad er sandsynligheden for, at du får den ønskede respons fra den potentielle nye kunde?

● Omsætning

Hvor meget antager du, at kunden vil bidrage med til din omsætning? Husk at medtage alle dine produkter, ydelser, tilvalg og eventuelle opgraderinger af eksisterende produkter, som du har til salg. Vil de købe et produkt eller er der en begrundet sandsynlighed for, at de vil købe flere forskellige produkter eller måske endda mange enheder af det samme produkt. 

● Hvor ofte

Hvor ofte skal du kontakte dette kundeemne? Hvor aggressiv skal du være, og gennem hvilke kanaler (telefon, e-mail, onlineannoncering) er der størst sandsynlighed for at opnå det ønskede resultat?

Der findes flere forskellige modeller, som du kan bruge til at beregne, hvor meget det vil koste dig at erhverve en ny kunde. Det er en god ide at definere, hvornår du har opnået succes med din kundeerhvervelse-strategi. Er det når kunden har foretaget et køb, eller vil det også være godkendt, hvis kundeemnet viser interesse for dit produkt/service ved at tilmelde sig dit nyhedsbrev, eller hvis de begynder at følge dig på f.eks. Facebook. 

Strategi for kundeerhvervelse

Nu hvor du kender til din målgruppe, og ved hvor meget det koster at erhverve en ny kunde, så lad os kigge nærmere på selve strategien for kundeerhvervelse. Her er der nogle få gode metoder, som du kan benytte.

Henvisning

Én ting, som du kan gøre, er at bruge en ’henvisningsstrategi’. Det fungerer ved, at hvis dine kunder inviterer deres venner, familie eller kolleger til at signe op til din platform, så modtager kunden en rabat på deres næste køb eller en bonus, som de kan bruge til at handle for. Denne strategi er en udbredt metode til at opmuntre kunder til at promovere dit brand og din virksomhed.

SEO

Sørg for altid at arbejde med din søgemaskineoptimering. SEO kan være din vej til at skaffe nye kunder. Ved at arbejde med din SEO, gør du hvad du kan for at din hjemmeside figurerer øverst i en søgeforespørgsel. Hvis din hjemmeside ligger højt placeret i f.eks. Google, så er der gode chancer for, at en bruger vil besøge din hjemmeside fremfor en af konkurrenterne, og dermed er der også en betydelig chance for, at forbrugeren køber dit produkt og ikke dine konkurrenters.

Kundeloyalitet

Overvej hvad du ekstraordinært kan gøre for dine kunder, ved at give dem noget tilbage og dermed sikre, at de forbliver loyale kunder over for dig. Mange store brands arbejder med kundeloyalitetsprogrammer. Et attraktivt kundeloyalitetsprogram kan være tungen på vægtskålen, der får forbrugeren til at købe dit produkt/tjeneste i stedet for et af konkurrenternes produkter. Og vigtigst af alt, så vil de blive en tilbagevendende kunde (returning customer), og husk på, at det altid er lettere at sælge produkter eller ydelser til kunder, der kender dig i forvejen. 

Content marketing

Det er en god ide, hvis du konstant har fokus på, hvad der skal til for at markedsføre din virksomhed. En af måderne kan være content marketing, der er en fantastisk måde at skaffe nye kunder på. Markedsfør dit brand gennem sociale medier, og sørg for at dit brand opnår den anerkendelse, det fortjener. Jo flere mennesker der genkender dit brand, jo flere kunder vil du højst sandsynligt få. Du kan også markedsføre dit brand ved at sende e-mails til leads. Content marketing kan udføres på mange forskellige måder, uden at der er store udgifter forbundet med det.

Opret en konto på de forskellige sociale medier, og udgiv hver dag interessante og engagerende indlæg for at opbygge en følgerskare.

Giveaways på dine sociale medieplatforme

En anden måde at opbygge en følgerskare er, hvis du giver dine produkter væk via de sociale medieplatforme. Hvis du for eksempel har en Instagram-konto med et tilfredsstillende antal følgere, så kan du lave en konkurrence og forære et produkt til en heldig vinder. Når du gør dette, opmuntrer du dine følgere til at deltage i din konkurrencer og dermed spredes budskabet til en endnu større målgruppe. Men du vil ikke kun øge din brandbevidsthed. Du vil også have mulighed for at indsamle kontaktoplysninger (hvis du beder om det), og måske omdanne disse leads til potentielle kunder.

Influencers

I dag er influencere på godt og ondt blevet en vigtig del af markedsføringsstrategien for mange virksomheder. Hvis du f.eks. har udvalgt en influencer med en stor følgerskare på de sociale medier, så kan I aftale, at de skal promovere din virksomhed, for så vil det sandsynligvis resultere i mange nyerhvervede kunder.

Udtalelser

Det sidste marketingskneb, som vi vil nævne, er kundeanmeldelses eller testimonials. Bed dine kunder om at skrive en anmeldelse på din hjemmeside, hvis de er tilfredse med dine produkter og tjenester. En af måderne at gøre det på er ved at tilbyde dine kunder noget til gengæld, såsom rabat på deres næste køb, hvis de skriver en god anmeldelse.

Positive kundeudtalelser skaber troværdighed omkring dit brand og vil også skabe tillid hos nye potentielle kunder. Når en potentiel kunde har en følelse af tillid, er der langt større sandsynlighed for, at de køber dit produkt eller tjenester.