Hvad er retargeting?

Har du nogensinde besøgt en hjemmeside, og dagen efter fået vist annoncer for nøjagtig det produkt du kiggede på? Eller modtaget en e-mail fra en webshop med et link til produktet, du lagde i indkøbskurven uden at gennemføre købet? Så har du sandsynligvis oplevet retargeting eller remarketing, som det ofte kaldes, selvom der faktisk er forskel på disse to typer af online marketing. I denne artikel zoomer vi ind på retargeting, og gennemgår fordelene ved målrettet annoncering, der leder kunderne tilbage til din webshop.

Hvad er retargeting?

Retargeting er en populær form for online-marketing, hvor formålet er at vise annoncer til brugere, der allerede har besøgt en hjemmeside. Hvis en bruger fx besøgte din webshop uden at gennemføre et køb, er retargeting et effektivt værktøj, der ved hjælp af målrettet annoncering eller markedsføring giver dig endnu en chance for at vise potentielle kunder fordelene ved dine produkter eller tjenester.   

Målrettet annoncering 

Størstedelen af brugere forlader en hjemmeside uden at gennemføre et køb, eller en anden ønsket handling, som fx at booke et møde med en salgskonsulent eller reservere bord på en restaurant. Retargeting gør det muligt at vise målrettede annoncer eller sende e-mails til brugere, der har forladt din hjemmeside. Dermed øger du mulighederne for at holde fast i brugernes opmærksomhed, og forhåbentlig styrke deres interesse i dine produkter eller tjenester.  

Brugerne du målretter annonceringen til kender allerede dit brand, og det betyder, at de er mere tilbøjelige til at reagere positivt på dine annoncer eller e-mails.  

Retargeting og remarketing – Hvad er forskellen?

Ordene “retargeting” og ”remarketing” bruges ofte I flæng, men der er en række forskelle, der kan være nyttige at kende til. Den største og vigtigste forskel er selve strategien, der ligger bag begreberne. Retargeting går først og fremmest ud på at vise målrettede annoncer, fx Google Ads, til potentielle kunder baseret på cookies, de har godkendt, da de besøgte din hjemmeside.  

Remarketing foregår almindeligvis ved, at man i stedet sender en e-mail til kunder, der har forladt indkøbskurven eller bare klikket på forskellige produkter, uden at købe dem. I Danmark er det dog, ifølge Forbrugerombudsmanden, kun lovligt at sende e-mails til kunder, der har forladt indkøbskurven, såfremt kunden selv har takket ja til at modtage denne type e-mails.  

Remarketing e-mails er dog ikke kun e-mails, der sendes til brugere, der netop har besøgt din hjemmeside og efterladt varer i indkøbskurven. Denne form for marketing omfatter også planlagte personificerede e-mails til kunder der ikke har besøgt din hjemmeside i en længere periode, eller e-mails målrettet til specifikke kundesegmenter, der er den perfekte målgruppe for en ny produktserie, du netop har lanceret i din webshop.  

Remarketing handler med andre ord om at pleje eksisterende relationer med tidligere eller inaktive kunder gennem målrettet og personificeret indhold, der oftest sendes direkte til kundernes indbakker.  

Både remarketing og retargeting er effektive marketingstrategier, men hvis du ønsker at forbedre performance for din online-marketing og sætte raketfart på din konverteringsrate, er det en god idé at kombinere dem. 

Hvordan fungerer retargeting? 

Ovenfor har vi gennemgået, hvad retargeting og remarketing er. Vi har også set på, hvordan begge strategier kan hjælpe dig med at gøre din markedsføring endnu mere effektiv. Nedenfor dykker vi ned i teknikken, der gør det muligt at målrette annonceringen til brugere, der allerede har besøgt din hjemmeside. Vi ser også på et par helt konkrete eksempler på både remarketing og retargeting.

Hvordan målrettes annonceringen?

For at kunne målrette dine annoncer til kunder, der har besøgt din hjemmeside, er det nødvendigt, at du installerer en så kaldt pixel fra en annonceplatform, fx Google Ads. En pixel er et lille stykke sporingskode, der tilføjes til koden på din hjemmeside. Når en bruger besøger din hjemmeside, placerer din pixel en anonym browser-cookie på deres enhed, og kunden tilføjes automatisk til din retargeting-liste. Hvis brugeren efterfølgende suser videre til en anden hjemmeside, der viser annoncer fra din valgte annonceplatform, vil platformen automatisk vise din annonce til brugeren, hvis din annoncekampagne er aktiv på tidspunktet.  

Pixels indsamler ikke personlige data som fx navne og e-mailadresser. I stedet registrerer de brugerens IP-adresse, hvilket gør det muligt at vise dine retargeting-annoncer til brugere næste gang de er online fra samme IP-adresse. Afhængigt af, hvilke sporingsværktøjer du bruger, kan pixlen indsamle en række oplysninger om, hvilke handlinger brugere gennemførte, da de besøgte din hjemmeside. Det giver dig muligheden for at tilpasse dine retargeting-kampagner baseret på den enkelte brugers handlinger.  

En sporingspixel kan blandt andet registrere:  

• Hvilke sider brugeren besøger 
• Hvad brugeren klikker på 
• Om brugeren udfylder en formular 
• Om brugeren har set en video på din hjemmeside 
• Om brugeren har downloadet noget på din hjemmeside 
• Hvad brugeren har tilføjet til indkøbskurven 
• Om brugeren har gennemført et køb 

Eksempler på retargeting og remarketing

Retargeting

Retargeting kan udføres via forskellige annonceplatforme og på sociale medier, bl.a. Facebook.  

Lad os sige, at Karina har besøgt din hjemmeside og kigget på flere produkter fra samme produktkategori, fx fingerringe med farvede sten. Karina får et telefonopkald og glemmer efterfølgende alt om fingerringene. I dette tilfælde er retargeting en yderst effektiv strategi, fordi du, ved hjælp af målrettet annoncering, kan vise Karina annoncer, der er skræddersyet til hende. Når Karina senere på dagen åbner Facebook eller læser avisen online, ser hun din annonce, og husker straks, at fingerringen med den røde sten, ville være den perfekte gave til hendes veninde.  

Remarketing

Strategien remarketing indebærer ofte, at der sendes en e-mail til en bruger, der har forladt en hjemmeside uden at gennemføre et køb.  

Forestil dig, at Nikolaj har besøgt din hjemmeside mandag, her klikkede han på tre forskellige produkter; et grønt håndklæde, et badeforhæng og en lyserød badeand. Nikolaj lægger varerne i kurven, men forlader din hjemmeside uden at gøre yderligere. Hvis Nikolaj tidligere har registreret sig som bruger på din hjemmeside, og accepteret at modtage markedsføring via e-mail, vil du, ved hjælp af forskellige e-mailværktøjer, kunne sørge for, at Nikolaj tirsdag formiddag modtager en e-mail, der påminder ham om produkterne han lagde i indkøbskurven. 

Du kan naturligvis ikke vide, om Nikolaj forlod din hjemmeside, fordi han alligevel ikke var interesseret i at købe noget. Men fordi han nu faktisk lagde de tre produkter i kurven, er der alligevel en god chance for, at han gennemfører købet, når han får en e-mail med et flot billede af håndklædet og et klikbart link til din hjemmeside.

Fordelene ved retargeting 

Retargeting bør uden tvivl være en del af din markedsføringsstrategi. Undersøgelser har vist, at brugere der ser retargeting-annoncer er op til 70% mere tilbøjelige til at gennemføre et køb. Nedenfor ser vi på nogle af årsagerne til, at retargeting er så effektivt.  

Brugerne kender allerede dit brand 

Retargeting-annoncer er oftest langt mere effektive end almindelige annoncer. Men hvorfor? Fordi dine annoncer vises til kunder, der allerede kender dit brand, og måske endda har overvejet at købe produkter fra dit sortiment. Med retargeting starter du derfor med et ekstra forspring, i stedet for helt fra bunden, hvor kunderne ser din annonce uden at have kendskab til din virksomhed. 

Styrker brand awareness  

Retargeting er også en mulighed for at styrke din brand awareness, fordi du skaber flere kontaktpunkter, hvor kunden bliver mindet om din virksomhed og de produkter du tilbyder. Husker du eksemplet ovenfor, hvor Karina først havde kigget på fingerringene, men blev afbrudt og glemte alt om dem? Her åbnede retargeting-annoncerne op for flere kontaktpunkter, og fordi Karina blev påmindet om fingerringene, hun allerede havde kigget på tidligere på dagen, vendte hun tilbage til webshoppen og gennemførte et køb.

Effektiv promovering af nye produkter 

Når du har tilføjet helt nye produkter til din webshop, og skrevet fantastiske produktbeskrivelser, er retargeting også yderst effektivt til promovering af disse. Her kan du nå ud til brugere, der måske flere gange tidligere har besøgt din hjemmeside, for at give dem et hint om, at der ligger en række nye, spændende produkter og venter på dem. Fordi brugerne allerede kender dig, og har tillid til dit brand, er der gode chancer for, at de køber et af dine nye produkter.

Retargeting er et vigtigt værktøj i en solid marketingstrategi 

I et konkurrencepræget online-univers, hvor det handler om at være så synlig som muligt, skabe brandtillid og vinde loyale kunder, er en solid marketingstrategi altafgørende. Med retargeting kan du nå ud til dine brugere, der hvor de er, og vise dem annoncer skræddersyet til deres interesser. Hvert eneste kontaktpunkt, du skaber med dine retargeting-kampagner øger chancerne for en forbedret konverteringsrate, styrker brand awareness og sikrer, at dine potentielle kunder husker din virksomhed.