Hvad er inbound marketing?
Læs om alle fordelene ved inbound marketing!
Har du nogensinde siddet foran dit TV og set en reklame, som instinktivt fik dig til efterfølgende at foretage et køb af lige netop dette produkt?
Højst sandsynligt ikke. I dag er det de færreste forbrugere, der ser reklamer eller salgsannoncer i et magasin for straks at fare ud og foretaget et køb. Det gjorde man måske engang. Men ikke i dag. I stedet går vi online og laver vores egen research, før vi beslutter os for at købe et produkt eller vælge et bestemt brand. Inbound marketing er den nye og moderne måde for en virksomhed at markedsføre sig på.
Kort om
Inbound marketing er en strategi, hvor der fokuseres på at tiltrække potentielle kunder til din virksomhed gennem at skabe værdifuldt indhold og oplevelser. Ved inbound marketing kan der bruges blogindlæg, skabes indhold på sociale medier og udsendes nyhedsbreve via e-mails.
Fordelene ved inbound marketing er utallige, og de fleste af dem er nemme at opnå, hvis du blot er vedholdende. Målet med inbound marketing er at tiltrække, oplyse og styrke relationen til forbrugerne via relevant indhold. Relevant indhold kan præsenteres for forbrugeren f.eks. gennem e-bøger eller blogindlæg, der faktisk er nyttigt og giver værdi, og som vil guide forbrugeren til at købe dine produkter/tjenester.
Betydningen af inbound marketing er at levere det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt, hvilket vil føre brugeren videre gennem kunderejsen. Det betyder, at du lader brugerne finde dig i stedet for, at du skal ud og finde brugerne, og når de besøger din hjemmeside, så har du chancen for at dele ud af din rådgivning og ekspertviden.
Inbound marketing omfatter forskellige værktøjer. Det handler om at tiltrække potentielle kunder, og nogle af redskaberne er content marketing, SEO og marketing automation.
Kundens købsoplevelse
At forstå kundens købsoplevelse fuldt ud vil samtidig gøre dig i stand til at forstå vigtigheden af inbound marketing og give dig en ide om, hvor du skal sætte ind.
Køberen gennemgår en proces, før han eller hun beslutter sig for at foretage et køb. Man taler om, at der typisk er tre trin på kunderejsen.
Bevidstheden eller opmærksomhedsfasen
Det første skridt i køberens rejse er bevidstheden. Tænk på de gange, hvor du første gang faldt over et problem eller en mulighed, som du ønskede at finde en løsning på. Dette er bevidsthedsstadiet. Du starter med at lave lidt research online for at forstå, hvad det er, som du har brug for, men også for at forstå den problemstilling, som du står foran.
Lad os sige, at du er begyndt at løbe, men du har ingen gode løbesko, så du har ondt i både fødder og ben, hver gang du har været ud at løbe. Du kan ikke klare det mere, så du beslutter dig for at søge efter et par gode løbesko.
Overvejelsesfasen
I denne fase vil du forsøge at danne dig et overblik over alle de muligheder og løsninger, som findes. Dette kaldes overvejelsesfasen eller researchstadiet. Du vil sikkert kigge flere hjemmesider igennem, læse forskellige blogs og brugeranmeldelser og måske endda også se nogle videoklip, der gennemgår selve opbygningen af skoen og alle fordelene, som man får foræret ved at vælge den bedste løbesko.
Beslutningsfasen
Når så først, at du har besluttet dig for det bedste par løbesko, som dækker dine behov, så har du nu bevæget dig ind i beslutningsfasen. Dette er stadiet, hvor du bestemmer dig for, hvilket mærke eller fra hvilken leverandør, som du vil købe dine løbesko.
Det forudgående arbejde, som er blevet udført af inbound marketing-teamet for hvert brand, som du har undersøgt, ser nu ud til at bære frugt. Og al den content og information, som er blevet produceret, er en medvirkende årsag til, at du har kunnet træffe et kvalificeret valg.
Marketingsfolkene har skabt relevant indhold og søsat inbound marketing-kampagner for at tiltrække og fange din opmærksomhed. De har nøje sat sig ind i køberens rejse for at forstå dine behov og derved kunne tilbyde dig den bedste løsning.
Hvad er en inbound marketing-strategi?
Inbound marketing består af fire faser:
1. Tiltrækning
2. Konvertering
3. Lukke handlen
4. Tilfredshed
Tiltræk kunderne
Når du forsøger at tiltrække potentielle kunder, så gør du dette ved at bruge interessant og relevant indhold, som skal få brugerne til at besøge din hjemmeside. Du gør et forsøg på at få dem trukket ind og starte en god kundeoplevelse på din hjemmeside. Ved at skrive indhold på forskellige måder og belyse et emne fra flere forskellige vinkler skaber du værdi for slutbrugeren. Du kan f.eks. skrive blogindlæg for at tiltrække brugerne, men du kan også bruge sociale medier som Facebook og Instagram, og du kan endda udarbejde små videoklip.
Det helt afgørende er, at det indhold, som du publicerer, skal være relevant og engagerende. Og så skal det indeholde al den information, som dine potentielle kunder søger. På den måde opbygger du tillid og etablere en stærk relation til brugerne.
Konvertering
Når du ved at have skabt godt indhold, og dermed opnået gode placeringer i søgemaskineresultaterne, har fået brugeren ind på din hjemmeside, så skal du konvertere trafikken (besøget) til et salg. Og samtidig skal du forsøge at få kreeret en positiv kundeoplevelse, der udmønter sig i en tilbagevendende, tilfreds kunde.
Inde på din hjemmeside skal brugeren kunne finde mere hjælp om de produkter, som kunden har vist interesse for. Samtidig skal du prøve få nogle oplysninger om brugeren på dette stadie af inbound marketing-strategien. Hvis ikke du sælger produkter, men i stedet sælger tjenester eller ydelser, så kan du skrive indhold, hvor du for eksempel tilbyder undervisning i indholdsskrivning. Brugeren skal registrere sig for at få adgang til det indhold, som du deler på din hjemmeside. Det kan være en gratis e-bog eller det kan være en pdf-fil med gode tips. Endelig kan brugeren måske også tilmelde sig et gratis webinar. I hvert tilfælde skal brugeren tilmelde sig via din hjemmeside for at få adgang til indholdet. Når brugeren tilmelder sig, går brugeren fra at være en besøgende til at være en leadkunde.
Luk handlen
Når du har fået skabt en god relation til kunden, så er det tid til at forsøge at lukke handlen. Igennem hele forløbet, og i særdeleshed i den afsluttende fase, bør du fokusere på lead nurturing (fastholdelse og pleje af relationer), lead scoring (en metode til at bestemme værdigheden af leads) og lead automation (styrer din leadgenereringsindsats uden din involvering). Du bør i denne fase også fortsat fokusere på at levere relevant indhold til brugeren. Lykkes du med alt dette, så er det i denne fase, at du gennem inbound marketing-strategien konverterer en lead-kunde til en faktisk kunde.
Sørg for at kunden er glad og tilfreds
Når kunden har foretaget et køb, så betyder det ikke, at du skal stoppe med at rette opmærksomhed mod kunden. Faktisk skal du gøre det stik modsatte. Du skal så langt, som det overhovedet er muligt fortsætte med at nurse om kunden og på den måde fremme kundeloyalitet.
Hvis du formår dette, så vil du opleve, at du har fået en tilbagevendende kunde. Husk altid på, at det er meget nemmere at beholde en tilfreds kunde, end det er at skulle ud og finde en ny kunde. Det skyldes naturligvis, at en eksisterende, tilfreds, kunde allerede er opmærksom på dit brand og kender til dine produkter og derfor ikke skal ’overtales’ på samme måde for at foretage endnu et køb.
De vigtigste punkter i din inbound marketing-strategi
Nu hvor du har fået et indblik i, hvad strategien for inbound marketing omfatter, så er det blevet tid til at vi opsummerer de vigtigste punkter, som du altid bør fokusere på.
Indhold
Du har måske hørt dette før; Content is king! Og det gælder også, når vi taler om inbound marketing. Hvis vi går tilbage og ser lidt nærmere på opbygningen af vores inbound marketing-strategi, så er indhold det afgørende element i både fase et og fase to (Tiltrækning og konvertering). Med godt og relevant indhold tiltrækker du folk til din hjemmeside, og det er via det relevante indhold, at du overbeviser brugerne om, at de f.eks. skal give dig deres oplysninger, så du kan kontakte dem og fortælle mere om de produkter eller ydelser, som du sælger.
Fordi indhold i inbound marketing er så vigtigt, så er det nødvendigt at dele det op og se på to faktorer i inbound marketingstrategien: Content marketing og SEO marketing. Samlet set vil disse to faktorer betyde, at du skaber relevant og spændende indhold, som samtidig er optimeret til SEO. Ved både at fokusere på at skabe godt indhold og samtidig være opmærksom på, at dit indhold er SEO-optimeret, vil du opnå det helt afgørende, at dit indhold bliver placeret højt i Googles søgemaskineresultater. På den måde vil dine brugere nemmere kunne finde dig.
Dit content- og SEO-arbejde skal bl.a. omfatte:
– Blogindlæg
– Opslag på sociale medier
– Youtube videoer
Dette er fantastiske måder at dele dit indhold på, mens nedenstående punkter er gode måder at konvertere dine brugere til lead-kunder.
– E-bøger
– Webinarer
– Top-10-lister
Call to action
Det er vigtigt, at du fra begyndelsen får identificeret de mål, som du ønsker at opnå med din inbound marketing. Dit primære mål bør være at konvertere brugere på din hjemmeside til lead-kunder.
Det kan du bl.a. gøre ved at lade kunderne udfylde formularer med personlige oplysninger, skabe interessante landingssider, og så kan du endelig også gøre brug af CTA’er (Call to Action). En CTA opfordrer dine potentielle kunder til at foretage en handling og konvertere dine besøgende til lead-kunder.
CTA/landingssider/formularer
CTA er en knap, som du placerer et sted på din hjemmeside. Knappen har den funktion, at den skal få brugeren til at klikke på den for at besøge en bestemt landingssiden, hvor man kan læse mere om den e-bog eller webinar, som du tilbyder.
En landingsside er et sted, hvor du har samlet flere informationer om den vare, som du tilbyder. Brugeren kan her læse alt det, som man skal vide, og i sidste ende gerne beslutte sig for at udfylde formularen for at få adgang til for eksempel webinaret.
Endelig er formularen en mulighed for, at du kan indsamle flere oplysninger om din leadkunde.
Tip: Du kan også bruge en CTA-knap til at konvertere dit kundeemne til en reel kunde ved at opmuntre dem direkte til at købe dine produkter/tjenester. Knappen kan så have ordlyden; Køb her.
Marketing automation
Marketing automation er det sidste punkt i din inbound marketing-strategi, som vi her vil berøre. Marketing automation gør dig i stand til at konvertere dit lead til en kunde. Marketing automatisering hjælper dig med at pleje dine lead-kunder gennem e-mails, salgsarbejdsgange og leadscoring.
Med det rigtige marketing automation-system kan du bl.a. tracke og analysere, hvad dine potentielle kunder kigger på, når de besøger din hjemmeside.
Ved at automatiserer dele af dine marketingsaktiviteter kan du f.eks. udsende e-mails med en ’Tak fordi du downloadede vores seneste e-bog’. Eller du kan sende en email med ’Tak for købet’, og så måske vedhæfte et par tilbud, som du ud fra din dataanalyse har kunnet se, at kunden også har vist interesse for.
