Hvad er en målgruppe? – Guide for nybegyndere

Segmentering af målgrupper

Når vi arbejder med målgrupper, ser vi på forskellige segmenter. Et segment er en del af et marked, og dermed en måde at opdele markedet på. Da dine kunder har forskellige behov, egenskaber og adfærd, vil dine produkter og tjenester eller din kommunikation og markedsføring også påvirke dine kunder på forskellige måder.

En målgruppe kan være smal eller bred, alt afhængigt af, hvilken type virksomhed du har. Andre faktorer, der påvirke målgruppens bredde, er de varer eller tjenester, du tilbyder, hvor mange forskellige mennesker, der handler hos dig, og hvor detaljeret, du har opdelt dine målgrupper.

Derfor er segmentering vigtigt

Segmentering er den vigtigste del af arbejdet med at opdele din kundegruppe i forskellige målgrupper. Faktisk er det er svært overhovedet at have en målgruppe, hvis den ikke er blevet segmenteret på en eller anden måde.

Formålet med at segmentere målgrupper er at opdele din kundegruppe i mindre grupper med lignende egenskaber. Disse grupper er det, vi kalder målgrupper. De ligheder, som personerne i din målgruppe har, danner grundlag for at skræddersy produkter, tjenester, kommunikation og markedsføring til målgruppens præferencer.

Segmentering er vigtigt, fordi det giver et godt grundlag for at øge konverteringer og styrke dit brand.

Et eksempel

Hvis du ejer en butik, der sælger skiudstyr, kan din målgruppe være mennesker, der godt kan lide at stå på ski. Denne målgruppe er meget bred. Vi dykker derfor lidt dybere. Måske sælger du både skiudstyr til nybegyndere og skiudstyr, til erfarne skiløbere? Nu har vi pludselig delt målgruppen i to: Nybegyndere som skal ud at stå på ski for første gang, og erfarne skiløbere. Dette er i øvrigt psykografisk segmentering af målgruppen, som du kan læse mere om længere nede i artiklen.  

Måske har du også skiudstyr i forskellige størrelser, fx til børn, unge og voksne. Det kan betyde, at kunden, der besøger din webshop for at købe skiudstyr til sine børn, har en helt anden profil end kunden, der leder efter skiudstyr til en voksen. Disse to kunder tilhører dermed to forskellige målgrupper.  

Senere i artiklen ser vi nærmere på, hvor mange målgrupper og segmenter, det giver mening af gruppere sin målgruppe i. Her er der nemlig en hårfin balance, man bør forholde sig til. Men først tager vi et kig på de segmenter, man almindeligvis inddeler sine målgrupper i.  

4 almindelige måder at segmentere en målgruppe på 

Som vi har været inde på tidligere, vil din kundegruppe som helhed bestå af flere mennesker med forskellige behov, egenskaber og adfærd. Derfor er det en god idé at inddele kunderne i forskellige målgrupper, hvor hver målgruppe har fælles træk, du kan tage udgangspunkt i, når du arbejder med markedsføring og kommunikation.

Her er 4 af de mest almindelige segmenter til definering af målgrupper:     

1. Demografi

En demografisk målgruppe er en målgruppe, der er grupperet inden for segmenter som fx:  

• Alder  
• Køn  
• Civilstatus  
• Erhverv 
• Uddannelse 
• Indtægt 
  

Demografi er det mest almindelige at tage udgangspunkt i, når man skal definere sin målgruppe. Typisk er det også relativt nemt at få adgang til information om demografi.  

Et eksempel: Lad os se nærmere på segmentet “alder”. Forestil dig, at du har en butik, hvor du sælger solbriller. Solbriller har som regel en kundegruppe med en bred aldersgruppe. 

Du planlægger en kampagne for to brillemærker, mærke A og B. Du ved at mærke A er mest populært blandt personer I alderen 25-34 år, mens mærke B er populært hos personer mellem 60-69 år.  

Vi ved at personer i aldersgruppen 25-34 handler mest på nettet, mens personer mellem 60-69 ofte foretrækker at handle i en fysisk butik (selvom nethandel også bliver mere og mere populært hos denne aldersgruppe). Dette kan, blandt andet, indikere at mærke A vil sælge bedst i din webshop, mens mærke B måske vil sælge bedre i din fysiske butik (hvis du har en).

Yderligere undersøgelser kan også give dig et praj om, hvordan du bedst sammensætter dine produktkategorier, hvilke produkter, der bør fremhæves, hvilke type kampagner der er mest passende og hvilke sociale medier, de forskellige aldersgrupper oftest bruger.  

Demografisk data om din målgruppe kan indsamles på flere måder, blandt andet ved hjælp af Google Analytics eller via statistik fra e-mailmarketing og andre platforme, du bruger til din markedsføring. I Danmark kan du også finde generel statistik om den danske befolkning hos Danmarks Statistik.  

2. Geografi

En geografisk målgruppe er baseret på, hvor personerne i din målgruppe bor. Dette kan være: 

• Hele verden  
• Et land – fx alle byer og forstæder i Danmark   
• En by – for eksempel Aarhus 
• Specifikke postnumre   

Lad os se lidt nærmere på, hvordan geografisk segmentering kan bruges i din markedsføring.  

Hele verden

Hvis din virksomhed sælger varer og tjenester til hele verden, er kundens geografiske placering vigtig. Sælger du fx tøj, vil dine varme striktrøjer sandsynligvis blive mere populære i Danmark, Norge og Canada end i varmere lande som Thailand, Brasilien og Indien.  

Indsigt i, hvilke lande dine kunder kommer fra, kan også hjælpe dig med at tilpasse din kommunikation og markedsføring til de kulturer, præferencer og holdninger, der er repræsentative for, hvor dine kunder befinder sig.  

Et land

Har du en virksomhed, der kun henvender sig til kunder i Danmark, vil det være nyttigt for dig at vide, hvilke byer og regioner, din målgruppe befinder sig i. For at tage et tydeligt eksempel, vil AGF-halstørklæder sandsynligvis sælge bedre i Aarhus, mens FCK-halstørklæder vil have en større chance for at blive solgt i København.  

En by

Viden om, hvor i byen din målgruppe bor, kan give dig indsigt i deres profil, daglige udfordringer og livsstil.  

Et eksempel: Lad os antage, at du ejer en virksomhed, der leverer sikkerhedsløsninger. En af dine målgrupper er personer, der bor midt i centrum, mens en anden målgruppe bor i forstæderne lidt udenfor centrum. Personer, der bor midt i centrum, bor ofte i en lejlighed med integrerede sikkerhedsløsninger, mens dem i forstæderne, som bor i huse, kan have større behov for flere sikkerhedsprodukter. Din virksomhed har dermed to målgrupper med forskellige geografiske behov

3. Psykografi

Psykografi er et begreb inden for markedsføring, der er baseret på psykologiske egenskaber. I en psykografisk segmentering af målgruppen ser vi på personers: 

• Interesser  
• Værdier  
• Livsstil  
• Personlighed   

Dette segment er mere personligt og giver dybere indsigt i, hvad som får personen til at tage en beslutning, og hvordan de reagere på forskellige typer indhold og produkter. Studier viser, at man indenfor markedsføring kan forbedre sine annoncer med 75% ved at bruge psykografisk data, samt af disse annoncer har en 10% højere CTR end demografibaserede annoncer.

Dette er egentlig ikke så mærkeligt. Som mennesker er vi drevet af følelser, derfor vil et brand, vi kan spejle os i og som udtrykker værdier, vi kan relatere til, altid have en større chance for at sælge noget til os.  

Hvis vi går tilbage til tøjbutikken, vi brugte i eksemplerne ovenfor, kan det fx være en god idé at fremhæve at de strikkede trøjer, du sælger, er fremstillet af svanemærket dansk uld.  

Måske har du endda et par trøjer i din kollektion, der er lavet af vegansk garn, eller en kollektion af tøj, der er lavet af genbrugsmaterialer? En målgruppe, der prioriterer bæredygtighed vil sætte mere pris på disse produkter, hvis du sørger for fyldestgørende information og gode produktbeskrivelser.  

Har du derimod en målgruppe, der er mere optaget af mode og de nyeste trender, vil en henvisning til kendte mennesker, der går med tøj fra kollektionen sandsynligvis ramme plet hos dem.  

Psykografisk indsigt gør det ikke blot nemmere at sammensætte og tilpasse markedsføringen til målgruppen. Det gør det også muligt at kommunikere på en mere personlig måde, fordi du ved, hvad målgruppen er interesseret i.

4. Segmentering for B2B-virksomheder

or B2B-virksomheder, kan B2B-segmentering være relevant. Denne type segmentering kaldes også firmografisk segmentering. I denne segmentering tager vi udgangspunkt i faktorer, der er relevante for virksomheder. Det vil typisk være:  

• Branche 
• Virksomhedens størrelse  
• Virksomhedens omsætning og vækst 
• Hvilke roller de forskellige ansatte har  
• Hvor mange kunder de har  
• Hvor mange kontorer de har, og hvor de ligger.   
• Tekniske løsninger som virksomheden anvender 

Alle er segmenter, som kan være nyttige for din B2B-virksomhed at have kendskab til. Det kan blandt andet være afgørende for, hvilket salgsargument der fungerer bedst, og hvilke produkter og services hver målgruppe har størst behov for. Dette danner et godt udgangspunkt, når du fx skal arbejde med det indhold, du skal sende fra din professionelle e-mailadresse. 

Målgrupper baseret på dynamisk segmentering

De segmenter, vi har set på ovenfor, er de mest grundlæggende måder at segmentere målgrupper på. De er også, hvad vi kan kalde statiske former for segmentering, da de er baseret på faktorer, der ikke ændrer sig ofte eller hurtigt. 

Nu skal vi se nærmere på, hvordan du kan tage segmenteringen et skridt videre ved at overveje dynamiske segmenter til din målgruppe. Denne type segmentering tilpasser sig personernes adfærd og omstændigheder og hjælper dig med at skabe målgrupper, der er skræddersyet til din virksomhed. 

Markedsføringsaktiviteter

I denne segmentering kan du se nærmere på dine egne markedsføringsaktiviteter. Typen af ​​markedsføringsaktivitet kan være med til at afgøre, hvilke produkter og services der er relevante for målgruppen, og hvilke typer af kommunikation, der er mest effektive. Sådanne målgrupper kan for eksempel være: 

• Dine følgere på sociale medier – for eksempel TikTok, YouTube eller LinkedIn 
• Dine nyhedsbrevsabonnenter  
• Medlemmer din kundeklub eller dine VIP-kunder 
• Deltagere i et kursus, du har afholdt

For eksempel kan vi se på de to forskellige SoMe-platforme TikTok og Linkedin. Vi ved, at TikTok er en SoMe-platform, hvor korte videoer er normen. På LinkedIn er tekst og artikler mere relevante kommunikationsformer. Disse to platforme vil således kræve to forskellige måder at kommunikere på. At tilpasse dit indhold til hver enkelt kanal er et smart træk for at ramme målgruppen, og give dem den vigtigste information i et format, de forventer og ønsker. 

Kunderejsen

Når vi taler om kunderejsen, mener vi de forskellige faser en forbruger befinder sig i, fra der opstår et behov, til et produkt eller en service er i brug. Kunderejsen er normalt opdelt i fire forskellige faser: 
 

• Opmærksomhedsfasen: Den potentielle kunde har et behov og bliver opmærksom på dit produkt 
• Overvejelsesfasen: Den potentielle kunde begynder at overveje, om dit produkt eller din service er den bedste løsning for dem.  
• Købsfasen: Den potentielle kunde har besluttet at købe produktet eller tjenesten hos dig. 
• Brugsfasen: Kunden har foretaget et køb, og vil i denne fase opleve, hvordan det føles at være kunde hos dig. 
• Loyalitetsfasen: I denne fase arbejder brandet på at etablere en relation til kunden, for at gøre det fristende at købe noget hos dem igen. Målet er at opnå loyale kunder.  

Man kan skabe målgrupper for mennesker i hver af de enkelte faser. Dette kan være en strategisk måde at differentiere kunderne på, fordi personerne i de forskellige faser vil have brug for forskellige typer information og indhold og dermed kræve forskellige markedsføringsstiltag.  

For at sikre, at en person i bevidsthedsfasen rent faktisk bliver opmærksom på dit produkt, vil en tilgang med iøjnefaldende design og fokus på at fange opmærksomhed være vigtig. I overvejelsesfasen bliver det vigtigere at sikre en god brugeroplevelse på din hjemmeside, så den potentielle kunde nemt kan finde mere information. En blog er også en fantastisk mulighed, hvor potentielle kunder kan læse mere om dit produkt, tjenester og virksomhed. 

Baseret på tid

For nogle virksomheder kan det betale sig at opdele målgrupper ud fra forskellige tidspunkter på året. Måske er din virksomhed sæsonbestemt og har kunder med forskellige behov baseret på, hvornår på året de besøger dig? Det kan fx gælde hotelbranchen eller en restaurant. For en taxaforretning kan der også være forskel på de kunder, der skal have en taxa på hverdage og i weekenden. Eller endda på dagens og nattens kunder.  

Et eksempel: Lad os se nærmere på restauranten, der nu har besluttet at se på sine målgrupper ud fra årstider og højsæsoner. De ved, at der kommer mange turister til byen i løbet af sommeren. Tiltag, der kan være nyttige for denne målgruppe, kan være at: 

• Øge det geografiske område i markedsføringen i perioden før sæsonstart 
   
• Gøre menuen sommerlig med årstidens lette retter og eventuelt en grillmenu 
   
• Fremhæve børnemenuen, da mange af sommerens besøgende er på familieferie 
   
• Fremhæve udeservering og udvidede åbningstider, for turister, der ønsker at tilbringe aftenen med noget godt at drikke på en hyggelig restaurant 
   
• Tilpasse restaurantens hjemmeside for at fremhæve, at det er et spisested, der er attraktivt for turister 

Til efteråret vil restauranten formentlig have lavet nogle ændringer i menuen for at nå ud til en ny målgruppe, som måske ikke er så interesseret i udeserveringen og grillmenuen. Denne målgruppe vil ikke blot have andre madpræferencer i tankerne, men den indeholder formentlig også færre turister og flere lokale. Kommunikationen kan dermed tilpasses lokalbefolkningen, for at friste dem til at besøge restauranten i efterårsmånederne.  

Basert på dine produkter og services

Tilbyder du flere og forskellige produkter og services, kan det sandsynligvis betale sig at skabe målgrupper baseret på disse. Måske har du en produktgruppe, der egner sig bedst til fitness-entusiastiske kvinder i alderen 18-25, mens en anden produktgruppe egner sig bedre til modebevidste mænd i alderen 45-50? Markedsføringen kan derefter nemmere skræddersyes til lige netop disse målgruppers behov og præferencer.  

Saml puslespilsbrikkerne og skræddersy dine målgrupper

Når du skal skabe målgrupper, der er skræddersyet specifikt til din virksomhed, er det sandsynligt, at der er en kombination af to eller flere segmenter, der tilsammen udgør dine målgrupper. Hvor specifikke dine målgrupper skal være, og hvor mange målgrupper du ønsker at have, afhænger af din virksomhed og dine mål. 

Det kan dog alligevel være godt at have som tommelfingerregel, at målgruppen skal være stor nok til, at det kan betale sig at bruge tid på at lave markedsføring specifikt til denne gruppe. Det er en fin balance; målgruppen bør ikke blive så stor, at kommunikationstiltagene ikke er effektive. Samtidig må målgrupperne ikke være så små, at du pludselig sidder med mange flere kampagner, end du egentlig har tid eller ressourcer til at gennemføre.  

Husk at arbejdet med målgrupper er en kontinuerlig proces. Den verden, vi lever i, ændrer sig konstant, og det betyder også, at trends, hvad vi interesserer os for og vores præferencer også ændrer sig. Disse ændringer vil også gælde for dine målgrupper, og måske endda påvirke hvordan dine målgrupper skal opdeles. Her gælder det bare om at prøve sig frem, for at finde ud af, hvad der fungerer bedst for dig og din virksomhed. 

Kom i gang med at lave målgrupper til din virksomhed

I denne artikel har vi set på, hvad en målgruppe er, og hvorfor målgrupper er vigtige for en virksomheds branding og markedsføring. Vi har også gennemgået forskellige måder at segmentere en virksomhed på, og set på en række konkrete eksempler. Disse segmenter kan bruges individuelt eller i kombination til at skræddersy målgrupper specifikt til din virksomhed, så du effektivt kan nå ud til din målgruppe med kommunikation, dine potentielle kunder kan relatere til.

Vi håber, at du er blevet klogere på, hvad en målgruppe er, og har fået mod på at finde ud af, hvilke målgrupper, der er relevante for din virksomhed.