Hvad er bounce rate?

Bounce rate eller afvisningsprocent, som det også hedder på dansk, er procentandelen af besøgende, der lander på din hjemmeside og forlader den igen uden at købe noget i din webshop eller på anden vis interagerer med dit indhold. Lidt på samme måde, som når du træder ind i en fysisk butik, går en hurtig runde blandt hylderne, og går direkte ud igen før butiksindehaveren overhovedet når at spørge, om du har brug for hjælp.  

Bounce rate er et vigtigt begreb at kende til, hvis du driver en virksomhed med en online tilstedeværelse. I denne artikel gennemgår vi, hvorfor du bør holde øje med din afvisningsprocent i Google Analytics, og så ser vi på, hvad du kan gøre for at forbedre den. 

Hvorfor er afvisningsprocenten vigtig?

Din afvisningsprocent giver dig et værdifuldt indblik i, hvordan dine besøgende reagerer på det indhold, du har på din hjemmeside. En høj afvisningsprocent kan nemlig tyde på, at besøgende, der lander på din hjemmeside, ikke finder det, de er på udkig efter. Det kan også give dig et praj om, at der er en eller flere ting på siden, der bør forbedres eller ændres. Ved at holde øje med din afvisningsprocent, kan du nemmere identificere eventuelle problemer og gennemføre forbedringer, der kan hjælpe dig med at skabe en god brugeroplevelse.  

Hvad er en god afvisningsprocent?

For at sætte en finger på, hvad en god afvisningsprocent er, bør man først overveje en række ting, fx branche, typen af hjemmeside, og virksomhedens specifikke mål. Hvis du foretrækker at have et konkret tal at arbejde med, kan man som tommelfingerregel sige, at en god afvisningsprocent, generelt set, ligger et sted under 40%. Her bør du dog huske, at afvisningsprocenten altid vil variere for de enkelte sider på dit websted. Derfor er det afgørende, at du fokuserer på din hjemmesides vigtigste sider, når du arbejder med at forbedre din afvisningsprocent. Men hvor er det vigtigst at have en god afvisningsprocent? Det kigger vi nærmere på i afsnittet nedenfor.

Hvor betyder afvisningsprocenten mest?

Som vi har inde på i afsnittet ovenfor, vil din bounce rate altid variere fra side til side på dit websted. Det er naturligvis vigtigst, at din afvisningsprocent er god på sider, hvor du drager størst fordel af, at dine besøgende interagerer med indholdet. Typiske eksempler er blogindlæg, landing pages og produktkategorier, fordi det mange gange er her dine besøgende får det første indtryk af din virksomhed. Ved at analysere afvisningsprocenten på de enkelte sider, kan du nemmere sætte en finger på, hvor du bør forbedre indholdet, brugeroplevelsen eller dine CTA’er (call to action). Målet er naturligvis, at indholdet på de vigtigste sider skal vække appetitten hos dine besøgende, så de klikker videre og opdager alt det fantastiske, du kan tilbyde dem.  

Bounce rate og SEO

Ifølge Google, påvirke din afvisningsprocent ikke din hjemmesides rangering i søgeresultaterne. Hvorvidt det aldrig er tilfældet diskuteres flittigt blandt SEO-eksperter, men selvom vi antager, at Google har ret, så kan en høj bounce rate alligevel pege på problemer, der også påvirker SEO. Hvis en stor procentdel af dine brugere forsvinder uden at interagere med indholdet på din hjemmeside, kan det nemlig være fordi: 

• Siden de lander på indlæses for langsomt 
  
• Søgeordene passer ikke til indholdet 
  
• Din hjemmeside er ikke mobilvenlig 

Forstil dig, at du har en webshop, hvor du sælger tøj. Her har du en kollektion af tøj med jordbærmønster. Derfor har du givet kollektionen navnet “Jordbærmarmelade.” Det kan indebære, at nogle af brugerne, der lander på din hjemmeside, faktisk var på udkig efter jordbærmarmelade – altså den spiselige slags, der kan smøres på brød. Det er et forenklet eksempel, men det illustrerer, hvordan valget af søgeord kan påvirke både bounce rate og SEO. Brugeren finder ikke det de søger, og derfor forlader de siden: afvisningsprocent. Du får den forkerte trafik på din hjemmeside: SEO.  

Desuden er både indlæsningshastighed og mobilvenlighed faktorer, der spiller en rolle, når Google tildeler rangeringer i søgeresultaterne.  

Så selvom afvisningsprocenten ikke direkte påvirker din hjemmesides rangering, giver det alligevel rigtig god mening at holde øje med den – også i en SEO-kontekst. 

Sådan finder du din afvisningsprocent i Google Analytics

For at se og måle din afvisningsprocent, har du brug for Google Analytics. Afvisningsprocent er oftest ikke inkluderet som standard i Google Analytics rapporter. Derfor vil det sandsynligvis være nødvendigt, at du manuelt tilpasser rapporten, før du kan se afvisningsprocenten. Du kan tilpasse rapporten på følgende måde: 

1. Log ind i Google Analytics 

2. Vælg rapporter i menuen til venstre 

3. Gå til den rapport, du vil tilpasse, fx Sider og skærme 

4. Klik på Tilpas rapport øverst til højre i rapporten 

5. Klik på Metrics under Rapportdata. 

6. Klik på Tilføj metric (nederst i menuen til højre). 

7. Skriv “Afvisningsprocent”. (Hvis denne ikke vises, er den allerede inkluderet i rapporten) 

8. Klik på Anvend  

9. Gem ændringerne 

Hvordan beregnes afvisningsprocenten?

Beregning af afvisningsprocent er et ganske enkelt regnestykke.  

Formlen er:  Bounce rate = 100% − engagement rate  

Forestil dig at du har 10 besøgende på din hjemmeside (du har selvfølgelig flere, men vi elsker enkle regnestykker). 7 af dine besøgende foretog en handling på din hjemmeside. Det giver en engagement rate på 70% og en bounce rate på 30%. Her var der altså 30% af de besøgende, der kun brugte et øjeblik på din hjemmeside, før de forsvandt videre ud i den digitale jungle. Men husk på tommelfingerreglen fra tidligere – en afvisningsprocent på under 40% er generelt set en god afvisningsprocent.  

Sådan forbedrer du din bounce rate

At forbedre din afvisningsprocent handler i bund og grund om at fange dine besøgenes opmærksomhed, give dem en god brugeroplevelse, og gøre det attraktivt for dem at bruge tid på dit indhold. Derfor er vejen til en bedre afvisningsprocent også en mulighed for at forbedre den overordnede brugeroplevelse på din hjemmeside. Det kan gøres på en række forskellige måder: 

Sørg for hurtig indlæsningstid

Indlæsningstiden nævnes i mange af vores artikler, og det er der en rigtig god grund til. Studier viser nemlig, at cirka 53% af mobilbrugere, der besøger en hjemmeside, forlader den igen, hvis indlæsningstiden er længere end 3 sekunder.  

Derfor er en længere indlæsningstid lig med en højere afvisningsprocent og en markant reducering af dine chancer for konvertering. For at forbedre indlæsningstiden på din hjemmeside kan du bl.a. bruge et CDN, komprimere dine billedfiler og reducere størrelsen på CSS, HTML og JavaScript-kode. Hjemmesideprogrammet, der følger med i alle hostingpakker hos one.com, optimerer automatisk indholdet på din hjemmeside, så det indlæses hurtigt på både desktop og mobil.  

Forbedr din hjemmesides navigation og design

Sørg for, at din hjemmesides design er overskueligt, ryddeligt og brugervenligt. Har du en webshop, bør du organisere dine produkter i kategorier og underkategorier, og tilføje filtreringsmuligheder, så dine brugere nemt kan danne sig et overblik over udvalget i din shop.  

Mange brugere foretrækker en hjemmeside med et enkelt og rent design uden distraherende elementer. Overvej derfor, om der er billeder eller tekst på dine sider, der distraherer brugerne fra sidens vigtigste elementer. Længere tekster bør undgås på vigtige sider, hvor dit mål er, at kunden skal udføre en handling. Hvis du gerne vil formidle en masse spændende information til dine brugere, kan du med fordel gør det på en blog, på sociale medier og i dit nyhedsbrev.  

Skab godt indhold, der giver dine brugere appetit på mere

Indholdet på din hjemmeside skal have værdi for dine brugere. Hvis du fx har en webshop, bør du sørge for, at dine produktbeskrivelser er detaljerede, indeholder gode søgeord og fremhæver alle de vigtigste fordele ved dine produkter og tjenester. Du kan også vise anmeldelser eller case stories fra glade kunder som social proof, der kan hjælpe dig med at styrke din brandtillid. 

Byg interne links

Ved at bygge interne links på din hjemmeside, kan du lede dine brugere i retning af andet indhold, der kan tænkes at interessere dem. Hvis du kan få en bruger til at klikke sig videre fra en side til en anden, har du allerede fanget deres opmærksomhed og er godt på vej til en reduceret bounce rate. 

Løbende forbedringer

Når man først har gennemført forbedringer og oplevet, at det har påvirket bounce raten i positiv retning, kan det være fristende at læne sig tilbage og hvile på laurbærrene. Naturligvis er det ikke nødvendigt, at du hele tiden laver nye justeringer på siden, men du bør alligevel løbende holde øje med din afvisningsprocent i Google Analytics. Det digitale landskab udvikler sig hele tiden. Kunder får nye forventninger, du får nye konkurrenter, nye produkter og indholdstyper trender, der kommer nye mobile enheder osv. osv. Det er med andre ord afgørende, at du regelmæssigt analysere din hjemmesides performance, for at øge dine chancer for vækst og succes.

Boost dine konverteringer med en forbedret bounce rate

De forbedringer du gennemfører for at få en lavere bounce rate sikrer ikke bare en god brugeroplevelse for dine besøgende. En forbedret bounce rate har også direkte indflydelse på din konverteringsrate. Ved at give dine besøgende lyst til at tilbringe længere tid på din hjemmeside, maksimerer du chancen for, at de køber dine produkter eller tjenester. Det er netop derfor, det godt kan betale sig at løbende holde øje med afvisningsprocenten.

En vækstdygtig virksomhed er en virksomhed, der har fingeren på pulsen i det digitale landskab. Afvisningsprocenten er et af de signaler, du skal følge med på, for at få en bedre forståelse af din målgruppe og dine potentielle kunder.