Gamification: Sådan kan det bruges i marketing

Mangler du et værktøj, der kan gøre din markedsføring sjovere og mere engagerende? Så kan gamification være lige det, du har brug for. Ved at integrere elementer fra spilverdenen i dine marketingstrategier, kan du, hvis du gør det rigtigt, øge både engagement, kundeloyalitet og salg.

I denne artikel gennemgår vi, hvad gamification er, ser på 3 succesfulde eksempler fra den virkelige verden, og undersøger eventuelle ulemper. Du får også 5 tips til, hvordan du kan bruge gamification i din markedsføring.

Hvad er gamification?

Gamification kan på dansk oversættes til spilificering. Det går kort fortalt ud på, at man bruger spilelementer, såsom point, belønninger og udfordringer, i miljøer og sammenhænge, der normalt ikke forbindes med spil. Målet er at gøre det sjovt og motiverende for brugere, kunder, bloglæsere, medarbejdere eller kursister at engagere sig i noget. Gamification kan få en ellers helt almindelig eller kedelig aktivitet til at føles spændende og givende. Det er netop derfor, det kan være smart at anvende gamification i marketing, hvor bruger- eller kundeengagement typisk er noget man gerne vil opnå.

Hvis du tilbyder online kurser på din hjemmeside, kan gamification desuden gøre dine kurser mere givende og underholdende for dine kursister, og dermed øge chancerne for, at de deltager i flere af dine kurser og anbefaler dig til venner og familie.

Er gamification adfærdsdesign?

Gamification bygger på principper fra adfærdsdesign ved at bruge elementer og teknikker, der appellerer til menneskers konkurrencelyst og aktiverer hjernens belønningssystem. Hvis du har en god forståelse af, hvad der motiverer din målgruppe, kan du skabe gamification-marketing, der giver dem lyst til at interagere med dit brand og udføre ønskede handlinger.

Hvad kan opnås med gamification?

Adskillige studier har vist, at gamification er et effektivt værktøj, når målet er at opnå højere engagement blandt kunder og brugere online. Når gamification integreres i en marketingstrategi på en ansvarlig, gennemtænkt og strategisk måde, der er tilpasset både virksomhed og brand, er der derfor meget at vinde.

• Mere kundeengagement: Gamification kan gøre dine kampagner sjovere og motivere kunder til at engagere sig aktivt med dit indhold.
• Forbedret kundeloyalitet: Spilelementer, såsom point og belønninger kan øge dine chancer for at opnå loyale kunder. Kunder der føler, at de værdsættes, belønnes og har en god oplevelse, vil være mere tilbøjelige til at vende tilbage igen.
• Øget kundefastholdelse: En givende og spændende brugeroplevelse kan være medvirkende til at sikre, at kunder knytter sig til dit brand og forbliver interesserede.
• Højere konverteringsrater:  Ved at implementere gamification i dele af kunderejsen, kan du gøre det mere attraktivt for kunder at udføre ønskede handlinger såsom at tilmelde sig et nyhedsbrev, gennemføre et køb eller henvise kvalificerede leads. Det vil medvirke til flere konverteringer og øget salg.
• Styrket brand awareness: Kreative kampagner, hvor gamification bruges på en god måde, kan tiltrække opmærksomhed, og måske endda lede til, at brugere eller kunder deler dine kampagner på sociale medier. Det kan styrke brand awareness og gøre det muligt for dig at nå ud til et bredere publikum.

Potentielle ulemper

Selvom gamification har en lang række fordele, er det vigtigt at tænke på, at det ikke passer ind i marketingstrategien hos alle virksomheder. Desuden er der en risiko for, at brugere oplever gamification som negativt, påtrængende eller gimmickagtigt, hvis det ikke bruges på en hensigtsmæssig og ansvarlig måde. Målet er at brugerne skal have en god oplevelse og ikke føle, at de bliver manipuleret eller overfuset.

Dette bør du undgå:

• Komplicerede spilmekanikker, der er svære at forstå. Hvis det er for svært at opnå belønningen, risikerer du, at brugeren bliver frustreret og giver op.
• Belønninger uden værdi eller belønninger, der ikke er tilpasset målgruppen, kan få din konkurrence eller quiz til at føles som tidsspilde for brugeren.  
• At ignorere feedback fra brugere og kunder er aldrig en god idé.Gamification skal medvirke til at skabe en god oplevelse for brugeren. Hvis mange af dine brugere giver udtryk for, at det modsatte er tilfældet, bør du lytte til dem og tilpasse din strategi baseret på deres feedback.
• At gøre deltagelse obligatorisk kan have en negativ effekt. Du bør derfor altid gøre deltagelse frivilligt og aldrig forhindre kunden i at tilgå din hjemmesides funktionalitet eller produktudvalg, hvis de ikke ønsker at deltage.

Eksempler på succesfuld gamification

Nu, hvor vi har fået sat ord på, hvad gamification er og kan, zoomer vi ind på tre eksempler på virksomheder, der har haft stor succes med at bruge gamification i deres markedsføring eller koncept.

Nike

Nikes løbeapp, Nike Run Club, er et fantastisk eksempel på, hvordan gamification virker, når det bruges rigtigt. For brugere af appen forvandles løbeturen til en social aktivitet med indbyggede konkurrenceelementer. Løbere kan se en oversigt over deres personlige præstationer og rekorder, opnå badges, deltage i udfordringer, og dele nye rekorder med venner på sociale medier.

Resultatet er, at brugeren motiveres til at rejse sig fra sofaen, tage løbeskoene på og komme afsted på en løbetur, de måske ellers ville have udsat. For Nike indebærer det øget brandloyalitet og et fællesskab af engagerede brugere, der er mere tilbøjelige til at vælge et par løbesko fra Nike, fordi skoene kan registreres i løbeappen

Starbucks og andre kaffekæder

Den store amerikanske kaffekæde Starbucks har et belønningsprogram, der er et klassisk eksempel på effektiv gamification. Kaffetørstige kunder tjener en stjerne for hvert køb de foretager, og når kunderne har optjent point nok, kan pointene indløses til gratis snacks eller endnu et koffeinkick. Pointsystemet gør det mere attraktivt for kunderne at vælge Starbucks, fordi de kan se den gratis gevinst på den anden side af stjernerne.

Starbucks-belønningsprogrammet er ikke tilgængeligt i Danmark, men den svenske kaffekæde Espresso House, som dukker op i flere og flere danske byer, har et lignende pointsystem i deres kundeklub Fika Club.

Duolingo

Som vi var inde på tidligere i artiklen, er gamification også et effektivt værktøj i undervisningssammenhænge. Det er sprogappen Duolingo et pragteksempel på. Hele appen er nemlig skruet sammen på samme måde som et spil, for at sikre, at brugere gennemfører deres sproglektioner, hver eneste dag. I appen opnår brugere såkaldte streaks ved at gennemføre lektioner flere dage i træk. Glemmer man flere sproglektioner, nulstilles det streak man har opnået, og det er der mange brugere, der for alt i verden helst ikke vil risikere. Derfor er det ikke ualmindeligt at opleve en ven eller et familiemedlem, der pludselig sidder og hvisker tyske fraser til deres telefon til en fest eller på toget.

Duolingo kan sandsynligvis takke gamification for, at deres app nu er verdens mest populære sprogapp, selvom deres grønne uglemaskot, uden tvivl også har været medvirkende til deres store succes.  

5 Idéer til gamification-marketing

Vi har set på fordele og ulemper ved gamification, og på virksomheder, der har haft stor succes med at bruge det til deres egen og kundernes fordel. Nu serverer 5 idéer til, hvordan du kan bruge gamification i din egen markedsføring.

1. Opret et loyalitetsprogram

Hvis du har en restaurant, kan du oprette et loyalitetsprogram, hvor dine gæster kan optjene point, hver gang de reserverer bord via din hjemmeside eller, hvis de deler deres spiseoplevelse på sociale medier.

2. Arranger konkurrencer

Hvis du har en webshop, hvor du sælger nye eller brugte møbler, kan du lave en konkurrence, hvor kunder kan dele billeder af, hvordan de har indrettet stuen, køkkenet eller børneværelset med møbler fra din shop, og gøre det muligt for følgere på sociale medier at stemme på det flottest indrettede værelse.

3. Quizzer og andet interaktivt indhold

Har du en frisørsalon, kan du sammensætte en quiz, som besøgende kan besvare for at finde ud af, hvilke hårprodukter, der passer bedst til lige netop deres hårtype. Belønningen for at gennemføre quizzen kan passende være rabat på produkterne enten online i din webshop eller næste gang, de bestiller tid til en klipning i din salon.

Hvis du har en WordPress-side, findes der mange forskellige quiz-plugins, du kan bruge.  

4. Fremskridtssporing og badges

Tilbyder du onlinekurser på din hjemmeside, kan du, lidt på samme måde som Duolingo og Nike, gøre det muligt for dine kursister at følge med i deres resultater og fremskridt for at gøre deltagelse i dine kurser mere motiverende. Du kan også lave særlige badges, som kursister kan få ved at gennemføre visse dele af kurset eller for at engagere sig aktivt i et fællesskab med andre kursister.

5. Lav et henvisningsprogram

Har du en webshop, hvor du sælger sportstøj, hundemad eller noget helt tredje, kan du gøre det muligt for loyale kunder at få særlige rabatter, tilbud eller fri fragt, hver gang de henviser en ven til din shop.

Gamification som win-win-situation for både virksomhed og kunde

Sammenfattende kan du, ved at bruge gamification i din overordnede marketingstrategi, gøre det mere attraktivt for kunder og brugere at interagere med dit indhold og dit brand.

Hvis det lykkes dig at implementere gamification på en måde, der matcher dit brands identitet og appellerer til din målgruppe, kan du øge dine chancer for at vinde flere kunder og forbedre konverteringsraterne. Som nævnt er det ikke desto mindre vigtigt at sørge for, at du bruger gamification ansvarligt og på en måde, der vil blive opfattet positivt af dine potentielle kunder og brugere.