UX-audit: evaluering og forbedring af brugeroplevelsen

En god brugeroplevelse (UX) er afgørende for muligheden for at opnå succes med digitale produkter og tjenester. En problemfri og engagerende brugeroplevelse er det bedste fundament for at opbygge en loyal kundebase. Er brugeroplevelsen dårlig, risikerer du, at brugerne bliver frustrerede og suser videre.

Ved hjælp af et UX-audit kan du sikre, at dine produkter både lever op til brugernes forventninger og matcher de mål, du har sat for din virksomhed. I denne artikel gennemgår vi de grundlæggende trin i et UX-audit og ser på, hvilke målinger du kan bruge, når du skal evaluere brugeroplevelsen.

Hvad er et UX-audit? 

Et UX-audit er en detaljeret evaluering af et digitalt produkt, såsom en hjemmeside, app eller software-platform, hvor målet er at identificere problemer og finde forbedringsmuligheder i brugeroplevelse.

I et UX-audit evalueres brugeroplevelsens vigtigste dele, herunder navigation, design, indhold og webtilgængelighed. Indsamling og analyse af brugerdata og feedback, vil gøre det nemmere for dig og dit team at afgøre, om brugeroplevelsen opfylder brugernes behov og forventninger.

Hvornår er det bedst at lave et UX-audit?

Det vil typisk være en fordel at lave et UX-audit i forskellige faser af et produkts livscyklus. Afhængigt af, hvornår du gennemfører dit audit, kan du enten forebygge problemer eller optimere en eksisterende service.

Lad os se på forskellige situationer, hvor det er særlig nyttigt at lave et UX-audit:: 

UX-audit – trin for trin

Ved at gå struktureret til værks, når du gennemfører dit audit, kan du sikre, at du dækker alle de vigtigste områder og får indsigt, du faktisk kan bruge. Lad os gennemgå de vigtigste trin i processen.

Planlæg omfang og mål

Før du går i gang med et UX-audit, er det vigtigt, at du har tydelige mål. Det vil sikre, at projektet ikke bliver for uoverskueligt, samt at resultatet bliver brugbart. 

Omfang  

Start med at planlægge omfanget af dit audit, ved at vælge, hvilke dele af produktet, du vil evaluere. Måske har du brug for at foretage et samlet tjek på hele platformen. Det kan også være, at du vil få mere ud af dit audit ved at fokusere på bestemte dele, såsom onboarding-flows, betalingsprocessen eller de vigtigste sider på dit websted.

Det er også vigtigt at planlægge, hvornår dit audit skal afsluttes. Det vil gøre det nemmere at overskue og administrere projektet. 

Mål 

Fastlæg, hvad du ønsker at opnå. Vil du forbedre brugervenligheden, reducere afvisningsprocenter eller forbedre konverteringsraten? At definere mål sikrer, at revisionen forbliver fokuseret, og resultaterne er målbare.  

Identificer stakeholders og brugere

Det vil typisk også være en fordel at samarbejde med de af dine interne stakeholders, der vil drage fordel af resultaterne. Du bør også have en god idé om, hvilke brugere brugeroplevelsen skal optimeres til.

Identificer de interne teams eller personer, der har brug for resultaterne fra dit audit, såsom designere, udviklere, marketing eller projektledere. At involvere disse tidligt processen, hjælper dig med at afstemme forventninger og sikrer, at dit UX-audit imødekommer både brugerbehov og forretningsprioriteter.

Når man undersøger brugeroplevelsen, kan det være værdifuldt at tage udgangspunkt i personaer. Personaer repræsenterer nøglesegmenter af din målgruppe, baseret på karakteristika som demografi, adfærd, mål og problemer, de har brug for at løse. Ved at basere din undersøgelse på personaer, kan du nemmere vurdere, om dit produkt faktisk opfylder behovene hos din målgruppe.

Lad os som et eksempel forestille os, at en af ​​dine potentielle kunder et travlt karrieremenneske, der har brug for hurtig og effektiv navigation, så de kan vælge og købe deres produkt så hurtigt som muligt. Dit UX-audit kan derefter fokusere på at evaluere anvendeligheden af ​​vigtige brugerflows som søgning eller check out

Lav en oversigt over dit indhold og indsaml data 

Det næste trin er at lave en oversigt over de forskellige dele af dit produkt, herunder indhold og funktioner.

• Indhold: Lav en oversigt over tekster, billeder, videoer og interaktive elementer. Denne oversigt kan du tage udgangspunkt i, når du skal analysere de enkelte elementer.
• Funktioner: Identificer kritiske funktioner, såsom kontaktformularer, knapper og navigationsmenuer, der er vigtige i brugerrejsen.
• Brugerdata: Kombiner dine oversigt med sporingsdata som sidevisninger, klik og afvisningsprocenter for at få indsigt i performance.

Dette trin giver dig et overblik over, hvad der fungerer og ikke fungerer, samt eventuelle mangler.

Evaluer og analyser dine data

Når din oversigt er færdig, kan du begynde at evaluere, hvor godt dit produkt opfylder brugerens behov. Start med at fastsætte, hvilke aspekter, du vil evaluere, såsom:

• Brugervenlighed: Er funktionerne intuitive og nemme at bruge? Støder brugeren på udfordringer, der kan lede til frustration eller irritation? Hvis mange brugere falder fra I betalingsprocessen, kan det fx pege på, at visse trin ikke er nemme nok at forstå eller kræver, at der skal udfyldes for mange felter.
• Webtilgængelighed: Lever produktet op til de gældende krav til webtilgængelighed? Disse krav er fastsat for at sikre, at alle brugere, inklusive brugere med funktionsnedsættelse, kan interagere med digitale platforme og produkter.
• Konsekvent design og indhold: Er designet og indholdet konsekvent på tværs af alle sider og skærme? Test din side, app eller service på både mobil og desktop.
• Relevans:  Er indholdet i overensstemmelse med brugermål og forretningsmål? Er det opdateret og nyttigt? For eksempel kan en landingsside, der promoverer et udsalg, der sluttede for flere uger siden, frustrere brugere og føre til tabte muligheder.
• Ydeevne: Evaluer hvor hurtigt sider indlæses og hvor godt interaktive funktioner fungerer. Hvis det tager mere end 5 sekunder før en produktside indlæses, kan det føre til højere afvisningsprocenter.

Identificer problemer

Nu hvor du har evalueret dit produkt, kan du begynde at identificere de vigtigste problemer og områder for forbedring. 

• Hvad skal prioriteres? Inddel problemer i grupper baseret på, hvor meget de påvirker brugervenligheden og dine mål. Problemer, der er af afgørende betydning, såsom en navigationsmenu, der ikke virker, bør prioriteres højest.
• Find muligheder: Identificer mangler eller områder, hvor nye funktioner eller forbedringer vil kunne løfte brugeroplevelsen. Hvis brugere fx ofte efterlader deres indkøbskurve, kan du overveje at forenkle købsrejsen eller tilføje visuelle elementer, der gør processen mere intuitiv.
• Dokumenter dine opdagelser: Lav grafer eller analyser, der viser dine fund.

Lav en handlingsplan

Med en klar forståelse af, hvad der skal forbedres, kan du nu oprette en handlingsplan for at løse de problemer, du har fundet:

• Evaluer tidsrammer:  Sorter løsninger efter, hvor meget tid og arbejde, de kræver. Et dødt link kan fx rettes på et på minutter mens det kan tage flere ugers arbejde, at redesigne brugerrejsen.
• Tildel ansvar og lav en tidslinje: Sørg at alle i teamet ved, hvilke opgaver, de har ansvaret for. Her bør der også fastsættes deadlines for hvert handlingspunkt for at spore fremskridt.
• Mål effekten: Definer, hvilke målinger, der skal bruges til at evaluere effektiviteten af ​​ændringer. Faldt afvisningsprocenterne? Blev konverteringerne forbedret?

Nødvendige værktøjer

Det er nemmere og mere effektivt at gennemføre et UX-audit, hvis man har de rigtige værktøjer. Her har vi inddelt værktøjer i tre kategorier: oversigtsværktøjer, analyseværktøjer og samarbejdsværktøjer.

Værktøjer til oprettelse af oversigter 

Disse værktøjer hjælper dig med at oprette en overskuelig oversigt over alle dele af dit produkt, såsom sider, funktioner og indhold.

• Screaming Frog: Kan crawle hjemmesider og oprette en detaljeret oversigt over URL’er, metabeskrivelser, overskrifter og andre elementer.Google
• Regneark eller Airtable: Nyttigt til at oprette tilpassede og delbare indholdsfortegnelser, hvor du kan tilføje noter, spore fremskridt og kategorisere resultater.
• Eksportfunktioner: Mange CMS-systemer (fx. WordPress, Drupal) giver dig mulighed for at eksportere data fra din hjemmeside.

Analyseværktøjer

Analyseværktøjer hjælper dig med at evaluere ydeevnen og brugervenligheden ved at give dig data og indsigt i vigtige målinger.

• Google Analytics: Analyser brugeradfærd, afvisningsprocenter og trafikmønstre for at identificere områder, der kan have brug for opmærksomhed.
• Hotjar: Brug heatmaps og sessionsoptagelser til at visualisere, hvordan brugere interagerer med din hjemmeside.
• Statistik i Hjemmesideprogrammet: I one.coms Hjemmesideprogram, finder du et statistik-dashboard, hvor du altid kan få et hurtigt overblik over vigtige målinger.  

Samarbejdsværktøjer

Samarbejdsværktøjer hjælper dig og dit team med at samarbejde og kommunikere mere effektivt mens jeres UX-audit gennemføres.. 

• Miro eller FigJam: Brug disse værktøjer til at oprette delte visuelle tavler til kortlægning af brugerrejser og resultater.
• Slack eller Microsoft Teams: Kommuniker i realtid og hold stakeholders opdateret.
• Jira eller Asana: Organiser og spor opgaver relateret til revisionen med et kanban board-system.

Ved at bruge en kombination af disse værktøjer sikrer du, at dit UX-audit er grundigt, datadrevet og effektivt administreret. 

Bedste praksis

Du får mest muligt ud af dit UX-audit ved at følge bedste praksis. Ved at bede om input fra forskellige teams, have fokus på brugerne og skrive ned, hvordan processen foregår, har du de bedste chancer for at få resultater, du kan bruge til noget.. 

Samarbejd på tværs af teams

Samarbejde er afgørende for et effektivt UX-audit. Her kan du få brug for input fra:: 

• Designere: Dette vil hjælpe med at sikre, at de visuelle og interaktive elementer stemmer overens med bedste UX-praksis.
• Udviklere: For at løse tekniske begrænsninger eller muligheder.
• Marketing og projektledere: For at sikre, at produktet stemmer overens med bruger- og forretningsmål.
• Kundeservice: Deres viden om brugerklager kan afdække oversete problemer. 

Sæt brugeren i centrum 

Du bør altid have brugeren for øje, når du evaluerer dit produkt. Gennemgå alle dele af brugeroplevelsen og test brugervenligheden fra brugerens synsvinklen for at identificere forhindringer i brugerrejsen.

Dyk ned i både kvantitative og kvalitative data

Et godt UX-audit har en god balance mellem tal, undersøgelser og tilbagemeldinger. Ved både at samle målbare (kvantitative) og beskrivende (kvalitative) data, vil du være bedre rustet til at få et fuldt overblik over, hvordan brugerne oplever din side.

Sporingsværktøjer som Google Analytics giver dig indsigt i vigtige målinger baseret på tal, som fx klikrater, afvisningsprocenter, og sessionslængde. Disse tal hjælper dig med at finde områder, der måske er svære at bruge, og se hvor stor en forskel det gør for brugerne.

Tilbagemeldinger fra brugerne, som for eksempel interviews, brugertests og ved sessionsoptagelser, viser dig årsagen, der gemmer sig bag tallene. Hvis sporingsværktøjer viser, at mange hurtigt forlader siden, kan de kvalitative metoder vise dig, om det fx er fordi en bestemt knap er forvirrende eller om det er svært at finde rundt på siden.

Dokumenter dine opdagelser

Grundig dokumentation sikrer, at opdagelserne fra dit audit er nemme at overskue og tilgå. Brug et enkelt sprog, visuelle elementer såsom skærmbilleder eller heatmaps, og sorter problemer og mangler efter prioritering og kategori. Gem dine notater i en delt fil, fx via platforme som Notion eller Confluence, hvor alle stakeholders nemt kan tilgå dem når som helst.

Løft brugeroplevelsen med et grundigt UX-audit

Med et UX-audit kan du sikre, at dine brugere ikke støder på problemer og samtidig finde nye muligheder, der kan forbedre dit digitale produkt. Ved at evaluere brugervenlighed, indhold, og dit produkts aktuelle performance, kan du målrettet tilpasse dit produkt til dine brugeres forventninger og din virksomheds mål.

Uanset om du vil løse et problem med KPI’er, der er på vej i den forkerte retning, lancere et nyt design, eller blot vedligeholde kvaliteten, vil et grundigt UX-audit sikre, at dit produkt udvikler sig i takt med dine brugeres behov. Start dit UX-audit i dag og tag de første skridt på vejen til en bedre brugeroplevelse