Kundeanmeldelser: Derfor skal du vise dem på din hjemmeside

Kundeanmeldelser er mere en bare “nice to have’. Viser du dem på din hjemmeside, har du større chancer for at tiltrække nye kunder og fastholde dine eksisterende kunder.

Ifølge et studie gennemført i 2025 læser 71% af alle forbrugere kundeanmeldelser, før de køber produkter eller tjenester hos en virksomhed. Der er derfor meget at vinde ved at sørge for, at din målgruppe kan læse anmeldelser af din virksomhed online.

I denne artikel gennemgår vi, hvordan du kan bruge effekten af kundeanmeldelser til din fordel. 

Effekten af kundeanmeldelser 

Siden begyndelsen af ​​2000’erne har kundeanmeldelser spillet en vigtig rolle for e-handel. De har ændret den måde, forbrugerne træffer beslutninger på. Hvor det tidligere var anbefalinger fra venner og familie, der påvirkede købsadfærd, er det i dag ofte andre kunders anmeldelser, der gør forskellen.

Vind kundernes tillid

Kundeanmeldelser styrker din virksomheds troværdighed. Har du en webshop vil potentielle kunder, der læser kundeanmeldelser skrevet af dine tilfredse kunder, føle sig mere trygge ved at handle hos dig. Når man handler online, kan man ikke tage varen ned af hylden og kigge på den. Derfor kan man aldrig helt vide, om kvaliteten lever op til forventningerne. Kundeanmeldelser fungerer som bekræftelser på, at dine varer og din service, er værd at bruge penge på.

En ægte, ærlig anmeldelse formidler autenticitet og er mere overbevisende end selv det bedste reklamebudskab.

Hos one.com er vi stolte af de mange gode kundeanmeldelser, vores kunder skriver. Her er en af dem:

“Når man har One.com som sin udbyder, så kan man ringe og tale med et menneske. Jeg har kun haft rigtig gode oplevelser med at tale med deres support. Deres internetside program er nemt at arbejde med og de er faktisk billigere med deres pakkeløsninger end mange andre udbydere jeg har været tilknyttet one.com i mere end ti år og bliver her.” – Trustpilot

Kundeanmeldelser har SEO-fordele  

Kundeanmeldelser fortæller ikke bare andre kunder, at din virksomhed er troværdig og yder god service. De kan også hjælpe dig med søgemaskineoptimering (SEO) – det vil sige, øge chancerne for, at din hjemmeside dukker op øverst i Googles søgeresultater.

Google elsker også kundeanmeldelser

Søgemaskiner som Google rangerer ikke kun hjemmesider på relevante søgeord. De favoriserer også sider med kundeanmeldelser. Årsagen er, at anmeldelserne anses som en værdifuld kilde til nyt, brugergenereret indhold.

Dette indhold indeholder ofte udtryk, der direkte afspejler søgeforespørgsler fra potentielle kunder og det viser Google og andre søgemaskiner, at din hjemmeside er relevant for brugere.. 

Strukturerede data og rich snippets

Du kan få en endnu mere kraftfuld SEO-effekt ud af dine anmeldelser ved at implementere strukturerede data. Det øger nemlig dine chancer for at opnå rich snippets. Rich snippets, på dansk også kaldet “udvidede uddrag” er forbedrede søgeresultater, der viser mere end almindelige søgeresultater, såsom anmeldelser eller produktdetaljer, der gør det ekstra attraktivt at besøge din hjemmeside.  

Selvom Google ikke længere viser stjernebedømmelser for de fleste virksomhedstyper, kan korrekt implementerede strukturerede data stadig forbedre din hjemmesides synlighed og troværdighed.

Strukturerede data signalerer til søgemaskiner, at der er tale om en kundeanmeldelse, hvilket øger chancerne for at opnå rich snippets, der tilskynder brugerne til at klikke på din side.  

Bliv opdaget af flere lokale kunder

Kundeanmeldelser er særligt vigtige for din SEO-strategi, hvis din virksomhed henvender sig til en lokal målgruppe. Google favoriserer fx restauranthjemmesider med mange lokale anmeldelser, når deres Googlebot udvælger de hjemmesider, der skal vises i søgeresultaterne, hvis en kunde foretager en lokal søgning såsom “bedste italienske restaurant i nærheden”.

En jævn strøm af nye anmeldelser signalerer til søgemaskiner at din virksomhed er aktiv og relevant. Her tæller din egen indsats også. Du bør nemlig svare på alle dine anmeldelser – både positive og negative. Det viser potentielle kunder, at du tager kundefeedback til efterretning og øger dine chancer for at nå en højere placering i søgeresultaterne. 

Anmeldelser og teknisk SEO

Du kan med fordel inkludere citater fra positive kundeanmeldelser i dine metabeskrivelser og på landingssider. På den måde taler du direkte til både søgemaskiner og brugere samtidig med, at du øger sandsynligheden for at få klik og konverteringer.

Højere konverteringsrater

Kundeanmeldelsernes effekt på din konverteringsrate må heller ikke undervurderes. Positive anmeldelser minimerer risikoen for usikkerhed og giver forbrugeren det sidste skub, der er nødvendigt for, at de skal foretage et køb. Kundeanmeldelser fungerer på den måde næsten som personlige anbefalinger fra bekendte, fordi de typisk fremhæver konkrete fordele, der er lette at forholde sig til.

En af one.coms kunder beskriver fx deres oplevelse på denne måde:

One.com har noget så unikt som personlig betjening. Og så skal man ikke engang forbi en irriterende Chatbot først. Det er virkelig behageligt at kunne ringe direkte til kundeservice og virkelig få service. Ikke bare fordi personalet er utroligt hjælpsomme, men også fordi man slipper for at skulle gøre sig forståeligt for en bot.  Desuden har de humor. Et trick til hurtigt at komme forbi en Chatbot er at insistere på at få en opskrift på muffins. Da jeg hurtigt modtog en opskrift på Chokolademuffins fra Valdemarsro, gik det op for mig, at jeg chattede med et rigtigt menneske, hvilket jeg ikke havde forventet. Det var en god oplevelse! – Trustpilot

Kundeanmeldelser i forskellige formater

Kundeanmeldelser findes i en række forskellige formater med diverse fordele. Hvilke der har den bedste effekt afhænger i stor grad af din virksomhed, din målgruppe og de produkter eller tjenester, du tilbyder.

Skriftlige anmeldelser

Tekstanmeldelser er sandsynligvis den mest kendte og mest almindelige form for kundefeedback. Kunder beskriver deres oplevelser i detaljer og nævner ofte konkrete fordele. Disse anmeldelser giver andre interesserede forbrugere et mere realistisk billede af produktet eller tjenesten.

Stjernebedømmelser

Stjernebedømmelser er også blandt ​​de enkleste og mest udbredte former for kundeanmeldelser. De giver kunderne mulighed for at udtrykke deres tilfredshed på en hurtig og ligetil måde. Almindeligvis foregår vurderingen på en skala fra 1 til 5 stjerner, hvor 5 stjerner selvfølgelig er det bedste.

Stjernebedømmelser kombineres ofte med korte skriftlige kommentarer. Fordelen er, at brugerne hurtigt kan forstå anmeldelserne uden at skulle læse hele teksten i en anmeldelse.. 

Kundeanmeldelser med billeder eller video

Visuelle anmeldelser er anmeldelser, hvor kunder uploader billeder eller videoer. De giver potentielle kunder et endnu mere præcist og naturtro indtryk af dit produkt. Denne type anmeldelse bliver mere og mere populær.

Anmeldelser opfattes som endnu mere troværdige, når kunder tilføjer et billede eller en video, der viser produktet i brug.

Et eksempel kunne være en restaurantgæst, der uploader et billede at den lækre mad, de har spist på din restaurant, eller den flotte nye frisure de fik efter en klipning i din frisørsalon.

Kundeudtalelser og casestudies

Selvom kundeudtalelser og casestudies reelt set ikke er helt det samme som kundeanmeldelser, har vi alligevel taget dem med her. Effekten, du kan opnå ved at vise kundeudtalelser og casestudies på din hjemmeside, samt på dine andre digitale kanaler, udspringer nemlig fra den samme kerne. Her er der også tale om eksisterende kunder, der bekræfter overfor potentielle kunder, at det din virksomhed tilbyder er pengene værd.

Både kundeudtalelser og casestudies er særdeles effektive for B2B-virksomheder, som henvender sig til firmakunder, der typisk træffer købsbeslutninger baseret på grundig research og konkrete data.

Kundeudtalelser i videoformat er særligt effektive. De sætter et ansigt på personen eller virksomheden, der anbefaler dit produkt, hvilket ofte opfattes som mere troværdigt end en skriftlig udtalelse. En kombination af tekst og billeder, har dog typisk også en god effekt.

Her på vores hjemmeside, finder du flere eksempler på udtalelser fra kunder, der har haft succes med at oprette og drive en hjemmeside med løsninger fra one.com. En af dem er Jonas Højland, der lancerede det fantastiske fællesskabsinitiativ Cooking for a Cause ved hjælp af hjemmesiden Cookingforacause.dk. 

Anmeldelsesplatforme

Anmeldelsesplatforme som Google Anmeldelser, Trustpilot og Yelp har en bred rækkevidde og opfattes af mange forbrugere som pålidelige kilder. Et stort plus ved disse platforme er, at de fleste kender til dem, samt at de er lettilgængelige. Det indebærer, at din virksomheds synlighed online forbedres, hvis kunder skriver en anmeldelse på en af disse platforme.

Opretter du din hjemmeside med one.coms Hjemmesideprogram, kan du nemt vise dine bedste Google Anmeldelser direkte på din hjemmeside.

Sådan viser du dine Google Anmeldelser på din hjemmeside.  

Tilskynd dine kunder til at skrive anmeldelser

Kundeanmeldelser er en vigtig del af en god marketingstrategi, men mange virksomheder synes det er svært at få nok anmeldelser. Her er 4 effektive strategier, der hjælper dig med at få dine kunder til at dele deres oplevelser med andre kunder. 

1. Bed kunden om at skrive en anmeldelse

Der er intet i vejen for at spørge kunder, om de har lyst til at skrive en anmeldelse. Du kan fx sende en venlig opfordring i en e-mail kort tid efter kunden har modtaget sin vare eller har taget din tjeneste i brug. I e-mailen kan du indsætte et link direkte til en anmeldelsesplatform. De fleste kunder deler med glæde deres oplevelse i en anmeldelse, hvis de føler, at din virksomhed sætter pris på det.

2. Gør det attraktivt at give din virksomhed feedback

Det kan også være effektivt at tilbyde en lille belønning, såsom en rabatkode eller et eksklusivt tilbud til kunder, der skriver en anmeldelse. Det kan have flere fordele for dig, fordi du samtidig gør det mere sandsynligt, at kunden vender tilbage for at bruge sin rabatkode. Her er det dog vigtigt at pointere, at formålet med belønningen ikke er at påvirke indholdet i anmeldelsen. Kunder bør altid opmuntres til at give ærlig og konstruktiv feedback, uanset om de får en belønning eller ej.

3. Gør det nemt

Jo nemmere det er at skrive en anmeldelse, jo større er chancerne for, at kunderne gør det. Hvis processen opleves som kompliceret eller tidskrævende, er der en stor risiko for, at dine kunder ikke vil at bruge tid på det, heller ikke selvom de er tilfredse.

For at forenkle processen, kan du fx bruge QR-koder eller links, der sender kunden direkte til en anmeldelsesplatform. QR-koder egner sig godt til fysiske leverancer, hvor de kan klistres på emballage eller trykkes på et lille kort, der vedlægges i pakken. Links kan indsættes i e-mails, du sender til kunden. Her er den bedste strategi, som vi var inde på tidligere at vente med at sende mailen med linket, til kunden har modtaget sine varer.  

4. Automatisér processen

Hvis du har mange kunder, bliver det hurtigt tidskrævende at sende mails til dem manuelt, for at opfordre dem til at skrive en anmeldelse. Du kan gøre hele processen nemmere og mere effektiv ved at bruge automatiseringsværktøjer. Her kan vi anbefale Marketingplatformen Mailchimp, der kan bruges til at oprette e-mails, der automatisk sendes til dine kunder et bestemt antal dage efter, kunden har modtaget sin pakke. Her kan du læse mere om, hvordan du kommer i gang med at bruge Mailchimp hos one.com.

Skal jeg besvare kundeanmeldelser?

Mange virksomheder lader kundeanmeldelser leve deres eget liv på diverse platforme. Det er ærgerligt, for effekten af kundeanmeldelser er markant bedre, hvis de besvares.

Besvar alle anmeldelser

Hver gang din virksomhed besvarer en anmeldelse styrkes troværdigheden, fordi kunderne ser, at kundefeedback tages til efterretning, samt at din virksomhed har lyst til at skabe en endnu bedre oplevelse for alle kunder. Dit svar bør være venligt og professionelt, også selvom kunden ikke er helt tilfreds.

Håndtering af negative kundeanmeldelser

Får du en negativ anmeldelse, bør du vise, at du forstår kundens frustration, selvom du ikke er helt enig. Du kan forklare situationen og eventuelt tilbyde en løsning, hvis der er opstået en fejl. Er der tale om et mere kompliceret problem, er det bedst, at kort og venligt bede kunden om at kontakte din virksomhed, så I sammen kan finde en god løsning.

Husk, at hvert svar du skriver, også er synligt for en masse potentielle kunder. Derfor er det afgørende, at alle dine svar bevarer den samme professionelle tone, selvom du har brug for at tage en meget dyb indånding, før du skriver.

Eksempel:

“Vi er kede af at høre, at du ikke var tilfreds med din oplevelse. Tak for din feedback! Vi tager dine synspunkter alvorligt og arbejder på at forbedre vores service. Kontakt os venligst på [e-mailadresse], så vi sammen kan finde en løsning og sikre, at du får en god oplevelse fremadrettet”.

Få mere ud af dine kundeanmeldelser 

Du opnår en endnu bedre effekt af dine kundeanmeldelser, hvis du inkluderer dem i din marketingstrategi. Her er en håndfuld tips:

Sørg for, at dine bedste anmeldelser bliver set

En af de mest effektive måder at bruge kundeanmeldelser på er at placere dem et synligt sted på din hjemmeside, så besøgende ser dem tidligt i købsrejsen og allerede da, får et positivt indtryk af din virksomhed.  

Startsiden: Din hjemmesides startside, er ofte med til at forme nye besøgendes første indtryk at din virksomhed. Lav et afsnit med positive kundeanmeldelser på din startside, for at sikre, at førstegangsbesøgende ikke går glip af dem.

Produktbeskrivelser:  Du kan også vise anmeldelser ved siden af eller sammen med dine produktbeskrivelser. Det er særligt effektivt, hvis du har gjort det muligt for kunder at bedømme eller skrive en anmeldelse af dine enkelte produkter og løsninger. Dette er især en god idé, hvis produktet er i den dyrere ende, da kunden så typisk vil overveje nøje, før de bestemmer sig for at købe. En god anmeldelse fra en anden kunde, vil i så fald fungere som et sidste skub.

Widgets: Widgets eller pop op-elementer kan også bruges, hvis du vil vise kundeanmeldelser på hele din hjemmeside. Disse widgets kan integreres nederst på siden eller fremtrædende i nærheden af ​​call-to-action-knapper for at lede kunder direkte til anmeldelserne.

Brug anmeldelser som social proof  

Social proof kan oversættes til “socialt bevis”, men i Danmark er det engelske udtryk mere brugt. Det er et begreb, der bruges til at beskrive, hvordan mennesker bliver påvirket af andre mennesker, særligt når der er tale om købsbeslutninger. Kundeanmeldelser er et godt eksempel på social proof, da forbrugere ofte er mere tilbøjelige til at købe noget hos en virksomhed, hvis de har læst en anmeldelse.

Deler du dine bedste kundeanmeldelser på din hjemmeside eller på sociale medier, har du derfor gode chancer for at vinde flere kunder og styrke dit brand. Du kan også bruge citater fra kundeanmeldelser eller kundeudtalelser i dit nyhedsbrev eller i markedsføringskampagner.

En anden effektiv strategi er at opfordre kunder til at dele deres oplevelse på deres egne sociale kanaler. Har en eller flere af dine kunder delt en god oplevelse de havde, da de brugte dit produkt, spiste på din restaurant, eller fik farvet hår i din frisørsalon? Grib chancen for at dele opslaget på din virksomheds sociale kanaler!

Kun ægte anmeldelser

En del virksomhedsejere falder for fristelsen til at bede venner og bekendte om at skrive positive kundeanmeldelser. Og visse betaler endda andre for at skrive en masse anmeldelser.

Det er en fristelse, man bør undgå at falde for. Falske anmeldelser kan nemlig have negative konsekvenser for en virksomhed. Søgemaskiner og anmeldelsesplatforme som Google og Trustpilot har strenge retningslinjer, der forbyder falske anmeldelser og køb af anmeldelser. Overtrædelser af disse retningslinjer kan resultere i, at din virksomhed bliver fjernet fra platformen eller endda have retslige konsekvenser.

De eneste kundeanmeldelser, der virkelig tæller, er autentiske og ærlige kundeanmeldelser. Det er også dem, der kan hjælpe dig med at blive endnu bedre.

Kundeanmeldelser er guld værd

Effekten af kundeanmeldelser må ikke undervurderes. Selvom tanken om en negativ anmeldelse kan være ubehagelig, vil den gode effekt af kundeanmeldelser mere en opveje den negative. Kundeanmeldelser gør din virksomhed mere synlig. De viser, at det du tilbyder, er værd at bruge penge på, og styrker dit brands troværdighed.

Kundeanmeldelser er et effektivt marketingværktøj, der virkelig kan sætte gang i salget. Brug dem strategisk og sørg for, at dine bedste anmeldelser bliver set af din målgruppe.