Hva er en personvernerklæring?

Data som samles fra kunder har stor verdi for bedrifter, siden den kan bli brukt til å styrke brukeropplevelsen, forbedre produkttilbud og for å levere personlige tilbud. Men, mye makt krever mye ansvar, og innsamling av data innebærer også å beskytte denne dataen for å ivareta kundenes personvern.  

Her kommer personvernerklæring inn. Å forstå formålet med en personvernerklærning er kritisk for å holde lovlig og etisk korrekt praksis i bedriften din. I denne artikkelen skal vi se på personvernerklæringer: hva de er, hvem som er pålagt å ha en på nettsiden sin, og hva alle personvernerklæringer må inneholde for å være gyldige. 

Hva er en personvernerklæring?

En personvernerklæring er en erklæring eller et juridisk dokument som tydelig beskriver hvordan et nettsted eller en virksomhet samler inn, bruker, deler og beskytter personopplysningene til brukerne sine. En god personvernerklæring informerer brukerne om hvilke typer data som samles inn, formålene de brukes til og hvilke rettigheter de har over sin personlige informasjon.

Bør alle nettsider ha en personvernerklæring?

I bunn og grunn, ja. Selv om nettsiden din ikke direkte samler inn sensitiv informasjon som kredittkortnummer eller medisinsk historikk, samler den likevel sannsynligvis likevel inn informasjon som IP-adresse, nettleseratferd og cookies. La oss se på grunnene til at nettsiden din behøver en personvernerklæring.

Juridiske krav

Den største grunnen til å ha en personvernerklæring er selvfølgelig å oppfylle lovpålagte krav. Avhengig av hvor du opererer og hvor besøkende kommer fra, finnes det lover du må følge for å unngå bøter. Hvis du holder til i EU eller har besøkende fra regionen, må du informere brukerne om hvordan deres data samles inn og brukes i henhold til General Data Protection Regulation (GDPR). 

I Norge gjelder også personopplysningsloven, som implementerer GDPR og stiller krav til hvordan virksomheter håndterer personopplysninger, inkludert krav om å gi tydelig informasjon til brukerne gjennom en personvernerklæring. 

Er en personvernerklæring det samme som GDPR?

En personvernerklæring er en viktig del av GDPR-samsvar. GDPR er en omfattende regulering som omfatter prinsipper for databeskyttelse, brukerrettigheter og virksomheters forpliktelser. En personvernerklæring er en praktisk måte å forklare GDPR-kravene på ved å beskrive virksomhetens praksis for håndtering av data på en måte som er lett for brukerne å forstå. Det å kun legge til en personvernerklæring er imidlertid ikke det samme som å være fullt ut GDPR-kompatibel.

Samsvar og risikoreduksjon

Ved å tydelig beskrive praksis for håndtering av data reduserer du risikoen for misforståelser med brukerne og sørger for at nettstedet ditt er i tråd med standardene for databeskyttelse. Regelmessig gjennomgang og oppdatering av personvernerklæringen bidrar til å sikre samsvar med endrede regelverk.

Bygge tillit hos besøkende og kunder

En personvernerklæring bør sees på som et verktøy for å bygge tillit hos kundene og de besøkende på nettstedet ditt. Åpenhet gir folk en følelse av respekt og trygghet i deres interaksjoner med nettstedet ditt. Dette gjør det mer sannsynlig at de fortsetter å engasjere seg, noe som bidrar til lojalitet til virksomheten din og til slutt øker konverteringene dine.

Hvorfor er en personvernerklæring viktig?

Personvernerklæring trengs for å oppfylle juridiske krav og samsvarskrav. Å legge til en personvernerklæring på nettstedet ditt er en nødvendighet for bedrifter som samler inn, bruker eller deler brukerdata. 

Utover å oppfylle juridiske forpliktelser er en personvernerklæring avgjørende for å bygge tillit hos de besøkende. Når kundene ser en tydelig og transparent beskrivelse av hvordan informasjonen deres blir samlet inn, brukt og beskyttet, er det mer sannsynlig at de føler seg trygge og sikre på virksomheten din. Denne tryggheten kan styrke kundelojaliteten, oppmuntre til gjentatte besøk og til og med få merkevaren din til å skille seg ut.

Hva du må inkludere i en personvernerklæring

Når du utarbeider en personvernerklæring, er det viktig å dekke sentrale områder for å sikre samsvar og åpenhet. Her ser vi på noen av de viktigste punktene som bør inkluderes i personvernerklæringen din.

Grunnleggende innhold

Til å begynne bør du inkludere en “gyldig fra”-dato, samt datoen for den siste oppdateringen av erklæringen. Dette informerer brukeren om at erklæringen er gjeldende, og om det har vært endringer siden forrige gang de leste den. 

Du bør også tydelig oppgi hvem som eier nettstedet eller virksomheten, det vil si det juridiske navnet på enheten som står bak.  

Praksis for datainnsamling

I dette avsnittet forklarer du klart og tydelig hvilken type data du samler inn. Vær så spesifikk som du kan om hvilken type informasjon som samles inn.

Å dele det inn i kategorier gjør informasjon mer håndterbar og kan hjelpe brukere å forstå nøyaktig hva som blir samlet inn når. Du kan også klargjøre på hvilket punkt i den digitale kundereisen dataen blir samlet inn. Vanlige kategorier inkluderer: 

• Personlig informasjon: Informasjon som navn, e-post og telefonnummer som er samlet når noen lager en konto eller melder seg på et nyhetsbrev eller en tjeneste.  
• Betalingsdetaljer: Økonomisk informasjon, som kredittkortnummer eller frakturaadresser,  som typisk blir samlet inn i en utsjekk eller når en bruker gjør et kjøp. 
• Bruksdata: Informasjon om hvordan brukere samhandler med appen eller nettsiden din, inkludert funksjoner som brukes, ting som blir klikket på eller hvilke søk de gjennomfører. Denne dataen samles ofte gjennom interaksjonslogger eller analyseverktøy. 
• Teknisk data: Detaljer som IP-adresse, valg av nettleser og enhetsinformasjon som ofte samles automatisk når en bruker besøker en nettside.  
• Sensitiv informasjon: Dette inkluderer helsedata eller annen veldig personlig informasjon som kan kreve ekstra sikkerhetstiltak og eksplisitt samtykke 
• Informasjonskapsler og sporingsinformasjon: Data samlet inn via informasjonskapsler eller lignende sporingsteknologier, ofte brukt for nettstedets funksjonalitet, analyse eller annonseringsformål. Nevn gjerne om brukerne kan administrere disse innstillingene gjennom et samtykkebanner eller preferanser. 

Å gi brukerne detaljert informasjon om dette hjelper dem å ta informerte avgjørelser om hvordan de ønsker å interagere med nettsiden din, og forsikrer dem om at du er transparent når det gjelder datainnsamling.

Formål med bruk av data

I det neste avsnittet bør du skrive om hvordan du planlegger å bruke data. Å bryte det ned i en punktliste gjør det lettere å forstå for brukerne. Noen vanlige grunner for bruk av data inkluderer:

• Personalisering og markedsføring: Forklar om brukerdata brukes til å tilpasse innhold og anbefalinger, eller til å sende e-poster, nyhetsbrev eller spesialtilbud. Inkluder detaljer om hvordan og under hvilke betingelser brukerne kan reservere seg mot slik kommunikasjon. 
• Analyser og forbedringer: Informer brukerne dersom data blir brukt for å analyse nettsidens ytelse eller til å gjøre oppdateringer og forbedre brukeropplevelsen.  
• Kundeservice: Forklar om data blir brukt til å besvare brukerhenvendelser, adressere tekniske problemer eller tilby kundeservice 
• Juridiske og sikkerhetsformål: Oppgi om data kan brukes for å oppdage svindel, sikre nettstedets sikkerhet eller etterleve juridiske krav. 

Deling av data

Informasjon om hvordan du deler brukerdata er en avgjørende del av personvernerklæringen. Oppgi eventuelle tredjeparter du deler data med, og årsakene til dette. Eksempler kan være:

• Tjenesteleverandører: Forklar om du deler data med leverandører som hjelper med å drifte nettstedet, for eksempel betalingsløsninger eller tjenester for e-postmarkedsføring.  
• Analyse- og annonsepartnere: Beskriv om du bruker verktøy som Google Analytics eller annonseringsnettverk som kan samle inn og behandle brukerdata.  
• Juridiske forpliktelser: Nevn om du kan være pålagt å dele data for å etterleve lovpålagte krav eller samarbeide med rettshåndhevende myndigheter.

Brukerrettigheter

Brukere har rettigheter knyttet til dataen din, som varierer avhengig av de gjeldene databeskyttelseslover. Å beskrive disse rettighetene i personvernerklæringen viser din forpliktelse til brukernes personvern og juridisk samsvar. Forklar hvilke rettigheter brukerne har, som retten til å få tilgang til sine data, rette opp feil eller be om sletting av informasjon. 

I tillegg bør du beskrive prosessen for hvordan brukerne kan utøve disse rettighetene. Dette bør inkludere kontaktmetoder, for eksempel en spesifikk e-postadresse eller et kontaktskjema. Informer brukerne om forventet responstid på deres forespørsler og eventuelle begrensninger for rettighetene deres (for eksempel juridiske krav om å beholde informasjon i en viss periode).  

Kan du skrive din egen personvernerklæring?

Ja, du kan faktisk skrive din egen personvernerklæring. Om du inkluderer alt innholdet du trenger for å være i samsvar med gjeldende lover, behøver du ikke en jurist for å utarbeide erklæringen selv.  

Med det sagt kan det å skrive personvernerklæringen helt selv være en krevende og stressende prosess hvor du må være nøye med å ha inkludert alt du trenger. En personvernerklæring krever også jevnlige oppdateringer.  

Om du heller ønske å automatiske personvernerklæringen og oppdateringer til den, kan du vurdere en tjeneste som Termly. De tilbyr maler og verktøy for å hjelpe deg å holde deg oppdatert på endringer i regelverket. Termly scanner nettsiden din automatisk og oppdaterer innholdet i personvernerklæringen for å gjenspeile eventuelle tillegg og endringer.  

Å bruke et verktøy som Termly gjør det enklere å sikre at personvernerklæringen din er riktig, nøye og oppdatert uten at det krever juridisk ekspertise.  

Personvernerklæring – et eksempel

La oss samle alt vi har snakket om sammen. En personvernerklæring bør inkludere:

• En introduksjon – oversikt over formålet med personvernerklæring 
• Datainnsamling – typer av data som samles (personlig informasjon, brukerdata) 
• Bruk av data – Spesifikke bruksområder for dataene som samles inn. 
• Praksis for deling av informasjon – Informasjon om eventuelle delingspraksiser. 
• Sikkerhet – Tiltak som tas for å beskytte brukerdata. 
• Brukerrettigheter og valg – Forklaring av brukernes rettigheter. 
• Kontaktinformasjon – Hvordan brukere kan ta kontakt for spørsmål eller bekymringer. 

Ved å inkludere disse seksjonene sikrer du at personvernpolicyen inneholder alt som trengs for å oppfylle juridiske krav og være transparent overfor besøkende og kunder.

Beskytt kundenes personvern med en solid personvernerklæring

En personvernerklæring er en viktig del av enhver nettside. Den sikrer etterlevelse av lovpålagte krav, reduserer risiko og bygger tillit hos brukerne. Ved å forklare hvordan data samles inn, brukes og hvilke rettigheter brukerne har, gir en personvernerklæring transparens og skaper trygghet. Dette viser at du setter kundenes personvern i høysetet.