Optimaliser din nettbutikk: En komplett guide

E-handelindustrien blir større for hvert år. I følge Statista handler nå rundt 92% av den norske befolkningen på nett, og E-handel står for nesten 5% av Norges bruttonasjonalprodukt. 

Dette betyr at oppmerksomhet og lojalitet fra dine nettkunder er viktigere enn noensinne. Derfor er det kritisk at du jenvlig måler ytelsen til nettbutikken din, og implementerer endringer som forbedrer brukeropplevelsen, øker konverteringene og gir inntektene dine et dytt i riktig retning. 

I denne guiden skal vi dypdykke inn i hvordan du måler og optimaliserer nettbutikken din. 

Hvorfor det er viktig å spore nettbutikkens ytelse

Ved å overvåke nettbutikkens ytelse kan du få verdifull innsikt som hjelper deg med forbedringer på mange områder som er viktig for å opprettholde en konkurransedyktig nettbutikk. Innsikten du får av å spore ytelsen i nettbutikken din gir deg større forståelse for kundereisen på nettsiden din, og også eventuelle hindringer som potensielle kunder kan møte på når de surfer på siden. 

Når du forstår hvordan kundene interagerer med nettsiden din kan du mye enklere gjøre de rette grepene og implementere forbedringer. 

Hva er konverteringsoptimalisering?

Målet med konverteringsoptimalisering er å øke prosenten av besøkende på nettsiden din som gjør en ønsket handling. Dette kan være å fullføre et kjøp, reservere et bord på restauranten din eller melde seg på et nyhetsbrev. Ved å optimalisere nettsidens design, ytelse og innhold kan du øke konverteringsraten og tjene mer. 

Hvordan sporer jeg data i nettbutikken min?

Det finnes mange verktøy du kan bruke for å spore din nettbutikks ytelse. For eksempel kan du bruke Google Analytics og one.com sitt statistikkverktøy. 

Satistikk for nettbutikker

Når du lager en nettbutikk hos one.com, kan du enkelt få oversikt over analyser og viktige statistikker direkte i kontrollpanelet i nettbutikken din. Her kan du blant annet se:

• Antall besøkende i din nettbuikk
• Hvor besøkende kommer fra
• Din omsetning
• Antall bestillinger
• Antall produkter per bestilling
• Populære produkter
• Populære produktkategorier
• Hvilke enheter besøkerne dine bruker

Du kan velge om du vil se statistikk for hver enkelt dag, en uke, en måned eller en tilpasset periode. I denne guiden fra vårt hjelpesenter kan du lese mer om hvordan du ser på statistikk for nettbutikken din.

Hold oversikt over nettbutikkens ytelse i farta

I one.com sin gratis Companion App for Iphone og Android kan du holde oversikt over statistikken i nettbutikken din mens du er i farta. Appen viser deg nettbutikkens viktigste KPI-er, som vil si at du ikke trenger å ha med deg datamaskinen for å holde et øye med nettbutikken din. I Companion appen kan du:

• Se salgsstatistikk
• Håndtere bestillinger
• Se bestillingssammendrag
• Opprette en bestilling
• Markere en bestilling som betalt
• Sende betalingslenke
• Lage et utkast til en bestilling
• Avbryte en bestilling
• Skrive og redigere produktbeskrivelser

Google Analytics

Ved å implementere analyseverktøyet Google Analytics kan du tilegne deg enda mer detaljert innsikt i brukeratferd og nettbutikkens ytelse med tilgang til data som fluktfrekvens, hvor lang tid brukerne gjennomsnittlig bruker på siden, engasjementsrate, sidevisninger, trafikkilder og konverteringsrate.

Trafikkilder er ekstra viktig for din markedsføringsstrategi siden denne typen data viser deg hvor besøkerne dine kommer fra når de besøker nettsiden din. Det kan for eksempel være annonser på sosiale medier, Google Ads, nyhetsbrev og lignende. 

Det er ganske lett å komme i gang med Google Analytics, men om du vil få maksimalt utbytte av funksjonene verktøyet tilbyr kan det være greit å bruke litt tid på å kjent med det. Om du trenger hjelp til å komme i gang, kan vi anbefale artikkelen vår om hvordan du setter opp Google Analytics.

I one.com sin nettsidebygger kan du enkelt legge til Google Analytics ID-en din på nettsiden. Du kan lese hvordan du gjør det i denne guiden fra hjelpesenteret.

I videoen under kan du gir vår dyktige kollega gode tips om hvordan du ser på brukeratferd i Google Analytics 4.

Hvilke KPI-er er viktigst for nettbutikken min?

Vi har sett på hvordan du kan få innsikt i data om brukeratferd og nettbutikkens ytelse. Nå skal vi fortsette med å se videre på hvilke KPI-er (Key Performance Indicators) du bør fokusere på når du måler nettbutikkens prestasjoner. 

Trafikkanskaffelse

Å måle trafikk til nettsiden din er viktig. Denne dataen viser deg hvor mange besøkere nettbutikken din har og hvor besøkere kommer fra. Når du vet dette kan du enkelt få en oversikt over nettsidens synlighet og rekkevidde. Denne trafikken inkluderer følgende:

Antall besøk

Totalt antall ganger brukere har vært på nettsiden din innenfor en spesifikk tidsperiode. Dette viser den totalte trafikken til nettsiden din.

Unike besøkere

Unike besøkere er antall individer som har besøkt nettsiden din innenfor en spesifikk tidsperiode. Det vil si at når en bruker besøker nettbutikken din mer enn én gang, telles det likevel bare som én unik besøker.

Trafikkilder

Trafikkilder viser hvor besøkerne i nettbutikken din kommer fra, som organiske søkeresultater, betalte annonser, henvisninger (referrals) eller direkte trafikk – altså brukere som går på siden din uten å trykke på en link i et søkeresultat eller fra en link på en tredjepartsside.

Engasjement

Engasjementsdata viser hvordan brukere interagerer med nettsiden din og de individuelle sidene på den. Det gir deg en innsikt i hvor brukervennlig siden din er, hvorvidt navigasjonen er logisk og om brukere finner innholdet interessant og nyttig.

Fluktfrekvens

Fluktfrekvens, kanskje bedre kjent under det engelske uttrykket «Bounce Rate», måler antall brukere som forlater siden din uten å navigere seg bort fra den første siden de lander på. Dette kan være en god indikator på hvorvidt innholdet på de individuelle sidene bør bli optimalisert. 

Øktvarighet

Øktvarighet viser deg hvor lenge en bruker i gjennomsnitt er på hver individuelle side av nettsiden din. Om det er veldig kort tid kan det indikere at innholdet bør bli optimalisert.

Sider per økt

Sider per økt / besøk indikerer gjennomsnittlig antall individuelle sider en bruker ser på nettsiden din i løpet av besøket. I Google Analytics 4 er ikke denne målenheten automatisk inkludert, men du kan legge den til som en engasjementsmåling selv ved å følge denne guiden.

Konverteringer

Målenhetene innenfor konvertering viser deg hvor mange av besøkerne dine som fullfører ønskede handlinger på nettsiden din, som for eksempel å kjøpe et produkt eller å fylle ut et kontaktskjema.

Med andre ord er konvertering en handling som er verdifull for din bedrift. Hvilke handling som burde registreres som en konvertering vil derfor komme an på bedriften din. Hvis du har en nettbutikk er den mest populære konverteringstypen vanligvis et fullført kjøp.

Konverteringsrate

Konverteringsrate er den prosenten av besøkere som fullførte en ønsket handling. Som tidligere nevnt kan det være at de kjøper produkter i nettbutikken, melder seg på nyhetsbrev eller melder seg på et av nettkursene dine.

Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)

AOV er en forkortelse for det engelske uttrykket «Average Order Value». Denne KPI-en indikerer hva som er den gjennomsnittlige verdien for alle kjøpene som er gjort i din nettbutikk. AOV gir deg innsikt i kunders kjøpeatferd, behov og kundereise.

Optimaliser nettbutikken din med 6 steg

I avsnittene over har vi sett på hvilke målinger og KPI-er som er viktigst for din nettbutikks ytelse og konverteringsrate. Nå skal vi se videre på hvordan du kan komme i gang med optimaliseringen, steg for steg.

1. Datainnsamling

Det første steget er å samle inn data og statistikk fra nettbutikken din. Hvis du har laget en nettbutikk i one.com, kan du få tilgang til data direkte i kontrollpanalet med vårt innebygde statistikkverktøy. Det er også en god idé å samle data via Google Analytics for å få en enda mer detaljert innsikt i brukeratferden og trafikkilder.

2. Analyse

Det neste steget er å analysere dataen du har samlet for å identifisere trender, mønster og områder du kan forbedre. Denne prosessen er mer håndterbar om du foksuerer på ett område i gangen. For eksempel trafikk, engasjement, konvertertinger osv. Se etter mønster og sammenlign fokusområdene dine over tid for en oversikt over hvordan din nettbutikks ytelse har utviklet seg.

Her kan du, blant andre ting, ta utgangspunkt i spørsmål som:

• Var det mer trafikk på siden i enkelte perioder?
• Ble fluktfrekvensen høyere eller lavere etter at jeg gjorde endringer på siden?
• Hadde du flere konverteringer en spesifikk måned?

3. Sammenligninger og konklusjoner

Sammenlign din nettbutikks ytelse med dine egne mål og generelle mål for industrien. Denne prosessen er kjent som «benchmarking». Når du ser på din fluktfrekvens kan det for eksempel være nyttig å vite hvilken fluktfrekvens som er vanlig i bransjen du er en del av. I Google Analytics kan du lage rapporter som lar deg sammenligne din data med data fra andre bedrifter. På Googles supportside kan du lese om hvordan du lager en benchmark-rapport i Google Analytics.

4. Forbedringer

Når du har analysert dataen og identifisert områder du kan forbedre, kan du begynne å implementere endringene. Hvis fluktfrekvensen er veldig høy på en spesifikk side kan det indikere at innholdet ikke er så verdifullt for brukerne eller at navigasjonen på siden ikke gir mening.

Hvis en potensiell kunde for eksempel ikke finner ut hvordan han legger et produkt i handlekurven, vil de sannsynligvis gi opp ganske fort og prøve seg på en annen nettbutikk i stedet. Det betyr at noe så enkelt som en mer synlig «legg til i handlekurven»-knapp kan sørge for mindre fluktfrekvens og større konverteringsrate. 

Det er mange forskjellige faktorer som kan påvirke både brukeropplevelsen og konverteringsraten i nettbutikken din. Her er noen av dem:

• Nettsidehastighet
• Farger på nettsiden din
• Kvalitet på innholdet
• CTA-knapper
• Interne lenker
• Produktkateogorier
• Nettsidens design
• Søkemotoroptimalisering
• Webtilgjengelighet

5. A/B testing

Om du vurderer å gjøre noen endringer for å optimalisere nettbutikkens ytelse, men ikke er helt sikker på om det vil ha effekten du ønsker, kan du prøve deg på en A/B-test.

Hvis du for eksempel vil vite om dine besøkere ville klikket oftere på en mørkeblå CTA-knapp enn den grønne som du allerede har, ville en A/B-test være en god løsning. Med en A/B test kan du sørge for at noen av brukerne får se den mørkeblå knappen, mens de andre får se den grønne.

På denne måten vil du kunne sammenligne ytelsen hver knapp gjør før du velger hvilken farge som er det beste valget. Vi kan anbefale vår artikkel «Hva er A/B testing?» hvis du vil vite mer om A/B testing. 

6. Kontinuerlig analyse

Når du har implementert endringene og forbedringende basert på din samlede data bør du fortsette å måle og analysere nettbutikkens analyse. Markedet er alltid i endring, og det er også behovet for dine produkter, kundenes forventninger og foretrukne enheter.

Derfor er kontinuerlig analyse, og implementering av små og store endringer essensielt. Heldigvis kan du heldigvis følge med på nettbutikkens ytelse med analyseverktøy som Google Analytics og det innebygde analyseverktøyet hos one.com

Data er nøkkelen til en suksessfull nettbutikk

Innsikt i data og statistikk er essensielt når målet er å drive en konkurransedyktig nettbutikk i vekst. Dataen gir deg en bedre forståelse av din målgruppe sin brukeratferd, din nettsides ytelse, behovet for dine produkter, hvor effektiv markedsføringskampanjene dine er og mye mer.