Kundeklubb og lojalitetsprogram – 4 eksempler for små og mellomstore bedrifter

For små og mellomstore bedrifter, eller SMB-er som det også kalles, kan en kundeklubb, et lojalitetsprogram og belønninger være en kostnadseffektiv måte å tiltrekke seg og beholde kunder på.  

Ved å belønne gjentakende kjøp og kundeengasjement kan en kundeklubb eller et lojalitetsprogram styrke kundelojaliteten.

I denne artikkelen skal vi se på det grunnleggende rundt kundeklubber og lojalitetsprogrammer, hvilke fordeler det er å ha det, og gi deg 4 eksempler på forskjellige typer som passer fint til små og mellomstore bedrifter. 

Hva er en kundeklubb? 

En kundeklubb er en markedsføringsstrategi som er satt opp på en måte som oppmuntrer kunder til å gjøre gjentakende kjøp.  

En kundeklubb er typisk noe som kunder kan melde seg på for å motta poengsystem, rabatter, eksklusive tilbud, samt nyhetsbrev fra bedriften. Rabatter, poeng og eksklusive tilbud kan oppnås i bytte mot et kjøp eller aktiviteter relatert til merkevaren, som henvisninger (referrals) eller engasjement på sosiale medier.  

Hva er et lojalitetsprogram? 

Et lojalitetsprogram går i prinsippet ut på det samme som en kundeklubb. Det er et program som er bygd opp for å gi kunder poeng, rabatter og tilbud. Ofte kan lojalitetsprogrammet være noe du får tilgang til hvis du blir med i kundeklubben.  

Hva er fordelene med kundeklubb og lojalitetsprogram for en bedrift? 

En kundeklubb og et lojalitetsprogram kan være en vinn-vinn-situasjon for både kunder og bedrifter. Kunders totalopplevelse av bedriften forbedres, og ved å få belønninger som rabatter, eksklusive tilbud eller gratisprodukter vil de få en følelse av at de får mer verdi for pengene de bruker.  

Samtidig får også bedriftene flere kjøp, et bedre rykte og kan øke antall faste kunder som forblir lojal og sprer gode ord om bedriften. Det gjør det mer sannsynlig at kunder først og fremst sjekker ut din nettbutikk når de kommer på noe de skal kjøpe. Hos deg vil de ikke bare finne det de er ute etter, men tjene noe ekstra på å velge deg i tillegg. Å være del av en kundeklubber kan også skape en følelse av tilhørighet og kundelojalitet.  

Økt kundelojalitet betyr flere faste kunder. Å holde på faste kunder mye mer kostnadseffektiv måte enn å prøve å skaffe nye kunder.  

Hvordan fungerer kundeklubber og lojalitetsprogram?  

Den grunnleggende funksjonen i en kundeklubb og i et lojalitetsprogram er å tilby kunder belønninger i bytte mot spesifikke handlinger – oftest å gjøre et kjøp fra bedriften din.  

De fleste kundeklubber og lojalitetsprogrammer følger en enkel kundereise: 

1. Registrering 

Kunder blir typisk med i kundeklubben ved å melde seg på, enten i den fysiske butikken din, i nettbuiken eller gjennom en app. De blir kanskje spurt om å gjøre dette når de er i ferd med å gjøre et kjøp eller bestille en tjeneste. De må kanskje også fylle ut noe grunnleggende informasjon for å bli med.  

2. Kunden tjener poeng 

Når kunden har blitt med i kundeklubben, får de tilgang til lojalitetsprogrammet og kan begynne å tjene poeng. Avhengig av hvordan lojalitetsprogrammet er satt opp, kan de få flere poeng for forskjellige handlinger, for eksempel at det avhenger av hvor mye penger de bruker i kjøpet sitt eller spesifikke promoteringsaktiviteter som å referere til en venn eller skaffe følgere til sosiale medier.  

3. Fremdriften blir sporet 

De fleste lojalitetsprogram har et system som gir kunder tilgang til å spore sin egen progresjon. Dette kan skje med et fysisk stempelkort, på en nettkonto eller gjennom mobilappen. Å kunne holde et øye med denne fremdriften motiverer ofte til flere kjøp.  

4. Kunden innløser belønningen sin 

Når kundene har opptjent nok poeng eller oppfylt visse kriterier, kan de innløse sine belønninger. Dette kan inkludere rabatter på fremtidige kjøp, gratis produkter, eksklusive tilbud eller spesielle fordeler som prioritert service eller tidlig tilgang til salg. 

5. Løpende engasjement 

For å holde kundene engasjerte tilbyr mange lojalitetsprogrammer nivåbaserte belønninger, der kundene kan låse opp høyere fordeler jo mer de handler med bedriften. Dette oppmuntrer til fortsatt lojalitet og merketillit over tid. 

Gjennom denne syklusen med opptjening, sporing og innløsning motiverer lojalitetsprogrammer kundene til å komme tilbake for flere kjøp og støtter et langsiktig forhold til bedriften. 

Lojalitetsprogrammer finnes i mange former, men nøkkelen til suksess er å velge en struktur som passer til din bedriftsmodell og din målgruppe. For små bedrifter er enkelhet og fleksibilitet avgjørende, siden programmet må være lett å administrere og kostnadseffektivt, samtidig som det gir reell verdi for kundene. 

Enten du driver en lokal kafé, en butikk eller en tjenesteleverandør, kan det riktige lojalitetsprogrammet hjelpe deg med å styrke kundeforholdet uten å kreve store økonomiske investeringer. 

4 typer lojalitetsprogrammer som passer for små bedrifter 

Det finnes mange måter å sette opp kundeklubber og lojalitetsprogrammer på. Her er fire typer som kan fungere godt for SMB-er både med tanke på kostnad og effektivitet. 

Poengbasert lojalitetsprogram 

Et poengbasert lojalitetsprogram lar kundene tjene poeng for hvert kjøp de gjør. Disse poengene kan samles opp og senere innløses for rabatter, gratis produkter eller eksklusive tilbud. For eksempel kan en kaffebar tilby ett poeng per krone brukt, og når kunden når 50 poeng, får de en gratis drikke. 

Denne typen program gir et tydelig insentiv for gjentatte kjøp og lar kundene følge fremdriften mot en belønning, noe som gir en følelse av mestring. Programmet er fleksibelt nok til å passe mange typer små bedrifter og kan være så enkelt eller avansert som ønskelig, enten det er via papirkvitteringer, stempelkort eller et digitalt system. 

Henvisningsprogrammer 

Henvisningsprogrammer oppmuntrer eksisterende kunder til å bringe inn nye kunder ved å tilby belønninger for vellykkede henvisninger. 

Som takk for å anbefale bedriften din til venner eller familie, kan kundene tjene rabatter, cashback eller gratis produkter når den henviste personen gjør et kjøp. For eksempel kan en frisørsalong tilby 10 % rabatt på neste besøk for hver nye kunde som en fast kunde tar med seg. 

Henvisningsprogrammer er spesielt effektive for små bedrifter fordi de baserer seg på jungeltelegrafen, som ofte er mer pålitelig og innflytelsesrik enn tradisjonell reklame. I noen tilfeller kan slike programmer utvides til å inkludere affiliate markedsføring, der kundene deler henvisningslenker på nettet eller via sosiale medier, som øker programmets rekkevidde ytterligere. 

Stempelkort 

Stempelkort er et klassisk, lavteknologisk lojalitetsprogram som fungerer godt for små bedrifter med hyppige, lojale kunder, som kafeer, bakerier eller bilvasker. Hver gang en kunde gjør et kjøp, får de et stempel på kortet sitt. Når de har nådd et visst antall kjøp, mottar de et gratis produkt eller en rabatt. 

Selv om de er enkle, er stempelkort svært effektive for å drive gjentatte besøk fordi de gir en tydelig og konkret belønning for lojalitet. De er enkle å implementere og krever minimalt med teknologi, som gjør dem til et budsjettvennlig valg for små bedrifter. 

Selv om stempelkort ikke fungerer helt som poengopptjening, er konseptet lignende ved at det lar kundene jobbe mot å oppnå noe verdifullt over tid. 

VIP og «Early Access» 

VIP- eller «Early Access» belønner de mest lojale kundene ved å tilby spesielle privilegier, som tidlig tilgang til nye produkter, eksklusive salg eller invitasjoner til arrangementer. Denne typen program gir kundene en følelse av å være en del av en eksklusiv gruppe, som hjelper din merkevarebygging. 

For eksempel kan en butikk tilby VIP-kunder en forhåndssalgsvisning før en sesonglansering, eller en nettbutikk kan gi tidlig tilgang til produkter i begrenset opplag. VIP-programmer er spesielt effektive for bedrifter som ofte lanserer nye produkter eller arrangerer spesielle begivenheter, da de gir lojale kunder eksklusive fordeler som får dem til å føle seg verdsatt. 

Hvert av disse programmene gir små bedrifter en unik mulighet til å knytte bånd til kundene sine og oppmuntre til lojalitet, samtidig som de forblir håndterbare og kostnadseffektive. Nøkkelen er å velge en modell som best samsvarer med bedriftens mål og kundenes adferd.

Måter å implementere en kundeklubb eller et lojalitetsprogram for kunder 

Når du har valgt hvilken type lojalitetsprogram som passer for din småbedrift, er neste steg å implementere det på en måte som gjør det synlig og oppmuntrer til deltakelse. Et godt designet program vil kun lykkes hvis kundene vet om det og motiveres til å bli med. 

Her er noen effektive måter å promotere og integrere lojalitetsprogrammet i din markedsføringsstrategi: 

Bruk sosiale medier 

Del informasjon om kundeklubben eller lojalitetsprogrammet på dine sosiale mediekanaler for å gjøre det synlig for kundene. Lag innlegg som fremhever fordelene ved å bli med i lojalitetsprogrammet, inkludert hvordan man registrerer seg, hvordan det fungerer, og hvilke belønninger kundene kan forvente. Bruk engasjerende visuelle elementer og kundevurderinger for å vise verdien av programmet. 

Du kan også gjøre sosiale medier til en del av belønningsprogrammet! For eksempel kan du kjøre en kampanje der følgere tjener bonuspoeng ved å dele innleggene dine eller tagge venner. Dette kan øke antall påmeldinger og samtidig styrke din sosiale medierekkevidde og merkevarebevissthet. 

Vurder også betalte annonser for å nå målgruppen din. Sosiale medieplattformer lar deg kjøre svært målrettede kampanjer som kan hjelpe deg med å nå ut til målgruppen din og tiltrekke deg nye kunder. 

Snakk om det i nyhetsbrev 

E-postnyhetsbrev er en direkte og svært effektiv måte å holde kundene informert om lojalitetsprogrammet ditt. Abonnentene dine er allerede engasjerte, noe som gjør dem til ideelle kandidater for å bli med. Her er noen tips: 

• Fremhev programmet: Dediker en seksjon av nyhetsbrevet til å forklare lojalitetsprogrammet. Fremhev de viktigste fordelene og inkluder en tydelig CTA (Call to Action) med en lenke til registrering. 

• Gi regelmessige oppdateringer: Send ut jevnlige oppdateringer om programmet, som nye belønninger, eksklusive tilbud eller bonuspoengmuligheter. Dette holder programmet aktuelt og oppmuntrer til løpende deltakelse. 

• Vis kundevurderinger: Inkluder historier fra fornøyde kunder som har dratt nytte av lojalitetsprogrammet. Dette gir sosialt bevis og viser potensielle medlemmer hvordan de kan få verdi ved å bli med. 

Promoter i butikken 

Hvis bedriften din har en fysisk lokasjon eller tilbyr tjenestebaserte tjenester, er det viktig å promotere kundeklubben og lojalitetsprogrammet i butikken. Bruk skilt, flyers eller utstillinger nær kassen for å informere kundene om programmet. 

Ikke glem å trene de ansatte til å nevne programmet for hver kunde og tilby dem muligheten til å melde seg inn på stedet. 

Ved å bruke flere kanaler øker du bevisstheten om kundeklubben og lojalitetsprogrammet ditt, og driver kundeengasjement fra alle vinkler. Nøkkelen er å kommunisere verdien tydelig og gjøre det enkelt for kundene å bli med og begynne å høste fordelene. fits. 

Belønn kundene dine og nyt fordelene 

Ved å tilby belønninger i bytte mot gjentatt handel kan bedrifter øke kundetilfredsheten, skape varig lojalitet og forbedre lønnsomheten på lang sikt. Enten du velger et poengbasert system, henvisningsprogram, stempelkort eller VIP-tilgang, kan det rette lojalitetsprogrammet skreddersys til din unike bedrift og kundenes behov.