Hvordan forhindre en forlatt handlekurv?

En typisk grunn til hvorfor shopping cart abandonment oppstår er uforventede kostnader som er altfor høye, som f.eksempel skatt eller avgifter. Noen nettsteder tilbyr høyere fraktkostnader enn hva alle varene ville kostet til sammen, som du kun vil se når du skal betale i den digitale handlekurven, og dette er det ingen som liker. Vi kan betale fraktkostnader så lenge det er budsjett for det. 

Noe som er enda mer irriterende er når du ikke får vite på forhånd hvor mye frakten vil koste. Du bør alltid tilby, hvis du kan, gratis frakt og oppgi det klart og tydelig under varesiden. 

Hvis du ikke kan tilby gratis frakt, vær ærlig om hvor mye din bruker må betale i begynnelsen for å unngå overraskelser i utsjekk prosessen. Hvis for eksempel fraktkostnader er basert på postkoder, la brukerne beregne hvor mye det vil koste dem.

Nettsiden vil at du skal opprette en konto

Det er super irriterende når en nettside tvinger deg til å opprette en konto for at du skal kunne kjøpe en vare. Du bør unngå å presse brukerne dine til å opprette en konto når de vil kjøpe en vare, fordi det kan føre til en forlatt handlekurv. 

Dersom en bruker er fornøyd med varen du solgte dem, vil de besøke nettsiden din på nytt og mest sannsynlig opprette en konto. Hvis det er deres første gang på nettsiden din, bør du gjøre det så enkelt og uanstrengt som mulig å kjøpe varen; gjør det til en minnerik shopping opplevelse for dem. En måte du kan gjøre dette på er ved å la brukerne gå gjennom en gjeste utsjekk. En gjeste utsjekk er enkelt og kan tilbys slik at brukere som ikke vil opprette en konto, kan shoppe på nettbutikken din. 

Dersom du absolutt må tvinge en bruker til å opprette en konto, kan du gjøre det på en enklere måte. Spør dem om de kan fylle inn e-postadressen sin og be dem om å opprette et passord. Så enkelt som det! 

En altfor komplisert betalingsprosess

Den vanligste utsjekk prosessen er fem til seks steg lang. Ingenting genererer en forlatt handlekurv som en milevis utsjekk prosess. Du trenger ikke å få brukeren til å gå gjennom seks steg for å kunne kjøpe varen. Jo færre trinn, jo bedre; Vi anbefaler tre trinn.

La brukeren fylle inn forsendelsesinformasjon siden det er en nøkkelkomponent for at de skal kunne motta deres produkter. Du bør ha et begrenset antall felt i denne delen; bare be om relevant informasjon om frakt.

Følgende seksjon bør være betaling, igjen kun noen få felt der du spør om relevant betalingsinformasjon. 

Sist men ikke minst, bør du ha en seksjon hvor brukeren kan se over deres bestilling for å sjekke at alt er riktig. Det er alt du trenger. 

Husk å holde det simpelt og uten distraksjoner. Du bør for eksempel ikke ha bakgrunnstekster og annen informasjon i betlingsprosessen; det kompliserer bare alt. 

Betalingssikkerhet

Betalingssikkerhet er viktig for brukere, spesielt når de må oppgi kredittkort informasjon. Du må bygge tillit med brukeren under utsjekk prosessen. En måte å få brukeren til å stole på deg er å skaffe SSL-kryptering. 

En annen måte å bygge tillit til dine brukere, er å vise logoer med forskjellige kredittkort selskaper slik som Visa, Mastercard osv. 

Til slutt bør du tilby forskjellige betalingsalternativer. Tillat dine kunder å kjøpe produkter gjennom metoder du stoler på, for eksempel, PayPal. 

Tips: Før brukeren fortsetter til kassen, kan du oppgi at din utsjekk prosess er sikker ved å skrive på knappen “Gå videre til sikker betaling”, som et eksempel. 

Hvordan unngå shopping cart abandonment

Det er noen ting du kan implementere for å unngå shopping cart abandonment. Kunder forlater ofte handlekurvene sine dersom det er noe de er usikre på eller dersom de finner varen billigere andre steder. For å hjelpe deg å forhindre at dette skjer med dine kunder, har vi ført opp noen ting du kan gjøre for å forbedre handleopplevelsen. 

• To-trinns utsjekking

Den første funksjonen du kan implementere og som kan være til nytte for deg, er en to-trinns utsjekk prosess. I denne to-trinns utsjekk prosessen bør du spørre om brukerens navn og e-postadresse. Når de har fylt ut informasjonen, kan du gå videre til neste del: faktureringsmetoden. 

Denne to-trinns utsjekk prosessen er veldig effektiv fordi når noen forlater handlekurven sin, har du e-postadressen deres. Du kan sende e-post til de det gjelder på et senere tidspunkt og prøve å få dem til å kjøpe varen(e) eller engasjere seg på nettsiden din. 

• Remarkere

Når du kommer over en forlatt handlekurv på din nettside, kan du prøve å remarkere dine produkter til brukeren som forlot handlevognen. Det vil si at når brukeren surfer på nettet, vil de se produktene eller tjenestene dine og bli fristet til å besøke nettstedet ditt igjen.

Når de har besøkt nettstedet ditt igjen, vil du sørge for at du tar dem tilbake til den digitale handlekurven, slik at de kan fortsette utsjekking og fullføre transaksjonen. 

• Optimaliser din utsjekk side 

Sørg for at du optimaliserer din betalingsside. Shopping cart abandonment vil skje; det er uunngåelig. Du kan imidlertid optimalisere din side for å redusere forlatte handlevogner. En rekke nettsteder tilbyr tjenester som lar deg se problemer på din side. Det er for eksempel noen områder du bør optimalisere, siden disse ofte er årsaken til hvorfor kundene dine forlater handlekurvene sine. Med årsak mener vi områder med flest frafall og hvor brukerne klikker minst. Er det for eksempel din betalingsside eller kassesiden som gjør kunden usikker? En sikker digital shopping cart er nøkkelen til suksess, og vil gi kunden muligheten til å handle noe fra din side komfortabelt og trygt. 

Du kan også gjøre A/B testing for å sikre at endringene du gjør forbedrer handleopplevelsen og reduserer antallet forlatte handlekurver. 
Hvis du ønsker å redusere antall forlatte handlevogner, vil våre tips hjelpe deg mye på veien. Sørg for å optimalisere din nettside kontinuerlig og tenk alltid som kunden, hvordan de vil reagere på en bestemt handling eller et bestemt felt.