Produkt- og personvernpolitikker
- Behandling av persondata
- Kundedatapolitikk
- Retningslinjer for domener etter utløpsdato
- one.coms kundeserviceprosess
- Misbruk
- Spesielle vilkår for individuelle toppnivådomener
- Kontaktpunkt for Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2021/784:
- Kontaktpunkt for Forordning om digitale tjenester (DSA)
Behandling av persondata
Derfor er kundens personvern viktig for one.com
Kundens rett til personvern er svært viktig for one.com. one.com erkjenner at når en kunde velger å oppgi persondata til one.com, viser kunden tillit til vår evne til å ta vare på kundens personvern.
one.com som datakontroller
one.com agerer som datakontroller for deg som vår kunde, og for alle persondata du oppgir når du registrerer og bruker vår tjeneste. Vi har ansvar som datakontroller for disse dataene.
Vi viser til vår Personvernpolitikk for mer informasjon om innsamling og bruk av dine persondata.
one.com som databehandler
Hvis du lagrer persondata på våre servere, vil one.com fungerer som databehandler for disse dataene. Som vår kunde er du datakontroller for disse dataene og trenger en databehandleravtale (DPA) med oss.
Her finner du vår
databehandleravtale
, som gjelder for alle våre kunder i EU som bruker oss til behandling av persondata.
Sammen med vår oppdaterte personvernpolitikk, er dette grunnlaget du trenger for behandling av persondata på våre systemer.
Merk at hvis du bare bruker våre tjenester for behandling av persondata for kun personlig bruk, og du er en fysisk person som EUs personvernforordning ikke gjelder for, trenger du ikke en DPA.
Vi oppfordrer deg til holde persondataene dine oppdatert
Kunden kan hjelpe one.com med å forbedre effektiviteten og kvaliteten på tjeneste ved å holde one.com oppdatert på endringer i kundens navn, adresse, telefonnummer eller e-postadresse. Kunden kan gjøre dette ved å oppdatere kundens personlige detaljer når han er logget inn på sitt one.com kontrollpanel.
Kundedatapolitikk
Kundedata
Med kundedata menes all informasjon som kunden har plassert på sitt webhotell hos one.com, for eksempel e-post, internettsider, bilder og databaseinnhold.
I den grad kunden behandler persondata som datakontroller, viser vi til avsnittet one.com som databehandler over.
Kundedata på kontoen
Registreringen av domenet gjennom one.com gjøre kunden til eieren av dette domenet. Kunden beholder alle rettigheter til innholdet som legges ut på sitt one.com webhotell. Malene og bildene som er gjort tilgjengelige til kundens bruk av one.com er fremdeles one.coms eiendom. one.com krever imidlertid ikke rettighetene til innholdet som kunden har plassert på sin konto. Kontoholderen er på den annen side juridisk ansvarlig for innholdet som plasseres på denne kontoen.
one.com gjør på ingen som helst måte en juridisk vurdering av innholdet på kundens webhotellkonto. Imidlertid vil one.com, ved åpenbare tilfeller av ulovlig innhold, for eksempel barneporno, forsøk på phishing eller lignende, som et ansvarsbevisst selskap informere de aktuelle myndigheter. I andre tilfeller vil one.com ta affære dersom en EU- eller US-rettsinstans eller andre relevante myndigheter beordrer one.com til å gjøre det.
Kundens ansvar for kontoen på one.com
Kunden bør alltid logge ut av kontoen etter endt økt, for å forsikre seg om at ikke andre får tilgang til kundens private informasjon. Kunden bør alltid gjøre dette, selv når kunden ikke bruker en offentlig tilgjengelig datamaskin ved et bibliotek, internettkafe eller tilsvarende.
Datasikkerhet
one.com forstår det spesielle ansvaret vi har som følger med å hoste personlig data på kundens webhotell. Vi ønsker at kundene våre skal se på one.com som et betrodd sted for lagring av data. one.coms datasenter er derfor konstruert for å overholde de høyeste sikkerhetsstandarder. Alle kundedata og one.coms systemdata er sikret gjennom en daglig ekstern sikkerhetskopiering av alle servere via en privat 10 Gbit fibertilkobling til et atskilt sikkerhetsdatasenter plassert 10 km fra hoveddatasenteret.
Den daglige sikkerhetskopieringen sikrer webhotellene til kundene våre mot datatap. Sikkerhetskopieringen inkluderer alle webhoteller, uavhengig av type. Sikkerhetskopieringen er en forholdsregel mot datatap forårsaket av potensielle feil one.com råder over. Som en konsekvens av dette kan vi gjenopprette alt innhold etter en potensiell feil, hvis ikke årsaken til datatapet er utenfor one.coms kontroll. Ved gjenoppretting fra en sikkerhetskopi vil hele serveren og alle webhotellene bli gjenopprettet slik det var før feilen.
Retningslinjer for domener etter utløpsdato
Generiske toppdomener og .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk domener
one.com fornyer registreringen av et domene før utløpsdatoen, såfremt registranten for domenet overholder one.coms betalingsbetingelser.
Varsling om utløpsdato for domener
Før utløpsdatoen for et gTLD, varsler one.com registranten for domenet to ganger med instruksjoner for fornyelse av domenenavnet. Den første varslingen blir sendt via e-post, omtrent en måned før utløpsdatoen, og den andre varslingen blir sendt via e-post en uke før utløpsdatoen.
Varsling etter utløpsdato
Hvis registreringen for et domene ikke fornyes av registranten, vil one.com sende en ekstra varsling til registranten, fem dager etter utløpsdateoen, med instruksjoner om gjenopprettelse av domenenavn.
Innhold i varsling om utløpsdato
one.com sender varslingene om utløpsdato via e-post registranten for domenet på det språk som avtalen ble inngått på. All relevant informasjon angående utløpsdato, fornyelse av domenet og anbefalte tiltak, er lett tilgjengelig når du leser varslingen sendt via e-post.
"Redemption"-periode
one.com tilbyr en "redemption"-periode på 30 dager, etter utløpsdatoen for et gTLD. Under denne "redemption"-perioden, er DNS deaktivert og domenet kan ikke flyttes. one.com kan gjenopprette domenet, dersom registranten for domenet ber om det i løpet av "redemption"-perioden. Gebyret for gjenopprettelse finner du i one.coms prisliste.
Disse retningslinjene for utløpsdato på domener utgjør one.coms prosedyrer for gjenopprettelse av utløpte registreringer (ERRP) for gTLD-domener, som anmodet av ICANN og for .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk domener. Andre retningslinjer for utløpsdatoer kan gjelde for for andre toppdomener (TLD).
Linker
- Priser hos one.com
- Registrant opplæringsmateriale (ICANN)
- Registranters fordeler og ansvarsområder (ICANN)
one.coms kundeserviceprosess
Hvordan vi behandler kundehenvendelser
Ved spørsmål ber vi deg kontakte vår kundestøtte. Innen fem minutter etter at vi har mottatt din henvendelse på support@no.one.com eller salg@no.one.com, sender vi deg en automatisk bekreftelse på e-post. I løpet av 24 timer vil du motta svar fra en kundestøtterepresentant.
Vår prosess for behandling av kundeklager
Kontakt one.com kundeservice
Innledningsvis, vennligst kontakt vår kundeservice. Vi prøver å svare på din henvendelse innen 24 timer.
Kontakt vår Customer Care-avdeling
Hvis du er misfornøyd med svaret fra one.coms kundeservice, vennligst henvend deg til vår Customer Care-avdeling.
Vår Customer Care-avdeling vil gjennomgå saken din nøye og svare innen to arbeidsdager.
Send inn en klage for en nettbasert tvisteløsning
En klage på et produkt eller en tjeneste kjøpt fra one.com kan sendes inn til EU-kommisjonens nettbaserte klageportal: https://ec.europa.eu/odr.
Når du sender inn en klage, må du oppgi vår e-postadresse: service@one.com.
For .uk, .co.uk, .me.uk og .org.uk domenenavn
Hvis du fortsatt ikke har mottatt en løsning på saken din etter å ha kontaktet oss og mener vi bryter registraravtalen, følg Nominets klageprosedyre .
Prosedyre for mottak, håndtering og sporing av misbruksrapporter
Dette dokumentet beskriver prosedyren for mottak, håndtering og sporing av misbruksrapporter vedrørende domenenavn under one.coms administrasjon og samsvar med ICANN-godkjenningsavtalen for 2013 om generiske domenenavn.
Hvordan rapportere en misbrukssak?
1. Rapporter misbruk via e-post
Klager kan sendes til oss på e-post på
abuse@one.com
for alle påståtte problemer med misbruk relatert til alle domenenavn som er registrert hos one.com eller innhold som ligger på våre servere.
Innkommende misbruksmeldinger mottas og spores i vårt system for misbrukshåndtering, og gyldige forespørsler vil bli behandlet og besvart av en representant for misbruksavdelingen så raskt som mulig. Vi arbeider med saker enkeltvis og iverksetter de tiltakene vi anser nødvendig innenfor rammen av gjeldende lov. E-postene besvares på grunnlag av spørsmål, problemer eller forespørsler, og kan involvere kommunikasjon med domeneregistranten. Sørg for å sende med all dokumentasjon som beskrevet i listen nedenfor over de vanligste typene misbruk.
2. Rapporter misbruk via telefon
Vi håndterer ikke misbruksrapporter via telefon. Når du ringer oss på det dedikerte nummeret +45 44451220, vil en telefonsvarer sende deg videre til vår e-postadresse for misbruk.
Vanligste typer misbruk som håndteres i vår misbruksavdeling
Følgende liste forklarer de vanligste typene misbruk vi undersøker og den nødvendige dokumentasjonen vi forventer fra deg for å støtte vår gransking:
Type misbruk og beskrivelse
|
Nyttig dokumentasjon
|
Merknader og råd
|
|
Barnemisbruk - er vokseninnhold som viser mindreårige (noen under 18 år)
|
Misbrukende domenenavn
URL-adresser til sider med misbruk av varemerke
|
|
|
Opphavsrett - er innholdet som er beskyttet av opphavsrett som publiseres online uten autorisasjonsrett
|
En detaljert beskrivelse av nøyaktig innhold som bryter med opphavsretten
|
|
|
Søppelpost/spam - er en uoppfordret kommersiell masse-e-post.
|
Fra-adresse
Til-adresse
Hele e-postoverskrifter
Full e-postkilde
|
Vanlige FP/FN-reklassifiseringer håndteres gjennom vår vanlige supportkø
|
|
Bedrageri - er et urettmessig bedrageri som har til hensikt å oppnå en økonomisk fordel (også kjent som svindel) eller andre fordeler (dvs. tilgang til personopplysninger)
|
Misbruk av domenenavn
URL-adresser til sider med misbruk av varemerke
Betalte fakturaer eller kvitteringer
Skjermbilde av siden med misbruk
E-posten med hele overskriften og brødteksten
|
|
|
Phishing - er en type svindel med det formål å innhente sensitiv informasjon (brukernavn, passord, PIN-koder, kredittkort- eller bankkontoopplysninger) ved hjelp av falske nettsider som er nesten identiske med legitime nettsider
|
Misbrukende domenenavn
URL-adresser til sider med misbruk av varemerke
Angrepets mål (legitim nettside)
IP-adressens land (innholdet kan være geoblokkert)
Brukeragent
|
|
|
Skadelig programvare - er programvare som brukes til å avbryte datamaskinoperasjoner, samle inn sensitive data eller få tilgang til private datasystemer
|
Misbrukende domenenavn
URL-adresser til sider med misbruk av varemerke
|
Hvis du har klikket på lenker, må du sørge for å skanne maskinen grundig med et oppdatert antivirusprogram
|
|
Hacking-aktivitet - er nettverksangrep som portskanning, "brute force", denial of service-angrep osv. med det formål å infisere eller utnytte offerets ressurser eller til andre ulovlige formål
|
Misbrukende domenenavn
URL-adresser til sider med misbruk av varemerke
Dato og tidspunkt for når misbruket fant sted - vennligst oppgi tidssone
En komplett logg over angrepet
|
|
|
Varemerkekrenkelse - uautorisert bruk av et varemerke eller et servicemerke på eller i forbindelse med varer og/eller tjenester på en måte som kan forårsake forvirring, bedrageri eller feil angående kilden til varene og/eller tjenestene
|
Et formelt varsel om en varemerkeklage
|
|
|
Whois-unøyaktighet - impliserer unøyaktige, utdaterte eller falske kontaktopplysninger oppført i Whois
|
Misbrukende domenenavn
Feil kontaktinformasjon
En returnert e-post med overskrift
|
|
|
Misbruksrapporter - står for alt annet upassende innhold, inkludert, men ikke begrenset til: identitetstyveri, uautorisert omadressering/ramme/IP-peking, ærekrenkelse, terrorisme propaganda, warez osv.
|
Misbrukende domenenavn
URL-adresser til sider med misbruk av varemerke
Skjermbilde av den aktuelle siden
|
|
Spesielle vilkår for individuelle toppnivådomener
Bruk av .as-domener
Domeneeieren godtar at ved å registrere eller flytte et .as domenenavn, er vedkommende bundet av vilkårene til ASNIC for .as (se https://www.nic.as/policy.cfm)
Bruk av .be-domener
Domeneeieren godtar at ved å registrere eller flytte et .be domenenavn, er vedkommende bundet av vilkårene til DNS.be for .be (se http://www.dnsbelgium.be/en/documents/enduser-terms-and-conditions-be)
Bruk av .bi-domener
Domeneeieren godtar via registrering eller overføring av et .bi-domenenavn, at han/hun samtykker i å etterleve .bi sine vilkår vedrørende at nettsiden ikke må inneholde pornografisk, seksuelt, homoseksuelt eller rasistisk materiale.
Bruk av .cat-domener
Domeneeieren godtar via registrering eller overføring av et .cat-domenenavn, at han/hun samtykker i å etterleve .cat sine vilkår vedrørende at nettsiden må være skrevet på det katalanske språket eller at den handler om eller fremmer den katalanske kulturen og språket.
Bruk av .de-domener
Ved registrering eller flytting av .de-domener opptrer one.com utelukkende som mellommann mellom domeneeieren og DENIC (Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG) (cf. http://www.denic.de/)
Bruk av .dk-domener
Domeneeieren godtar at fortsatt registrering eller flytting forutsetter blant annet at de gjeldende DIFO-reglene vedrørende administrasjon av domenenavn under toppnivået .dk overholdes, inkludert beslutninger fattet av styret vedrørende klager, ref. artikkel 5 i reglene (jf. https://punktum.dk)
Bruk av .eu-domener
Domeneeieren godtar at ved å registrere eller flytte et .eu domenenavn, er vedkommende bundet av vilkårene til EURid for .eu (se https://eurid.eu/d/24423972/terms-and-conditions_en.pdf)
Bruk av .fo-domener
Domeneeieren godtar at ved å registrere eller flytte et .fo domenenavn, er vedkommende bundet av vilkårene til NIC.FO for .fo (se https://nic.fo/about-us/terms-and-conditions)
Bruk av .nl-domener
Domeneeieren godtar at ved registrering eller flytting av .nl domenenavn forplikter han eller hun seg til å innrette seg etter SIDNs gjeldende regler vedrørende administrasjon av domenenavn under toppnivådomenet .nl (jf. General Terms and Conditions for .nl Registrants)
Bruk av .pl-domener
Domeneeieren godtar at ved å registrere eller flytte et .pl domenenavn, er vedkommende bundet av vilkårene til NASK for .pl-domener (se https://dns.pl/en/pl_domain_name_regulations)
Bruk av .rio-domener
Domeneeieren godtar at ved registrering eller flytting av .rio-domenenavn forplikter han eller hun seg til å innrette seg etter Lanserings og Registrerings-politikker for .rio (jf. http://nic.rio/english/policies/">http://nic.rio/english/policies/)
Bruk av .se/.nu-domener
Ved registrering eller flytting av et .se/.nu domenenavn opptrer one.com som mellommann mellom domeneeieren og IIS.se (Internetstiftelsen i Sverige) og domeneeieren forplikter seg til å overholde IIS.ses gjeldende regler vedrørende administrasjon av domenenavn under toppnivådomenet .se/.nu ff.:
IIS terms & conditions for .se
IIS terms & conditions for .nu
IIS privacy policy for .se
IIS privacy policy for .nu
Internetstiftelsen and Registration Services
Bruk av .travel-domener
Domeneeieren godtar at via registrering eller overføring av et .travel-domenenavn, at han/hun samtykker i å etterleve .travel sine vilkår vedrørende at nettsiden må handle om reiserelaterte aktiviteter.
Bruk av .uk-domener
Domeneeieren godtar at ved registrering eller flytting av et .uk domenenavn, forplikter han eller hun seg til å overholde Nominets gjeldende regler vedrørende administrasjon av domenenavn under toppnivådomenet .uk (jf. https://www.nominet.uk/domain-registration-tandc)
For domenenavn andre enn de nevnt på denne siden henvises det til regler for de individuelle toppnivådomenene. Hvis domeneeieren ikke overholder reglene til det aktuelle domenet, forbeholder one.com seg retten til å slette kundens webhotell.
Bruk av generiske toppnivådomener
Domeneeieren godtar at ved registrering eller flytting av et generelt toppnivådomene til one.com, samtykker vedkommende i å være underlagt one.coms Avtale om domeneregistrering, (se http://www.one.com/no/avtale-om-domeneregistrering)
Bruk av andre domener
For domenenavn andre enn oppgitt over vises det til reglene for de enkelte toppnivådomenene.
Betalingsvilkår
Vedrørende spesielle betalingsvilkår for individuelle domener, se https://help.one.com/hc/articles/115005595625.
Kontaktpunkt for Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2021/784:
E-post: requestblock@group.one
Språk som støttes: engelsk
Dette kontaktalternativet er utelukkende ment for kommunikasjon i samsvar med ovennevnte forordning (EU) 2021/784. Andre henvendelser vil ikke bli besvart og må sendes gjennom de aktuelle kontaktkanalene.
Kontaktpunkt for Forordning om digitale tjenester (DSA)
Forordning om digitale tjenester ("Digital Services Act/DSA") er et enhetlig juridisk rammeverk for tilbydere av digitale tjenester i Den europeiske union (EU).
Som påkrevd i henhold til artikkel 11 i DSA, har Group.one utpekt dsa-poc@group.one som det eneste kontaktpunktet for direkte kommunikasjon med EU-kommisjonen, medlemsstatenes myndigheter og European Board for Digital Services i forbindelse med anvendelsen av DSA.
Engelsk er det foretrukne språket for kommunikasjon med dette kontaktpunktet. Dette kontaktpunktet er reservert for kontakt med myndighetene som er oppført ovenfor.
