Hva menes med Tone of Voice? Den ultimate begynnerguiden

Har du noen gang sett en reklame eller lest en tekst, og skjønt med en gang hvilken bedrift det kommer fra? Da har du opplevd en bedrift som er bevisste på sin Tone of Voice.

Tone of Voice kan brukes som et godt virkemiddel for å:

• Øke merketillit 
• Vise bedriftens verdier og karaktertrekk 
• La målgruppen sin bli kjent med noe mer enn bare en logo 
• Øke kundelojaliteten 

Det er med andre ord mange gode grunner til å jobbe med din bedrifts Tone of Voice.
Etter å ha lest denne artikkelen har du et godt utgangspunkt!  

Hva er Tone of voice

Tone of Voice, noen ganger omtalt som stil og tone i Norge, er enkelt forklart måten bedriften din uttrykker seg på. Da tenker vi ikke på hvilken informasjon som fortelles, men på hvordan informasjonen gis – og hvilke følelser leseren sitter igjen med etter å ha sett eller lest det.

Det er vanlig å tenke at Tone of Voice kun omfatter hvordan noen skriver og snakker, men Tone of Voice handler egentlig om mye mer.

En konsekvent Tone of Voice gjør at uansett hvor og hvordan bedriften din har kommunisert, vil det være enkelt for målgruppen å kjenne den igjen – enten det er tekst og bilder på bedriftens nettside, et innlegg på sosiale medier eller til og med dine fantastiske produktbeskrivelser hvor du har latt bedriftens identitet og verdier skinne gjennom.

Forskjellige typer Tone of Voice

Å bygge en god merkevare kan på mange måter sammenlignes med å skape en karakter som har en gjenkjenbar identitet. Visjonen er å skape noe som målgruppen din ikke bare husker, men har en positiv relasjon til. Tone of voice er et av de beste virkemidlene for å få til dette.

En konsekvent Tone of Voice kan for eksempel være: 

• Humoristisk og leken 

• Avslappet og uformell 

• Energisk og motiverende 

• Eksklusiv og luksuriøs 

Hvordan akkurat din bedrifts Tone of Voice bør være, kommer an på hvilken bedrift du har og hvem målgruppen din er.

Det er for eksempel ikke sikkert det ville vært strategisk for et begravelsesbyrå å gå for en humoristisk, avslappet og uformell Tone of Voice. En seriøs og saklig lekebutikk hadde muligens også mistet litt av gnisten i kommunikasjonen sin. 

Å bygge din merkevare med en Tone of Voice

Tone of Voice er et godt virkemiddel for å styrke bedriftens identitet og merkevare. La oss ta en kort kikk på hva det egentlig vil si for en bedrift å bygge en merkevare, og hvordan Tone of Voice er en viktig del denne reisen.

Steg 1: Du starter en bedrift

Du ønsker naturligvis at denne bedriften skal være lønnsom. For at en bedrift skal være lønnsom, er du avhengig av å ha kunder som betaler for dine produkter eller tjenester.

Steg 2: Du skaffer deg kunder

Hvordan skaffer man seg kunder? Dette temaet er stort, og det finnes mange tips og triks. Til syvende og sist handler det om å bygge opp en gjenkjenbar merkevare som kundene er fornøyde med. 

Hvis du klarer å:

• Sørge for at potensielle kunder finner deg 

• Gjøre et godt førsteinntrykk 

• Beholde det gode inntrykket over tid 

Så er du på veldig god vei!

Steg 3: Du bygger en merkevare

Teorien er enkel, men i praksis må det litt arbeid til for å få til de tre stegene over.

For å bygge en god merkevare krever det at du er bevisst på hvem din bedrift er. Du må ha en tydelig visjon, en definert målgruppe som du kjenner godt til, en god markedsføringsstrategi og en tydelig identitet.

Det er her Tone of Voice spiller inn.

Tone of Voice hjelper deg å kommunisere bedriftens verdier og identitet gjennom konsekvent kommunikasjon over alle plattformer.

Ved å utvikle og ivareta en konsekvent Tone of Voice, gjør du det lettere for ditt publikum å kjenne igjen og få en relasjon til din merkevare, og bygger med det opp din merkevare.

Å finne bedriftens stemme og identitet 

Kanskje du har en venn eller en kollega som det er lett å kjenne igjen på måten de snakker og skriver på?

Hvis du tenker over det, lar de fleste personligheten sin skinne gjennom når de formidler – enten det er ord og uttrykk som brukes, måten de bygger setningene sine opp på, bruk av humor eller lignende.

Se for eksempel for deg at du tilfeldigvis har to venner som nettopp har blitt kunder hos one.com, og har lyst å fortelle deg om opplevelsen.

Melding 1: 

Hallaisen! Har endelig kommet i gang med «prosjekt nettside», og må faktisk bare dele at det var en drøm å gjøre det hos one.com! Det tok NULL tid å sette opp siden, og det var så enkelt at selv bestemor kunne ha fått det her opp og gå! Og kundeservicen? Snakk om en samling av superhelter! FOR en gjeng! 

Melding 2:

Jeg ønsker å dele en erfaring jeg nylig har hatt med one.com. Den var intet mindre enn eksemplarisk. Etter en nøye vurdering av flere muligheter, valgte jeg dem som min hostingleverandør. Det var svært enkelt å komme i gang, og både veiledningene og tilgangen på kundeservice gjorde hele prosessen rask og uproblematisk. 

Dersom du hadde mottatt disse to meldingene, ville du kanskje ha forstått hvem meldingene var fra uten å behøve å se på avsenderen.

En god og gjenkjennbar merkevare fungerer på samme måte. Den har tydelige karaktertrekk og er bevisst på hva det er den ønsker at målgruppen skal føle og oppleve når de ser kommunikasjon fra den. Tenk over: 

• Hvilke verdier har bedriften min?  

• På hvilken måte hjelper vi våre kunder? 

• Hvordan ønsker vi at våre kunder skal føle seg når de leser, hører eller opplever kommunikasjon fra oss? 

Reflekter bedriftens verdier

En Tone of Voice må reflektere bedriftens identitet og verdier. La oss se på begravelsesbyrået og lekebutikken vi snakket om for å se hvordan det kan spille seg ut.

Et begravelsesbyrå vet at de har en kundegruppe som går igjennom noe tungt, og de vet også at mye praktisk arbeid rundt en begravelse kan være belastende midt i en sorgprosess. Viktige verdier kan være å få kundene til å føle seg trygge, respektert, beroliget og forstått.

En Tone of Voice som reflekterer dette ved å kommunisere med empati, profesjonalitet, forståelse og kompetanse gjør at begravelsesbyrået effektivt kan få frem sin identitet, og vise sin målgruppe hvem de er og hva de står for gjennom kommunikasjonen sin.  

Lekebutikken, som står på helt andre siden av følelsesspektret, har en kundegruppe som ønsker å bli underholdt og vil gjøre noe som gjør dem glade. Med en Tone of Voice som er energisk, lekende, kreativ og fantasifull kan de reflektere hvilke følelser de ønsker at målgruppen skal ha når de tenker på lekebutikken.  

Begge eksemplene viser hvordan bedriftens identitet kan komme godt frem ved å være bevisst på hvilken Tone of Voice man bør ha. Dersom man har fått på plass en god Tone of Voice og i tillegg har god kontroll på hvilke preferanser målgruppen har, har man samlet alle hovedingrediensene for å få til effektivt og treffende innhold. 

Nå begynner du sannsynligvis å få ganske god kontroll på prinsippet bak Tone of Voice. La oss dykke litt ned i hvordan du kan bruke din Tone of Voice på de forskjellige kanalene du kommuniserer i. 

Eksempler på Tone of voice på din nettside

Nettsiden til din bedrift er den viktigste plattformen bedriften har. Her skal det virkelig komme frem hvem dere er, og det skal presenteres på en innbydende og spennende måte som vekker nysgjerrighet og får målgruppen til å bli værende på siden.

Med andre ord: Bruk din Tone of Voice for alt den er verdt. 

Husk at Tone of Voice ikke bare omfatter tekst, men også bilder, video og den generelle presentasjonen av bedriften. Alt handler om å skape bedriftens identitet.

Tidligere i artikkelen ga vi noen forslag til hvordan en Tone of Voice kan være. Nå skal vi se nærmere på noen spesifikke elementer og virkemidler du kan vurdere til din nettside dersom du har en Tone of Voice som ligner på noen av forslagene.

En humoristisk og leken Tone of Voice

Med denne typen Tone of Voice er målet å få målgruppen til å føle seg underholdt og i godt humør når de ser på kommunikasjonen fra bedriften. Da er det viktig at nettsiden ikke blir veldig seriøs og tung å komme seg igjennom, men heller er en morsom og underholdende opplevelse.  

Her er noen elementer og virkemidler som kan være verdt å vurdere for en nettside som har en leken og humoritisk Tone of Voice:

• Humoristiske og lette tekster med enkelt og forståelig språk 

• God bruk av visuelle virkemidler som bilder, video eller animasjoner 

• Grafiske elementer eller illustrasjoner som skaper liv på nettsiden 

• Quizzer, spill-effekter og interaksjonsmuligheter  

• En maskot eller gjenkjenbare illustrerte karakterer som kan fungere som talspersoner for bedrifter. 

For deg som har en nettbutikk kan du i tillegg vurdere: 

• Gode og morsomme produktbeskrivelser 

• Et poengsystem eller kundenivåer for å handle hos deg være lekent og appellere til målgruppen. 

En avslappet og uformell Tone of Voice

Mange bedrifter kan ha nytte av en avslappet og uformell Tone of Voice. Dette kan for eksempel komme godt med når du har produkter eller tjenester som for noen kan være litt omfattende å sette seg inn i.

La oss tjuvstarte med eksemplene og se på dette utdraget fra regnskapsprogrammet Fiken sin nettside:

Et språk du forstår 

Har du en liten bedrift? Da må regnskapet holdes enkelt. I Fiken finner du ikke kredit og debet, men kjøp og salg. Det er nemlig dét det er for de fleste av oss.

I tillegg har Fiken en animasjon på nettsiden sin hvor overskriften her først er: «Esoteriske Pleonasme». Det blir stående i kort tid før skriften blir slettet og erstattet med «Et språk du forstår». På siden av teksten er det også en passende illustrasjon. 

I dette eksemplet ser vi at både budskapet i teksten, teksten i seg selv, samt tilleggsvirkemidler som animasjon og illustrasjon er med på å sette en konsekvent Tone of Voice som et avslappet, uformelt og enkelt valg for sine kunder. 

Her er noen elementer og virkemidler på nettsiden som kan utforskes på en nettside med en avslappet og uformell Tone of Voice:

• Enkelt språk; unngå kompliserte ord og skriv folkelig
• Venn-til-venn kommunikasjon
• Illustrasjoner eller bilder som viser hvordan produktet eller tjenestene fungerer
• En «Om oss»-side hvor bedriften byr på seg selv

En energisk og motiverende Tone of Voice 

En energisk og motiverende Tone of Voice forsøker å engasjere målgruppen og få dem til å føle seg klar til handling. Nettsiden kan for eksempel inneholde følgende elementer og virkemidler:

• Sitater eller uthevede enkeltsetninger med litt «Punch»i seg 

• Video eller bilder av noen i aktivitet, gjerne personer som bruker produktet dere selger  

• Kundehistorier hvor kundene får fortelle hva de har oppnådd med bedriftens hjelp 

• En blogg med tips, triks og sjekklister i tråd med hva bedriften selger 

• Mikrointeraksjoner (små animasjoner som skjer når en bruker på nettsiden utfører en handling, som for eksempel at en knapp endrer farge når du holder over den) 

En eksklusiv og luksuriøs Tone of Voice

En eksklusiv og luksuriøs merkevare har ofte et mer sofistikert preg over kommunikasjonen sin. En Tone of Voice innenfor denne sjangeren bør vise til kvalitet og eksklusivitet. Målet er at målgruppen skal føle på suksess og prestisje når de eier produktet eller benytter seg av tjenesten.

Elementer og virkemidler på nettsiden til en bedrift med en ekslusiv og luksuriøs Tone of Voice kan blant annet være:

• Sofitstikert språkbruk. Dette betyr ikke at man må benytte mange fremmedord og gjøre tekstene vanskelig – men at man ved ordvalg og setningsoppbygging fremstår som seriøs, kompetent og ikke bruker slang-ord eller uttrykk.

• Bilder og video som viser produktet eller personer som benytter seg av tjenesten i en eksklusiv setting. Avhengig av hva bedriften selger kan dette være alt fra at produktet hvilker på dyre materialer til mennesker i selskap på et prestisjetungt sted.  

• Fremming av eventuelle priser eller kvalitetsstempel.  

• Egne sider med produktenes eller tjenestenes historikk. Her kan man gjerne fortelle i dybden om kvalitet 

• Influencer marketing 

Muligheter for alle typer bedrifter

For alle typer Tone of Voice finnes det mange grep man kan ta for å gjøre nettsiden unik og for å styrke bedriftens identitet. Kanskje historiefortelling fortalt med bedriftens Tone of Voice er riktig for dere? Hvilke farger dere velger å bruke kan også være med å sette riktig stemning på nettsiden.

Dersom dere har lyst å ta et nytt blikk på innholdet på nettsiden deres, eller nettopp har gått i gang med nettsidens innhold, har vi laget en workshop hvor man jobber med innhold for nettsiden din som treffer målgruppen.

Et aller siste tips om Tone of Voice på nettsiden din:  

Hvis du synes det er vanskelig å formulere fantastiske tekster i din egen Tone of Voice, trenger du ikke begynne med blanke ark! Dersom du bruker nettsidebyggeren til one.com, kan vår AI skriveassistent hjelpe deg å komme i gang.

Du kan fortelle AI Skriveassistenten vår at du for eksempel ønsker deg en tekst til forsiden, til om oss siden eller en produktbeskrivelse. Du kan også be den skrive denne teksten på en spesifikk måte, for eksempel energisk eller humoristisk.

Om du i tillegg forteller hva det er viktig at kommer godt frem, vil du ende opp med en tekst du enten kan lime direkte inn på nettsiden din, eller gjøre små justeringer på før du sier deg helt fornøyd. På denne måten vil du enkelt kunne komme i gang med den kreative prosessen uten å måte begynne helt fra start.

Siden en nettside er bedriftens eget sted på internett står man ganske fritt til å forme den slik man selv ønsker. Men hva med andre kanaler, hvor format, presentasjon og den generelle forventningen til hvilket type innhold man blir presentert er mer satt?  

La oss se litt på hvordan Tone of Voice kan brukes i sosiale medier.  

Tone of voice på sosiale medier 

Selv om en Tone of Voice skal være konsekvent og gjenkjenbar, må den også være mulig å tilpasse til ulike situasjoner og kanaler.

På sosiale medier finnes det noen forventninger for hvilket type innhold målgruppen vil se når de befinner seg i den spesifikke kanalen. For eksempel er det nok få personer som er i rett modus for lange tekster når de trykker seg inn på TikTok.

I tillegg har også de fleste SoMe-kanalene preferanser for hvilket innhold de ønsker at brukerne skal dele. Innhold som er i tråd med disse preferansene gjør det lettere for SoMe-kanalen å finne ut hvem innholdet passer for. For eksempel:

• Facebook og Instagram har hatt et økt fokus på videoinnhold de siste årene, og prioriterer derfor innlegg av denne typen. 

• På Linkedin får man 15 ganger flere «poeng» for å få en kommentar på innlegget sitt enn man gjør for å ha fått en like.  

Dette setter noen føringer for hva man bør tenke på når man skal lage innhold til de forskjellige kanalene. Dette betyr ikke at man slavisk må følge alle regler i alle innlegg, men man vil sannsynligvis oppleve en økning i rekkevidde dersom man har det med i betraktningen når man lager innhold.

Formålet med å ha en SoMe-kanal er som regel å nå ut til målgruppen sin, så det viktigste er å vurdere om dette er en kanal hvor du faktisk vil finne dem, og sette seg inn i hvilket type innhold som kan appellere til dem. Dette bør i tillegg gjøres på en måte som ivaretar din Tone of Voice.

En merkevare med en eksklusiv og luksuriøs Tone of Voice som for eksempel kaster seg på en litt for heftig bruk av emojis på Instagram når de ellers ikke benytter seg av det, kan oppleve å bli tatt useriøs og skade merkevaren sin i forsøk på å nå ut til målgruppen.

Formelen er altså:

• Relevant SoMe-kanal +  

• Innhold tilpasset kanal +  

• Innhold som bevarer din Tone of Voice  
  
  = suksess!

Sjekkliste: Tilpasset innhold som bevar identiteten 

Uansett hvilken type Tone of Voice du har, vil det i de aller fleste tilfeller være mulig å tilpasse den til din identitet. Hvordan dette kan se ut kommer an på type bedrift, hvilken Tone of Voice det er og hvilken SoMe-kanal det skal lages innhold til.

Her er en sjekkliste som du kan ta med deg. Den kan fungere som et godt grunnlag for å utarbeide innhold som er tro mot bedriftens Tone of Voice, uansett hvilken kanal du skal lage innhold til:  

• Hvem er målgruppen jeg skal nå ut til på denne kanalen? 

• Hvilket innhold er typisk for denne kanalen? 

• Hvilket type innhold foretrekker målgruppen min? 

• Hvordan bruker vi vår Tone of Voice på nettsiden og ellers? 

• Er språket og virkemidlene vi bruker til vanlig noe vi kan spille på i denne kanalen? 

• Er våre konkurrenter eller lignende bedrifter på denne kanalen, og hvilket innhold har de publisert? 

Utfordre formatet

Det finnes alltid unntak, og å prøve seg frem med forskjellig type innhold kan være en viktig del av både å finne bedriftens identitet og å finne ut hvordan du når ut til målgruppen din. Å utfordre standarden eller skille seg ut kan også slå riktig vei.

Merkevaren Surreal, som lager frokostblanding, har for eksempel fått god respons på sine humoristiske innlegg på Linkedin, som er en profesjonelt orientert SoMe-plattform hvor man oftere ser innhold av en litt mer seriøs grad.

Surreal er tro mot sin Tone of Voice og har fått til å bære den selv på en plattform hvor de fleste kanskje hadde prøvd seg på et annet type innhold. 

En berømt huskeregel som er likevel at man bør kjenne reglene før man bryter dem. Det kan være greit å ha en viss idé om merkevarens identitet, hvem målgruppen er og hva som gjelder på kanalen det skal publiseres i før man begynner å eksperimentere veldig mye.  

Eksempler på god bruk av Tone of Voice

Vi har sett på hvorfor Tone of Voice er et godt virkemiddel for bedrifter som ønsker å bygge opp en sterk og gjenkjenbar merkevare. Her er noen eksempler på bedrifter som har en sterk og konsekvent Tone of Voice!

Coolstuff.no sine produkttekster

Gavebutikken Coolstuff har vært en snakkis i Norge på grunn av sine produkttekster. Det kommer godt frem på nettsiden at dette er en butikk som skal gjøre deg glad, og at de har en uhøytidelig, humoristisk og leken Tone of Voice.

Dette kommer også godt frem i produkttekstene deres, som konsekvent har en folkelig tone og adresserer hvorfor produktet er fantastisk på en måte som er lett å kjenne igjen i. Se for eksempel på produktbeskrivelsen av denne boksen med timerfunksjon. 

Duolingo 

Duolingo er en populær app som brukes for å lære seg språk. Duolingo er et eksempel på en leken, empatisk og avslappet merkevare. Den grønne uglen deres fungerer som en maskot for merkevaren, og kommunikasjonen kommer ofte via den, både i appen og på kanalene duolingo ellers befinner seg i. De har en godt utarbeidet Tone of Voice, som skinner gjennom både i måten de skriver på og innholdet de lager.

Louis Vuitton

Louis Vuitton er en fransk merkevare som har eksistert siden 1854. De er mest kjent for sine luksuriøse håndvesker og er verdenskjent som en merkevare som representerer luksus. Med en polert skrivemåte, fokus på godt håndverk og inspirerende bilder har Louis Vitton også klart å skape en gjenkjenbar Tone of Voice som identifiserer merkevaren.  

Oatly

Den svenske havredrikkprodusenten Oatly har gjennom en veldig konsekvent Tone of Voice etablert seg som en veldig gjenkjenbar merkevare. De er jordnære og sier det ofte akkurat som det er; for eksempel har de en egen side på melkekartongene med overskriften «The Boring (but important) Side».

Oatly også kjent for flere av sine reklamestunt hvor de gjerne utfordrer eller overrasker. Både nettsiden, reklamestuntene og produktene i seg selv viser en identitet, en skrivemåte og en visuell presentasjon som har blitt lett å kjenne igjen.

Oppsummering

Tone of Voice er et sterkt virkemiddel innen merkevarebygging som i stor grad får frem bedriftens identitet. Den geleider kundene mot de følelsene bedriften ønsker at målgruppen skal ha når de tenker på dem, og bidrar til å skape et godt og vedvarende inntrykk av bedriften.  

I jobben med å bygge opp merkevare for din bedrift kan det være lurt å sette en konsekvent Tone of Voice som kan reflekteres i innholdet dere produserer. Muligheten for å vise frem bedriftens identitet er mange, og med en sterk Tone of Voice kan dere skille dere ut i mengden og vise hva dere står for på nye og kreative måter.