Hvordan nå ut til din målgruppe: En Workshop med eksempler

Både nettsiden din, markedsføringen din og kommunikasjonen din generelt har som regel ett spesifikt formål: Å treffe din målgruppe. Altså, de personene som mest sannsynlig kommer til å kjøpe dine produkter eller tjenester.

For å hjelpe deg med å få til dette har vi laget en Workshop.

Workshopen kan tas enten alene eller sammen med dine kolleger.

Etter å ha fullført workshopen vil du sitte igjen med en skreddersydd innholdsplan for dine målgrupper, som vil hjelpe deg å lage innhold som treffer, samtidig som du bevarer din bedrifts identitet og tone of voice.

Før vi går i gang skal vi se kjapt på noen grunnleggende faktorer som er viktig å huske på når man skal lage innhold rettet mot en målgruppe.

Målgruppestyrt innhold

Målgruppestyrt innhold er rett og slett kommunikasjon som er rettet direkte mot målgruppen du forsøker å nå. Konseptet er enkelt, men hva innebærer det egentlig for deg som skal kommunisere?

Noen spesifikke faktorer må på plass for å få dette til:

• Kunnskap om målgruppen din.
  Jo mer du vet om målgruppen din, hva de liker og hva som treffer dem, jo lettere er det å tilpasse kommunikasjonen på en måte som resonnerer med dem.
  
• Kunnskap om kanalen du skal kommunisere i.
  Måten vi kommuniserer på i dag varierer avhengig av hvilken kanal vi er på. For eksempel vil kanskje ikke et langt og teksttungt innlegg treffe like godt på videoplattformen TikTok som det for eksempel kunne gjort på den mer profesjonelt orienterte SoMe-plattformen Linkedin.

Med innsikt i disse to nøkkelfaktorene, har vi et godt utgangspunkt for å vite hvilket type innhold som passer, og hva innholdet må være for å treffe målgruppen. 

For at du skal ha best mulig innsikt i hvordan du går frem, skal vi også se raskt på hva det innebærer å lage innhold som har en verdi for din målgruppe. 

Innhold med verdi for din målgruppe

Når du skal lage innhold, enten det er til et nyhetsbrev, en SoMe-kanal eller til din egen nettside, er det viktig å tenke på verdien innholdet ditt har for målgruppen. 

Innholdet har selvfølgelig en verdi for deg, siden det er et verktøy som til syvende og sist skal gi bedriften din oppmerksomhet og salg. At din bedrift får oppmerksomhet og salg, er nok ikke like viktig for målgruppen din. 

Den harde sannheten er at de aller fleste i kundegruppen din ikke er så opptatt av din bedrift og dens suksess; de er opptatte av seg selv. Derfor må vi tenke på hva vi kan tilby målgruppen når vi lager innhold. 

Innhold med verdi for målgruppen kan deles inn i tre hovedkategorier:

• Innhold som inspirerer
• Innhold som underholder
• Innhold som informerer

Uansett hvem det er du forsøker å nå ut til, vil en målgruppe som ser ditt innhold og deretter føler seg inspirert, underholdt eller informert, være en målgruppe som du har klart å nå ut til. 

Din bedrifts identitet

Selv om den mest effektive måten å nå målgruppen din på er gjennom målgruppestyrt innhold, må man alltid balansere det med å opprettholde selskapets identitet og tone of voice. 

Innholdet ditt bør alltid være gjenkjennelig og konsekvent. En bedrift med for mange penner bak innholdet sitt kan oppleves useriøs og ugjenkjenbar, og kan risikere en lavere merketillit.

Dette betyr selvfølgelig ikke at det ikke er lov å variere mellom ulike medier og innhold. Det må bare gjøres mens du har denne balansen i tankene.

Et godt eksempel på en organisasjon som oppnår denne balansen er politiet i Norge, og deres tilstedeværelse tilstedeværelse på SoMe-kanalen TikTok. Der publiserer de humoristiske sketsjer og dansevideoer – ting vi vanligvis ikke assosierer med politiet.

«Plot twisten» er at innleggene alltid kommer med et viktig budskap. De har fått mye positiv omtale for å ha funnet en kreativ måte å få bedre kontakt med sin yngre målgruppe på, og rapporterer selv at henvendelser fra unge voksne har steget etter at de begynte med TikTok.

Med andre ord: En variasjon av innhold som ikke går på bekostning av merkevaren og verdiene deres. 

Huskeliste

Til nå har vi sett på noen viktige faktorer som er gode å ta med seg når man skal lage målgruppestyrt innhold. Ta med deg denne huskelisten når du går i gang med Workshopen:

Målgruppestyrt innhold bør være:

• Basert på kunnskap om målgruppen din
• Basert på kunnskap om kanalen du skal kommunisere i
• Innhold som har en verdi for målgruppen; inspirerende, underholdende eller informativt
• En del av din merkevare; gjenkjenbart og med en konsekvent Tone of Voice uansett hvilken kanal innholdet publiseres i.

Da er det på tide å ta fatt på workshopen!

Workshop – del 1: Bli bedre kjent med målgruppen din

Da er Workshopen i gang! I del 1 skal vi gjøre noen oppgaver for å bli bedre kjent med målgruppen din.

For å fullføre denne delen trenger du: 

• En målgruppe å undersøke
• Et sted å skrive ned funnene dine
• En datamaskin, tablet eller telefon med internett for å gjøre reasearch

Oppgave: Ta utgangspunkt i en personas eller den informasjonen du allerede har om målgruppen din og grav enda dypere. Samle alle svarene i et dokument. Sett av ca 30 minutter til dette. 

Hva dette innebærer avhenger av hvordan målgruppen din ser ut, men her er noen eksempler på segmenter som kan utbroderes:

Alder

Hvilken aldersgruppe din målgruppe er i, kan påvirke både hvor aktuell produktet eller tjenesten din er for dem, hvordan de bruker det, og hvilket type innhold som passer best. Å undersøke målgruppens alder trenger ikke nødvendigvis bare å bety hvor gammel de er. Du kan også ta et dypdykk i hvilke generasjon de tilhører.

Noen spørsmål dere kan starte med for å få i gang gravingen:

• Hva er typiske kjennetegn for aldersgruppen som målgruppen din er i? 
• Påvirker alderen hvordan de benytter seg av dine produkter eller tjenester?
• Hvilke utfordringer har aldersgruppen i hverdagen som dine produkter eller tjenester kan løse? 
• Hvilke kanaler er denne aldersgruppen typisk i? Er de for eksempel ofte på sosiale medier, eller leser de ofte nettaviser?

Geografi

Det har en betydning å tenke over hvor det er målgruppen din egentlig bor, siden dette er en stor del av deres identitet og er med på å forme hvem de er, både av praktiske årsaker som klima og tilgjengelighet til kulturelle og politiske påvirkninger i området. 

Les deg opp på stedet målgruppen din er fra, uansett om det er segmentert til et lite eller stort område.

Her er noen spørsmål du kan ta med i forskningen:

• Hvordan er det å bo på dette stedet? 
• Hvordan har dette stedet utviklet seg i årene hvor målgruppen har bodd der?
• Hva er tilgjengelig for personene som bor på dette stedet (avhengig av hva du selger kan dette være alt fra internettilgang, kollektivtrafikk, nærhet til andre byer eller noe helt annet)
• Kan dine produkter og tjenester bidra hjelpe med en geografisk utfordring som målgruppen har?
• Passer produktet eller tjenesten din inn i kulturen stedet har? Hvis ja, hvordan kan det skille seg ut? Hvis nei, hvordan kan du introdusere det som noe som bør passe inn?

Interesser

Målgruppens interesser er et stort felt som dekker mye, så hvordan du går frem her avhenger litt av hva interessen er. Et fellestrekk er likevel at det er lurt å ha en innsikt i hva interessen innebærer.

Tenk over:

• Hvordan ser en hverdag med denne interessen ut?
• Hvordan påvirker denne interessen målgruppens sosiale interaksjoner?
• Er det noen spesielle aktiviteter eller andre produkter og tjenester knyttet til denne interessen?
• Hvordan holder målgruppen seg oppdatert og engasjert i sin interesse?
• Hvordan påvirker denne interessen målgruppens identitet og selvoppfatning?

På denne måten kan du dykke dypere i hva som gjelder for din målgruppe innenfor hvert segment du har tatt med i beregninen for målgruppen din.

Disse funnene vil være med på å forme hvordan innholdet og kommunikasjonen mot målgruppen kan se ut, og kan hjelpe deg å treffe målgruppen på et mer personlig plan. 

Husk likevel på at et dypdykk i målgruppen som dette gjør at mye av informasjonen du innhenter ikke er informajson som du kan vite med 100% sikkerhet at gjelder for målgruppen din.

Som alt annet innhold, bør også målgruppestyrt innhold analyseres, vurderes over tid og A/B testes

Samle opp informasjonen

Nå er det på tide å samle opp all informasjonen du har funnet. Strukturer dokumentet ditt slik at du har en god oversikt, eller sparr med kollegene dine om hvilken informasjon dere har funnet som er relevant å ta med videre.

Nå som du har tatt et dypdykk i målgruppen din og blitt enda bedre kjent med dem, er det på tide å se litt på de ulike kanalene du skal forsøke å nå dem i.

Workshop – del 2: Bli kjent med plattform du skal kommunisere i

Vi har kommet til workshoppens del 2! Her skal vi fokusere på å bli godt kjent med plattformene du skal kommunisere i. Dette kan være alt fra nyhetsbrev, forum du deltar i eller en SoMe-plattform.

For å fullføre denne delen trenger du: 

• En oversikt over kanalene du kommuniserer i, eller har planer om å starte å kommunisere i. 
• Et sted å skrive ned funnene dine
• En datamaskin, tablet eller telefon med internett for å gjøre reasearch

Oppgave: Lag en liste over plattformene dere publiserer innhold i, og bruk disse som utgangspunkt. I stedet for, eller i tillegg til, kan du også ta utgangspunkt i plattformer som du vet at målgruppen din ofte befinner seg i. 

Sett av 15 minutter til å dypdykke ned i disse kanalene for å finne ut alt du kan om den. Skriv ned funnene dine, og supplér gjerne med skjermdumper eller bilder. 

Dette er en viktig del av både workshopen og din markedsføring generelt fordi: 

• En bruker som besøker en spesifikk plattform vil ha en forventning om, og være i modus for, å få presentert den typen innhold som gjelder for plattformen.
  
• De forskjellige plattformene har ulike algoritmer. Disse er basert på regler plattformen har satt for innholdet, og automatiserer hva plattformen ser etter når den skal velge ut hvilket innhold som er relevant for brukerne. Innhold som er tilpasset disse algoritmene vil dermed ha økt sjanse for å få større rekkevidde.

La oss gå i gang!

Her er noen spørsmål som kan hjelpe deg med undersøkelsen din:

• Hvilket type innhold ser du typisk på denne plattformen?
• Hva forteller plattformen selv om plattformens formål og innholdsfokus?
• Er konkurrentene dine eller andre bedrifter i samme bransje på plattformen?
• Hvis svaret er ja på forrige spørsmål, hvordan ser innholdet de publiserer ut?
• Hvordan ser inspirerende innhold ut på denne plattformen?
• Hvordan ser underholdende innhold ut på denne plattformen?
• Hvordan ser informativt innhold ut på denne plattformen?

Ta gjerne skjermdumper av innlegg eller innhold du finner inspirerende og legg dem til i funnene dine.

Workshop – del 3: Idémyldring om innhold

Nå er det på tide å legge fra seg forskerhatten og finne frem din kreative side! I denne delen av workshopen skal vi gjøre en idémyldring. Her er det om å gjøre å være effektiv og ikke utelate noen idéer.  

For å fullføre denne delen trenger du: 

• Å ha funnene fra del 1 og 2 friskt i minne
• Noe å skrive på
• En stoppeklokke (eller nedtellingsfunksjon på mobilen)

Oppgave – del 1: Finn frem penn og papir, eller et dokument på pc-en din. Still klokken på tre minutter. I løpet av disse tre minuttene skal du skrive ALT du kan komme på. Ingenting er for dumt, nå er det bedre å få for mange idéer enn for få. 

Bruk tre minutter på hvert spørsmål:

• Hvilket innhold kan jeg lage som inspirerer vår målgruppe?
• Hvilket innhold kan jeg lage som underholder vår målgruppe?
• Hvilket innhold kan jeg lage som informerer vår målgruppe på en måte som gjør at målgruppen føler at de har nytte av informasjonen?

Oppgave – del 2: Vurder notatene dine. Om dere er flere som gjør workshopen, kan dere gå igjennom hva alle har skrevet ned og diskutere sammen.

Om du gjør workshopen alene, kan du lese igjennom notatene dine selv og vurdere hvilke av idéene det kan være verdt å ta med seg videre. 

Etter idémyldringen har du eller dere forhåpentligvis et godt utgangspunkt for spennende innhold som kan testes ut på de ulike plattformene deres! 

Workshop – del 4: Sett sammen kommunikasjonsprofiler

Nå er det bare sluttinnspurten igjen før du er i mål! Nå som du har alle puslespillbitene på plass, er det på tide å sette sammen puslespillet som blir din skreddersydde kommunikasjonsprofil for målgruppestyrt kommunikasjon. 

For å fullføre denne delen trenger du: 

• Å ha fullført del 1-3 av Workshopen
• Et format å lage kommunikasjonsprofiler i, for eksempel Word eller Canva.

Oppgave: Samle og strukturer informasjonen sammen til en kommunikasjonsprofil.  

Nå kan du ta en gjennomgang av all informasjonen og velge ut alt du har funnet som har relevans for målgruppen din og kanalene de befinner seg i.

Strukturer profilen slik du ønsker det, enten det er i et tekstdokument eller som en mer kreativ løsning i for eksempel Canva eller et annet designverktøy.

For å ha et utgangspunkt å gå etter, har vi laget et eksempel på en kommunikasjonsprofil. Den kan du bruke som en mal, som du justerer etter dine behov og preferanser. 

Et eksempel på en kommunikasjonsprofil

Målgruppe:
xxxx

Kjennetegn ved målgruppen

Alder: xxx

Geografi: xxx

Interesser: xxx

Nøkkelfunn hos målgruppen: 

• Milennials, oppvokst med xxx
• Interesse xx, befinner seg sannsynligvis mye på xxx

Plattformer målgruppen befinner seg i:

• xxxx
• xxxx

Én nøkkelsetning om plattformene:

Linkedin: xxxx

Facebook: xxx

Hvordan kan vårt innhold inspirere denne målgruppen?

xxxx 

Hvordan kan vårt innhold underholde denne målgruppen?

xxxx

Hvordan kan vi med vårt innhold informere gruppen på en måte de finner nyttig? 

xxxx

Inspirasjonsvegg, eller MoodBoard

Her kan du sette inn bildene eller skjermdumpene av innhold som inspirerte deg. 

Alle feltene i kommunikasjonsplanen kan – og bør – selvfølgelig oppdateres etterhvert som du oppdager nye ting. 

Oppsummering

Vi håper denne workshopen har hjulpet deg med å lage en skreddersydd kommunikasjonsprofil som du kan bruke for å nå ut til målgruppen din!

Ta vare på kommunikasjonsprofilen og bruk den som utgangspunkt for videre innholdsutvikling. Husk også på å opdatere planen etterhvert!