Lag personas: En guide med eksempler – B2B og B2C

Skal du lage personas? Denne artikkelen har alt du trenger å vite for å komme i gang! Vi skal se på: 

• Hva en personas egentlig er 
• Hvorfor personas er et genialt hjelpemiddel 
• Hva du kan bruke en personas til 
• Hva en personas kan inneholde 

Vi har også laget noen eksempler som du kan bruke som inspirasjon. 

Etter å ha lest denne artikkelen vil du kunne nok om en personas til å skreddersy egne personas for din bedrift. La oss gå i gang!

Hva er en personas? 

En personas er en presentasjon av en fiktiv karakter som representer hele eller deler av kundegruppen din. I en personas har du samlet den viktigste informasjonen om en av dine målgrupper, og presentert det som om hele gruppen var én person.  

En bokhandel som får mye besøk fra studenter og turister, kunne for eksempel ha laget en personas for hver av disse gruppene: «Stina Student» og «Terje Turist».

Du kan lage personas i mange formater, men det vanligste er å lage et karakterkort eller et ark. Den skal være kompakt og lettleselig, slik at den er enkel å hente frem og ha foran deg på skjermen eller på skrivebordet mens du jobber med innholdet til målgruppen den representerer. 

Hvilken informasjon du har i din personas, kommer an på informasjonen du har tilgjengelig og hva som er viktig for deg og ditt innhold. La oss se litt nærmere på hva som kan være greit å ta med i en personas.

Hva bør en personas inneholde?

En personas skal først og fremst inneholde relevant informasjon som du har tilgjengelig, basert på faktiske data. Selv om karakteren er fiktiv, er det viktig at informasjonen i en personas er sann. En personas skal brukes som et hjelpemiddel når du skal lage innhold, og da er det essensielt at man jobber med data og tall som stemmer. 

Vi skal ta en nærmere kikk på det som er mest vanlig å ha med i en personas, og på noen punkter man kan velge å ha med dersom det passer for deg og ditt arbeid. 

Grunnleggende informasjon i en personas

Et fiktivt navn og bilde for å presentere karakteren

Siden en personas er en representasjon av en fiktiv karakter, må den ha et fiktivt navn og bilde. Navnet kan gjerne knyttes opp mot produktet eller tjenesten du forsøker å selge til kundegruppen, eller annen relevant nøkkelinformasjon som hører til kundegruppen.

For eksempel:

• Frida Fjellsko 
• Daniel Dokumentar 
• Erling Entreprenør 
• Kari Kommune  
• Halvard Helsevesen 

Et navn som har en relevans til målgruppen, gjør det enklere for deg å raskt sette deg inn i hvem det er du skal lese om. 

Det fiktive bildet du velger bør også ha relevans til kundegruppen, for eksempel ved å være på ca. samme alder. Du kan finne gratis bilder på nett for dette.

Alder

Om målgruppen din spenner seg over flere aldersgrupper, kan du ta gjennomsnittsalderen eller den alderen som er mest typisk for gruppen.

Bosted

Det samme gjelder bosted; om kundegruppen din finnes over flere byer eller land, velger du det stedet som er mest typisk for kundegruppen eller hvor flest av dem kommer fra.

Økonomi

Selv om du ikke har oversikt over nøyaktig hva kundegruppen din har i inntekt, og det sannsynligvis varierer litt fra person til person, kan det være greit for deg å ha inkludere noe om dette i en personas. Det kan for eksempel gi deg en idé om det er gode tilbud, eller eksklusivitet som vil treffe best i denne kundegruppen.

Personlighet

Dersom du har innsikt i kundegruppens interesser, verdier, livsstil og andre mer personlige egenskaper, kan det være fint å ta med.

Innen markedsføring kalles dette for «psykografiske attributter», og de gjør det lettere for deg å bli kjent med målgruppen din på et mer personlig plan. Det gir en større dybde i hvordan de reagerer på forskjellig type innhold, og hvilke virkemidler som får en person til å ta en avgjørelse.

Det finnes mange måter å finne fakta om målgruppene dine. Les gjerne vår artikkel om hvordan du finner din målgruppe for å få tips til steder du kan finne informasjonen du trenger.

Annen relevant informasjon i en personas

Avhengig av hva du har tilgang til, og hva som er relevant for din bedrift, kan du også inkludere følgende i en personas:

• Hvilke enheter som brukes oftest 
• Hvilke kanaler og plattformer de befinner seg i 
• Hvilke tidspunkt på døgnet de surfer på nettet 
• Medievaner 
• Nett- og mobilvaner 
• E-postatferd 
• Arbeidssituasjon 
• Husstand 
• Kjøpsbevissthet 

Dersom du sitter på annen informasjon som du syntes er relevant å ha med i en personas, er det selvfølgelig lov å inkludere det. Det magiske med personas er at de skreddersys for akkurat din bedrift og dine behov! 

Karakteristiske detaljer i en personas

En kundegruppe være et veldig abstrakt konsept å jobbe mot. Å bryte ned informasjon til en visuell presentasjon av et menneske, er også en fin måte å kunne jobbe med mye data på, i en kontekst som blir lettere å forstå og forholde seg til.

For å gjøre en personas enda mer menneskelig og sørge for at du i enda større grad fokuserer på menneskene som målgruppen du skal jobbe med, kan du legge til punkt som forteller litt mer om hvem denne personen egentlig er. Dette kan for eksempel være:

• En utfordring i hverdagen som ditt produkt/din tjeneste kan løse 
• Et mål eller en drøm som personen har  
• Styrker og svakheter 
• En kort biografi på fire-fem setninger som summerer opp hvem personen er 
• Et relevant sitat fra personen  

Ta gjerne en gjennomgang av hvilken informasjon du har tilgjengelig om kundegruppen din, og vurder om det er informasjon som det er fint å ha friskt i minne rett før du skal jobbe mot innhold til kundegruppen. Hvis det er det, kan du inkludere det i en personas. En viktig huskeregel er likevel at en personas skal være enkel å lese og ikke overfylles med informasjon.

Hvorfor bør man lage personas? 

Det finnes mange gode grunner til å lage personas. Både arbeidet med å sette dem sammen, og å kunne bruke dem som et verktøy i en travel hverdag kan gjøre jobben din med å lage innhold mye enklere. Her er seks fordeler ved å lage og bruke personas:

1) Et skarpere fokus på mottakeren 

Å lage innhold er en sammensatt prosess. Man skal både finne ut hva man ønsker å lage innhold om, hvilke medier man skal bruke, hvilke kanaler det skal vises i og hva man egentlig skal skrive/designe/filme til selve innholdet. Kanskje dere skal markedsføre mange produkter samtidig, ha et salg på hele butikken eller lager innhold til hele nettsiden.

Uansett hvilken situasjon du er i, kan man med andre ord trygt si at det er nok å tenke på i hverdagen til en som skal lage innhold. I stedet for å dykke ned i tung data, analyser og grafer om målgruppen din, kan du raskt åpne en personas og lese det viktigste om målgruppen på bare noen minutter.  

Med nøkkelinformasjon om målgruppen du skal nå ut til friskt i minne, vil det bli lettere for deg å ta valg som gjør at innholdet ditt vekker interesse hos nøyaktig de personene du ønsker å nå. 

2) Du blir bedre kjent med målgruppen din 

Å lage en personas er også en fin måte å få all informasjonen du samler inn i en kontekst som gir mening. Å visualisere data og sette det inn i relevant kontekst gjør all informasjonen lettere å lese, lettere å huske – og rett og slett finere å se på.

Både prosessen med å lage en personas og prosessen med å lese gjennom en eller flere personas, er en fin måte å se på kundegruppen din fra et nytt og muligens mer reflektert perspektiv, hvor de viktigste nøkkelfunnene er i fokus.

3) Du lager mer målrettet innhold

Oversikten en personas gir gjør ikke bare at du har nøkkelinformasjonen friskt i minne, men gir deg også et bedre grunnlag for å ta viktige avgjørelser for ditt innhold.

Refleksjonene som er gjort når du eller dere lagde personas, gir en dypere forståelse av hvem målgruppen er og hva som påvirker avgjørelsene de tar. Det gjør det mye lettere å forstå hvilke virkemidler, medier, kanaler og budskap som kommer til å ha effekt på målgruppen.

Dermed kan du nå lage innhold som både er mer personlig, mer relevant og mer målrettet mot målgruppen. Innhold som målgruppen kjenner seg igjen i og har samme verdier, humor eller relevans som de selv kjenner igjen i, har en mye større sjanse for å skape et positivt inntrykk og føre til konverteringer. 

4) Teamet får en felles forståelse 

Informasjon, analyser og statistikk kan være omfattende og massivt, og noen ganger kan det være vanskelig å vite hva av informasjonen det er viktig å ta i bruk og hvordan man egentlig skal tolke informasjonen.

I en personas har du eller dere samlet nøkkelinformasjon for målgruppen, og kanskje dere i tillegg har reflektert over hva gruppens utfordringer, motivasjoner og ønsker er. Dette gjør også at hele teamet du jobber sammen med har en felles forståelse av målgruppen. 

Med samme utgangspunkt og en klar oppfatning av hvem dere forsøker å nå ut til, er det mye lettere å jobbe sammen om hva formålet med innholdet er, og virke virkemidler som må tas i bruk for å få til effektivt og målrettet innhold.  

5) Du kan øke trafikk og engasjement på nettsiden din 

Den dype forståelsen av målgruppen din som du får av å lage personas styrker ikke bare markedsføringen din. De kan også bidra til å ta bedre valg på nettsiden din, og hjelpe deg å bygge merkevaren din. 

Selv om det alltid er viktig å ha en gjenkjennbar merkevare med en konsekvent Tone of Voice, kan du likevel ta noen avgjørelser basert på hva du tror målgruppen vil like best. 

Dette kan for eksempel være: 

Hvilke bilder eller visuelle virkemidler du bør ha på nettsiden 

• Hvilke farger du bør ha på nettsiden din 
• Hvordan produktkategoriene skal se ut i nettbutikken din 
• Hvordan du skal skrive gode produktbeskrivelser 
• Hvordan du skal formulere tekstene på nettsiden din 

Og mye mer! En nettside med innhold som både er SEO-optimalisert og optimalisert med tanke på hva som kommer til å treffe målgruppen best, har stor sjanse for å oppnå økt trafikk, engasjement og konverteringer. 

6) Du kan skreddersy produkter og salg etter målgruppens preferanser

Når man lager en personas, reflekterer man over målgruppen på en annen måte enn man vanligvis ville ha gjort dersom man bare ser over tall og statistikk. En personas kan inneholde hva målgruppens mål er, og hvilke utfordringer de har i hverdagen som dine produkter eller tjenester kan løse.

Denne refleksjonen gjør at man lettere kan komme på gode løsninger for hvordan produktene eller tjenestene skal formes, eller når og hvordan et salg i nettbutikken din skal fullføres. 

Hvor mange personas bør man ha? 

Hvor mange personas man bør lage, kommer an på hvilken type bedrift du har og hvor mange ulike grupper med mennesker du forsøker å nå ut til. 

Dersom du for eksempel har en nettbutikk hvor det er flere forskjellige produktkategorier som tiltrekker seg ulike personer, kan det kanskje være en idé å lage en personas for hver produktkategori. 

En B2B-bedrift som i utgangspunktet selger ganske like tjenester har kanskje mer lyst å skille mellom aktører innenfor store, mellomstore og små bedrifter. Da kan man lage en personas for hver bedriftsstørrelse, dersom man ser at tilnærming, innhold, motivasjon og verdier varierer mellom de ulike bedriftsstørrelsene.

En B2B-bedrift kan også lage en personas for hver bransje de operer i. Kanskje de selger tjenester som passer både for bedrifter innen bygg og anlegg, men også transport og logistikk og olje og gass? Da kan en god tilnærming være å lage en personas for hver av bransjene de forsøker å nå ut til.

Ta utgangspunkt i egen bedrift 

Et godt utgangspunkt for å begynne arbeidet med å lage personas, er å se på kundegruppen din som en helhet og vurdere hvem de ulike målgruppene dine er. Da har du et godt utgangspunkt for å lage personas som kan hjelpe deg med å nå ut til hver av de ulike gruppene med mennesker som kan være interessert i din merkevare.

Et lurt tips kan også være å lage en eller to personas for de aller viktigste målgruppene dine aller først. Da er det kanskje enklere å komme i gang, og du får testet litt hvordan det er å jobbe med dette verktøyet og hvordan det påvirker innholdet ditt. Dersom du ser behovet for å lage flere, er det ingenting i veien for å lage de etter hvert.

En personas er ikke statisk, og bør selvfølgelig oppdateres dersom du oppdager ny informasjon, eller merker at det er en annen type informasjon som burde vært på kortet.

Eksempler på personas – B2C og B2B 

Nå skal vi se noen konkrete eksempler på hvordan en personas kan se ut. Vi har laget tre personas for tre fiktive bedrifter. Vi har med vilje laget dem litt ulike hverandre, slik at du lettere kan vurdere hva du selv tror kan være nyttig for deg å ha med når du skal lage dine egne personas. 

Personas for en bokhandel (B2C) 

La oss gå tilbake til bokhandelen vi snakket om tidligere i artikkelen. Vi så for oss at de har en kundegruppe som er studenter. Dette er en personas som bokhandelen kunne ha laget for den målgruppen:

Navn: Stina Student
Alder: 20 år 
Bosted: Trondheim 
Bilde: Et bilde av en smilende ung dame på ca. 20 år  

Økomomi: lav inntekt, deltidsjobb på siden av studiet, men mange utgifter. Det er viktig at det pengene blir brukt på er verdt det. Benytter seg ofte av tilbud og kuponger.  

Interesser: deltar på arrangementer for studenter, abonnerer på flere streaming-tjenester og er opptatt av en sunn livsstil 

Livsstil: Bor i et studentkollektiv.  

Biografi:  
Stina er en hardtarbeidende student som liker system og orden. Hun har behov for flere ting fra en bokhandel; både fagbøker, skrivesaker og kontorrekvisita som kan gjøre studiehverdagen enklere.

Samtidig koster leie av hybel mye, og en god del av pengene går til student-arrangementene hun deltar på. Stina vurderer behovet nøye før hun kjøper noe.  

Mål: Være en god student med en ryddig og systematisk studieteknikk som samtidig ikke har brukt opp alle pengene på alt for dyre skrivesaker.  

Personas for en restaurant (B2C) 

I dette eksemplet skal vi se på en personas for en restaurant. Enten det er en stor familierestaurant, en etnisk restaurant eller en restaurant som har spesialisert seg på en spesifikk type mat, er det garantert at de alle har noen ulike målgrupper de forsøker å nå ut til, både med markedsføringen sin og på nettsiden for restauranten. 

For denne fiktive restauranten har vi laget en personas for en målgruppe som er sosial og glad i å dra ut sammen med andre.

Navn: Sigurd Selskapsløve 
Alder: 25 år 
Bosted: Oslo 
Bilde: Bilde av en glad mann på ca. 25 år

Interesser: Sosiale begivenheter, diverse arrangementer, alt som rører seg av liv og røre i byen 

Utfordring i hverdagen: Sigurd er glad i å samle folk for å spise sammen – men syntes det kan være utfordrende å finne på noe som passer for alle.  

Hvilke løsninger har vi som Sigurd bør få vite om: Noe for alle med et stort utvalg på menyen, lokaler med god plass til store selskap, en innbydende cocktail-meny og månedlige arrangement.  

Styrker: Sosial, flink til å samle både venner og kolleger, god overtalelsesevne 

Svakheter: Kan ha litt beslutningsvegring, viktig at det er rett for alle i gruppen 

Sitat: Vi var på tidenes kuleste restaurant forrige helg. Denne helgen er jeg klar for å finne en enda kulere! 

Personas for et programvareselskap (B2B) 

Personas kan i aller høyeste grad være et godt verktøy for en B2B-bedrift. Tidligere i artikkelen snakket vi om at en B2B for eksempel kunne ha laget en personas for ulike bedriftsstørrelser på bedriftene de forsøker å nå ut til. Vi nevnte også at en annen løsning var en personas for hver bransje de skal nå ut til.  

I dette eksemplet ser vi for oss en B2B-bedrift som selger en programvare for prosjektledelse og arbeidsstyring. De har utviklet en programvare som skal hjelpe de ansatte i en bedrift å organisere og administrere oppgavene sine. Her en personas for en av deres målgrupper: 

Navn: Ove Overrasket
Rolle: Eier og daglig leder av en mellomstor bedrift i vekst 
Alder: 42 år 
Bilde: Bilde av en mann på ca. 42 år inne på et kontor 

Oppsummering: Etter noen utfordrende år har endelig Oves bedrift snudd, og bedriften har plutselig vokst raskere enn før. På kort tid har Ove ansatt flere, og håndterer flere prosjekter enn tidligere. Ove er et vanedyr, og vet egentlig ikke helt selv at det finnes enklere løsninger enn de han benytter seg av i dag.  

Utfordring: Det begynner å bli vanskelig å holde oversikt over prosjekter og arbeidsoppgaver i bedriften. Ove er klar over dette, men ikke at det finnes en god løsning på problemet. Han tar seg heller ikke tiden til å forsøke å finne en løsning.  

Styrke: Opptatt av suksess, og interessert i måter å styrke bedriften på 

Svakheter: Travel med egen bedrift og prioriterer hasteoppgaver over å lete etter en løsning på utfordringen med å få en bedre organisering av prosjekter og arbeidsoppgaver.  

Lag personas for din bedrift! 

Enten du skal jobbe med dette alene, eller dere skal ha en workshop i bedriften din, har du nå et godt utgangspunkt for å kunne sette deg ned og lage noen skikkelig gode personas!

Husk at personas først og fremst må være basert på fakta, men kan krydres med refleksjoner over hva som er typisk for din kundegruppe.

En personas hjelper deg å raskt sette deg inn i den viktigste informasjonen om målgruppen du forsøker å nå ut til, og menneskeliggjør tunge fakta og analyser. Vi blir påminnet at det først og fremst er faktiske mennesker med ekte behov, utfordringer og motivasjoner vi vil nå, og det hjelper oss å ta riktige valg for å lage innhold som er relevant for målgruppen. 

Det er helt opp til deg hvor mange personas som skal lages, men vi anbefaler å starte med en eller to basert på de viktigste målgruppene dine. Da er du i gang, og får erfare hvordan det er å jobbe med personas. 

Lykke til med dine personas!