Hva er mersalg?

Eksempler på mersalg

La oss si at du selger en programvare som hjelper mennesker å oversette ord, setninger og til og med bilder til deres foretrukne språk. Dine kunder vil mest sannsynlig signere en ettårskontakt og vurdere om de skal fornye den i slutten av året, dersom de blir fornøyd med tjenesten. Selvfølgelig kan de også velge et månedlig abonnement, men å velge en ettårskontrakt er vanligvis billigere. 

Du kan få mange fordeler fra mersalg, dersom dette eksempelet appellerer til deg. Når kunden skal kjøpe en ettårskontrakt med deg og har akkurat kjøpt det, kan du kontakte dem for å fortelle dem at de vil ha nytte av et toårsabonnement eller et treårsabonnement i stedet. I utgangspunktet selger du dem “mer” av produktet; du ønsker å gi dem mer for mindre.

Dersom kunden allerede er en eksisterende kunde og har vært det en stund, stoler de allerede på deg og virksomheten din; det er mye enklere å stole på tilbudet ditt og se det for hva det er; et generøst tilbud. 

Et annet eksempel på mersalg er å selge et nytt produkt/tjeneste istedenfor å selge den samme tingen. Du kan for eksempel, selge kunden en premium versjon av programvaren. Hvis de har kjøpt og brukt din programvare en stund, kan du kontakte dem og oppfordre dem til å kjøpe en premium versjon av den, en versjon som tilbyr flere verktøy og funksjoner. 

En annen fordel med mersalg er at du kan skape nye funksjoner og prøve å selge disse nye funksjonene til dine eksisterende kunder. 

Det samme gjelder produkter og ikke bare programvare. La oss si at du for eksempel driver et selskap som selger kalender notatbøker. Du selger disse kalenderne i forskjellige størrelser, former og farger. Din kunde kjøper kanskje en liten kalender, til å begynne med, og finner ut at kalenderne du selger er produsert i godt materiale. Da får du en flott mulighet til å prøve å selge dine større kalendere til den samme kunden, rett før de bestemmer seg for å kjøpe en ny kalender. Du kan for eksempel “lokke” dem ved å informere dem om hvor mye plass de får i en større kalender. 

Fordelene med mersalg er endeløse. Så lange du kan finne måter å oppgradere din programvare eller skape nye funksjoner og produkter, kan du alltid selge mer til dine kunder. Det blir en vinn-vinn situasjon for både deg og kunden. 

Mersalg gjennom kjøperens reise

Det er viktig å huske på at det er visse aspekter du må vurdere før du begynner med mersalg. En kunde går vanligvis først gjennom en kjøpers reise. En kjøpers reise kan starte fra det øyeblikket kunden begynner å undersøke bedriften din, til det øyeblikket de har kjøpt produktet/tjenesten og har brukt den en stund og er fornøyd med den.

Noe som er lurt å gjøre her, er å sette seg selv i kundens ståsted, og ta en vurdering utifra det. Tenk på når det rette tidspunktet kan være å selge et nytt produkt eller tjeneste til vedkommende, eller til og med en nyere versjon. Dette vinner du masse på, fordi dersom du selger på det riktige tidspunktet, vil du mest sannsynlig selge mer og få kundens fulle oppmerksomhet. Det er viktig å gi kunden noe tid til å faktisk bruke ditt produkt/tjenste før du prøver å selge dem nye ting. Prøv å etablere en kjøpers reise for kunder som bruker produktene dine, og bruk det som en markedsføringsstrategi for mersalg. For eksempel, på hvilket tidspunkt i kundens reise bør de oppgradere til en premiumversjon av programvaren du selger?

Se etter hint om hvor kundene dine treffer veisperringer og trenger en oppgradert versjon av produktene/tjenestene dine, eller når de trenger funksjonene du tilbyr

Digital markedsføringsstrategi for mersalg

Som vi har nevnt ovenfor, bør du prøve å finne ut hva slags type personligheter det er som kjøper dine produkter/tjenester og kartlegg hvor det er de kan ha behov for dine tjenester. 

En annen måte du kan gjøre det på, når du har kartlagt dine kunders reise, er å prøve å se deg rundt hos ulike virksomheter som kan ha nytte av produktene/tjenestene dine. En stor fordel med mersalg er at du kan kontakte ansvarlige (i ulike selskaper og bransjer) uten at de umiddelbart takker nei, ettersom de allerede kjenner, eier og bruker produktet/tjenesten din. 

Du kan sende dem en e-post ved å gratulere dem med noe de har gjort. La oss gå tilbake til vårt eksempel på oversettelsesprogramvaren. Du kan skrive noe som lyder slik: Gratulerer med å nå 5,000 oversatte ord. 

Dette vil selvfølgelig kun fungere hvis du har et produkt/tjeneste der du kan se hvor mye kunden har brukt programvaren eller tjenesten. I neste avsnitt, kan du varsle dem om måter de kan jobbe mer effektivt og vellykket ved å bruke en oppgradert versjon eller kjøpe en ny funksjon. Hvis du har kundeomtaler, er det alltid en god ide å legge dem i e-posten som et bevis på konseptet. 

Som vi nevnte tidligere er det en større sjanse for å få noen til å svare på dine e-poster, dersom de allerede er en kunde, siden de allerede vet om bedriften din og finner deg, forhåpentligvis, pålitelig. Og mest sannsynlig vil du også få en mye større sjanse til å selge dem dine produkter/tjenester.