Hva er kundeanskaffelse?

Kostnader for å skaffe kunder

Det er noen få måter du kan skaffe kunder på, der en av dem er å betale for det. Mange bedrifter betaler en kostnad for å nå nye kunder, og denne strategien heter kundeanskaffelseskostnad (Customer Acquisition Cost) bedre kjent som CAC. 

Et spørsmål en investor spør før de investerer i en business er hvor mye deres anskaffelseskostnad er. En veldig høy anskaffelseskostnad er ikke en god indikasjon og viser at du bruker for mye penger på din markedsføring. Du kan kalkulere din kundeanskaffelseskostnad ved å samle sammen alle kostnader assosiert med å skaffe nye kunder og dele denne summen med det totale antall kunder. Dette betyr at hvis du nylig har implementert en customer acquisition strategy og betalte penger for å implementere strategien, beregner du kostnaden for strategien din med hvor mange kunder du faktisk klarte å få. Hvis du for eksempel har satt til side et budsjett på 100.000 kroner for å bruke på din strategi og du kun får 100 nye kunder, da vil din anskaffelseskostnad være 1000 kroner per kunde. 

Det er viktig å huske på at målet er å holde dette tallet så lavt som mulig. 

Stadier av kundeanskaffelse

Du bør analysere data fra verktøy som Google Analytics for å få mer informasjon om dine prospekter. Denne typen data er veldig verdifull, siden det er en måte å sikre detaljer på demografikken av dine prospekter. Du kan for eksempel motta en liste med potensielle kunder basert på deres livsstil, alder, kjønn og demografikk. 

Når du har din liste, kan du målrette markedsføringsstrategien av kundeanskaffelseskostnaden på disse prospektene. Du kan selvfølgelig også målerette høye prospekter og lave prospekter, det kommer anpå hva du ønsker. 

Du kan bruke anskaffelsesmodeller for å bestemme hvilken type prospekt du bør fokusere din tid og energi på. 

• Svar

Hva er sannsynligheten for at du får ønsket effekt og respons fra prospektet?

• Inntekter 

Hvor mye er det potensielle prospektets inntekter hvis de blir en kunde? Husk på alle dine produkter, pakker og oppgraderinger som er opp for salg. Vil de kjøpe et produkt eller alle? 

• Hvor ofte 

Hvor ofte trenger du å kontakte prospektet ditt? Gjennom hvilke plattformer, slik som telefon og e-post. 

Det er mange modeller du kan implementere for å kalkulere hvor mye det vil koste deg å skaffe kunder. Men i tillegg må du bestemme og definere hva anskaffelse innebærer. Er det for eksempel bare når du gjør prospektet om til en kunde, eller kan det også være når prospektet viser interesse for produktet/tjeneste din? 

Anskaffelsestrategi for kundeoppkjøp

Nå som du vet dine tall og hvor mye det vil koste for deg å skaffe en ny kunde, la oss se på anskaffelsesstrategi for kundeoppkjøp (Customer acquisition strategy). Det er noen få strategier du kan implementere. 

Henvisning

En måte er å bruke en henvisningsstrategi til din fordel, bare ved å gjøre det slik som matleveringsbedrifter. Du kan lokke kunder til å invitere deres venner til det samme plattformet for å motta kontantkreditt eller rabatt. Denne strategien er en flott måte å oppmuntre kunder til å markedsføre merkevaren og virksomheten din.

SEO

Jobb med din søkemotoroptimalisering. SEO kan hjelpe deg å skaffe nye kunder. Hvordan? Du vil sørge for at nettsiden din er på toppen av søkeresultatene på brukerens søkemotor. Dersom en bruker oppdager nettsiden din først, før de oppdager noen andre sine, 

Kundelojalitet

Gi tilbake til kundene som har vært lojale mot deg. Mange store merkevarer har kundelojalitetsprogrammer. Et godt kundelojalitetsprogram vil lokke potensielle kunder til å kjøpe produktet/tjenesten din i stedet for å kjøpe produktene til konkurrentene dine. 

Innholdsmarkedsføring

Markedsfør, markedsfør og markedsfør virksomheten din. Innholdsmarkedsføring er en flott måte å skaffe kunder. Markedsfør varemerket ditt gjennom sosiale medier og sørg for at varemerket ditt får den anerkjennelsen den fortjener. Jo flere mennesker som kjenner igjen merkevaren din, jo flere kunder får du. Du kan også markedsføre merkevaren din ved å sende ut e-poster til leads. Innholdsmarkedsføring kan gjøres vellykket og uten at du betaler for mye penger for det. Opprett sosiale medier kontoer og publiser interessante og engasjerende innlegg hver dag for å få flere kunder. 

Konkurranser på dine sosiale medier plattformer

Gi bort dine produkter på dine sosiale medier kontoer. Hvis du for eksempel har en instagram konto med en god følgerskare, opprett en konkurranse og gi bort et produkt. Ved å implemtere denne strategien, oppmuntrer du mennesker til å registrere seg for å være med i konkurransen. Ikke bare vil du øke merkevarebevisstheten din, men du vil også få kontaktinformasjon (hvis du ber om det) og kan gjøre disse potensielle kundene om til faste kunder. 

Influencere

Nå for tiden har influencere (påvirkere) blitt en viktig del av markedsføringsstrategier for kundeanskaffelse. For eksempel, hvis du har en influencer med en stor tilhengerskare på sosiale medier som promoterer virksomheten din, vil det sannsynligvis resultere i mange nye kunder.

Anmeldelser

Spør alle dine kunder som er fornøyde med dine produkter og tjenester om å legge igjen anmeldelser på din nettside. Du kan til og med lokke dine kunder til å gjøre dette ved å gi dem noe tilbake, slik som en rabattkode på deres neste kjøp. Gode anmeldelser gir et dytt til potensielle kunder og en følelse av tillit. Når en potensiell kunde har en følelse av tillit, er det mye lettere for dem å kjøpe produktet/tjenesten din.