Hva er bounce rate?

Bounce rate, eller fluktfrekvens som det heter på norsk, er prosentandelen av besøkende som er innom din nettside og forlater den før de trykker på noe.

Det kan sammenlignes med kunder i en fysisk butikk som kommer inn og ser seg litt rundt, og deretter går ut av butikken før de har sett ordentlig på varene eller kjøpt noe

I denne artikkelen går vi gjennom hvordan du kan følge med på din bounce rate i Google Analytics, og hva du kan gjøre for å forbedre den.

Hvorfor er bounce rate viktig?

Bounce rate gir deg en god oversikt over hvordan brukere på ditt nettsted interagerer med innholdet på nettsiden din. Å ha en høy bounce rate kan indikere at innholdet på nettsiden din kanskje ikke interesserte målgruppen så mye som du ønsker, eller at de ikke fant det de var ute etter.

Dette kommer selvfølgelig litt an på hvilket innhold nettsiden din har. En høy bounce rate kan for eksempel også indikere at brukerne finner den informasjonen de er ute etter med en gang, og er fornøyd når de forlater nettsiden uten å trykke på noe mer.

Det kan for eksempel være tilfellet dersom du har en side hvor kontaktinformasjonen til bedriften din er det viktigste innholdet. Da går brukerne inn, finner telefonnummeret eller e-posten de trenger og forlater siden, fornøyd med å ha funnet det de var ute etter. Det vil være naturlig at din bounce rate er høyere på en slik side.

Er siden din derimot fylt med varer du skulle ønske at brukerne klikket seg inn på – eller muligheten til å lese mer om dine tjenester, er det uheldig å ha en høy bounce rate.

Derfor er det viktig å vurdere hva du ønsker at brukerne skal gjøre når de besøker din nettside, og ta dette med i betraktningen når du ser på din bounce rate.

Ved å følge med på den, vil du ha bedre kontroll over brukeropplevelsen på din nettside, og du vil lettere kunne vurdere om du bør gjøre justeringer for å tiltrekke målgruppen til ditt innhold på en bedre måte.

Hva er en god bounce rate?

Det finnes ikke en eksakt prosentandel som anses som god eller dårlig bounce rate, og innholdet på siden må også tas i betraktning når du vurderer dette.

Hvilket innhold finnes på nettsiden, og hva er formålet med innholdet? Ønsker du at brukerne skal trykke på innholdet på siden? Andre faktorer som hvilken bransje du er i og hvordan målgruppen din typisk interagerer med nettsider kan også spille inn.

Noen pekepinner

Til tross for at det ikke finnes et fasitsvar, kan en generell pekepinn være å forsøke å holde bounce rate på under 40%. Spesielt på sider hvor du ønsker at besøkende skal interagere med innholdet ditt.

Custom Media Labs har laget en oversikt over gjennomsnittlig bounce rate på ulike typer nettsider:

• 20% – 45% for nettbutikker
• 25% – 55% for B2B nettsider
• 30% – 55% for nettsider som skal generere leads
• 35% – 60% for nettsider som ikke er nettbutikker
• 65% – 90% for ordbøker, portaler, blogger og generelt nettsider som omhandler nyheter og hendelser.

Dette kan være greie tall å bruke som en pekepinn, men husk at bounce rate vil variere fra side til side, avhengig av de faktorene vi har nevnt: hvilket innhold har du på siden, og hva er formålet med innholdet? Interagerer brukerne med dette innholdet slik du hadde tenkt?

Tenk over de forskjellige sidene din nettside består av. På hvilke sider er det viktig å ha lav bounce rate? Det skal vi se litt nærmere på.

Hvor på din nettside er det viktigst å ha en god bounce rate?

Som vi allerede har vært innom, vil bounce rate variere på de ulike sidene på nettsiden din. Når du tenker på hvilket innhold du har på siden din, er det naturlig at sidene med innhold som du ønsker at brukerne skal interagere med, blir de viktigste å forsøke å ha lav bounce rate på.

Dette kan for eksempel være blogger, produktsider, produktkategorier eller forsiden. For eksempel for å lese mer om din bedrift og dine produkter eller tjenester.

Ved å analysere din bounce rate på hver enkelt side på nettstedet ditt, vil du enkelt kunne se hvor du bør gjøre justeringer for å forbedre innholdet. Kommer innholdet som betyr mest på siden tydelig nok frem? Har du tydelig nok CTA (Call to action)?

Målet er selvfølgelig å skape og plassere innhold på en måte som gjør at brukerne ønsker å klikke seg videre for å finne ut mer om hva du kan tilby dem.

Bounce rate og SEO

Ifølge Google påvirker ikke Bounce Rate hvordan nettsiden din rangeres i søkeresultater. Hvorvidt dette stemmer eller ikke er nøye omdiskutert blant SEO-ekspertene, men selv om vi går ut ifra at dette stemmer kan en høy bounce rate likevel føre til problemer som kan påvirke din SEO.

Dersom en stort prosentandel av dine besøkende forsvinner fra siden uten å interagere med innholdet på din side, kan det være fordi: 

• siden de lander på lastes opp for sakte
  
• søkeordene matcher ikke innholdet
  
• nettsiden er ikke mobilvennlig

Se for eksempel for deg at du har en nettbutikk hvor du selger interiør. Du har en kolleksjon med møbler som er inspirert av norsk natur, og derfor heter «Lofoten». I dette tilfellet kan det hende at du får besøkende som havner på din nettside, selv om de egentlig så etter informasjon om det faktiske stedet Lofoten.

Det er kanskje et spesielt eksempel, men det illustrerer hvordan valget av søkeord kan påvirke både bounce rate og SEO. Besøkende finner ikke det de ser etter på din nettside, og øker din bounce rate. Du får feil trafikk inn på nettsiden din, som forverrer din SEO. 

I tillegg kan både hastigheten det tar å laste inn nettsiden din og om nettsiden er mobilvennlig spille en rolle når Google vurderer plasseringer i søkeresultatet. 

Så, selv om bounce rate ikke direkte påvirker hvordan nettsiden din rangeres i søkeresultatene, er det fortsatt lurt å følge med på den med tanke på din SEO.

Hvordan finne din bounce rate i Google Analytics

Du kan få oversikt over din bounce rate i Google Analytics. Bounce rate er vanligvis ikke inkludert automatisk i rapportene Google Analytics lager, så det kan hende at du må legge det til manuelt. Slik gjør du det:

1. Logg inn i Google Analytics

2. Velg «rapporter» i menyen til venstre

3. Gå til en rapport som du vil tilpasse, for eksempel «sider og skjermer»
   
4. Klikk på tilpass rapport øverst til høyre i rapporten
   
5. Klikk på «beregninger» under rapportdata
   
6. Klikk på «legg til en beregning» (nederst i menyen til høyre)
   
7. Skriv inn «fluktfrekvens» (hvis beregningen ikke vises, er den allerede tatt med i rapporten).
   
8. Klikk på «bruk»
   
9. Lagre endringene i rapporten du åpnet

Hvordan beregnes bounce rate?

Å regne ut bounce rate er ganske enkelt. Formelen er:

Bounce rate i prosent = besøk uten klikk / totalt antall besøk x 100

Se for deg at du får 10 besøk på din hjemmeside. 7 av dem klikker seg videre inn på nettsiden din, og 3 forlater uten å klikke på noe som helst. Det gir en bounce rate på 30%.

Selv om det er synd at de ikke klikker seg videre, er en bounce rate på 30% ganske bra! De 70% som klikket seg videre i dette eksemplet kaller vi engasjementsandel – eller «engagement rate» på engelsk.

Forskjellen på bounce rate og exit

I Google Analytics har man muligheten til å få oversikt over enda en måling som heter Exits eller «utganger». Disse to målingene er veldig like, og det er lett å tenke at det er det samme. Her er forskjellen:

Exit i Google Analytics forteller deg hvor mange prosenter av dine besøkende som krysset seg ut av nettsiden og fra hvilken side. Det er uavhengig av om de har klikket på noe eller ikke.

Et eksempel: En bruker kom inn på forsiden din, klikket seg videre inn på en produktside og havnet deretter inn på en artikkel derfra. Etter å ha lest artikkelen krysset brukeren seg ut av siden. Da vil Exit raten vise at personen avsluttet besøket sitt på artikkelsiden din.

Hadde derimot brukeren havnet på forsiden din og krysset ut siden uten å gjøre noe mer, ville besøket vært et bounce i stedet, og havnet i statistikken for bounce rate.

Kort forklart kan du derfor bruke bounce raten til å vurdere hvor mange brukere som kanskje ikke interagerer med innholdet på siden slik du ønsker, mens exits viser hvor på nettsiden dine brukere vanligvis pleier å si seg fornøyd og avslutte besøket, uavhengig av om det ble trykket på noe eller ikke.

Hvordan du kan senke din bounce rate

Vi har sett litt på bounce rate, hva den kan indikere og hvordan du kan få oversikt over den i Google Analytics. For de aller fleste nettsider er det naturlig nok ønskelig å ha en god bounce rate. Det er en god indikasjon på en nettside hvor besøkende finner innholdet interessant og ønsker å trykke videre.

Det viktigste for å få til dette er naturlig nok en nettside med interessant innhold for din målgruppe, men det finnes også noen andre viktige detaljer. Vi skal se på noen ting som kan hjelpe deg å senke din bounce rate.

Hastigheten på nettsiden din

Hvor fort nettsiden din lastes inn er et viktig moment for brukeropplevelsen. En studie viser at 53% av mobilbrukere forlater din nettside om det tar mer enn tre sekunder å laste den inn. Du har kanskje opplevd selv at du skal inn på en side og blir sittende og vente – og vente – og vente på at den skal lastes inn?

For folk flest er ikke ventetiden så lang før vi heller velger noe annet. Dette fører ikke bare til en negativ opplevelse for noen som skulle besøke nettsiden din, men det påvirker også din bounce rate negativt.

Det finnes flere ting du kan gjøre for å sørge for at nettsiden din har høy hastighet. Du kan starte med å velge bra og rask hosting for nettsiden din. En CDN kan sørge for at nettsiden lastes opp raskt over hele verden.

Du kan også optimalisere nettsiden din ved å minimere størrelsen på bilder eller annet innhold. Nettsidebyggeren til one.com optimaliserer innholdet automatisk for å sikre høy hastighet både på pc og mobil.

Forbedre sidenavigasjonen og menyen

En stor del av jobben med å senke bounce rate handler om å sørge for at brukere på din nettside både forstår at det er innhold på nettsiden de er interessert i, og klarer å finne frem til den.

Designet på din nettside bør derfor være klart, tydelig og brukervennlig. Sørg for at det viktigste innholdet kommer godt frem og har en tydelig CTA. En oversiktlig meny uten alt for mange alternativer kan også være nyttig.

Jo lettere det er for brukeren å finne frem til det hun er ute etter, jo mer sannsynlig er det at dine brukere får en god opplevelse ved å besøke nettsiden din. Om du har en nettbutikk, bør produktene være kategorisert i kategorier og underkategorier som gir mening. Et filter for å finne frem enklere kan også være lurt.

Godt innhold

Godt innhold er nøkkelen til fornøyde brukere. Sørg for unikt, verdifullt og målgruppetilpasset innhold. Om du har en nettbutikk kan det være lurt med gode beskrivelser av ditt produkt for å øke tilliten og gi relevant informasjon til dine potensielle kunder.

For å øke din SEO er det også lurt å tenke over viktige søkeord i tekstene dine, men husk at det først og fremst er den gode brukeropplevelsen som er viktigst.

Du kan også vise frem positive anmeldelser eller video-innhold med historier fra fornøyde kunder. «Social proof» kan styrke merkevaren din.

Jobb med internlenking

Ved å jobbe med internlenking på nettsiden din kan du dirigere brukerne på nettsiden din til annet innhold som kan interesse dem. Om brukerne klikker seg fra en side til en annen på siden din har du klart å vekke nysgjerrigheten deres, og du er godt på vei til å få en mindre bounce rate.

Kontinuerlig forbedring

Når du først har gjort noen forbedringer og ser at du har fått til å senke din bounce rate, kan det være fristende å lene seg tilbake og si seg fornøyd. Det er selvfølgelig ikke hensiktsmessig å endre på nettsiden din hele tiden, men husk på at en nettside er levende og at det digitale landskapet er i konstant utvikling.

Nye trender, nye muligheter for nettsidebygging og måten din målgruppe interagerer med nettsider på kan endre seg. Å følge jevnlig med på hvordan besøkende interagerer med siden din vil gi deg større innsikt i når det kan være hensiktsmessig å gjøre ytterligere forbedringer.

Flere konverteringer med bedre bounce rate

Forbedringene du gjør for å senke din bounce rate sørger også for at du har en nettside med bedre kvalitet. Dette fører igjen til en bedre brukeropplevelse for dine besøkende.

Ved å sikre at målgruppen din ønsker å utforske nettsiden din og bruke tid på den, øker du også sjansen for at de ønsker å kjøpe dine produkter eller tjenester.

Å følge med på din bounce rate er dermed en viktig faktor for å bli bedre kjent med din målgruppe og hvordan den interagerer med din nettside. Slik kan du bruke dine funn til å sikre en bedre brukeropplevelse og høyere konverteringsrate på din nettside.