Cos’è il tono di voce? Guida definitiva per principianti

Have you ever seen an advertisement or read a text and immediately known which Hai mai visto una pubblicità o letto un testo e capito immediatamente da quale azienda proveniva? In tal caso, ti sei imbattuto in un’azienda con un buon tono di voce.

Il tono di voce può essere uno strumento efficace per:

• Costruire il tuo brand
• Aumentare la fiducia nel marchio
• Mostrare i valori e le caratteristiche unici della tua azienda
• Far conoscere al tuo pubblico qualcosa in più di un semplice logo
• Aumentare la fedeltà dei clienti.

In altre parole, ci sono molte buone ragioni per lavorare sul tono di voce della tua attività. Dopo aver letto questo articolo, avrai una solida base da cui partire!

Cos’è il tono di voce?

Il tono di voce è semplicemente il modo in cui la tua azienda si esprime. Non riguarda le informazioni trasmesse, ma come esse vengono comunicate e le emozioni che il lettore prova dopo averle viste o lette.

È comune pensare che il tono di voce riguardi solo il modo in cui qualcuno scrive e parla, ma c’è molto di più.

Un tono di voce coerente garantisce che, indipendentemente da dove e come la tua azienda abbia comunicato, sarà facile per il pubblico di riferimento riconoscerla, che si tratti di testi e immagini sul sito web dell’azienda, di un post sui social media o persino delle descrizioni dei tuoi prodotti, dove l’identità e i valori dell’azienda emergono chiaramente.

Diversi toni di voce

Costruire un buon marchio può essere paragonato in molti modi alla creazione di un personaggio con un’identità riconoscibile. L’obiettivo è creare qualcosa che il tuo pubblico target non solo ricordi, ma con cui instauri una relazione positiva. Il tono di voce è uno degli strumenti migliori per raggiungere questo scopo.

Un tono di voce coerente può essere, ad esempio:

• Divertente e giocoso
• Rilassato e informale
• Energetico e motivante
• Esclusivo e lussuoso

Il tono di voce della tua azienda dipende dal tipo di attività che gestisci e dal tuo pubblico target.

Ad esempio, potrebbe non essere strategico per un’agenzia di pompe funebri adottare un tono di voce umoristico, rilassato e informale. Anche un negozio di giocattoli serio e formale potrebbe perdere parte del proprio fascino.

Costruisci il tuo brand con un tono di voce

Il tono di voce è uno strumento potente per rafforzare l’identità e il brand della tua azienda. Diamo un’occhiata a cosa significa davvero per un’azienda costruire un marchio e a come il tono di voce sia una parte essenziale di questo percorso.

Step 1: Avviare un’attività

Naturalmente, vuoi che questa attività sia redditizia. Per far sì che un’attività lo sia, devi avere clienti che paghino per i tuoi prodotti o servizi.

Step 2: Acquisire clienti

Come si acquisiscono i clienti? Questo argomento è vasto e ci sono molti suggerimenti e trucchi, ma in definitiva si tratta di costruire un brand riconoscibile e apprezzato dai clienti. Se riesci a:

• far sì che i potenziali clienti ti trovino
• dare una buona prima impressione
• mantenere questa buona impressione nel tempo

…allora sei sulla buona strada!

Step 3: Costruire un marchio

La teoria è semplice, ma nella pratica richiede lavoro. Per costruire un marchio forte, devi essere consapevole di cosa sia la tua azienda. Devi avere una visione chiara, un pubblico target definito, una buona strategia di marketing e un’identità chiara.

È qui che entra in gioco il tono di voce.

Il tono di voce che scegli contribuisce a trasmettere la personalità, i valori e il carattere della tua azienda attraverso una comunicazione coerente su tutte le piattaforme.

Sviluppando e mantenendo un tono di voce forte, renderai più facile per il tuo pubblico riconoscere il tuo marchio e connettersi ad esso, promuovendo lealtà e fiducia e, in definitiva, costruendo il tuo brand.

Trovare la voce e l’identità dell’azienda

Potresti avere un amico o un collega che è facilmente riconoscibile solo per il modo in cui parla o scrive. Se ci pensi, la maggior parte delle persone lascia trasparire la propria personalità quando comunica, che si tratti delle parole e delle espressioni che usa, del modo in cui costruisce le frasi o del suo senso dell’umorismo.

Immagina, ad esempio, di avere due amici che sono appena diventati clienti di one.com e vogliono condividere con te la loro esperienza.

Un’azienda con un tono di voce riconoscibile funziona allo stesso modo: ha caratteristiche distintive ed è consapevole di cosa vuole che il pubblico senta e sperimenti quando comunica.

Messaggio 1: 

Ciao! Finalmente ho iniziato il mio progetto web e DEVO assolutamente dirti che è stato un sogno realizzarlo con one.com! Ci è voluto ZERO tempo per impostare il sito, ed è stato così facile che persino mia nonna avrebbe potuto farlo funzionare! E il servizio clienti? Parliamo di una squadra di supereroi! CHE squadra!

Messaggio 2:

Vorrei condividere un’esperienza che ho avuto di recente con one.com. È stata impeccabile. Dopo aver valutato attentamente diverse opzioni, li ho scelti come provider di hosting. È stato molto facile iniziare e sia le guide che il servizio clienti hanno reso l’intero processo rapido e semplice.

Leggendo questi due messaggi, probabilmente riconosceresti chi li ha inviati senza nemmeno dover guardare il mittente.

Un’azienda con un tono di voce riconoscibile funziona allo stesso modo. Ha caratteristiche distintive ed è consapevole di ciò che vuole far provare e sperimentare al suo pubblico target quando vede una comunicazione da parte sua. Considera:

• Quali sono i valori della mia azienda?
• Come possiamo aiutare i nostri clienti?
• Come vogliamo si sentano i nostri clienti quando leggono o ascoltano le nostre comunicazioni?

Riflettere i valori dell’azienda

Un tono di voce deve riflettere l’identità e i valori dell’azienda. Prendiamo due esempi agli antipodi: un’agenzia di pompe funebri e un negozio di giocattoli. Li useremo per vedere come potrebbe essere il processo di riflessione per capire il corretto tono di voce aziendale.

Un’agenzia di pompe funebri sa di avere una base di clienti che sta attraversando un periodo difficile e che le azioni pratiche legate a un funerale possono essere pesanti in un contesto di elaborazione del lutto. Valori importanti potrebbero essere far sentire i clienti al sicuro, rispettati, rassicurati e compresi.

Un tono di voce che rifletta tutto ciò, comunicando empatia, professionalità, comprensione e competenza, consente all’agenzia di pompe funebri di trasmettere efficacemente la propria identità. Mostra al suo pubblico di riferimento chi è e cosa rappresenta attraverso la sua comunicazione.

Il negozio di giocattoli, che si trova all’opposto dello spettro emotivo, ha una base di clienti che vuole essere intrattenuta e fare qualcosa che li renda felici. Usando un tono di voce energico, giocoso, creativo e fantasioso, riflette i sentimenti che desidera il pubblico di riferimento provi quando pensa al negozio di giocattoli.

Entrambi gli esempi dimostrano come l’identità di un’azienda possa emergere in modo chiaro se si è consapevoli del tono di voce da adottare.

Se hai stabilito un buon tono di voce e hai una solida comprensione delle preferenze del tuo pubblico di riferimento, hai raccolto tutti gli ingredienti principali per creare contenuti efficaci e di impatto.

Probabilmente ora hai una buona comprensione del principio alla base del tono di voce. Immergiamoci un po’ più a fondo su come puoi usare il tuo tono di voce nei diversi canali in cui comunichi.

Esempi di diversi toni di voce sul tuo sito web

Il sito web della tua azienda è la piattaforma più importante della tua attività, il luogo in cui dovrebbe essere spiegato chiaramente chi sei, in modo invitante ed interessante, così da suscitare curiosità e far sì che il tuo pubblico di riferimento rimanga sul sito.

In altre parole: sfrutta al massimo il tuo tono di voce sul tuo sito web.

Ricorda che il tono di voce non comprende solo il testo, ma anche le immagini, i video e la presentazione generale dell’azienda. Si tratta di creare l’identità dell’azienda.

In precedenza nell’articolo, abbiamo fornito alcuni suggerimenti su cosa potrebbe essere un tono di voce. Ora, diamo un’occhiata più da vicino ad alcuni elementi e tecniche specifici che puoi considerare per il tuo sito web se hai un tono di voce simile a uno di quelli suggeriti.

Tono di voce divertente e giocoso

L’obiettivo di questo tipo di tono di voce è intrattenere e mettere di buon umore il pubblico di riferimento quando vede una comunicazione dall’azienda.

È importante che un sito web con questo tono di voce non sia troppo serio e pesante, ma piuttosto un’esperienza divertente e piacevole.

Ecco alcuni elementi e tecniche da considerare per un sito web con un tono di voce giocoso e umoristico:

• Testi divertenti e leggeri con un linguaggio semplice e comprensibile
• Buon uso di elementi visivi come immagini, video o animazioni
• Elementi grafici o illustrazioni che danno vita al sito web
• Quiz, giochi e opportunità di interazione
• Una mascotte o personaggi illustrati riconoscibili che possano fungere da portavoce dell’azienda

Per un negozio online, potresti anche considerare:

• Descrizioni dei prodotti divertenti
• Un sistema a punti o livelli per i clienti per rendere lo shopping sul tuo negozio un’esperienza divertente e accattivante per il pubblico target

Tono di voce rilassato e informale

Sono molte le aziende che possono trarre vantaggio da un tono di voce rilassato e informale, che può essere particolarmente utile se offri prodotti o servizi che potrebbero essere un po’ complessi da capire.

Iniziamo con alcuni esempi e diamo un’occhiata a questo estratto dal sito web del software di contabilità norvegese Fiken:

Un linguaggio che puoi capire

Hai una piccola impresa? Allora la tua contabilità deve essere semplice. In Fiken, non troverai “crediti” e “debiti”, ma piuttosto “acquisti” e “vendite”. Perché è così che funziona per la maggior parte di noi.

Inoltre, Fiken ha un’animazione sul proprio sito web dove il primo titolo recita: “Pleonasmo esoterico”. Questa scritta rimane visibile per pochi secondi prima di essere sostituita da “Un linguaggio che puoi capire”. Accanto al testo, c’è anche un’illustrazione adatta.

In questo esempio vediamo che, sia il messaggio nel testo, sia il testo stesso, sia altri elementi – come animazioni e illustrazioni – contribuiscono a creare un tono di voce coerente che presenta ai clienti una scelta semplice, rilassata e informale.

Ecco alcuni elementi e tecniche da considerare per un sito web con un tono di voce rilassato e informale:

• Linguaggio semplice: evita parole complicate e scrivi in uno stile colloquiale.
• Comunicazione amichevole e diretta
• Illustrazioni o immagini che mostrano come funzionano i prodotti o i servizi
• Una pagina “Chi siamo” in cui l’azienda condivide storie e informazioni personali

Tono di voce energico e motivante

Un tono di voce energico e motivante mira a coinvolgere il pubblico target e a farlo sentire pronto all’azione.

Un sito web con un tono di voce energico e motivante può includere i seguenti elementi e tecniche:

• Citazioni o frasi enfatizzate con un pizzico di “energia”
• Video o immagini di persone in azione, preferibilmente utilizzando il tuo prodotto
• Storie di clienti che condividono i propri successi grazie all’aiuto della tua azienda
• Un blog con suggerimenti, trucchi e checklist rilevanti per ciò che offre la tua attività
• Micro interazioni (piccole animazioni che si verificano quando un utente esegue un’azione sul sito web, come un pulsante che cambia colore quando ci si passa sopra con il mouse)

Tono di voce esclusivo e lussuoso

Un marchio esclusivo e lussuoso ha spesso un tocco più sofisticato nella sua comunicazione. Un tono di voce di questo genere dovrebbe trasmettere qualità ed esclusività.

L’obiettivo è che il pubblico di riferimento provi una sensazione di successo e prestigio quando possiede il prodotto o utilizza il servizio.

Gli elementi e le tecniche del sito web di un’azienda con un tono di voce esclusivo e lussuoso possono includere:

• Linguaggio sofisticato: non significa usare parole eccessivamente complesse o rendere il testo difficile da comprendere, ma piuttosto scegliere parole e strutture sintattiche che trasmettano un tono serio, competente e privo di slang o espressioni informali.
• Immagini e video che mostrano il prodotto o le persone che utilizzano il servizio in un contesto esclusivo. A seconda di cosa vende l’azienda, questo potrebbe spaziare dal prodotto appoggiato su materiali costosi a persone che partecipano a un evento prestigioso.
• Mettere in evidenza premi o certificazioni di qualità: evidenziare eventuali riconoscimenti o certificazioni che sottolineano l’elevata qualità del prodotto o del servizio.
• Pagine dedicate alla storia del prodotto o servizio: fornire storie approfondite sulla qualità e la tradizione delle offerte.
• Influencer marketing: collaborare con influencer che incarnano lo stile di vita lussuoso associato al tuo brand.

Diverse possibilità per diversi toni di voce

Per qualsiasi tipo di tono di voce, ci sono molte strategie che puoi usare per rendere il tuo sito web unico e rafforzare l’identità del tuo brand. Forse lo storytelling con il tono di voce del tuo marchio è la scelta giusta per te? Anche i colori che scegli di utilizzare possono aiutare a creare l’atmosfera giusta sul sito web.

Se vuoi dare una nuova prospettiva al contenuto del tuo sito o se hai appena iniziato con esso, abbiamo creato un workshop in cui potrai lavorare su contenuti che siano in sintonia con il tuo pubblico di riferimento.

Un ultimo consiglio sul tono di voce del tuo sito web:

Se trovi difficile creare testi sorprendenti con il tuo tono di voce, non devi partire da zero. Se utilizzi Website Builder di one.com, il nostro assistente di scrittura AI può aiutarti a iniziare.

Puoi dire al nostro assistente di scrittura AI che ti serve un testo per la homepage, la pagina “chi siamo”, una descrizione del prodotto o qualsiasi pagina tu voglia. Puoi anche specificare lo stile che vuoi dare al testo, come energico o divertente.

Fornendo i punti chiave che vuoi evidenziare, riceverai un testo che potrai incollare direttamente sul tuo sito web o apportare piccole modifiche finché non sarai completamente soddisfatto. In questo modo, darai facilmente il via al processo creativo senza dover partire da zero.

Poiché un sito web è lo spazio personale dell’azienda su internet, hai molta libertà di modellarlo come desideri. Ma che dire degli altri canali, in cui il formato, la presentazione e le aspettative generali per il tipo di contenuto presentato sono più definiti?

Ora vedremo come il tono di voce può essere utilizzato sui social media.

Tono di voce sui social media

Sui social media, ci sono determinate aspettative riguardo al tipo di contenuto che il pubblico vuole vedere quando si trova su un canale specifico. Ad esempio, poche persone sono dell’umore giusto per testi lunghi quando aprono TikTok.

Inoltre, la maggior parte delle piattaforme di social media ha delle preferenze per il tipo di contenuto che desidera gli utenti condividano. I contenuti che si allineano a queste preferenze rendono più facile per la piattaforma determinare a chi è adatto il contenuto. Ad esempio:

• Negli ultimi anni Facebook e Instagram si sono concentrati sempre di più sui contenuti video e quindi danno priorità ai post di questo tipo.
  
  
• LinkedIn ti dà 15 volte più “punti” per aver ricevuto un commento sul tuo post rispetto a quelli per aver ricevuto un “Mi piace”.

Questo stabilisce alcune linee guida su cosa considerare quando si creano contenuti per diversi canali. Ciò non significa che devi seguire tutte le regole in ogni post, ma probabilmente vedrai un aumento della copertura se tieni a mente queste cose quando crei contenuti.

Avere un canale social serve a raggiungere il proprio pubblico target, quindi la cosa più importante è valutare se quello è il canale dove troverai il tuo pubblico e capire che tipo di contenuti potrebbe attrarlo. Tutto ciò dovrebbe essere fatto in un modo da mantenere il tuo tono di voce.

Ad esempio, un brand con un tono di voce esclusivo e di lusso che improvvisamente inizia a usare troppe emoji su Instagram, quando normalmente non lo fa, potrebbe finire per essere percepito come poco professionale e danneggiare il brand nel tentativo di raggiungere il pubblico target.

La formula è:

• Canale social media pertinente +
  
• Contenuti su misura per il canale +
  
• Contenuti che mantengono il tono di voce
  
  = successo!

Checklist: adattare i contenuti preservando l’identità del brand

Indipendentemente dal tipo di tono di voce che hai, nella maggior parte dei casi sarà possibile adattarlo alla tua identità. L’aspetto dipende dal tipo di attività, dal tono di voce e dal social per cui il contenuto viene creato.

Ecco una checklist che puoi usare. Può servire come base per sviluppare contenuti che rimangano fedeli al tono di voce della tua azienda, indipendentemente dal canale per cui stai creando contenuti:

• Qual è il pubblico target che voglio raggiungere su questo canale?
• Che tipo di contenuto è tipico di questo canale?
• Che tipo di contenuto preferisce il mio pubblico target?
• Come utilizzo il tono di voce sul mio sito web e altrove?
• Il linguaggio e le tecniche che utilizzo solitamente sono qualcosa che possiamo applicare a questo canale?
• I nostri concorrenti o aziende simili sono presenti su questo canale e che tipo di contenuto hanno pubblicato?

Questa checklist ti aiuterà a garantire che i tuoi contenuti siano coerenti con l’identità del tuo brand e al contempo adattati ai requisiti e alle preferenze specifiche di ogni piattaforma social.

Sfidare lo standard

Ci sono sempre delle eccezioni e sperimentare diversi tipi di contenuti può essere una parte importante sia per trovare l’identità della tua azienda sia per scoprire come raggiungere il tuo pubblico di riferimento. Sfidare lo standard o distinguersi può anche essere molto efficace.

Ad esempio, il marchio Surreal, che produce cereali per la colazione, ha ricevuto un’ottima risposta per i suoi post divertenti su LinkedIn, una piattaforma social dedicata al mondo professionale, dove solitamente ci si aspettano contenuti più seri.

Surreal rimane fedele al proprio tono di voce ed è riuscito a portarlo avanti anche su una piattaforma in cui la maggior parte delle persone avrebbe potuto provare un diverso tipo di contenuto.

Tuttavia, la regola d’oro è conoscere le regole prima di infrangerle. È necessario avere chiara quale sia l’identità del tuo brand, chi sia il tuo pubblico target e cosa funzioni su quella specifica piattaforma prima di iniziare a sperimentare.

Esempi di buon uso del tono di voce

Abbiamo discusso perché il tono di voce sia uno strumento efficace per le aziende che desiderano costruire un marchio forte e riconoscibile. Ecco alcuni esempi di aziende con un tono di voce forte e coerente!

Descrizioni dei prodotti Coolstuff

Il negozio di regali Coolstuff è stato argomento di conversazione in Norvegia per le sue descrizioni dei prodotti. Navigando sul suo sito web, è chiaro che si tratta di un negozio destinato a far felici le persone, con un tono informale, divertente e giocoso.

Ciò è evidente anche nelle descrizioni dei suoi prodotti, che hanno sempre un tono colloquiale e spiegano perché il prodotto è fantastico in un modo facilmente comprensibile. Ad esempio, guarda la descrizione del prodotto per il contenitore con funzione di timer.

Duolingo

Duolingo è un’app molto popolare utilizzata per l’apprendimento delle lingue. Duolingo è un esempio di un brand giocoso, empatico e rilassato. La sua mascotte, il gufo verde, comunica spesso a nome del brand, sia nell’app che su altri canali. Ha un tono di voce ben sviluppato che traspare sia nel suo stile di scrittura che nei contenuti che crea.

Louis Vuitton

Louis Vuitton è un brand francese fondato nel 1854, conosciuto in tutto il mondo per le sue costose borse e rinomato come sinonimo di lusso. Grazie a uno stile di scrittura raffinato, un focus sull’artigianato e immagini ispiratrici, Louis Vuitton ha creato un tono di voce riconoscibile che identifica il brand.

Oatly

Il produttore svedese di bevande all’avena Oatly si è dimostrato un brand altamente riconoscibile grazie a un tono di voce molto coerente. Sempre con i piedi per terra, spesso dice le cose come stanno; ad esempio, ha un lato sulle proprie confezioni del latte intitolato “Il lato noioso (ma importante)”.

Oatly è anche noto per diversi espedienti di marketing utilizzati per sfidare o sorprendere. Il suo sito web, le campagne di marketing e i prodotti stessi mostrano un’identità, uno stile di scrittura e una presentazione visiva diventati facili da riconoscere.

Riepilogo

Il tono di voce è uno strumento potente per il branding e che trasmette efficacemente l’identità di un’azienda. Guida i clienti verso le emozioni che l’azienda vuole che provino quando pensano al brand, contribuendo a creare un’impressione positiva e duratura.

Nello sviluppo del tuo marchio, può essere utile impostare un tono di voce coerente che si rifletta nei contenuti che produci. Ci sono molte opportunità per evidenziare l’identità della tua azienda e con un tono di voce forte puoi distinguerti dalla massa e dimostrare ciò che rappresenti in modi nuovi e creativi!