Gamification: come utilizzarla nel marketing

Se stai cercando un modo per rendere il tuo marketing più divertente e coinvolgente, la gamification potrebbe essere la soluzione ideale. Essa consiste nell’integrare elementi del mondo dei giochi nelle strategie di marketing. Se applicata correttamente, può aiutarti ad aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione dei clienti e le vendite.

In questo articolo esploreremo cos’è la gamification, analizzeremo tre esempi di successo e valuteremo i potenziali svantaggi. Inoltre, ti forniremo cinque consigli su come utilizzare la gamification nel tuo marketing.

Che cos’è la gamification?

[Il termine gamification in italiano può essere tradotto con “ludicizzazione”.]

La gamification può essere descritta come l’uso di elementi tipici dei giochi, come punti, premi e sfide, in contesti che normalmente non sono associati al mondo ludico. L’obiettivo è rendere più divertente e motivante l’interazione degli utenti, dei clienti, dei lettori di blog, dei dipendenti o degli studenti.

La gamification può trasformare un’attività altrimenti ordinaria e noiosa in un’esperienza stimolante e gratificante. Per questo motivo è particolarmente utile nel marketing, dove il coinvolgimento di utenti e clienti è una priorità.

Se offri corsi online sul tuo sito web, la gamification può rendere l’apprendimento più coinvolgente e divertente per i partecipanti, aumentando le probabilità che completino più corsi e che li consiglino ad amici e familiari.

La gamification è un tipo di behavioural design?

La gamification si basa sui principi del design comportamentale (behavioural design), utilizzando elementi e tecniche che stimolano la competitività e attivano il sistema di ricompensa del cervello. Se comprendi bene cosa motiva il tuo pubblico di riferimento, puoi creare strategie di gamification che lo incentivino a interagire con il tuo brand e a compiere le azioni desiderate.

Quali risultati si possono ottenere con la gamification?

Numerosi studi hanno dimostrato che la gamification è uno strumento efficace per aumentare il coinvolgimento degli utenti e dei clienti online. Se integrata in modo strategico e responsabile in una strategia di marketing, adattandola all’azienda e al brand, può portare numerosi vantaggi.

• Maggiore coinvolgimento dei clienti: la gamification può rendere le tue campagne più divertenti e motivare i clienti a interagire attivamente con i tuoi contenuti.
• Maggiore fidelizzazione dei clienti: gli elementi del gioco, come punti e premi, possono aumentare le tue possibilità di ottenere clienti fedeli. Chi si sente apprezzato, premiato e vive una bella esperienza ha maggiori probabilità di tornare.
• Aumento della retention dei clienti: un’esperienza utente gratificante e stimolante può contribuire a far sì che i clienti si affezionino al tuo brand e mantengano questo interesse vivo nel tempo.
• Tassi di conversione più elevati: inserire elementi di gamification in punti chiave del customer journey, può incentivare azioni desiderate, come iscriversi a una newsletter, effettuare un acquisto o indirizzare lead qualificati, aumentando così le conversioni e le vendite.
• Maggiore notorietà del marchio: campagne creative in cui la gamification viene utilizzata per bene possono attrarre l’attenzione e persino portare gli utenti o i clienti a condividere le tue campagne sui social media, rafforzando la consapevolezza del marchio e facendoti raggiungere un pubblico più ampio.

Possibili svantaggi

Sebbene la gamification offra molti vantaggi, non è adatta a tutte le strategie di marketing. Inoltre, se non implementata correttamente, c’è il rischio che gli utenti la percepiscano come fastidiosa, invasiva o poco autentica. L’obiettivo è offrire un’esperienza positiva, evitando che il pubblico si senta manipolato o sopraffatto.

Cosa evitare:

• Meccaniche di gioco troppo complicate da comprendere. Se è troppo difficile ottenere la ricompensa, si rischia che l’utente si senta frustrato e rinunci.
• Premi poco utili o non adatti al target possono far sì che il tuo concorso o quiz venga percepito come una perdita di tempo per l’utente.
• Ignorare il feedback di utenti e clienti non è mai una buona idea. La gamification dovrebbe aiutare a creare una buona esperienza per l’utente. Se molti segnalano problemi o insoddisfazione, è importante ascoltarli e adattare la strategia.
• Rendere la partecipazione obbligatoria può avere un effetto negativo. Dovresti sempre rendere la partecipazione volontaria e non impedire mai al cliente di accedere alle funzionalità del tuo sito web o alla selezione dei prodotti se non desidera partecipare.

Esempi di gamification di successo

Ora che abbiamo definito cos’è la gamification e quali vantaggi può offrire, diamo un’occhiata a tre esempi di aziende che hanno ottenuto grandi successi integrandola nel proprio marketing o nella propria ideazione.

Nike

L’app di running Nike Run Club è un esempio eccellente di gamification ben implementata. Per gli utenti dell’app, la corsa diventa un’attività sociale con elementi di competizione integrati. I runner possono monitorare i propri progressi, guadagnare badge, partecipare a sfide e condividere i loro record sui social media.

Il risultato è che l’utente è motivato ad alzarsi dal divano, indossare le scarpe da running e andare a correre, cosa che altrimenti avrebbe rimandato. Per Nike, significa una maggiore fedeltà verso il brand e una comunità di utenti coinvolti e più propensi a scegliere un paio di scarpe da Nike perché possono essere registrate nell’app.

Starbucks e altre catene di caffè

La grande catena americana Starbucks ha sviluppato un programma fedeltà che rappresenta un classico esempio di gamification efficace. I clienti accumulano stelle a ogni acquisto e, una volta raggiunto un certo numero di punti, possono riscattarli con snack gratuiti o una nuova dose di caffeina. Questo sistema incentiva i clienti a scegliere Starbucks più frequentemente, perché vedono la ricompensa gratuita all’orizzonte.

Anche la catena britannica Costa Coffee utilizza un sistema simile nel suo programma fedeltà Costa Club.

Duolingo

Come accennato in precedenza, la gamification è un potente strumento anche in ambito educativo. L’app di apprendimento linguistico Duolingo ne è un perfetto esempio.

L’intera app è progettata come un gioco per incentivare gli utenti a completare quotidianamente le proprie lezioni di lingua. I progressi vengono misurati attraverso le cosiddette streak, che si ottengono completando lezioni per più giorni consecutivi. Se si salta una lezione, la streak si azzera, e molti utenti cercano di evitarlo a tutti i costi!

Pertanto, non è raro vedere qualcuno ripetere frasi in tedesco sottovoce sul treno o durante una festa per non perdere il proprio record.

Senza dubbio, la gamification è uno dei motivi principali per cui Duolingo è diventata l’app di apprendimento linguistico più popolare al mondo—anche se la simpatica mascotte, il gufo verde, ha sicuramente contribuito al successo!

5 idee per implementare la gamification nel marketing

Abbiamo analizzato i vantaggi e gli svantaggi della gamification e visto come alcune aziende l’abbiano utilizzata con successo. Ora vediamo 5 idee pratiche per applicarla nella tua strategia di marketing.

1. Crea un programma fedeltà

Se hai un ristorante, puoi creare un programma fedeltà grazie al quale i tuoi ospiti potranno guadagnare punti ogni volta che prenotano un tavolo tramite il tuo sito web o condividono la loro esperienza culinaria sui social media.

2. Organizza concorsi

Se hai un negozio online che vende mobili nuovi o usati, puoi organizzare un concorso in cui i clienti condividono le foto di come hanno arredato il proprio soggiorno, la cucina o la cameretta dei bambini con i mobili del tuo negozio. Consentendo ai follower sui social media di votare la stanza meglio arredata, aumenterai il coinvolgimento con il tuo brand.

3. Crea contenuti interattivi

Se hai un salone di bellezza o sei un parrucchiere, puoi creare quiz online che aiuti i clienti a scoprire i prodotti migliori per il loro tipo di capelli. Come incentivo, chi completa il quiz potrebbe ricevere uno sconto sui prodotti consigliati, da utilizzare online o alla prossima prenotazione.

Se hai un sito WordPress, ci sono molti plugin per creare quiz personalizzati che puoi usare.

4. Monitoraggio dei progressi e badge

Se offri corsi online sul tuo sito web, puoi, come Duolingo e Nike, consentire ai partecipanti di monitorare i propri risultati e progressi per rendere la partecipazione ai tuoi corsi più motivante. Puoi anche creare badge speciali che i partecipanti guadagnano completando determinate parti del corso o impegnandosi attivamente in una community con altri partecipanti.

5. Crea un programma di referral

Se hai un negozio online che vende abbigliamento sportivo, cibo per cani o altro, puoi dare la possibilità ai clienti fedeli di ottenere sconti speciali, offerte o spedizione gratuita ogni volta che consigliano il tuo negozio a un amico.

Gamification: una soluzione win-win per aziende e clienti

In sintesi, integrare la gamification nella tua strategia di marketing può rendere più coinvolgente l’interazione con il tuo brand e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Se implementata in modo coerente con l’identità del tuo marchio e con i bisogni del tuo pubblico target, la gamification può migliorare i tassi di conversione e portare più clienti. Tuttavia, è fondamentale utilizzarla in modo responsabile, assicurandosi che l’esperienza sia sempre percepita positivamente dagli utenti.