Come automatizzare le tue email?

Che cos’è l’automazione dell’email marketing?

Come indica il nome, l’automazione della posta elettronica consente di inviare email automaticamente. In breve, tramite il tuo provider di servizi di posta elettronica puoi impostare una serie di email che desideri inviare. Puoi impostare l’automazione della posta in sequenza e scegliere il miglior tipo di strategia che desideri implementare.

L’automazione della posta elettronica non è una newsletter o una campagna inviata a un ampio elenco di persone contemporaneamente. Al contrario, è un sistema che viene attivato quando un utente soddisfa determinati criteri.

Esempi di email automatizzate sono le email che ricevi quando ti iscrivi a un nuovo servizio, come Facebook, o quando ricevi un’email da Amazon con una selezione di articoli che hai sfogliato in precedenza.

Puoi scegliere l’automazione della posta in base a una pianificazione o a un trigger specifico.

Trigger (innesco)

Un trigger, letteralmente un innesco, può essere un cliente che visualizza un prodotto sul tuo sito web ma esce dalla pagina senza effettuare un acquisto. In quel caso potresti impostare il trigger inviando al cliente un promemoria o un prezzo scontato per quel prodotto.

Può essere che un visitatore abbia aggiunto articoli alla propria shopping cart, ma decida di abbandonare il carrello all’ultimo minuto senza procedere all’acquisto. Può succedere per vari motivi, come l’essere stato interrotto o il non aver avuto la possibilità di acquistare più l’oggetto. Puoi inviargli un’email per ricordargli che l’articolo lo sta ancora aspettando nel carrello.

Puoi inviare email anche sulla base di eventi specifici, per esempio, per fare gli auguri di compleanno ai clienti, utilizzando questa ricorrenza come trigger. Puoi anche enfatizzare la lealtà di un cliente molto fedele, inviandogli una mail con un codice sconto.

Drip marketing

Puoi impostare email automatizzate anche in base a sequenze temporali – conosciute come drip email – per esempio inviandole a visitatori che si registrano per una prova gratuita di un prodotto. Una volta terminato il periodo di prova, puoi inviare loro una email con le informazioni per guidarli lungo il processo di acquisto.

È inoltre possibile usare drip email quando si vuole inviare una cold email a un contatto per stabilire una relazione. Il processo di primo contatto, a cui segue il ricordare al potenziale cliente dell’email precedentemente inviatagli (così da chiudere il thread) è un tipico esempio di drip marketing.

Suggerimento: tieni presente che c’è una differenza tra l’automazione della posta elettronica e le email transazionali. Le email transazionali sono solo informative; lo scopo delle email transazionali è di aggiornare il cliente sui propri acquisti. Possono essere email come “il tuo ordine è stato spedito” o anche “il tuo ordine è stato ritardato”.

Perché dovresti implementare l’automazione delle email?

Configurare un sistema una sola volta e lasciare che invii email automatizzate è un processo incredibilmente efficiente. Ancora più importante, l’automazione della posta elettronica avrà un impatto positivo sui tuoi clienti.

La maggior parte delle email che riceviamo oggi è eccessivamente generica, il che le porta direttamente nel cestino. Se invii email tempestive, pertinenti e non generiche, eviterai questa trappola.

Le persone raramente convertono alla loro prima visita sul tuo sito web; tuttavia, inviando email mirate con contenuti pertinenti e personalizzati, le tue possibilità di successo aumenteranno notevolmente.

Le migliori email automatizzate

Le migliori email automatizzate includono vari aspetti che devi considerare.

1. Personalizzazione
2. Obbiettivo
3. Segmenti
4. Criteri

Personalizzazione

Vuoi assicurarti che le email che stai inviando abbiano un senso? Impostare l’automazione email in segmenti è un ottimo modo per ottenere una personalizzazione efficace. In questo modo, puoi dividere varie personalizzazioni in segmenti diversi.

Per esempio, supponiamo che tu abbia una persona nel tuo elenco di clienti che ha acquistato più prodotti dal tuo sito web. Se vuoi assicurarti di inviare email utili a questo cliente, fa che siano utili alla sua attività e si allineino con tutti gli altri prodotti precedentemente acquistati.

Obiettivo

Qual è il tuo obiettivo? Perché dedichi tempo all’automazione della posta elettronica? Solo se hai un obiettivo chiaro potrai scrivere un messaggio chiaro. Il tuo contenuto deve essere impeccabile e catturare l’attenzione del tuo lettore. Se sei consapevole del tuo obiettivo, produrrai un grande contenuto.

Inoltre, considera anche le email di follow-up. Come approccerai i clienti che non rispondono alle tue email? E come ti avvicinerai a quelli che invece, rispondono? Devi assicurarti di non infastidirli con informazioni ripetitive e non pertinenti.

Segmentazione

Abbiamo menzionato la segmentazione alcune volte per sottolinearne l’importanza. Sarebbe meglio se segmentassi i tuoi iscritti in base ad alcuni aspetti:

• Industria e occupazione

Assicurati di segmentare tutti i tuoi abbonati nello stesso settore o occupazione, per allinearli ai tuoi prodotti. In questo modo, puoi inviare loro email di automazione ogni volta che rilasci un nuovo prodotto di cui desideri condividere le informazioni.

Criteri

Implementa uno strumento in grado di gestire chi è nell’elenco delle persone a cui puoi inviare email. Questo è anche un ottimo modo per decidere quali sono i trigger. Per esempio, potresti includere nel tuo elenco le persone che hanno effettuato acquisti, che cliccano su un collegamento presente in un’email che hai inviato o che inviano un modulo di contatto sul tuo sito web. 

Esempi di contenuti da scrivere nella tua email automatizzata

Esistono vari tipi di contenuti che puoi creare e condividere con i tuoi clienti tramite l’automazione delle email.

• E-corso

Puoi utilizzare l’automazione della posta elettronica per educare i tuoi clienti. Li stai informando circa un prodotto che stai vendendo; puoi condividerne la storia o il processo che ha portato alla sua creazione.

• Follow up

Puoi utilizzare l’automazione delle email per seguire un cliente lungo il processo di vendita. Per esempio, il tuo cliente potrebbe aver utilizzato un tuo prodotto per un mese e vorresti sapere in che modo ritiene che il prodotto gli abbia apportato dei benefici.

• Upsell

Puoi utilizzare l’automazione della posta come tecnica di upsell. Lo scopo dell’upselling è cercare di convincere i clienti ad acquistare più di un solo prodotto. Vuoi che i tuoi clienti traggano vantaggio da tutti i prodotti che offri? L’upselling tramite l’automazione email è un ottimo modo per evidenziare tutti i prodotti che vorresti che un cliente provasse.

• Modulo di Contatto

Puoi utilizzare l’automazione dell’email marketing quando un visitatore si iscrive tramite il tuo modulo di contatto. Puoi inviargli un’email con ulteriori informazioni o una con un codice sconto.

Esempi della migliore automazione dell’email marketing

Come accennato in precedenza, il contenuto è essenziale quando crei un’automazione email. Ora che hai un obiettivo chiaro, conosci i settori a cui rivolgerti e il tipo di automazione da implementare, ecco un esempio di come essa può apparire.

• Visualizzazioni di pagina

Supponiamo che tu voglia aumentare le visualizzazioni di una nuova pagina che hai pubblicato e che essa parli del fantastico caffè che vendi. È altamente probabile che l’argomento dei tuoi contenuti riguarderà il mondo caffè. Come coltivare i chicchi di caffè, come produrre il caffè, perché i tuoi chicchi di caffè sono i migliori disponibili, ecc.

Se dopo aver creato questi contenuti, vuoi aumentare le visualizzazioni di pagina, puoi creare un flusso di lavoro per l’automazione email in base ai contenuti e al settore. Puoi inviare email discutendo dei migliori chicchi di caffè in ogni Paese. Puoi tenere un workshop su come preparare la migliore tazza di caffè. Puoi anche inviare un’email sul libro che hai scritto per raccontare del viaggio che ti ha portato nell’industria del caffè.