Guida completa per ottimizzare il tuo negozio online

L’industria dell’e-commerce cresce ogni anno. Secondo Statista, il suo fatturato nel solo Regno Unito dovrebbe raggiungere i 194,1 miliardi di dollari entro il 2027, vale a dire oltre 180 miliardi di euro.

Ciò significa che l’attenzione e la fedeltà dei clienti sono più necessarie che mai. Per questo motivo è fondamentale misurare regolarmente le prestazioni del tuo negozio online e implementare modifiche che migliorino l’esperienza dell’utente, aumentino le conversioni e spingano i ricavi nella giusta direzione.

In questa guida approfondiremo come misurare e ottimizzare le prestazioni del tuo negozio.

L’importanza di monitorare le prestazioni di un negozio online

Monitorando le prestazioni del tuo negozio, puoi ottenere informazioni preziose che ti aiuteranno a migliorare in diverse aree importanti, così da mantenere la tua attività di e-commerce competitiva. Le informazioni che ottieni monitorando le prestazioni del tuo negozio online includono una migliore comprensione della customer journey del tuo sito, nonché degli eventuali ostacoli che i tuoi clienti potrebbero incontrare durante la navigazione.

Quando capisci come i tuoi clienti interagiscono con il tuo sito, puoi prendere decisioni giuste e implementare miglioramenti con maggiore facilità.

Cos’è l’ottimizzazione delle conversioni?

L’obiettivo dell’ottimizzazione delle conversioni è aumentare la percentuale di visitatori che eseguono un’azione desiderata sul tuo sito web. Esempi di azioni desiderate potrebbero essere il completamento di un acquisto, la prenotazione di un tavolo nel tuo ristorante o l’iscrizione a una newsletter. Ottimizzando il design, le prestazioni e i contenuti del tuo sito web, puoi aumentare il tasso di conversione e ottenere maggiori ricavi.

Come posso monitorare i dati nel mio negozio online?

Puoi utilizzare un’ampia gamma di strumenti per monitorare le prestazioni del tuo negozio online, tra cui Google Analytics e gli strumenti statistici di one.com.

Statistiche del negozio online

Quando crei il tuo negozio online su one.com, puoi facilmente ottenere una panoramica dei dati e delle statistiche importanti direttamente dal pannello di controllo del tuo negozio. Qui, tra le altre cose, puoi controllare:

• Numero di visitatori del tuo negozio
• Provenienza dei tuoi visitatori
• Fatturato
• Numero di ordini
• Numero di prodotti per ordine
• Prodotti più popolari
• Categorie di prodotti popolari
• Dispositivi preferiti dai tuoi visitatori

Puoi scegliere se visualizzare le statistiche per un giorno, una settimana, un mese o un periodo personalizzato. In questa guida del nostro Centro Assistenza, puoi leggere ulteriori informazioni su come accedere alle statistiche del tuo negozio.

Traccia le prestazioni del tuo negozio online mentre sei in movimento

Nell’app Companion gratuita di one.com per iPhone e Android, puoi tenere traccia delle statistiche del tuo negozio online anche quando sei in movimento. L’app ti mostra tutti i KPI più importanti del tuo negozio, il che significa che non devi portarti dietro il laptop per tenere d’occhio il tuo negozio. Nell’app Companion puoi:

• Visualizzare le statistiche di vendita
• Gestire gli ordini
• Visualizzare il riepilogo degli ordini
• Creare un ordine
• Contrassegnare un ordine come pagato
• Inviare il link di pagamento
• Salvare un ordine come bozza
• Annullare un ordine
• Scrivere e modificare le descrizioni dei prodotti

Google Analytics

Implementando lo strumento di monitoraggio Google Analytics, puoi ottenere informazioni ancora più approfondite sul comportamento degli utenti e sulle prestazioni del tuo negozio, accedendo a dati come frequenza di rimbalzo, durata media della sessione, tasso di coinvolgimento, visualizzazioni di pagina, sorgenti di traffico e tasso di conversione.

Il monitoraggio delle sorgenti di traffico è estremamente importante per la tua strategia di marketing, perché questi dati ti mostrano quanti dei tuoi clienti visitano il tuo negozio tramite i link delle tue varie campagne, come pubblicità sui social media, Google Ads, newsletter, ecc.

È relativamente semplice iniziare a utilizzare Google Analytics, ma se desideri utilizzare tutte le funzionalità di questo strumento, ti servirà un po’ di tempo per familiarizzare con esso. Se hai bisogno di aiuto per iniziare, ti consigliamo il nostro articolo “Come impostare Google Analytics”.

Nel Website Builder di one.com, puoi aggiungere facilmente l’ID di tracciamento di Google Analytics al tuo sito web. Puoi leggere come farlo in questa guida del nostro centro assistenza.

Nel video di seguito, un nostro collega esperto offre ottimi suggerimenti su come monitorare il comportamento dei tuoi clienti in Google Analytics 4.

Quali sono i KPI più importanti per il mio negozio online?

Finora abbiamo esaminato come ottenere informazioni sui dati relativi al comportamento degli utenti e alle prestazioni del negozio online. Continuiamo esaminando più da vicino i KPI (Key Performance Indicators) sui quali dovresti concentrarti quando misuri le prestazioni del tuo negozio.

Acquisizione del traffico

Misurare il traffico verso il tuo sito web è importante perché questi dati ti mostrano quanti visitatori ha il tuo negozio online e da dove provengono. Una volta che lo sai, puoi creare più facilmente una panoramica della visibilità e della portata del tuo sito. Il traffico include:

Numero di visite  

Il numero totale di volte in cui gli utenti accedono al tuo sito web in un determinato periodo. Questo riflette il traffico totale verso il tuo negozio.

Visitatori unici

I visitatori unici sono il numero di singoli utenti che hanno visitato il tuo sito web in un determinato periodo di tempo. Significa che se un utente visita il tuo negozio online più di una volta, viene conteggiato come un unico visitatore.

Sorgenti di traffico

Le sorgenti di traffico ti mostrano da dove provengono i visitatori del tuo negozio, come risultati di ricerca organici, annunci a pagamento, referral o traffico diretto, ovvero gli utenti che visitano il tuo sito senza cliccare su un link nei risultati di ricerca o tramite link su siti di terze parti.

Coinvolgimento

I dati di coinvolgimento mostrano come gli utenti interagiscono con il tuo sito web e le singole pagine. Questo ti dà un’idea di quanto sia user-friendly il sito, se la navigazione è intuitiva e se gli utenti trovano i contenuti interessanti e utili.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo misura il numero di utenti che lasciano il tuo sito subito dopo aver visitato la pagina su cui atterrano. Questo può essere un buon indicatore per capire se il contenuto delle tue singole pagine deve essere ottimizzato.

Durata della sessione

La durata della sessione mostra quanto tempo i visitatori trascorrono in media sulle singole pagine del tuo sito web. Se è molto poco tempo, potrebbe indicare che il contenuto deve essere ottimizzato.

Pagine per sessione

Le pagine per sessione/visita indicano il numero medio di singole pagine che un utente visualizza sul tuo sito web durante la sua visita. In Google Analytics 4, questa metrica non è inclusa per impostazione predefinita, ma puoi aggiungerla tu stesso come misura del coinvolgimento seguendo questa guida.

Conversioni

Le metriche di conversione mostrano quanti dei tuoi visitatori completano le azioni desiderate sul tuo sito web, come l’acquisto di un prodotto o la compilazione di un modulo di contatto.

In altre parole, una conversione è un’azione preziosa per la tua attività. Quali azioni debbano essere registrate come conversione dipende quindi dal concept della tua attività. Se hai un negozio online, il tipo di conversione più importante è solitamente un acquisto completato.

Tasso di conversione

Il tasso di conversione è la percentuale dei tuoi visitatori che ha completato un’azione desiderata. Come accennato in precedenza, potrebbe accadere che acquistino un prodotto nel tuo negozio, si iscrivano alla tua newsletter o inizino ad abbonarsi ai tuoi corsi online.

Valore medio dell’ordine (AOV)

AOV è l’abbreviazione di “Average Order Value” ovvero valore medio dell’ordine. Questo KPI indica il valore medio di tutti gli ordini completati nel tuo online. AOV ti offre uno sguardo sul comportamento di acquisto, sulle richieste e sui percorsi dei tuoi clienti.

Ottimizza il tuo negozio online in 6 passaggi

Nelle sezioni precedenti, abbiamo esaminato quali metriche e KPI sono più importanti per le prestazioni e il tasso di conversione del tuo negozio online. Ora approfondiamo come iniziare a ottimizzare il tuo negozio passo dopo passo.

1. Raccolta dati

Il primo passo è raccogliere dati e statistiche dal tuo negozio. Se hai creato il tuo sito web e il tuo negozio online su one.com, puoi accedere a dati preziosi direttamente dal tuo pannello di controllo utilizzando i nostri strumenti statistici integrati. È anche una buona idea raccogliere dati utilizzando Google Analytics per ottenere un’analisi ancora più approfondita del comportamento degli utenti e dell’acquisizione del traffico.

2. Analisi

Il passaggio successivo consiste nell’analizzare i dati raccolti per identificare tendenze, modelli e aree di miglioramento. Il processo diventerà più gestibile se ti concentri su un’area alla volta, ad esempio traffico, coinvolgimento, conversioni, ecc. Cerca modelli e confronta le tue aree di interesse nel tempo per formare una panoramica di come si sono sviluppate le prestazioni del tuo negozio.

Tra le altre, puoi iniziare con domande come:

• C’è stato più traffico sulla pagina in determinati periodi?
• La frequenza di rimbalzo è stata più alta o più bassa dopo una modifica del sito?
• Hai avuto più conversioni in un mese particolare?

3. Confronto e conclusioni

Confronta le prestazioni del tuo negozio con i tuoi obiettivi e gli obiettivi generali del tuo settore, chiamato anche benchmarking. Quando osservi la frequenza di rimbalzo, può essere utile, ad esempio, sapere qual è la frequenza di rimbalzo comune nel tuo settore. In Google Analytics puoi creare report che ti consentono di confrontare i tuoi dati con quelli di altre aziende. Sul sito di supporto di Google, puoi leggere come creare un rapporto di benchmarking in Google Analytics.

4. Miglioramenti

Dopo aver analizzato i dati e identificato le aree di miglioramento, puoi iniziare a implementare le modifiche. Se la frequenza di rimbalzo su una determinata pagina è molto elevata, potrebbe indicare che il contenuto non è prezioso per i tuoi utenti o che la navigazione non è intuitiva. Ad esempio, se un cliente non riesce a capire come aggiungere un prodotto al carrello, probabilmente si arrenderà rapidamente e lascerà la pagina. Ciò significa che qualcosa di semplice come un pulsante “aggiungi al carrello” più visibile può finire per migliorare sia la frequenza di rimbalzo che il tasso di conversione.

Esistono molti fattori diversi che possono influenzare sia l’esperienza utente che il tasso di conversione nel tuo negozio, eccone alcuni:

• Velocità del sito web
• Colori del tuo sito web
• Qualità dei contenuti
• Pulsanti CTA
• Link interni
• Descrizioni dei prodotti
• Categorie di prodotto
• Design del tuo sito web
• Ottimizzazione per i motori di ricerca
• Accessibilità web

5. Test A/B

Se stai pensando di apportare alcune modifiche per ottimizzare le prestazioni del tuo negozio online ma non sei sicuro che avranno l’effetto desiderato, puoi creare un test A/B.

Ad esempio, se vuoi sapere se i tuoi visitatori sono più propensi a cliccare su un pulsante CTA blu scuro rispetto a quello verde che già hai, un test A/B potrebbe essere una buona soluzione. Con un test A/B, puoi testare il nuovo pulsante su un segmento di utenti del tuo sito web, mentre un altro segmento vede ancora il vecchio pulsante verde. In questo modo potrai paragonare le prestazioni dei due pulsanti prima di decidere se il pulsante blu scuro è la scelta migliore. Ti consigliamo il nostro articolo “Cos’è un test A/B?” se vuoi saperne di più su come possono essere utilizzati questi test.

6. Analisi continua

Dopo aver implementato modifiche e miglioramenti in base ai dati raccolti, dovresti continuare a misurare e analizzare le prestazioni del tuo negozio. Il mercato non è mai statico, è in continua evoluzione, così come lo sono la domanda di prodotti, le aspettative dei clienti e i dispositivi preferiti. Pertanto, sono essenziali un’analisi continua e l’implementazione di miglioramenti grandi e piccoli. Fortunatamente, puoi monitorare le prestazioni del tuo negozio utilizzando strumenti di tracciamento, come Google Analytics, e gli strumenti statistici integrati su one.com.

I dati sono la chiave per un negozio online di successo

La conoscenza di dati e statistiche è essenziale quando il tuo obiettivo è gestire un negozio online competitivo e in crescita. Questi dati ti consentono di comprendere meglio il comportamento del tuo pubblico target, le prestazioni del tuo sito, la domanda dei tuoi prodotti, l’efficacia delle tue campagne di marketing, nonché tutta una serie di altri aspetti che ti consentono di ottimizzare il tuo negozio online e gestire un’attività di successo con un buon fatturato.